1.
Twitter para mujeres emprendedoras y empresarias
Twitter para mujeres
emprendedoras y
empresarias

2.
Twitter para mujeres emprendedoras y empresarias
Una breve presentación inicial
Armando ‘Mando’ Liussi Depaoli
Branding, Arte &
diseño, Medios,
Entertainment,
Business,
Economía,
Tecnología,
Internet/
+15 años de Director Creativo y DirCom
Publicidad & Marketing | LatAm & Europa
2shareworld | Socio fundador & CD
Consultor en Comunicación en Social Media.
Profesor y colaborador en UVic, EMI, Inesdi, Esei y Editrain
Conferenciante sobre Branding y Comunicación corporativa
Blogger en mandomando.com, 2blog, Orange | Live
Moto:
Evangelizar sobre el Mundo 2.0 para transformar a las empresas

3.
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Expectativas y objetivos
Nivelar profesionalmente el escenario de Twitter
• Conceptos, mitos, tabúes, deberes, posibilidades
Posibilitar el desarrollo planificado hacia el negocio
• Libro de estilo, calendarización, usuarios, incidencias
Mejorar posicionamiento y relevancia
Análisis de tendencias
Armado de nuestro centro de control

4.
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Índice
Una breve presentación inicial … y luego
1. Introducción
2. Mejorando un perfil en Twitter
3. Ganando volumen en Twitter
4. Los contenidos y Twitter
5. Herramientas avanzadas de Twitter
6. Twitter y la Reputación Online
7. Twitter y tu plan de marketing
8. Casos

5.
Antes de la
Introducción
• La doble definición de Twitter
• Twitter en cifras: usos más
frecuentes en nuestro
mercado

6.
Caso práctico
¿Que dices,
como respondes
y cuando lo
haces?
• Horas dedicadas
• Estilo
• Protocolo

7.
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Estas son nuestras metas
Calendarios, protocolos y libros de estilo
Toma de Decisión
Se planea antes de una incidencia, para
que no devenga en una crisis
Calendariza
Sin plan ni fechas límites
no hay acciones
medibles
Estilo
Que se dice, que se responde,
contenido que va, cual no

8.
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Enlaces recomendados 1º sesión
1. #LosDiezMandamientosdeTwitter : La categorías | Social BlaBla
InfografíaOscar Del Santo | Oscar Del Santo 8. An algorithm for tracking viruses (and
2. Estudio Exhaustivo de los Usuarios de Twitter rumors) to their source — Data |
Twitter en el Mundo | Víctor Martín GigaOM
3. Los 5 peores tipos de usuarios de Twitter « 9. Cómo medir la influencia en Twitter | Blog
The Social Fishtank de Marketing Online de Tristán Elósegui
4. El caparazón » Twitter: ¿redes sociales o 10. Cómo subir en automático una cover photo
redes intelectuales? en Twitter | Redes Sociales
5. 8 Herramientas para monitorizar y analizar 11. El Termómetro 2.0 de Alianzo, midiendo tu
un hashtag en Twitter | Hablando en corto. influencia en medios sociales | Redes
El blog de María Lázaro Sociales
6. 5 Twitter Tools to Enhance Your Marketing | 12. How to Better Manage Your Twitter
Social Media Examiner Relationships | Social Media Examiner
7. 100 herramientas de Twitter divididas por

9.
Introducción
• La doble definición de Twitter
• Twitter en cifras: usos más
frecuentes en nuestro
mercado

10.
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La doble definición de Twitter
¿A que llamamos Red?
Las redes (sociales o profesionales) son …
 …formas de interacción social, donde
individuos y empresas e instituciones
se relacionan entre sí.
 … un sistema abierto y en construcción
y mejora permanente.
 … donde todos se identifican en las
mismas necesidades y problemáticas y
cuya base es el intercambio y
compartir ideas
Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di Tella de Buenos Aires,
Argentina. Noviembre de 2001

11.
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La doble definición de Twitter
¿Entonces????
1. Plataforma de información (Simplicidad,
visibilidad, transparencia, actualidad, velocidad,
historicidad)
2. Red Social de Marcas (reputación continua,
asimetría, asíncrona, multipropósito,
maximización de la influencia basada en el valor
continuo generado)

