Twitter & Facebook Advanced en el Plan de Marketing Digital

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¿Cuántos clientes de tu empresa
están en Facebook y Twitter?
¿Cómo podemos conseguir evitar errores en las campañas
de captación y obtener los resultados esperados?
¿Cuánto cuesta y cuál es el benecio de la captación
de nuevos clientes a través de las redes sociales?
¿Cuándo es mejor hacer un plan de
marketing on line y en qué red?
¿Cómo buscar a nuestros clientes en
Facebook, Twitter o fuera de ellos?
¿Cómo utilizar la analítica en nuestros programas
de fidelización en Facebook y Twitter?

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Twitter & Facebook Advanced en el Plan de Marketing Digital

  1. 1. Plan de Marketing en Facebook & TwitterAdvanced• Comunica con tus clientes potenciales, proporcionando el mejor servicio al cliente y recibiendo feedback sobre tu negocio• Plan de Marketing en Facebook & Twitter Advanced para Marketers con nivel medio de experiencias en redes sociales• Profundiza en las diferencias de estrategia de marketing en• Facebook y Twitter• • Conoce la presencia de Facebook fuera de Facebook• • Analiza Facebook Advertising: lo que funciona y lo que no• • Reconoce las distinciones de Fidelizacion vs. Captación• • Aprende las dinámicas de los usuarios de Twitter• • Domina Twitter para construir una marca• • Averigua cómo conseguir que followers realicen acciones• • Aprende cómo gestionar la reputación on line de tu marca @mandomando
  2. 2. @mandomandoArmando “Mando” Liussi DepaoliEsta obra está bajo una licencia de Creative Commons Armando ‘Mando’ Liussi Depaoli +15 años de Director Creativo y DirCom Publicidad & Marketing | LatAm & Europa 2shareworld | Socio fundador & CD Consultor en Comunicación en Social Media. Profesor y colaborador en UVic, EAE, Esade, Inesdi, CEF y Esei Conferenciante sobre Branding y Comunicación corporativa Blogger en mandomando.com, 2blog, Orange | Live Mi misión: Resolver crisis de comunicación corporativas Mi pasión: Evangelizar sobre el Mundo 2.0 para transformar a las empresas
  3. 3. @mandomandoArmando “Mando” Liussi DepaoliEsta obra está bajo una licencia de Creative Commons ¿De que va F&T.Adv? 1 | CONSTRUYENDO ESTRATEGIAS: 4 | TWITTER: SEGUIMIENTO LOS ELEMENTOS BÁSICOS DE UNA Calidad en los followers: escogiendo el número de seguidores ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES Calidad: cómo trabajar unos seguidores fieles y que participan Escucha y monitoreo Cantidad: estrategias para alcanzar grandes cantidades de Planeación y activación de contenidos seguidores. Las métricas: TwitterRank y otras Amplificación Medición y optimización 5 | TWITTER: LA CONVERSACION Cómo unirse a una conversación existente 2 | ESTRATEGIAS DE MARKETING EN FACEBOOK Cómo dirigir la conversación y como no Diseñando estrategias de comunidad efectivas Diferencias entre usuarios Diseñando una estrategias de publicidad y promoción temporales 6 | TWITTER: PRESENCIA DE UNA MARCA Métricas de la estrategias de marketing en Facebook Qué decir y cómo decirlo en Twitter Personalización y creación de aplicaciones para fan Reforzar los mensajes clave pages: juegos, ecommerce, etc. El arte de la escritura de los tweets Fidelización vs. Captación Dirigiendo followers a un establecimiento local Dirigiendo followers a un registro 3 | FACEBOOK ADVERTISING Sacando provecho de los trending topics Políticas de anuncios en Facebook, que puede hacer Promoted tweets y otras estrategias de publicidad en Twitter equivocarnos Qué anuncios funcionan en Facebook y cuales no 7 | EL DIA A DIA: LIDIANDO CON SITUACIONES DELICADAS Complementando campañas de Facebook con otras Gestión avanzada para controlar su marca y su reputación campañas ¿Quiénes son los trolls y cómo tratar con ellos? Métricas de los anuncios: analizando el rendimiento Escuchar sobre “una crisis” antes de que ocurra Análisis del ROI Identificando oportunidades de negocio Escuchando para detectar “la próxima gran idea”
