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Diseña un cuadro de mando para tu plan de marketing digital

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Hemos alcanzado a ver como la Aldea Global es una realidad continua. La marca junto con los activos de una empresa ya no solo es impactada localmente, no hay fronteras y una solución regional puede ser un desastre de índole internacional. Para poder gestionar adecuadamente un concepto, marca, producto de consumo mundial es preciso contar con un Cuadro de mando digital que nos permita entender y reacccionar a nuevas variables, con nuevos tiempos y dando nuevas respuestas localizadas.

MÓDULO I: Crear una estrategia que fomente la homogenización de su Identidad Digital Corporativa
- Metas realistas que integran Web 2.0, SoLoMo / LoCo, Digital Signage
- Departamentos involucrados
- Factores base: Marca, Empresa, dirección, RRHH

Casos de decisiones desastrosas y mal solucionadas:
Nikon (EEUU – Japon)
United Airlines (EEUU)
Zara y los Bloggers (España)

MÓDULO II: Controlar y medir con un Cuadro de Mando para preservar la Identidad Digital Corporativa Recursos: Plan de acción y calendarización
- ¿Qué informes solicitar y cómo integrarlos en el cuadro de mando?
- Integración de mercados/ Unidades de negocio: actitudes y tabúes a tener en cuenta
-Gestionar el rol del enlace entre DBUs o Nexer

Casos de éxito
KLM -Holanda
Gallina Blanca
Barrabes

MÓDULO III: Monitorizar resultados y planes para implementar
- Cómo identificar las relaciones causa-efecto entre los diferentes indicadores
- Insights on the fly
- Reporte de Monitorización
- Reacción ante el cambio de nuestra huella digital
- Desarrollo de planes de reacción para afrontar las “malditas 72h” de una crisis

Casos de éxito después del desastre
Bodyform-Uk
Domino´s Pizza USA
Obama, las elecciones y la Cueva -USA

Published in: Business
  • Nueva sesión 2015 http://mandomando.com/eventos/disena-un-cuadro-de-mando-para-tu-plan-de-marketing-digital/
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  • Sí, tendré que centrarme primero en qué quiero o puedo hacer. El foco, supongo....gracias!!
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  • Lo mejor, sin dudas, es que te traces una meta muy nítida en formas y tiempo (ej: 'conseguir trabajo sobre XXX cerca de XXX que me pague €€€€'). Luego es ponerle recursos (XXX horas por semana, XXX finales) y contenido y estilo.
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  • Hola Armando,....tengo que empezar a diseñar y analizar blog y twitter, te parece que es para mí como principiante. tengo alguna idea de alguna aplicación, pero de práctica nada,.....ya sabes,...¿que me recomiendas? ¿ahora o más adelante?
    Gracias
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Diseña un cuadro de mando para tu plan de marketing digital

  1. 1. 17/04/2013 Foxize SchoolComo diseñar un Cuadro de Mandoglobal para sostener nuestro Plan deMarketing digital Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  2. 2. COMO DISEÑAR UN CUADRO DE MANDO GLOBAL PARA SOSTENER NUESTRO PLAN DE MARKETING DIGITAL
  3. 3. Valores centrales de marca • Crear una estrategia que Aliados naturales fomente la homogeneización en la IDC Evangelizadores • Evaluar y establecer Amenazas latentes métricas alineadas con los KPIs • Monitorizar resultados para tomar decisiones y evitar desvíos en la estrategia a través de un cuadro de mando Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  4. 4. COMO DISEÑAR UN CUADRO DE MANDO GLOBAL PARA SOSTENER NUESTRO PLAN DE MARKETING DIGITAL