12.
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Twitter en cifras:
usos más frecuentes en nuestro mercado
“los usuarios de Twitter
pueden impactar el
triple frente al resto de
+ 1 vez al mes usuarios de Internet
72% publica posts sobre la reputación
70% hace comentarios en blogs online de marcas
61% escribe al menos una reseña
comerciales”
90% f:5,5
9 de las 10 razones más comunes por
las que el consumidor sigue a una Actividad de multiplicación
marca en Twitter se relacionan con la del usuario diario de Twitter
búsqueda de información de compañía
* adigital | Resultados en % porcentajes sobre 897 respuestas obtenidas

13.
Mejorando un
perfil en
Twitter

14.
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Avatar:
¿Qué hacer y qué no
hacer con la imagen de
nuestro perfil?

15.
Twitter para mujeres emprendedoras y empresarias
Avatar:
¿Qué hacer y qué no
hacer con la imagen de
nuestro perfil?

16.
Twitter para mujeres emprendedoras y empresarias
Avatar:
Buenas prácticas
Piensa en marca (simple reconocimiento, punto de recordación, ancla en
situación, sentimiento y color)

17.
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Meta Avatar

18.
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Avatar Corporativo
Buenas prácticas
Piensa en marca humanizada
(twitter es una canalización de tu
comunicación, es una via de
conversación, va mas allá del logo)

19.
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Twitterer
Tipo de cuenta empresa
• Mantener informados a tus clientes de tus eventos
• Promocionar artículos del blog ó noticias importantes
• Informar de nuevas versiones de productos ó servicios
• Hacer ofertas ó promociones
• Dar información en tiempo real en ferias
Tipo de cuenta personal
• Mantener informados a tus contactos de lo que haces
• Difundir en que estas trabajando
• Compartir contenido de interés
• Establecer nuevas conexiones y hacer networking
• Actuar como una voz más cercana de tu empresa
Sí hacer
• Utiliza tu nombre real No hacer
• Utiliza una variación de tu nombre
• Utiliza una palabra que te represente • Un nombre totalmente aleatorio
(a ti ó a tu empresa) Por ejemplo superloco ó tioguay. Anti- branding
• Números (juan123)
Aspecto infantil a la cuenta. Anti- branding
• Guión bajo en el nombre
Es difícil de recordar

20.
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Bio personal: palabras clave y url

21.
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Bio corporativa: palabras clave y url

22.
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Imagen de fondo: formato y tipo
Información de Marca y Servicio
Relación de Marca :: Servicio
Recordación visual
Motivación contextual
Enlaces ofrecidos y sugeridos
Imagen posicionable

23.
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Imagen de cabecera: formato y tipo

24.
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Equilibrio seguidores-seguidos-mensajes
Situación Momento estratégico Lectura Persona / Empresa
No Follows Vender seguimiento Troll / Troll
1:2 Construcción de identidad Nuevo en Twitter / Nueva empresa
1:1 Buen rollismo Buen rollista / Buenas prácticas
2:1 Segmentación Profesional / Producto o servicio técnico
5:1 Exclusivismo Profesional conocido / Think Tank
15:1 Máxima influencia Referencial público / Medio de nicho
All Follows Solo difusión Estrella / Medio masivo

25.
Caso práctico
Optimizando el
perfil
Avatar
Objetivos: como somos, como queremos ser vistos, como queremos
• Avatar
Bio
ser recordados
Objetivos: que hacemos, que ofrecemos, que queremos que entiendan
• Bio
Imagen de Fondo
Emociones o Razones, Mix de impulsión, contexto y datos • Imagen de fondo

26.
Ganando
volumen en
Twitter

27.
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Hacer contactos y buscar a quien seguir
1. Búsquedas
2. Tendencias
3. #descubre
4. @conecta
5. Investigación
6. Directorios

28.
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Pautas para ganar seguidores
Como construir la Identidad
A personajes famosos en tu sector
A marcas preferidas y competencias ¿A quien seguir?
A tus periodistas y bloggers preferidos
A los seguidores de los usuarios que te interesan
A la gente que acude a los eventos que te interesan
Busca tuiteros por hashtags (por etiquetas)
Recolecta usuarios de Twitter en Seminarios
Encuentra gente en diferentes directorios
Wefollow | Twellow | Just Tweet it | Tweetfind
Sigue a otros usuarios
¿Cómo ser seguido? Promociona tu cuenta de Twitter
Añade tu perfil en los directorios
Tuitea con regularidad
Aporta valor
Llama la atención de los lideres