  4. 4. @mandomandoArmando “Mando” Liussi DepaoliEsta obra está bajo una licencia de Creative Commons 1 Construyendo estrategias: los elementos básicos de una estrategia de redes sociales
  5. 5. Escucha y monitoreo Gatorade’s Social Media Command Center Social Media Listening Command Center de Dell
  6. 6. @mandomandoArmando “Mando” Liussi DepaoliEsta obra está bajo una licencia de Creative Commons Planeación y activación de contenido Bodyform-Uk LA VERDAD SOBRE EL PERÍODO (2012)Ante un mensaje desafortunado de rápidaviralización, se optó por una reacción rápidacon un video que resultaría igual de viral … https://www.facebook.com/Bodyform https://www.facebook.com/Bodyform/posts/10151186887359324 http://www.youtube.com/watch?v=Bpy75q2DDow … trabajando un juego por etapas, donde se simulaba la dirección de BF por esta actriz, con un supuesto complot descubierto por el usuario mencionado y una campaña de monitorización posterior
  7. 7. Amplificación•Superficial o procesado•Activo o reactivo•Tendencia o Moda•Tecnico o publico•Etica global o tribal•Etapas o espiral
  8. 8. Medición y optimización
  9. 9. @mandomandoArmando “Mando” Liussi DepaoliEsta obra está bajo una licencia de Creative Commons 2 Estrategias de Marketing en Facebook
  10. 10. ¿Qué contenido deberíamoscompartir en Facebook y cual no?
  11. 11. Facebook y las opciones para compartirOpciones: • 5 Formatos de imágenes • Cabecera • Perfil • Apps thumbnail • Imagen de entrada • Imagen Destacada • Vinculo a videos • Youtube • Propios • Apps • Notas • Pineados o elegidos como fijos • Centro de localización • Agregación (foursquare, etc) • Directa • Negocio o evento • Apps … y mas
  12. 12. Haz tu página “interesante”Adapta tu cabecera y “celebra”ocasiones Personaliza tu imagen de perfil Aprovecha las aplicaciones Pinea y destaca
  13. 13. Nuevo timeline
  14. 14. Donde y que exponemos
  15. 15. Facebook como filtro socialReacciones mediante entradas • Fotos • Notas • Videos • Infografías • Encuestas • Debates • Campañas
  16. 16. Facebook como filtro socialTipo de interacción: • Aprobación (likes,me gusta) • Aprobación anidada • Comentario simple • Comentario compuesto • Debate • Nano post • Entrada • Compartiendo • Compartiendo con valor agregado • Sindicación • Exportación multiplataforma • Mención cruzada • Blog roll
  17. 17. Políticas de anuncios en Facebook, que puede hacer equivocarnosMedidas • 850 x 315 px • 180 x 180 px Los “No” en la cabecera • Precios • Info de compra, % • Call to Action: “Cómpratelo ..” • Info de contacto • Referencia a compartir • Call to Like
  18. 18. Facebook fuera de Facebook: Connect
  19. 19. Blogs, foros, redes
  20. 20. Facebook y los comentarios
  21. 21. Posicionamiento abierto en Google Dame información: 1. Que sea relevante 2. Que me haga participar 3. Que me ayude¡Esto no es un monólogo!... 4. Que me motive 5. Que me inspire PIENSA EN TU USUARIO … ni yo soy el mejor
  22. 22. “… mi muro es mío, mío y mío …” Caso #1 (oups!) : Nestlé Marzo 2010Malas prácticas:Permitieron que un conflicto creciera y explotara en el muroNo hubo debateNo tuvieron guías de comportamientoConfundieron comunidad con propiedadOlvidaron el significado de marca = marcar = sociedad
  23. 23. “… mi muro es mío, mío y mío …” Caso #1 (oups!) : NestléMalas prácticas:Censura de comentarios (borrar)Censura de video en Youtube.Enfrentarse a los usuarios.Amenazas por usos indebidos de logoMinimizar la importancia del hecho.Responder a las críticas con críticas.