  5. 5. Es necesario eliminar oreducir al mínimo laincoherencia Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  6. 6. ¿Qué haremos connuestra marcasocial en el puntode contacto? Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  7. 7. ¿Qué haremos connuestra marca sinos odian? Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  8. 8. Concentrada &DescentralizadaNulo poder o inexistencia Coordinadadel DirCom o DptoCentralizadaDirCom único o por unidadSemi ConcentradaDirCom + comunicación interna + pR + … !!TribalMúltiples centros en pugnay poder de difusión Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  9. 9. LA NECESIDAD DEL MANUAL DEIDENTIDAD COMO HOJA DERUTA EN LA HOMOGENEIDAD Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  10. 10. Los procedimientosen la comunicacióndeben fluir desde ladirección hacia abajo Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  11. 11. La mayoría de las organizaciones carece de un plan para gestionar sus conversaciones, especialmente en casos de crisis onlineComo diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  12. 12. COMO DISEÑAR UN CUADRO DE MANDO GLOBAL PARA SOSTENER NUESTRO PLAN DE MARKETING DIGITAL
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  16. 16. ¿Están los valores de marcaconcentrados en una persona o enlas experiencias? Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
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  18. 18. Ricardo Colloto, @TaxioviedoComo diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
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  21. 21. “A Photographer Is Only as Good as the Equipment He Uses” Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  22. 22. INCIDENCIA MAL RESUELTA | MALTRATO POSTERIOR | VIRAL Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  23. 23. USO INDEBIDO DE PROPIEDAD INTELECTUAL | EXPOSICION | MALA GESTION DE MEDIOS Y EXPOSICION http://lookboo k.nu/look/1384 125-AIN-T-NO- QUESTION-IF-I- WANT-IT-I- NEED-IT http://blogs.elpais.com /trending- topics/2011/02/inditex- y-sus-camisetas-por-la- cara.html http://blogs.elpais.co m/trending- topics/2011/02/inditex -retira-camisetas-pide- perdon-bloggers.html Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  24. 24. COMO DISEÑAR UN CUADRO DE MANDO GLOBAL PARA SOSTENER NUESTRO PLAN DE MARKETING DIGITAL
  25. 25. COMO DISEÑAR UN CUADRO DE MANDO GLOBAL PARA SOSTENER NUESTRO PLAN DE MARKETING DIGITAL
  26. 26. Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  27. 27. Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  28. 28. ••••••• • • • • • • Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  29. 29. • Visibilidad y audiencia• Actitud y sentimiento• Influencia y autoridad• Respuesta y Conversión• Valor y Retorno Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  30. 30. En KPIs, menos es mas Simplificando a lo necesario < 10 KPIs••• • • • Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital •
  31. 31. Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  32. 32. 1.Ser citado 2.Ser citado en un lapso de tiempo 3.Ser citado en un lapso de tiempo durante otro lapso de tiempo 4.Ser citado en un lapso de tiempo durante otro lapso de tiempo comparado con1.Influencia2.Fans o seguidores o suscriptores o ..3.Fans que te comparten4.Fans que te mencionan y comparten5.Fans que te conversan contigo6.Fans que te recomiendan y colaboran7.Colaboradores que interactúan contigo en cocreación8.Colaboradores que interactúan contigo en de Marketing digital Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan cocreaciónen un lapso de tiempo …
  33. 33. Consolidar los recursos en base a los objetivos: Plan de acción y calendarización Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  34. 34. COMO DISEÑAR UN CUADRO DE MANDO GLOBAL PARA SOSTENER NUESTRO PLAN DE MARKETING DIGITAL
  35. 35. Nos odian como•Frase 1•Frase 2•Frase 3Frecuencia en Orgánico / RRSS 1 / RRSS 2 / Blogs Region I / Region II …Conversos + en Orgánico / RRSS 1 / RRSS 2 / Blogs Region I / Region II …Les somos positivamente indiferentes respecto al asunto (XX) como•Frase 1•Frase 2•Frase 3Frecuencia en Organico / RRSS 1 / RRSS 2 / Blogs Region I / Region II …Conversos + en Organico / RRSS 1 / RRSS 2 / Blogs Region I / Region II … Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  36. 36. Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  37. 37. Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  38. 38. Gatorade’s Social Media Command Center Social Media Listening Command Center de DellComo diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  39. 39. ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA (2006 | 2010 | 2013) LLEVA LA ALEGRÍA A CASA Estrategia de escucha activa en Linkedin, Twitter, Facebook y Foursquare para detectar quienes compartían su estado en Schiphol y en viajar con KLM por las fiestas. Antes de embarcar, los sorprendían con pequeños regalos para “llevar la alegría a casa” en un juego de logística y show.http://thenextweb.com/socialmedia/2010/11/12/royal-dutch-airline-gives-passengers-a-surprisehttp://blog.klm.com/klm%E2%80%99s-social-media-strategy-part-1/4670 Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  40. 40. LA COMIDA ENTRA POR LOS OJOS (2009 | 2012)Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  41. 41. DE COMERCIO ELECTRÓNICO A CONSULTORA EN NEGOCIOS DIGITALES (1995 | 2013) FASES Mejora continua Apertura social Abierta al entorno: punto de encuentro Cross retailComo diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  42. 42. COMO DISEÑAR UN CUADRO DE MANDO GLOBAL PARA SOSTENER NUESTRO PLAN DE MARKETING DIGITAL
  43. 43. COMO DISEÑAR UN CUADRO DE MANDO GLOBAL PARA SOSTENER NUESTRO PLAN DE MARKETING DIGITAL
  44. 44. Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  45. 45. COMO DISEÑAR UN CUADRO DE MANDO GLOBAL PARA SOSTENER NUESTRO PLAN DE MARKETING DIGITAL
  46. 46. COMO DISEÑAR UN CUADRO DE MANDO GLOBAL PARA SOSTENER NUESTRO PLAN DE MARKETING DIGITAL
  47. 47. Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  48. 48. Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  49. 49. Análisis de variables del Dashboard Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  50. 50. Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  51. 51. Indicadores para la toma de decisionesComo diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  52. 52. Si algo es lento,con bajaactualización ybaja cobertura¿me juego todo auna solaherramienta? Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  53. 53. Indicadores para la toma de decisiones Gestión de tickets o consultas / front end team Anti crisis, escucha activa, voto delegado, crowdsourcing Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  54. 54. Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  55. 55. Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  56. 56. Dashboard & Report via SkoltiComo diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  57. 57. COMO DISEÑAR UN CUADRO DE MANDO GLOBAL PARA SOSTENER NUESTRO PLAN DE MARKETING DIGITAL
  58. 58. Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  59. 59. COMO DISEÑAR UN CUADRO DE MANDO GLOBAL PARA SOSTENER NUESTRO PLAN DE MARKETING DIGITAL
  60. 60. 1. equipo especifico 1. Demostrar 1. Presentar Dossiers de escucha conocimiento y enriquecidos, del dar resultados análisis dela situación2. preparación de crudos espacios de crisis 2. Asimismo, de la 2. Comunicar temperatura de las3. difusión de estos próximas acciones comunidades espacios de resolución 3. Presentar Primer Plan4. acumulación de 3. Implicar a los Estratégico y datos para evangelizadores Objetivos a corto graficas plazo 4. Calmar rumores Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  61. 61. LAS MANOS EN LA MASA PROBLEMA: Dos empleados de DP se graban en video jugando con la masa de la pizza , queso en su nariz y demas acciones inapropiadas y lo suben a Youtube y a Twitter. Durante 5 días, 5 de 12 busquedas de Domino´s mostraba el videoVideo removido de Youtube RESPUESTA DE CONTENCION: Insuficiente Su CEO graba y sube un video de disculpa, de compromiso con el cambio de protocolos de seguridad, de reeducación a sus empleados y con una acción de monitorización permanente en redes sociales Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital http://www.slideshare.net/christophertuff/social-catastrophes
