Habla con ellos | ESEI Efficiency 8

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Corporate communication as an effective tool to survive your customers, your employees ... and your partners

Habla con ellos
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La comunicación corporativa como herramienta efectiva para sobrevivir a tus clientes, a tus empleados ... y a tus socios

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Habla con ellos | ESEI Efficiency 8

  1. 1. Armando Liussi Depaoli<br />La comunicación como arma efectiva para sobrevivir a tus clientes, a tus empleados y a tus socios<br />
  2. 2. Viejos conceptos,<br />nuevos conceptos<br />
  3. 3. ¿Que se entiende por Comunicación?<br />Proceso<br />Medio<br />Mensaje<br />Actores<br />VIEJOS CONCEPTOS Y NUEVOS CONCEPTOS <br />La historia de los columpios<br />
  4. 4. Como diferenciamos audiencia y públicos? <br /><ul><li>Se trata de vínculos
  5. 5. Los vínculos nos permiten mayor percepción
  6. 6. Gestión de las relaciones = vinculación positiva
  7. 7. Mensaje múltiple y multi canal</li></ul>VIEJOS CONCEPTOS Y NUEVOS CONCEPTOS <br />
  8. 8. Tengamos en cuenta medio y canal<br />SPAM<br /><ul><li>Un medio es un conjunto de canales, con procedimientos específicos
  9. 9. Un canal es un aspecto funcional relacionado con el objetivo corporativo o de la entidad emisora
  10. 10. Canalizar incorrectamente el mensaje puede arruinar la audiencia, la vinculación, la marca y condicionar el uso futuro del medio</li></ul>VIEJOS CONCEPTOS Y NUEVOS CONCEPTOS <br />
  11. 11. Dinkys vs Parejas<br />Expats vs Inmigrantes<br />“Nuevos Romeos” <br />Cazadores recolectores<br />Sistémicos anti sistema<br />Geeks anti tecnología<br />Nuevos Pobres <br />2010 Paranoia<br />Prosumidores<br />VIEJOS CONCEPTOS Y NUEVOS CONCEPTOS <br />Nuevas tribus, nuevos medios, nuevos canales y nuevas actitudes <br /><ul><li>La tribu crea su propia imagen y recrea el lenguaje
  12. 12. La suma y combinación de las tribus inciden sobre lo que emitimos
  13. 13. La actitud de la empresa hacia las tribus y de estas hacia la marca es vital para resistir la perturbación al mensaje original</li></li></ul><li>Capitalismo y comunicación <br />¿ha cambiado la percepción<br /> de propiedad? <br />
  14. 14. Capital + <br />Idea + mercado<br />capitalismo <br />Propiedad <br />CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD? <br />
  15. 15. Prosumidor<br />Crítico, participativo, emotivo, concienciado, <br />difusor, móvil, global<br />Motivando desde la realidad, <br />apartando la propiedad y la racionalidad<br />Coompetencia<br />En crisis de mercado y de valores, colaborar<br />El Networking como factor clave<br />Crowdsourcing<br />Una idea surge de cientos de fuentes<br />Es imprescindible premiar a la comunidad<br />Co-creación<br />Una idea nace bajo cientos de ideas<br />Foco en lealtad <br />Valor en la relación vs. la propiedad<br />4 claves para Redefinirla Propiedad<br />CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD? <br />
  16. 16. Marcos de Quinto presidente de Coca-Cola Iberia sostiene una botella de Pepsi<br />Percepción = Branding <br /><ul><li>Fracaso de la razón como centro del guión corporativo, B2B incluído
  17. 17. La emoción como vínculo
  18. 18. El estereotipo en reinvención</li></ul>CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD? <br />
  19. 19. ¿Qué ha cambiado y donde iremos sino lo comprendemos? <br />Decepción vs Empatía<br />Comprometernos en responder<br />Aprender a escuchar<br />Pemitir y alentar la participación<br />CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD? <br />
  20. 20. ATL, BTL, Embrace the Line y Upper the line <br />CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD? <br />
  21. 21. ¿Qué me permite <br />una comunicación <br />Interna eficiente? <br />
  22. 22. ¿QUÉ ME PERMITE UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE? <br />¿Que es una red?<br />¿Que es un red sin contenido?<br />¿Contenido sin productores de contenido?<br />¿Que motiva a los productores de contenidos a colgar contenidos?<br />¿Que motiva a los productores de contenidos a producir contenidos valiosos?<br />¿Es el motivo que los motiva el que quiere la corporación que los motive?<br />6 errores habituales¿Cómo motivamos a la producción de contenido? <br />
  23. 23. 90-9-1 y los Circuitos medibles <br />1%<br />9%<br />90%<br />Creadores<br />Redactores<br />Audiencia<br /><ul><li>A mayor calidad de flujo (canal + incentivo + co protagonismo) mayor crecimiento de la red
  24. 24. Circuitos paralelos de mejoras:
  25. 25. Canal
  26. 26. Incentivos
  27. 27. Co protagonismo</li></ul>¿QUÉ ME PERMITE UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE? <br />
  28. 28. Influencia de la CI según Dircom<br />Muestra: 52 Organizaciones (41 Privadas - 11 Públicas) <br /> 1406 Personas (56 Dir. CI - 403 Directivos - 911 Empleados - 36 Altos Directivos<br />¿QUÉ ME PERMITE UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE? <br />
  29. 29. En el principio era el mensaje ¿o no? <br />¿QUÉ ME PERMITE UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE? <br />Emotividad y Percepción<br />Predicadores de marca <br />Imagen percibida vs mensaje emitido<br />Desarrollar el mensaje flexible en base al medio y audiciencia<br />
  30. 30. Posicionamiento<br />
  31. 31. ¿Cómo reaccionaría su empresa ante un ataque social?Entre Nestlé, Tulipán y su empresa <br />POSICIONAMIENTO <br />
  32. 32. POSICIONAMIENTO <br />Costo en imagen: ahorrar 10 € en Posicionar nuestra marca equivale a dar 20€ para posicionar la de nuestros competidores <br /><ul><li>Nuestra visibilidad compite con la de nuestra competencia
  33. 33. Nuestros bancos y nuestros empleados consumen nuestro posicionamiento
  34. 34. Cada movimiento correcto dificulta el de los segundos
  35. 35. Diferenciación</li></li></ul><li>Valoración demarca<br />POSICIONAMIENTO <br />Reconocimiento (TOMA)<br />Credibilidad<br />Influencia<br />Amigabilidad<br />Motivación<br />
  36. 36. Resultado de Valoración de la marca<br />POSICIONAMIENTO <br /><ul><li>Cambio de paradigma
  37. 37. Injerencia social continua
  38. 38. Necesidad de métricas</li></ul>Necesidad actual de compra<br />TOMA<br />Reconocimiento de marca<br />Engagement<br />Compromiso real<br />Compra<br />
  39. 39. Métricas de Valoración<br />POSICIONAMIENTO <br />
  40. 40. POSICIONAMIENTO <br />¿ Por qué ser una lovedbrand ?<br />Creamos creadores<br />90-9-1 a nuestro favor<br />
  41. 41. “Tratamos de poner un hombre en la Luna”<br />Habla con ellos<br />
  42. 42. Armando Liussi Depaoli<br />La comunicación como arma efectiva para sobrevivir a tus clientes, a tus empleados y a tus socios<br />

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