  24. 24. “… mi muro es mío, mío y mío …”Caso #1 (oups!) : Nestlé Medios calientes: Páginas de Facebook Blogs y webs creadas Impacto en otros medios
  25. 25. “A Photographer Is Only as Good as the Equipment He Uses”Caso #2 (oups!) : Nikon Septiembre 2011 10 horas : +3.500 comentariosMalas prácticas:SilencioMas silencioPongo excusasPongo otro post por encimaMe hago el distraídoQuito la visibilidad del post #1
  26. 26. Caso Barrabes & True Blood El tamaño no importa
  27. 27. Caso práctico Movilizando
  28. 28. Diseñando estrategias decomunidad efectivas ¿A quien le importa? ¿Cuándo y que le importa?• Perfiles de comportamiento mas allá de segmentos de • Formas y formatos: del estilo al públicos contenido publicado• Que contenido consume y • Los horarios en que lee, los que contenido comparte momentos en que comparte, los• Miro, leo, me gusta, momentos en que interactúa comparto, recomiendo y • ¿Branded Content o solo Content? compro • Conversar como parte de la• ¿Cuantas veces es necesario publicidad humanizada y cuantas es demasiado?
  29. 29. Diseñando estrategias depublicidad y promoción temporales• Temporalidad estacional, horaria, contextos geográficos y culturales• Variación de los anuncios, múltiples piezas gráficas• Sorpresa social ¿Qué es lo mas compartido?• Sub pages … una posibilidad, varias soluciones, mayor engagement
  30. 30. Huyendo de la parroquia de 10 millones de habitantes
  31. 31. Si hay problemas, ¡agrúpalos!• Comunidad de contención • Página de ironía: ríete de ti mismo• Crowdsourcing • Juega a la participación 100%• Grupos de Mejoramiento • Colaboración en comunicación• Curación de Líderes
  32. 32. Métricas de la estrategia demarketing en Facebook• Visibilidad y audiencia• Actitud y sentimiento• Influencia y autoridad• Respuesta y Conversión• Valor y Retorno
  33. 33. Personalización y creación deaplicaciones para fan pages:juegos, ecommerce, etc. 1 Publica encuestas 2 Desarrolla Aplicaciones 3 Haz promos exclusivas 4 Tienda on-line
  34. 34. Facebook Offers:¿Pronto podríamos comprar desde el Muro? +info … comparte! Tres pasos y un punto de decisión en Groupon versus …
  35. 35. Facebook Offers:En breve ... aquí +info
  36. 36. Nomofobia y síndrome Facebook
  37. 37. @mandomandoArmando “Mando” Liussi DepaoliEsta obra está bajo una licencia de Creative Commons 3 Facebook Advertising
  38. 38. Anuncios:Facebook para Empresas
  39. 39. Anuncios: bajo esta acción se engloba todo tipo de publicidadcontextual pero no social de Facebook, lo que significa quepodrás publicitar :1. Direcciones URL externas2. Páginas, por ejemplo : Ponentes3. Aplicaciones (una promo, tu feed o blog enlazado)4. Eventos5. Lugares6. Dominios7. Direcciones URL de Facebook (sean o no de tu propiedad)Decimos que no es social porque no está necesaria niobligatoriamente vinculada su visualización a que alguien se hayahecho seguidor de la marca, haya compartido la publicidad osiquiera haya seleccionada que le gusta. Se considera publicidadpura.