29.
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Uso de las listas
1. Crear grupos
2. Branding
3. Seguimiento temático
4. Orden de lectura
5. Orden de cercanía, respuesta y lectores
6. Agenda de eventos
7. Estudiar comportamiento previo a seguir
8. Actualizarse de la competencia
Max 20 9. Agradecer RTs
500 personas 10. Recomendar seguimiento
Sindicables 11. Directorio de empleados, socios, equipo
Listorius > Dir 12. Feed reader
TweetMeme 13. Publicación temporal en web, blog
14. Promocionar clientes
15. Geolocalización
16. Listas negras privadas y públicas

30.
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Tipos de tuits para llevar una marca
Simple regla
de 1 cada 3
1.Difunde conocimiento
2.Retuitea
3.Conversa

31.
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Promocionar nuestro perfil
15 formas de autopromoción sin ser un spammer
1 ¿Deseas hacer spam? Hazlo con 2 cuentas
2 ¿Cuánto es demasiado?
3 Piensa en un título matador
4 Haz noticias de última hora
5 ¿Qué estás haciendo?
6 Compensa luego de demasiada información profesional
7 Menciona los mensajes de otras personas
8 ¿Puedes RT / menearme / digguearme esta entrada?
9 Mencionar la relación entre post ajenos y tuyos
10 Si vas un retuitear a un líder de opinión, agrega una buena frase
11 Cambia y prueba nuevos títulos para viejos posts
12 Tuitea contenido original
13 Busca listas de tuiteros vacías de tuits
14 Agradece los RT finales con tu enlace
15 Rota y programa frecuencias de tuits

32.
Caso práctico
A buscar y
enlistar a 10
nuevos twitter@s

33.
Los
contenidos y
Twitter

34.
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Derivando a los usuarios
De Twitter hacia la web
1. Prioriza:
• Empresa (estado)
• Servicio (visibilidad)
• Comunicación (dual: hablo, escucho y respondo; en lo
digital, la web, perfecta)
2. Motivo de publicación
• Adonde (landing o post)
• Cuando (frecuencia, veces, momento, contexto)
• Como (estilo, titulares, retuiteos)
3. Monitorización y respuesta
• Donde, desde donde y tácticas
• Cada cuanto
• Hashtags y reprisado de contenido

35.
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Uso de palabras clave y etiquetas
El concepto de Hashtag es cultura de Twitter, no una característica preconcebida
Está en continuo cambio; #1) como lo entiende Twitter y #2) la de que cada uno
Tips
• Una palabra clave • Una etiqueta de
lo es por ser tópico evento es un
del lenguaje acrónimo único
(marketing)

36.
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Que hacer y que no con las etiquetas
Los NO
Todo etiquetas
Los SI Exceso de longitud
Twitter chat
Escribir siempre en clave irónica
Seguir comunidades
Convertir todo en acrónimos
Causa pública
Apropiarse de TT
Participación abierta
Comenzar siempre con #
Concursos
Menos es mas (uno es ideal)
Historicidad
Concursos
Ironía eventual
Historicidad
Usarlo en RTs
Ironía eventual

37.
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Pautas de redacción para
buenos tweets
Consigue llamar la atención
Sé breve
Evita ser un RT automático
Fomenta respuestas, haciendo pregunta pública
Crea buenos títulos
Sé entendible
Usa enlaces acortados
Responde a los seguidores
Agradece cuando y como toca (usar DM)
Diferencia tu opinión del RT (usar comillas)
Acredita el origen, aun si fuera de otra RRSS
Evita repetirte
Presenta tuiteros entre sí
Recomienda buen material sea o no tuyo

38.
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Herramientas I
Búsqueda y rastreo de contenido Es una manera de contar historias
usando contenido de tweets,
actualizaciones en Facebook, fotos
(Flickr e Instagram), audios
(SoundClound) y videos. Las
historias que se crean son
interactivas y fáciles de compartir
e insertar en sitios web.
Crea y registra – utilizando un
hashtag específico para tu
presentación. Además de usar los
hashtags para usuarios en grupo y
tweets juntos, también
características como la moderación
en vivo y la programación de las
conferencias. Es una forma muy fácil de encontrar
los tweets en cualquier tema o
hashtag. Después de escribir un ítem
de búsqueda, HashTweeps genera
una lista de todos los usuarios
quetweeted sobre el tema, así como el
número total de tweets.