  62. 62. LA VERDAD SOBRE EL PERÍODO (2012)Ante un mensaje desafortunado de rápida viralización,se optó por una reacción rápida con un video queresultaría igual de viral … … trabajando un juego por etapas, donde se simulaba la dirección de BF por esta actriz, con un supuesto complot descubierto por el usuario mencionado y una campaña de monitorización posterior Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  63. 63. 24/7 MONITORIZANDO: PROBANDO FRASES, CALCULANDO Y PREVIENDO TIEMPOS DE RESPUESTA Y REACCIONES EN REDES FINANCIACIÓN Base de Datos que cruzaba los datos personales públicos Resultado Quick Donate‘ ACABAR CON LOS INDECISOS: J-2012: solo un 47% de aprobación. Pero se contagia desde los estados bisagras. Resultado: conversaciones regionales clave INTELIGENCIA MÓVIL Resultado: convocatoria directa a mítines MICRO SEGMENTOS Mujeres de 35%, actores con bloggers (SJ.Parker, Clooney) Resultado: convocatoria a eventos (facebook parties) MEDIOS DIGITALESComo diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital Entrevistas abiertas (Reddit, bloggers) Resultado: crecida orgánica de último momento
  64. 64. COMO DISEÑAR UN CUADRO DE MANDO GLOBAL PARA SOSTENER NUESTRO PLAN DE MARKETING DIGITAL
  65. 65. Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  66. 66. ¡Gracias! Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  67. 67. Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  68. 68. Herramientas para Facebook TweetScan: búsqueda de palabras clave, empresas o en Twitter.Faceboostic: interesante herramienta que te permitirá servicios en Twitter. Retweetist: como conocer los enlaces que más re-realizar un análisis de tus aplicaciones en Facebook. Una Twit(url)y : cotillea lo que la gente habla en la red Twitter. tweeteados son.forma más sencilla de entender los resultados estadísticos Hashtags : sistema para realizar un seguimiento de hashtags Monitter: monitorización de las palabras clave deseadas.de tus aplicaciones, valores como viralidad, seguimiento, … en Twitter.Facebook Lexicon: te ofrece resultados por palabras clave en TweetBeep : estate al día de quien te cita en tiempo real enconversaciones en Facebook. Twitter, con opción de avisos por email.Pagemodo: un sencillo camino para crear tu página FacebookTwitterholic: quien es líder dentro de un mercado, ciudad opara promover productos y servicios. país en Twitter. Basado en el número de seguidores queTabSite: una utilidad muy interesante para añadir una tienen los usuarios.pestaña con tu sitio web en tu página Facebook. Gran Twittermeme: busca las memes más importantes y utilizadassolución para añadir tu propia página de promoción en tu en Twitter.cuenta Facebook. Twitrratr: rastreador de búsquedas en Twitter y que ademásFace.com: Un moderno sistema para reconocer caras a informa de si se valoraron como neutrales, positivas otravés de una aplicación de Facebook. Quizás ahora no tenga negativas.sentido porque Facebook ha incluido el soporte para caras Twitterfeed: herramienta para programar el envío de tweetdirectamente. con entradas de nuestras blogs o de otros blogs que nosStatic520: ya no tienes que ser un genio del FBML y puedes interesen. Permite programar también por palabras clave oañadir contenidos en tus páginas Facebook de forma sencilla categorías.con esta avanzada herramienta. Twitter Grader: Muestra tu rango en la red Twitter y te da aHerramientas para Facebook, LinkedIN y Twitter (y alguna conocer posibles nuevos contactos.que otra herramienta social) TweetStats: estadísticas de twitter con gráficos.TweetDeck y Seesmic: Completas aplicaciones para la Twitter Friends: estadísticas de tus conversaciones.gestión de cuentas Facebook y Twitter. También permite Twinfluence: una forma de medir la influencia social de unaactualizar páginas de productos de Facebook. cuenta twitter.HootSuite: De las mejores herramientas para gestionar tu Tweetwasters: muestra el tiempo que te has pasadocuenta Facebook, Twitter, LinkedIN, … escribiendo en twitter para que sepas si estás realmenteCotweet: otra completa herramienta para la gestión de tu viciado.cuenta Twitter y otras redes sociales. Tweet-Rank: descubre quien te sigue y quien deja de hacerloTinker: un sencilla forma de seguir conversaciones en Twitter a partir de un texto.y Facebook. Mr. Milestone: te enviará un mensaje por cada 100Herramientas para Twitter seguidores nuevos para que puedas saber si estáTwitter Search: buscador en tiempo real para la búsqueda de funcionando tu estrategia social.conservaciones sociales. Retweetrank: muestra la cantidad de re-tweets que haces yTwitstat : te informa de las palabras clave más utilizadas en de tus seguidores.tus últimos 500 tweets. Twitterverse: informesdiseñar un Cuadro másMando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital Como de las palabras clave de utilizadas