  40. 40. Historias Patrocinadas: son un formato publicitario basado en lasrecomendaciones que hacen tus amigos sobre las marcas, de talmanera que un usuario es más propenso a seguir a una marca oacogerse a alguna oferta que ésta ha hecho, si ve que un amigo suyoya lo ha hecho.Se pueden pautar varios tipos:1. Historias acerca de usuarios a los que les gusta una página2. Publicaciones de páginas3. Interacciones con aplicaciones4. Visitas de los usuarios a lugares de FacebookPor tanto, las historias patrocinadas son mensajes de tus amigosrelacionados con el uso que han hecho de tu página, aplicación oevento por las que una empresa, organización o particular ha pagadopara que sean destacadas, de modo que haya más probabilidades deque la gente las vea.
  41. 41. Comenzar una campaña
  42. 42. ObjetivoEvento
  43. 43. Objetivo APP
  44. 44. ObjetivoPágina
  45. 45. Qué anuncios SI funcionan en FacebookLos “SI” en FAds • Todo en uno • Me quedo en Facebook • Relación e interacción válida • Keep it Social !!!
  46. 46. Qué anuncios nofuncionan en Facebook Los “No” en FAds • Solo TXT • Poco TXT • TXT aburrido • Ir a Membresía • Ir a Website • Distracción • Obviar oferta • Mentir o faltar • No poder compartir • Olvidar el Me Gusta
  47. 47. Clave de la pautaciónexitosa en Facebook:Micro segmentación Siempre es recomendable varias pequeñas campañas antes que una masiva
  48. 48. Segmenta correctamente y llegaal público adecuadoConsejos sobre la segmentación de los anuncios1. Intereses concretos: se determinan por aquello a lo que se conectan los usuarios en Facebook, como las páginas y las aplicaciones.2. Categorías amplias: te permiten seleccionar grupos más amplios de personas en función de sus actividades (por ejemplo, cocina), situación familiar (por ejemplo, padres) o géneros musicales (por ejemplo, alternativa).3. Utiliza las Conexiones para seleccionar tu público en función de si están o no conectados a alguna de tus páginas, aplicaciones o eventos.4. Haz clic en las opciones de segmentación avanzadas para ver más formas de llegar a tu público objetivo.
  49. 49. Cuanto mas concreto sea el segmento ysus características, mas puntos decontacto tendrás con el usuario,aumentando tu índice de acercamiento.
  50. 50. Qué anuncios SI y cuales NO6 • No aburras SEGÚN la gente • No caigas en el Porque yo lo digo • Olvídate del logo: Mein Got ¡no eres tú el centro! • Centrarte en el producto en lugar de la solución individualNO • • El TEXTO y la IMAGEN deben casar con el TARGET Crear solo 1 o 2 anuncios … ¿a cuanta gente te diriges? 6 • Conecta con una foto de frente • Haz participar de una pequeña emoción Regala una solución instantánea ¡Sí! • • Inspira el diálogo, mueve al recuerdo • Motiva a compartir tu mensaje • KISS!!!
  51. 51. Complementando campañas de Facebook con otras campañas
  52. 52. … y con mas campañas de otras campañas
  53. 53. @mandomandoArmando “Mando” Liussi DepaoliEsta obra está bajo una licencia de Creative Commons Métricas de los anuncios: Analizando el rendimiento
  54. 54. … rediseña, apunta, dispara, analiza, refina …
  55. 55. Pauta | Compra de anuncios Interacción
  56. 56. Pauta | Compra de anunciosConvertir en clics (CTR)
  57. 57. Pauta | Compra de anuncios Impresiones
  58. 58. Nuevas formas de medir el éxito
  59. 59. …analiza, refina, apunta, rediseña …
  60. 60. Cifras clave del rendimiento de las campañasAlcance de la campaña: el número que ha una acción en tu anuncio o historiavisto esta campaña. Es diferente de las patrocinada en las 24 horas siguientes aimpresiones, que incluyen a las personas que haberlos visto o en los 28 días siguientes aven tus anuncios varias veces haber hecho clic sobre ellos.Frecuencia: el promedio de veces que cada Clics: el número de clics que han recibido lospersona ha visto los anuncios anuncios o historias patrocinadas de estaAlcance social: el número de personas que campañalas han visto con los nombres de sus amigos CTR: el porcentaje de clics.que hicieron clic en "Me gusta" en tu página, Gasto: la cantidad que has gastado en tuinstalaron tu aplicación o respondieron a tu campaña durante las fechas seleccionadas.evento.Acciones: todas las personas que realizaron
