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Caso práctico                Herramientas III:                Uso de                herramientas                FriendOrFo...
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Casos
Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasTwitter y las pymes1. Captación de nuevos clientes: @Taxi_sevilla2. Geoloc...
Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasTwitter y los profesionales1. Generar marca personal continua, histórica, ...
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Caso práctico                Cálculo de                recursos y                acciones a                calendarizar
Twitter para mujeres emprendedoras y empresarias¡¡¡GRACIAS!!!
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Twitter para Emprendedores y Empresas | 2012

  1. 1. Twitter para mujeres emprendedoras y empresarias Twitter para mujeres emprendedoras y empresarias
  2. 2. Twitter para mujeres emprendedoras y empresarias Una breve presentación inicial Armando ‘Mando’ Liussi DepaoliBranding, Arte &diseño, Medios, Entertainment, Business, Economía, Tecnología, Internet/ +15 años de Director Creativo y DirCom Publicidad & Marketing | LatAm & Europa 2shareworld | Socio fundador & CD Consultor en Comunicación en Social Media. Profesor y colaborador en UVic, EMI, Inesdi, Esei y Editrain Conferenciante sobre Branding y Comunicación corporativa Blogger en mandomando.com, 2blog, Orange | Live Moto: Evangelizar sobre el Mundo 2.0 para transformar a las empresas
  3. 3. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasExpectativas y objetivosNivelar profesionalmente el escenario de Twitter • Conceptos, mitos, tabúes, deberes, posibilidadesPosibilitar el desarrollo planificado hacia el negocio • Libro de estilo, calendarización, usuarios, incidenciasMejorar posicionamiento y relevanciaAnálisis de tendenciasArmado de nuestro centro de control
  4. 4. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasÍndice Una breve presentación inicial … y luego 1. Introducción 2. Mejorando un perfil en Twitter 3. Ganando volumen en Twitter 4. Los contenidos y Twitter 5. Herramientas avanzadas de Twitter 6. Twitter y la Reputación Online 7. Twitter y tu plan de marketing 8. Casos
  5. 5. Antes de laIntroducción• La doble definición de Twitter• Twitter en cifras: usos más frecuentes en nuestro mercado
  6. 6. Caso práctico ¿Que dices, como respondes y cuando lo haces? • Horas dedicadas • Estilo • Protocolo
  7. 7. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasEstas son nuestras metasCalendarios, protocolos y libros de estilo Toma de Decisión Se planea antes de una incidencia, para que no devenga en una crisis Calendariza Sin plan ni fechas límites no hay acciones medibles Estilo Que se dice, que se responde, contenido que va, cual no
  8. 8. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasEnlaces recomendados 1º sesión1. #LosDiezMandamientosdeTwitter : La categorías | Social BlaBla InfografíaOscar Del Santo | Oscar Del Santo 8. An algorithm for tracking viruses (and2. Estudio Exhaustivo de los Usuarios de Twitter rumors) to their source — Data | Twitter en el Mundo | Víctor Martín GigaOM3. Los 5 peores tipos de usuarios de Twitter « 9. Cómo medir la influencia en Twitter | Blog The Social Fishtank de Marketing Online de Tristán Elósegui4. El caparazón » Twitter: ¿redes sociales o 10. Cómo subir en automático una cover photo redes intelectuales? en Twitter | Redes Sociales5. 8 Herramientas para monitorizar y analizar 11. El Termómetro 2.0 de Alianzo, midiendo tu un hashtag en Twitter | Hablando en corto. influencia en medios sociales | Redes El blog de María Lázaro Sociales6. 5 Twitter Tools to Enhance Your Marketing | 12. How to Better Manage Your Twitter Social Media Examiner Relationships | Social Media Examiner7. 100 herramientas de Twitter divididas por
  9. 9. Introducción• La doble definición de Twitter• Twitter en cifras: usos más frecuentes en nuestro mercado
  10. 10. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasLa doble definición de Twitter ¿A que llamamos Red? Las redes (sociales o profesionales) son …  …formas de interacción social, donde individuos y empresas e instituciones se relacionan entre sí.  … un sistema abierto y en construcción y mejora permanente.  … donde todos se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y cuya base es el intercambio y compartir ideasJornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di Tella de Buenos Aires,Argentina. Noviembre de 2001
  11. 11. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasLa doble definición de Twitter¿Entonces???? 1. Plataforma de información (Simplicidad, visibilidad, transparencia, actualidad, velocidad, historicidad) 2. Red Social de Marcas (reputación continua, asimetría, asíncrona, multipropósito, maximización de la influencia basada en el valor continuo generado)
  12. 12. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasTwitter en cifras:usos más frecuentes en nuestro mercado “los usuarios de Twitter pueden impactar el triple frente al resto de + 1 vez al mes usuarios de Internet 72% publica posts sobre la reputación 70% hace comentarios en blogs online de marcas 61% escribe al menos una reseña comerciales” 90% f:5,5 9 de las 10 razones más comunes por las que el consumidor sigue a una Actividad de multiplicación marca en Twitter se relacionan con la del usuario diario de Twitter búsqueda de información de compañía * adigital | Resultados en % porcentajes sobre 897 respuestas obtenidas
  13. 13. Mejorando unperfil enTwitter
  14. 14. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasAvatar:¿Qué hacer y qué nohacer con la imagen denuestro perfil?