39.
Caso práctico
Redacción y
mejora de 3
tweets que
causen
interacción

40.
Caso práctico
Herramientas I:
Alta de un
hashtag y
completar la
descripción

41.
Herramientas
avanzadas de
Twitter

42.
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Hootsuite y la gestión de diferentes perfiles
Cuentas Guía de Alertas
diferentes y Uso Estadísticas Móvil Programación continuas
compartidas

43.
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Buscadores

44.
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Herramientas II
Estadísticas y seguimiento de perfiles

45.
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Herramientas III
Continuidad, medición y presencia

46.
Caso práctico
Herramientas II:
Alta y columnas
de escucha,
listas y
programación en
Hootsuite

47.
Caso práctico
Herramientas III:
Uso de
herramientas
FriendOrFollow
& ManageFlitter

48.
Twitter y la
Reputación
Online

49.
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Visibilidad de la empresa
¿Qué hacer y qué evitar?
• Promover contenido original sobre la copia
• Opinar sobre el contenido promovido
• Contestar rápido, educada y moderadamente
• Generar listas de uso común
• Agradecer los RTs, menciones y eventos sobre nuestra marca
• Conversar y humanizar la marca empresa
Buenas • Dar sugerencias profesionales
Prácticas • Felicitar a la competencia -si toca- con sinceridad
• Ser transparentes y reconocer problemas e incidencias
• Informar de manera continua
• Robar contenido o no mencionar fuente
• Insultar a seguidores o competencia
• Hablar de uno mismo de forma continua
• Caer en el “gurusismo”: no agradecer ni contestar
• Borrar tweets
• Evadir la crítica
• Desfollowear por reciprocidad CC: wstera2
Malas
Prácticas

50.
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Visibilidad como profesionales
• #Tweets
• Regla de difusión de marca
• … y de contenido auto referencial
• Estilo de posteo y contestación
• Frecuencia
• #Seguidores
• #Seguidores vs #Siguiendo
• Índices de influencia
• Tipo de RTs

51.
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Equilibrio personal-profesional
• Regla de los tercios
• Lo profesional es el contenido y el lenguaje, lo personal va de experiencias,
momentos y contextos cuya difusión sea de valor para todos
• Cuanto mas te sigan como experto, menos puedes participarlos de tu
intimidad (+5:1)
• Aléjate de los debates tabúes aunque sean de otras regiones geográficas
(política, deportes, religiosos)
• Piensa en la lectura de los últimos 3 tuits
• Enriquece y amplía tus círculos
• de solo info a info, ocio, educación/ formación, trabajo, amigos, familia

52.
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Herramientas IV
Valoración de perfiles e influencia
Klout Peer Index
• Estilo • Huella Twenty Feet
• Influenciadores • Influenciadores Karmacracy
• Comparativos • Comunidades
• Tópicos • Tópicos
Alianzo

53.
Caso práctico
Comprueba tu
Klout y compara
tus tópicos con 3
competidores:
¿tu análisis?

54.
Twitter y tu
plan de
marketing

55.
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Objetivos en pugna
Objetivos de negocios
• Comunicación | Branding | TOMA
• Comunicación | Branding | Credibilidad
• Marketing | Conversión por llamada de acción / CtA
• Comercial | Ventas por oferta, canal y funnel
• Recursos Humanos | Alcance de ofertas
• Operaciones | Apertura de Op Leads
• Customer Service SAT | % Resoluciones de incidencias PV
versus •
•
•
•
•
Objetivos de Twitter
Reconocimiento
Amplitud
Fidelidad
Velocidad de repetición
Valoración y segmentos
• Conversión a la Web