  69. 69. Herramientas para Blogs HowSociable: midiendo la visibilidad de tu marca mediante 22 métricas.Blogpulse : seguimiento de quien habla de ti en la blogosfera con datos completos e Addict-o-mattic: crea un html con los buzz que hablan de tu marca o producto.informes por Nielsen. Omgili Charts: evaluación del buzz de tu marca con cualquier término.Google Blog Search: Google nos ayuda a encontrar todo lo que se dicen en blogs con su Whostalking: búsquedas en todos los medios sociales sobre lo que se dice de tu marca obuscador en Blogs. producto.IceRocket: completa herramienta para buscar en entradas con gráficos. Google Alerts: alertas en tiempo real por email sobre las palabras clave seleccionadas.Busqueda en Technorati : búsqueda basada en las entradas de Technorati que tambiénpermite búsquedas avanzadas por etiquetas.Herramientas para ConversacionesSamepoint: siguiente conversaciones por temas o tópicos.BoardReader: buscando conversaciones en foros.Commentful: busca conversaciones en foros, Digg, Flickr, entre otras redes.BoardTracker: buscando palabras claves en foros.Omgili: información de las conversaciones de los consumidores en cualquier entorno social.Google Groups: búsquedas en las grupos de Google.Yahoo Groups: búsqueda en grupos de Yahoo.Herramientas para Buzz y Brand (Marcas)Serph: seguimiento del buzz en tiempo real.Google Trends: muestras la cantidad de búsquedas y noticias relacionadas en Google. Muyinteresante.Trendpedia: genera gráficos relacionados con búsquedasSocialMention: excelente buscador especializado en Social Media. Dispone de un widgetpara ayudarte a saber que esta de moda en cada momento.SocialMeter: realiza un seguimiento de los medios sociales y te informa de la importanciade tu sitio web. Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  70. 70. Herramientas para reportes de Tráfico te interesa en vídeo según tus intereses.Compete: informes de tráfico web para sitios con mucho Herramientas para marcadores Socialestráfico, creo que son datos más de EEUU que mundiales. Digg: el agregador social más popular del mundo, ideal paraQuantcast: otro sitio web de informes de tráfico web noticias, imágenes y vídeos.también muy basado en tráfico de Estados Unidos. Stumbleupon: agregador social que está cada vez mejorAlexa: un clásico de los informes de tráfico mundial con posicionado, muy interesante.detalles de ranking por países. Es realmente interesante su Deliciuos: ya mítico agregador social de marcadores deinformación aunque no siempre es exacta. enlaces, yo mismo lo uso, lo podéis ver en David Carrero.Blogflux Page Rank: otra forma de conocer tu pagerank y Menéame: popular agregador social hecho en España.compararlo con el de tu competencia. Herramientas para nombres de usuario y seguridadPage Rank Alert: La herramienta que más me gusta para Username Check: Comprueba si tu nombre de usuario estámonitorizar la evolución del pagerank de mis páginas webs, disponible en un amplio número de redes sociales de formame informa por email con los cambios. rápida y controla que nadie te robe tu nombre habitual.Herramientas para Multimedia Contraseñas seguras: genera un password seguro para evitarFlickr: de las redes sociales de imágenes más completas acceso no autorizados a tu cuenta.donde puedes buscar por tu marca o palabras clave. Micuenta en Flickr.Youtube: buscador de vídeos y canales de vídeo dondepuedes localizar cosas relacionadas con tu marca.Truveo: otro buscador más de vídeos que busca en Youtube,MySpace, … entre otros lugares de vídeo.Viral Video Chart: reporte de los 20 vídeos mas vistos.WikiAlarm: recibe alarmas cuando alguien edite la parte queselecciones de la Wikipedia.Metacafe: otro buscador de vídeos donde poder localizarcosas relacionadas con tu marca.Google Advanced Video: el gran hermano también tiene subuscador de vídeos y funciona muy bien, para algo son losdueños de Youtube.Guardian Video Chart: te informa mediante alertas de lo que Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  71. 71. Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  72. 72. Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  73. 73. Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  74. 74. 17/04/2013 Foxize SchoolComo diseñar un Cuadro de Mandoglobal para sostener nuestro Plan deMarketing digital Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  75. 75. COMO DISEÑAR UN CUADRO DE MANDO GLOBAL PARA SOSTENER NUESTRO PLAN DE MARKETING DIGITAL