  15. 15. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasAvatar:¿Qué hacer y qué nohacer con la imagen denuestro perfil?
  16. 16. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasAvatar:Buenas prácticasPiensa en marca (simple reconocimiento, punto de recordación, ancla ensituación, sentimiento y color)
  17. 17. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasMeta Avatar
  18. 18. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasAvatar CorporativoBuenas prácticasPiensa en marca humanizada(twitter es una canalización de tucomunicación, es una via deconversación, va mas allá del logo)
  19. 19. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasTwitterer Tipo de cuenta empresa • Mantener informados a tus clientes de tus eventos • Promocionar artículos del blog ó noticias importantes • Informar de nuevas versiones de productos ó servicios • Hacer ofertas ó promociones • Dar información en tiempo real en ferias Tipo de cuenta personal • Mantener informados a tus contactos de lo que haces • Difundir en que estas trabajando • Compartir contenido de interés • Establecer nuevas conexiones y hacer networking • Actuar como una voz más cercana de tu empresa Sí hacer • Utiliza tu nombre real No hacer • Utiliza una variación de tu nombre • Utiliza una palabra que te represente • Un nombre totalmente aleatorio (a ti ó a tu empresa) Por ejemplo superloco ó tioguay. Anti- branding • Números (juan123) Aspecto infantil a la cuenta. Anti- branding • Guión bajo en el nombre Es difícil de recordar
  20. 20. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasBio personal: palabras clave y url
  21. 21. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasBio corporativa: palabras clave y url
  22. 22. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasImagen de fondo: formato y tipo Información de Marca y Servicio Relación de Marca :: Servicio Recordación visual Motivación contextual Enlaces ofrecidos y sugeridos Imagen posicionable
  23. 23. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasImagen de cabecera: formato y tipo
  24. 24. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasEquilibrio seguidores-seguidos-mensajesSituación Momento estratégico Lectura Persona / EmpresaNo Follows Vender seguimiento Troll / Troll1:2 Construcción de identidad Nuevo en Twitter / Nueva empresa1:1 Buen rollismo Buen rollista / Buenas prácticas2:1 Segmentación Profesional / Producto o servicio técnico5:1 Exclusivismo Profesional conocido / Think Tank15:1 Máxima influencia Referencial público / Medio de nichoAll Follows Solo difusión Estrella / Medio masivo
  25. 25. Caso práctico Optimizando el perfilAvatarObjetivos: como somos, como queremos ser vistos, como queremos • AvatarBio ser recordadosObjetivos: que hacemos, que ofrecemos, que queremos que entiendan • BioImagen de FondoEmociones o Razones, Mix de impulsión, contexto y datos • Imagen de fondo
  26. 26. Ganandovolumen enTwitter
  27. 27. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasHacer contactos y buscar a quien seguir 1. Búsquedas 2. Tendencias 3. #descubre 4. @conecta 5. Investigación 6. Directorios
  28. 28. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasPautas para ganar seguidoresComo construir la Identidad A personajes famosos en tu sector A marcas preferidas y competencias ¿A quien seguir? A tus periodistas y bloggers preferidos A los seguidores de los usuarios que te interesan A la gente que acude a los eventos que te interesan Busca tuiteros por hashtags (por etiquetas) Recolecta usuarios de Twitter en Seminarios Encuentra gente en diferentes directorios Wefollow | Twellow | Just Tweet it | Tweetfind Sigue a otros usuarios¿Cómo ser seguido? Promociona tu cuenta de Twitter Añade tu perfil en los directorios Tuitea con regularidad Aporta valor Llama la atención de los lideres