56.
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KPIs
Menos es mas: simplificando, lo necesario <= 10 KPIs
Visibilidad | Actitud | Influencia | Conversión | Valor
Via Jim Stern / Victor Puig
Cuantitativos
• Impactos (menciones directas e indirectas)
• Niveles (Followers, Followings, Ratios, competencia, Listas)
• Conversiones (RTs, ratio RTs, trafico a web, ventas)
Cualitativos
• Sentimiento (positivos, negativos, indiferentes, resueltos)
• Niveles (tipo de influencia, velocidad, perdon o critica)
• Conversiones (malo a bueno, malo a neutro)
• Derivados (influencia de nuestros seguidores, nivel evangelizacion)

57.
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Twitalyzer y otras herramientas de medición

58.
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¿Cuánto tardamos en escribir un Tweet?
Puede llevarte 22” escribir 140
caracteres.
Pero son 15’ de dedicación
1. Leer tu muro
2. Revisar una o dos listas
3. Sonreír ante una frase inteligente
4. Encontrar un tweet retuiteable
5. Arrepentirte
6. Ver si encaja con tu manual de estilo
7. Pensar cómo lo vas a escribir
8. Arrepentirte. Corregirlo. Aceptarlo
9. Pensar cómo se va a entender
10. Agregarle un hashtag
11. Quitarle 17 caracteres
12. Mejorar la semántica
http://mandomando.com/2012/ 13. Decidir si poner emoticonos o no
05/30/cuanto-tardamos-en- 14. Quitarle 2 caracteres más
escribir-un-tweet/ 15. Duda ¿y si lo pones desde Pinterest?
16. Mejor Instagram
17. Mejor Foursquare
18. Mirar el muro por si alguien se adelantó
19. Darle un retoque para aprobarlo
20. Tweet!

59.
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Calendarios, protocolos y libros de estilo
Toma de Decisión
Se planea antes de una incidencia, para
que no devenga en una crisis
Calendariza
Sin plan ni fechas límites
no hay acciones
medibles
Estilo
Que se dice, que se responde,
contenido que va, cual no

60.
Caso práctico
3 objetivos y 3
KPIs para cada
uno
Elección de objetivos y
KPIs para nuestro caso
concreto.

61.
Casos

62.
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Twitter y las pymes
1. Captación de nuevos clientes: @Taxi_sevilla
2. Geolocalizar tu actividad: Restaurantes
3. Servicio al cliente: DMs
4. Ofrecer descuentos y promociones por citar o RT: @ArroceriaSob
5. Encontrar usuarios prescriptores
6. Humanizar tu empresa
7. Anunciar nuevos productos: BakerTweet
8. Convocar eventos y reuniones
9. Construir relaciones profesionales
10.Oír, participar y mejorar

63.
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Twitter y los profesionales
1. Generar marca personal continua, histórica, pública y evidente
2. Geolocalizar tus acciones comerciales (proyecto en, visitando feria tal)
3. Promueve tu blog y contenido de valor agregado: videos, presentaciones
4. Simultwitting !!!
5. Accede a eventos, audiencias y promociones por ser reconocido
6. Time to market
7. Encontrar coopetencia
8. Lanzar búsquedas y ampliar zonas de investigación
9. Crear comunidades basadas en intereses comunes y dinámicos
10.Construir relaciones profesionales
11.Oír, participar y mejorar

64.
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Enlaces recomendados 2º sesión
1. Lo que gusta y lo que no gusta de los tweets 8. Test del Egoísmo de los usuarios en las
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2. Lissted, el directorio de los medios de 9. The Twitter Political Index
comunicación y periodistas en Twitter | 10. Twitter lanza “Twitter Certified Products”
TreceBits
11. Twitter lanza herramienta de widgets para
3. Razones por las que te pueden dar unfollow integrar líneas de tiempos en sitios web
en Twitter | Socialmedia Network
12. Twitter plantea eliminar los 'followers' para
4. Razones por las que te pueden dar unfollow sustituirlo por otro tipo de métrica -
en Twitter | Socialmedia Network elEconomista.es
5. Retweets como métrica de influencia en 13. Cómo enviar un mensaje directo a todos sus
Twitter seguidores en Twitter | Social BlaBla
6. Search Anyone’s Tweets By Date 14. FriskyFriday el hashtag de Playboy que tomó
7. Socialomate, Herramienta para Realizar vida propia
Campañas de Marketing en Twitter

65.
Caso práctico
Cálculo de
recursos y
acciones a
calendarizar

66.
Twitter para mujeres emprendedoras y empresarias
¡¡¡GRACIAS!!!