  61. 61. FB Powereditor: analiza mas, refina mas…https://secure.facebook.com/ads/manage/powereditor/ Facebook Ads Ya Permite Segmentar sus Anuncios por Dispositivo Móvil y Sistema Operativo
  62. 62. ¿Cuanto vale tu amor?• Frecuencia con la que los usuarios ven los anuncios y laposibilidad de personalización• Usuarios alcanzados por la publicidad• Alcance social, donde se tendrán en cuenta las nuevashistorias patrocinadas• Relación entre conexión y click, que nos dirá el nº depersonas que han realizado una acción determinada en las 24horas siguientes a la visualización del anuncio, métrica quenos ayudará a saber el grado de efectividad de nuestracampaña y determinar si debemos hacer correcciones paramejorar su eficacia
  63. 63. Retargeting Facebook Exchange
  64. 64. Caso práctico Pautando
  65. 65. @mandomandoArmando “Mando” Liussi DepaoliEsta obra está bajo una licencia de Creative Commons 4 Twitter: Seguimiento
  66. 66. Calidad en los followers: escogiendo el número de seguidoresSituación Momento estratégico Lectura Persona / EmpresaNo Follows Vender seguimiento Troll / Troll1:2 Construcción de identidad Nuevo en Twitter / Nueva empresa1:1 Buen rollismo Buen rollista / Buenas prácticas2:1 Segmentación Profesional / Producto o servicio técnico5:1 Exclusivismo Profesional conocido / Think Tank15:1 Máxima influencia Referencial público / Medio de nichoAll Follows Solo difusión Estrella / Medio masivo
  67. 67. Abandonando mitos• Red de información sobre red social• Calidad del seguidor• Visibilidad en listas• Continuidad pactada y difundida
  68. 68. Prácticas de valor• Practicar escucha activa• Planificar escucha concentrada• Escuchar nuestro TL• Escuchar nuestros tiempos, RT, seguidores, listas, TT
  69. 69. Uso de las listas • Crear grupos • Branding • Seguimiento temático • Orden de lectura • Orden de cercanía, respuesta y lectores • Agenda de eventos • Estudiar comportamiento previo a seguir • Actualizarse de la competenciaMax 20 • Agradecer RTs500 personas • Recomendar seguimientoSindicables • Directorio de empleados, socios, equipoListorius > Dir • Feed readerTweetMeme • Publicación temporal en web, blog • Promocionar clientes • Geolocalización • Listas negras privadas y públicas
  70. 70. Buscadores
  71. 71. + herramientasEstadísticas y seguimiento de perfiles
  72. 72. @mandomandoArmando “Mando” Liussi DepaoliEsta obra está bajo una licencia de Creative Commons Calidad: cómo trabajar con unos seguidores fieles y que participan Simple regla de 1 cada 3 1.Difunde conocimiento 2.Retuitea 3.Conversa
  73. 73. Programar, curar y volvera privilegiar el heavy user
  74. 74. Herramientas para DMs con contenido diferencial• Uso del DM para ofertas, servicios complementarios y newsletters temáticas• Crowdsourcing en el DM: curación social avanzada de contenido• De evangelizadores a brand stoppers: convocatoria y seguimiento• Promo por deadlines, promo por recomendación, promo por seguidores amplificadores
  75. 75. Cantidad: estrategias para alcanzargrandes cantidades de seguidores 1. Búsquedas 2. Tendencias 3. #descubre 4. @conecta 5. Investigación 6. Directorios
  76. 76. Pautas para ganar seguidores Como construir la Identidad A personajes famosos en tu sector A marcas preferidas y competencias ¿A quien seguir? A tus periodistas y bloggers preferidos A los seguidores de los usuarios que te interesan A la gente que acude a los eventos que te interesan Busca tuiteros por hashtags (por etiquetas) Recolecta usuarios de Twitter en Seminarios Encuentra gente en diferentes directorios Wefollow | Twellow | Just Tweet it | TwitterCounter | Twitaholic | Alianzo¿Cómo ser seguido? Sigue a otros usuarios Promociona tu cuenta de Twitter Añade tu perfil en los directorios Tuitea con regularidad Aporta valor Llama la atención de los lideres