  29. 29. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasUso de las listas 1. Crear grupos 2. Branding 3. Seguimiento temático 4. Orden de lectura 5. Orden de cercanía, respuesta y lectores 6. Agenda de eventos 7. Estudiar comportamiento previo a seguir 8. Actualizarse de la competencia Max 20 9. Agradecer RTs 500 personas 10. Recomendar seguimiento Sindicables 11. Directorio de empleados, socios, equipo Listorius > Dir 12. Feed reader TweetMeme 13. Publicación temporal en web, blog 14. Promocionar clientes 15. Geolocalización 16. Listas negras privadas y públicas
  30. 30. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasTipos de tuits para llevar una marca Simple regla de 1 cada 3 1.Difunde conocimiento 2.Retuitea 3.Conversa
  31. 31. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasPromocionar nuestro perfil15 formas de autopromoción sin ser un spammer 1 ¿Deseas hacer spam? Hazlo con 2 cuentas 2 ¿Cuánto es demasiado? 3 Piensa en un título matador 4 Haz noticias de última hora 5 ¿Qué estás haciendo? 6 Compensa luego de demasiada información profesional 7 Menciona los mensajes de otras personas 8 ¿Puedes RT / menearme / digguearme esta entrada? 9 Mencionar la relación entre post ajenos y tuyos10 Si vas un retuitear a un líder de opinión, agrega una buena frase11 Cambia y prueba nuevos títulos para viejos posts12 Tuitea contenido original13 Busca listas de tuiteros vacías de tuits14 Agradece los RT finales con tu enlace15 Rota y programa frecuencias de tuits
  32. 32. Caso práctico A buscar y enlistar a 10 nuevos twitter@s
  33. 33. Loscontenidos yTwitter
  34. 34. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasDerivando a los usuariosDe Twitter hacia la web 1. Prioriza: • Empresa (estado) • Servicio (visibilidad) • Comunicación (dual: hablo, escucho y respondo; en lo digital, la web, perfecta) 2. Motivo de publicación • Adonde (landing o post) • Cuando (frecuencia, veces, momento, contexto) • Como (estilo, titulares, retuiteos) 3. Monitorización y respuesta • Donde, desde donde y tácticas • Cada cuanto • Hashtags y reprisado de contenido
  35. 35. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasUso de palabras clave y etiquetas El concepto de Hashtag es cultura de Twitter, no una característica preconcebida Está en continuo cambio; #1) como lo entiende Twitter y #2) la de que cada uno Tips • Una palabra clave • Una etiqueta de lo es por ser tópico evento es un del lenguaje acrónimo único (marketing)
  36. 36. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasQue hacer y que no con las etiquetas Los NO Todo etiquetasLos SI Exceso de longitudTwitter chat Escribir siempre en clave irónicaSeguir comunidades Convertir todo en acrónimosCausa pública Apropiarse de TTParticipación abierta Comenzar siempre con #Concursos Menos es mas (uno es ideal)Historicidad ConcursosIronía eventual HistoricidadUsarlo en RTs Ironía eventual
  37. 37. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasPautas de redacción parabuenos tweets Consigue llamar la atención Sé breve Evita ser un RT automático Fomenta respuestas, haciendo pregunta pública Crea buenos títulos Sé entendible Usa enlaces acortados Responde a los seguidores Agradece cuando y como toca (usar DM) Diferencia tu opinión del RT (usar comillas) Acredita el origen, aun si fuera de otra RRSS Evita repetirte Presenta tuiteros entre sí Recomienda buen material sea o no tuyo
  38. 38. Twitter para mujeres emprendedoras y empresarias Herramientas I Búsqueda y rastreo de contenido Es una manera de contar historias usando contenido de tweets, actualizaciones en Facebook, fotos (Flickr e Instagram), audios (SoundClound) y videos. Las historias que se crean son interactivas y fáciles de compartir e insertar en sitios web.Crea y registra – utilizando unhashtag específico para tupresentación. Además de usar loshashtags para usuarios en grupo ytweets juntos, tambiéncaracterísticas como la moderaciónen vivo y la programación de lasconferencias. Es una forma muy fácil de encontrar los tweets en cualquier tema o hashtag. Después de escribir un ítem de búsqueda, HashTweeps genera una lista de todos los usuarios quetweeted sobre el tema, así como el número total de tweets.
