Penyampaian pesan positif dan negatif

8,088 views

Published on

Hanif Pradipta N S 2511101016
Yolanda Suciati 2511101019
Anggoro Ary Nugroho 2511101028

Published in: Business, News & Politics
  • Be the first to comment

Penyampaian pesan positif dan negatif

  1. 1. Business Communication : Kelompok 10 1. Hanif Pradipta Nur S. 2511101016 2. Yolanda Suciati 2511101019 3. Anggoro Ary Nugroho 2511101028
  2. 2. Penyampaian Pesan Positif  Tujuan : 1. Untuk menyampaikan pesan positif 2. Untuk membuat penerima menerima pesan dengan baik Media yang digunakan : 1. Bertatap muka 2. Telepon 3. Pesan Singkat atau Pesan teks 4. Surat (Eksternal) dan Memo (Internal) 5. E-mail
  3. 3. Menyusun Pesan 1. Mulailah dengan berita baik atau informasi yang paling penting2. Jelaskan dengan detail atau background3. Sampaikan pesan negatif sehalus mungkin4. Menjelaskan manfaat5. Akhiri dengan goodwill atau kemauan baik  Positif  Personal  Melihat kedepan
  4. 4. Penyampaian Pesan Negatif  Tujuan 1. Untuk memberikan pesan negatif 2. Untuk membuat penerima pesan membaca,memahami,dan menerima pesan 3. Untuk mempertahankan goodwill Bagian dari Pesan Negatif 1. Inti pesan 2. Buffer atau Pengalih 3. Alasan/penjelasan 4. Refusal atau penekanan 5. Solusi atau Alternatif 6. Penutup
  5. 5. Menyampaikan Pesan  Klien dan Pelanggan 1. Beri penjelasan yang bisa dipahami oleh penerima pesan 2. Sampaikan pesan negatif hanya satu kali 3. Jelaskan solusi atau alternatif 4. Akhiri dengan statmen positif kedepan Superior atau Atasan 1. Sampaikan masalah dengan jelas 2. Jelaskan bagaiman terjadinya 3. Berikan opsi untuk memperbaiki masalah 4. Rekomendasikan solusi dan meminta untuk action
  6. 6. Kesimpulan  Penyampaian pesan positif maupun negatif harus disampaikan secara jelas agar penerima pesan dapat menerima pesan dengan baik dan jelas Pemilihan susunan pesan dan media yang digunakan memberikan pengaruh terhadap kesuksesan pemberian pesan

×