  76. 76. Creencias habituales Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  77. 77. Creencias habituales “…estamos en el centro de la conversación…” Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  78. 78. “…el cliente está en el centro“…y los empleados…” de la conversación…” “…escuchamos alCreencias habituales cliente…” “…estamos en el centro de la conversación…” “…y el resto…” Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  79. 79. Realidades habituales Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  80. 80. “¡¡¡¿Dónde está la conversación?!!!”Realidades habituales Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  81. 81. Mas creencias habituales Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  82. 82. Mas creencias habituales “…dominamos los tabúes…” Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  83. 83. “…jamás hablaremos de fútbol, política o religión…” “…conocemos nuestra idiosincrasia…” Mas creencias habituales “…dominamos los tabúes…”“…provocar… mmh, no, no lo tenemos previsto…” Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  84. 84. Realidades mas habituales Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  85. 85. “La Aldea … es Global. Los tabúes, también”Realidades mas habituales Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  86. 86. 60% Mas de un 60% deja de interactuar por comunicaciones mal segmentadas o Brasil igual que Turquía tiene en Orkut un componente especial, seguido de Badoo. Las reacciones preliminares perfiladas (por comportamiento) en los saludos influyen la continuación de una relación digital (Oi vs Olá)3a1Este es el nivel de 35%intención de compraindividual de un ciudadano Mas de un 35% de los europeoschino frente a un dominan mas de dos lenguas. Ynorteamericano en blogs y no todos tienen las mismascontenido social. Mas allá redes sociales en los mismosde eso, sus redes sociales usos y costumbres (los belgasprincipales son muy usan Badoo en 2º lugardiferentes a las nuestras: principalmente en flamenco, yQzone, Tencent Weibo o antes que Linkedin, Xing enSina Weibo alemán y Viadeo en francés ) Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  87. 87. Y mas creencias habituales … Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  88. 88. Y mas creencias habituales … “…nuestro branding es sólido…” Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  89. 89. “…vender, solo queremos vender…” “…sabemos lo que somos y lo que queremos…” Y mas creencias habituales … “…nuestro branding es“…¿y porque vamos a sólido…” tener una crisis de identidad?…” Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  90. 90. Y esas realidades mas habituales aún … Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  91. 91. “Somos lo que la Red dice que somos”Y esas realidades mas habituales aún … Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  92. 92. Valores centrales de marca • Crear una estrategia que Aliados naturales fomente la homogeneización en la IDC Evangelizadores • Evaluar y establecer Amenazas latentes métricas alineadas con los KPIs • Monitorizar resultados para tomar decisiones y evitar desvíos en la estrategia a través de un cuadro de mando Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital
  93. 93. 17/04/2013 http://www.foxize.com/es/cursos/ analitica/analiticaweb/disena-un- cuadro-de-mando-para-tu-plan-de- marketing-digital/446Como diseñar un Cuadro deMando global para sostenernuestro Plan de Marketing digital Como diseñar un Cuadro de Mando global para sostener nuestro Plan de Marketing digital

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