  39. 39. Caso práctico Redacción y mejora de 3 tweets que causen interacción
  40. 40. Caso práctico Herramientas I: Alta de un hashtag y completar la descripción
  41. 41. Herramientasavanzadas deTwitter
  42. 42. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasHootsuite y la gestión de diferentes perfiles Cuentas Guía de Alertas diferentes y Uso Estadísticas Móvil Programación continuas compartidas
  43. 43. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasBuscadores
  44. 44. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasHerramientas IIEstadísticas y seguimiento de perfiles
  45. 45. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasHerramientas IIIContinuidad, medición y presencia
  46. 46. Caso práctico Herramientas II: Alta y columnas de escucha, listas y programación en Hootsuite
  47. 47. Caso práctico Herramientas III: Uso de herramientas FriendOrFollow & ManageFlitter
  48. 48. Twitter y laReputaciónOnline
  49. 49. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasVisibilidad de la empresa¿Qué hacer y qué evitar? • Promover contenido original sobre la copia • Opinar sobre el contenido promovido • Contestar rápido, educada y moderadamente • Generar listas de uso común • Agradecer los RTs, menciones y eventos sobre nuestra marca • Conversar y humanizar la marca empresaBuenas • Dar sugerencias profesionalesPrácticas • Felicitar a la competencia -si toca- con sinceridad • Ser transparentes y reconocer problemas e incidencias • Informar de manera continua• Robar contenido o no mencionar fuente• Insultar a seguidores o competencia• Hablar de uno mismo de forma continua• Caer en el “gurusismo”: no agradecer ni contestar• Borrar tweets• Evadir la crítica• Desfollowear por reciprocidad CC: wstera2 Malas Prácticas
  50. 50. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasVisibilidad como profesionales • #Tweets • Regla de difusión de marca • … y de contenido auto referencial • Estilo de posteo y contestación • Frecuencia • #Seguidores • #Seguidores vs #Siguiendo • Índices de influencia • Tipo de RTs
  51. 51. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasEquilibrio personal-profesional • Regla de los tercios • Lo profesional es el contenido y el lenguaje, lo personal va de experiencias, momentos y contextos cuya difusión sea de valor para todos • Cuanto mas te sigan como experto, menos puedes participarlos de tu intimidad (+5:1) • Aléjate de los debates tabúes aunque sean de otras regiones geográficas (política, deportes, religiosos) • Piensa en la lectura de los últimos 3 tuits • Enriquece y amplía tus círculos • de solo info a info, ocio, educación/ formación, trabajo, amigos, familia
  52. 52. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasHerramientas IVValoración de perfiles e influencia Klout Peer Index • Estilo • Huella Twenty Feet • Influenciadores • Influenciadores Karmacracy • Comparativos • Comunidades • Tópicos • Tópicos Alianzo
  53. 53. Caso práctico Comprueba tu Klout y compara tus tópicos con 3 competidores: ¿tu análisis?