  77. 77. 15 maneras de spamearPromocionar nuestro perfil15 formas de autopromoción sin ser un spammer 1 ¿Deseas hacer spam? Hazlo con 2 cuentas 2 ¿Cuánto es demasiado? 3 Piensa en un título matador 4 Haz noticias de última hora 5 ¿Qué estás haciendo? 6 Compensa luego de demasiada información profesional 7 Menciona los mensajes de otras personas 8 ¿Puedes RT / menearme / digguearme esta entrada? 9 Mencionar la relación entre post ajenos y tuyos 10 Si vas un retuitear a un líder de opinión, agrega una buena frase 11 Cambia y prueba nuevos títulos para viejos posts 12 Tuitea contenido original 13 Busca listas de tuiteros vacías de tuits 14 Agradece los RT finales con tu enlace 15 Rota y programa frecuencias de tuits
  78. 78. @mandomandoArmando “Mando” Liussi DepaoliEsta obra está bajo una licencia de Creative Commons Las métricas: Twitter Rank y otras
  79. 79. ¿Donde quieres estar?
  80. 80. Las metas son de negocios, las métricas de Twitter Objetivos de negocios: conversión, branding, suscripción, AdS carrier Métricas Twitter: seguidores, evangelizadores, velocidad, amor, curación compartida
  81. 81. Caso práctico Tu Bio Corporativa y tu política
  82. 82. @mandomandoArmando “Mando” Liussi DepaoliEsta obra está bajo una licencia de Creative Commons 5 Twitter: La Conversación
  83. 83. @mandomandoArmando “Mando” Liussi DepaoliEsta obra está bajo una licencia de Creative Commons Cómo unirse a una conversación existente
  84. 84. Cómo dirigir laconversación y como no Practica siempre Responde en contexto Contacta solucionadores Comparte micro conocimiento Juega, interactúa Crea un HT de promoción Evita Vender a gritos Spamear Confrontar Provocar (Achtung creativos!) Dejar de agradecer o … …agradecer en demasía
  85. 85. El Hashtag sin bemoles, Consolida en un HTaudiencia y creatividad Es importante centralizar el uso alrededor de un solo hashtag por evento(o …rompiendo moldes) Planea el paraguas Pero un evento puede tener micro eventos, prevé tener una cascada Se #Obvio A veces, el mejor hashtag es el más obvio y natural #SoloSi Juega a dar poder a la comunidad #HolaColaCao Sal de la cuenta y enruta la conversación
  86. 86. Moderar en Twitter sin morir en el intentoSentimiento PositivoComparte y participaFideliza y otorga HT y espaciosInvita a participar en medioSentimiento NeutroContacta y conectaEvangeliza y contagia pasión http://gawed.wordpress.com/2012/03/20/usando- walmartcommx-y-ofertaswalmart-para-un-monitoreo-express-en-Provoca una respuesta social-media/Sentimiento NegativoInvita al dialogo encauzadoFrena al TrollAbre espacios de respuestasComparte respuestas
  87. 87. @mandomandoArmando “Mando” Liussi DepaoliEsta obra está bajo una licencia de Creative Commons Diferencias entre usuariosEjes según KloutDe sharista a creadorDe pasivo a participanteDe casual a consistenteDe focalizado a globalEstilos de KloutCurator, broadcaster, taste maker,celebrity, syndicator, feeder, thoughtleader, pundit, dabbler,conversationalist, socializer,networker, Observer, explorer, activist,Specialist
  88. 88. @mandomandoArmando “Mando” Liussi DepaoliEsta obra está bajo una licencia de Creative Commons Temática de usuarios Según Peerindex Arte, medios y entretenimiento Tecnología Business Política Ciencia Deportes Medicina y salud Estilo de vida
  89. 89. ...y como neutralizar los comportamientos negativosA evitar A moderar y denunciar•Trolls •Negadores•Perturbadores •Fusiladores•Hipersensibles A responder con superA alimentar con super usuarioscontenido •Enterradores técnicos•Sabelotodos•Descubridores de complots