  54. 54. Twitter y tuplan demarketing
  55. 55. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasObjetivos en pugna Objetivos de negocios• Comunicación | Branding | TOMA• Comunicación | Branding | Credibilidad• Marketing | Conversión por llamada de acción / CtA• Comercial | Ventas por oferta, canal y funnel• Recursos Humanos | Alcance de ofertas• Operaciones | Apertura de Op Leads• Customer Service SAT | % Resoluciones de incidencias PVversus • • • • • Objetivos de Twitter Reconocimiento Amplitud Fidelidad Velocidad de repetición Valoración y segmentos • Conversión a la Web
  56. 56. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasKPIsMenos es mas: simplificando, lo necesario <= 10 KPIsVisibilidad | Actitud | Influencia | Conversión | Valor Via Jim Stern / Victor Puig Cuantitativos• Impactos (menciones directas e indirectas)• Niveles (Followers, Followings, Ratios, competencia, Listas)• Conversiones (RTs, ratio RTs, trafico a web, ventas) Cualitativos • Sentimiento (positivos, negativos, indiferentes, resueltos) • Niveles (tipo de influencia, velocidad, perdon o critica) • Conversiones (malo a bueno, malo a neutro) • Derivados (influencia de nuestros seguidores, nivel evangelizacion)
  57. 57. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasTwitalyzer y otras herramientas de medición
  58. 58. Twitter para mujeres emprendedoras y empresarias¿Cuánto tardamos en escribir un Tweet? Puede llevarte 22” escribir 140 caracteres. Pero son 15’ de dedicación 1. Leer tu muro 2. Revisar una o dos listas 3. Sonreír ante una frase inteligente 4. Encontrar un tweet retuiteable 5. Arrepentirte 6. Ver si encaja con tu manual de estilo 7. Pensar cómo lo vas a escribir 8. Arrepentirte. Corregirlo. Aceptarlo 9. Pensar cómo se va a entender 10. Agregarle un hashtag 11. Quitarle 17 caracteres 12. Mejorar la semánticahttp://mandomando.com/2012/ 13. Decidir si poner emoticonos o no05/30/cuanto-tardamos-en- 14. Quitarle 2 caracteres másescribir-un-tweet/ 15. Duda ¿y si lo pones desde Pinterest? 16. Mejor Instagram 17. Mejor Foursquare 18. Mirar el muro por si alguien se adelantó 19. Darle un retoque para aprobarlo 20. Tweet!
  59. 59. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasCalendarios, protocolos y libros de estilo Toma de Decisión Se planea antes de una incidencia, para que no devenga en una crisis Calendariza Sin plan ni fechas límites no hay acciones medibles Estilo Que se dice, que se responde, contenido que va, cual no
  60. 60. Caso práctico 3 objetivos y 3 KPIs para cada uno Elección de objetivos y KPIs para nuestro caso concreto.
  61. 61. Casos
  62. 62. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasTwitter y las pymes1. Captación de nuevos clientes: @Taxi_sevilla2. Geolocalizar tu actividad: Restaurantes3. Servicio al cliente: DMs4. Ofrecer descuentos y promociones por citar o RT: @ArroceriaSob5. Encontrar usuarios prescriptores6. Humanizar tu empresa7. Anunciar nuevos productos: BakerTweet8. Convocar eventos y reuniones9. Construir relaciones profesionales10.Oír, participar y mejorar
  63. 63. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasTwitter y los profesionales1. Generar marca personal continua, histórica, pública y evidente2. Geolocalizar tus acciones comerciales (proyecto en, visitando feria tal)3. Promueve tu blog y contenido de valor agregado: videos, presentaciones4. Simultwitting !!!5. Accede a eventos, audiencias y promociones por ser reconocido6. Time to market7. Encontrar coopetencia8. Lanzar búsquedas y ampliar zonas de investigación9. Crear comunidades basadas en intereses comunes y dinámicos10.Construir relaciones profesionales11.Oír, participar y mejorar
  64. 64. Twitter para mujeres emprendedoras y empresariasEnlaces recomendados 2º sesión1. Lo que gusta y lo que no gusta de los tweets 8. Test del Egoísmo de los usuarios en las « Lecturas de Marketing en Internet redes sociales | GeeksRoom2. Lissted, el directorio de los medios de 9. The Twitter Political Index comunicación y periodistas en Twitter | 10. Twitter lanza “Twitter Certified Products” TreceBits 11. Twitter lanza herramienta de widgets para3. Razones por las que te pueden dar unfollow integrar líneas de tiempos en sitios web en Twitter | Socialmedia Network 12. Twitter plantea eliminar los followers para4. Razones por las que te pueden dar unfollow sustituirlo por otro tipo de métrica - en Twitter | Socialmedia Network elEconomista.es5. Retweets como métrica de influencia en 13. Cómo enviar un mensaje directo a todos sus Twitter seguidores en Twitter | Social BlaBla6. Search Anyone’s Tweets By Date 14. FriskyFriday el hashtag de Playboy que tomó7. Socialomate, Herramienta para Realizar vida propia Campañas de Marketing en Twitter
  65. 65. Caso práctico Cálculo de recursos y acciones a calendarizar
  66. 66. Twitter para mujeres emprendedoras y empresarias¡¡¡GRACIAS!!!

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