  90. 90. Caso práctico Conversando 10 minutos para encontrar usuarios, conversaciones, crear un hashtag y responder
  91. 91. @mandomandoArmando “Mando” Liussi DepaoliEsta obra está bajo una licencia de Creative Commons 6 Twitter: Presencia de Marca
  92. 92. Qué decir y cómo decirlo en Twitter25%: donde poner el enlace Palabras correctas +Conversación, menos enlaces
  93. 93. Preparando contenciones
  94. 94. El caso McDonaldsConfundir conversación conpropaganda, y hashtagspatrocinados con publicidad cerrada#MeetTheFarmers#McDStories
  95. 95. El caso CocaCola vs Pepsi
  96. 96. Marcos deQuintopresidente deCoca-Cola Iberiasostiene una Percepción = Brandingbotella de Pepsi • Fracaso de la razón pura como centro del guión corporativo, B2B incluido • La emoción como vínculo • El estereotipo en reinvención
  97. 97. Reforzar los mensajes claveContextual en tiempo y formaLlama la atenciónSe breveResponde en abierto y poitivamenteRefuerza a tu comunidadRecuerda a tus superevangelistas el HTLenguaje adecuadoLenguaje simpleAporta TU contenidoLéelo como perfil, no como segmentoVende un titularDejalo en 120Comprate una url para acortarDa amor y sé sexyHabla siempre bien de tu competenciaSi es Pic o Video, antes de Url
  98. 98. El arte de la escritura de los tweets URL corta + texto descriptivo atractivo – sin signos de exclamación y/o admiración- y sin abusar de la simbología inherente a la red social # @ así como números y signos depuntuación. 140 caracteres para atraer la atención en base a la calidad, cuanto más impactante, atrayente y sencillo de captar… más eficiente.1. Dos puntos en vez de punto y coma2. Método Joroba #SocialMedia3. Solo abreviaciones conocidas4. Numéra y lista5. Evita abuso de HT y de @6. Usa correctamente las marcas7. Enlaza y cita8. Evita las dobles exclamaciones9. Pregunta inteligentemente, escapa de lo fácil
  99. 99. Dirigiendo followers a un establecimiento local EVENTOCo Publishing cheklist• Prepara cruce (post, micro blog, etiquetas, zona de recursos)• Crea y promueve listas• Registra y difunde el hashtag• Storytelling + crowdsourcing: pre visualizaciones geoetiquetadas• De LinkedIn a Eventbrite• ¡¡Infografias!!!!• Pre presentacion Slideshare• Tripit y microrecorridos, hazlos sociales y enriquecidos Cómo utilizar mejor los medios sociales cuando das una conferencia (o cuando presentas un evento)• Streaming JustinTV• ¡¡Simultweet!!!
  100. 100. Dirigiendofollowers a un RSVPregistro
  101. 101. Sacando provecho de los trending topicsCuando sí:RT tópicos relacionados con nuestra marcaMencionar a tópicos que favorezcan a nuestro sectorResponder a tweets que incluyan tópicos cercanosComo hacerMencionar el TT con otro HTPrever malas interpretacionesAnclar al contenidoEvitarRepetir tweets de TT o contenidoUsar TT de desastres o protestas durasConfrontar mediante TT sin seguir el Libro de estilo
  102. 102. Optimizando tu actividad, de recursos hacia casos de promociónRecursosFollow ButtonsWidgetsTweet ButtonLogos & IconsAPI
  103. 103. Promoted tweets y otras estrategias de publicidad en TwitterRecursosTweets PromovidosTrends PromoAccounts PromoPágina
  104. 104. Caso práctico Resolviendo 10 minutos para crear una contención en base a nuestros posibles frentes de incidencias
  105. 105. @mandomandoArmando “Mando” Liussi DepaoliEsta obra está bajo una licencia de Creative Commons 7 El día a día: Lidiando con situaciones delicadas
  106. 106. Gestión avanzada para controlar marca y reputación Toma de Decisión Se planea antes de una incidencia, para que no devenga en una crisisCalendarizaSin plan ni fechas límitesno hay accionesmedibles Estilo Que se dice, que se responde, contenido que va, cual no
  107. 107. Poned alarmas,estad alertas,escuchad yresponded rápido
  108. 108. Quiénes son los trolls ycómo tratar con ellos?
  109. 109. Planificar las acciones de respuesta Los recursos, siempre son pocos Brand –Control Social vs Digital Crowdsourcing El branding también pasa por perder y soltar el control exclusivo y darlo a las comunidadesStory tellingConsistenciaMetabranding Cura, investiga, conversa,Defender una historia admite, divierte y sanahomogénea que todos Siempre es el largo plazocrean y que pueda ser Piensa en superar el mensaje: lamostrada continuidad y la historicidad están presentes
  110. 110. • Cae la participación interna Escuchar sobre “una• No hay formación digital directiva crisis” antes de que•• Las cuentas corporativas no siguen al staff O peor, los ignoran. O mucho peor, los ocurra banean Una crisis es• Como con clientes, proveedores o una incidencia competencia• Se considera la tecnología por sobre la que no cultura resolvimos a• Jamás pedimos disculpas tiempo• El presupuesto de digital branding es mínimo• Nadie fomenta enlazar videos de la marca• Pocos se geo etiquetan y a nadie se le habla• Vivimos manipulando u ocultando información• Contestamos con retraso, si lo hacemos• Se huye de los debates, incluso internos• De tanto comprar soldados, nos hemos quedado con mercenarios
  111. 111. Las malditas 72hs Como comunicar en las primeras horas de una Crisis 24 48 721. equipo especifico de 1. Demostrar 1. Presentar Dossiers escucha conocimiento y dar enriquecidos, del2. preparación de espacios resultados crudos análisis dela situación de crisis 2. Comunicar próximas 2. Asimismo, de la3. difusión de estos acciones de resolución temperatura de las espacios 3. Implicar a los comunidades4. acumulación de datos evangelizadores 3. Presentar Primer Plan para graficas 4. Calmar rumores Estratégico y Objetivos a corto plazo
  112. 112. Identificandooportunidades de negocio
  113. 113. Recordando que Hacer y que No Hacer
  114. 114. Escuchando para detectar “la próxima gran idea” Nomofobia • (Fobia a no tener el móvil) Smartware • (hardware +smartphone software) Transactionism • (shopping x Smartphone) Dumbphonia • (revolución móvil - Smartphone hype) Intertainment • (leer +ver +oir) + interactuarhttp://www.thinkroth.com/ | Whitepaper | http://www.thinkroth.com/QR-Code-Whitepaper.pdf
  115. 115. Publicidad | Digital product placement Campañas multiplataforma, multisegmento, multipersonalización 7 8 Product placement dinámico por Plataforma + dispositivo + IP + país + canal + horario = Perfil <> segmento
  116. 116. Millones de canales, pocos interesesThe Internet Prime TimeLa obsesión por perteneceral Prime time hace que nosolvidemos del Middle ground, elque amplifica la distribución, elque prescribe contenidos, el queinfluye en que el Below theweb no sólo vea, sino queredistribuya los contenidos. Sonlos conectores. No es importanteel número de tu audiencia, sinoquien forma parte de ella. @titonet Fernando de la Rosa
  117. 117. Las redes sociales no están para vender ...pero muy mal lo harás si no vendes en ellas @victor puig
  118. 118. ¡Gracias! ¿Seguimos en contacto? • En Twitter: @mandomando @2shareworld • En Facebook: Mando.LD | 2shareworld

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