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Las Nuevas Tecnologias de la Informacion y la Comunicacion Turistica: el caso de las Agencias de Viajes en Argentina

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Tesis de Grado "Las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación Turística: el caso de las Agencias de Viajes en Argentina". Licenciado en Turismo Mario E. Alza

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  • hola mario!
    estoy haciendo una tesis sobre tics en agencias receptivas de argentina. Imagino que me serviría mucho tu tesis. Podrías enviarmela?
    morina_sanz@yahoo.com.ar
    por supuesto, cito la fuente. gracias! Morina
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  • hola Mario, estoy haciendo mi tesis en mendoza y sería de mucha ayuda para mi agregar tus tesis como apendice o antecendentes... podrías enviarla a mi mail. meugelm@hotmail.com
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  • Hola, actualmente me encuentro realizando una tesis sobre Internet en las agencias de viajes en Bahía Blanca (Buenos Aires) y sería de mucha utilidad contar con tu tesis para comparar resultados y ver tendencias generales en el país. Mi mail es cele_07@yahoo.com.ar Gracias!
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  • hola Mario, soy una chica de Venezuela que esta haciendo una tesis con un tema parecido, seria mucha molestia si me envias tu tesis para poder incluirla en mis antecedentes? Mi correo es lieska17@hotmail.com
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Las Nuevas Tecnologias de la Informacion y la Comunicacion Turistica: el caso de las Agencias de Viajes en Argentina

  1. 1. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA El caso de las Agencias de Viajes en Argentina Estructura de la tesis MARIO EDUARDO ALZA <ul><li>C apítulo 1. Planteo del problema y los objetivos de la tesis. </li></ul><ul><li>Capítulo 2. Estudio del sector turístico nacional. Cadena de valor. </li></ul><ul><li>Capítulo 3. Marco conceptual. </li></ul><ul><li>Capítulo 4. Enfoque y metodología del estudio. </li></ul><ul><li>Capítulo 5. Análisis del entorno específico de la Agencia de Viajes. Tendencias, estrategias y necesidades de los actores de la cadena. Sus relaciones con el caso de estudio. </li></ul><ul><li>Capítulo 6. Situación interna del sector de las Agencias de Viajes. Recursos y capacidades. Análisis del perfil estratégico y tecnológico. </li></ul><ul><li>Capítulo 7. Análisis FODA. </li></ul><ul><li>Capítulo 8. Principales conclusiones del trabajo. </li></ul>
  2. 2. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA El caso de las Agencias de Viajes en Argentina <ul><li>Objetivos de la tesis. </li></ul>Generales <ul><li>Identificar y analizar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación turística. Nivel de utilización por las Agencias de Viajes. </li></ul><ul><li>Evaluar su impacto sobre la estructura, actividad y organización de las Agencias de Viajes, y en la volución global del sector. </li></ul>Específicos <ul><li>Trazar y recomendar los lineamientos de la estrategia más adecuada que deben emplear los agentes de viajes para afrontar con éxito el escenario planteado. </li></ul><ul><li>Identificar y analizar las nuevas tecnologías de la información y comunicación turística, oportunidades, beneficios y amenazas que proporcionan. </li></ul><ul><li>Estudiar las tendencias, e identificar y analizar las estrategias que los actores de la cadena de valor turística llevan adelante. </li></ul><ul><li>Analizar las relaciones de las Agencias de Viajes con su entorno. </li></ul>Objetivos y metodología MARIO EDUARDO ALZA <ul><li>Metodología. </li></ul><ul><li>Estudio de tipo descriptivo. </li></ul><ul><li>Enfoque de tipo cuantitativo y cualitativo. </li></ul><ul><li>Muestreo estratificado por áreas geográficas (Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Provincia de Buenos Aires y principales plazas turísticas del país). </li></ul><ul><li>Cuestionario físico y virtual. </li></ul>
  3. 3. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA El caso de las Agencias de Viajes en Argentina Cadena de valor. <ul><li>Constantes y tendencias </li></ul><ul><li>Incremento de la competencia </li></ul><ul><li>Mejor calidad y productividad </li></ul><ul><li>Expansión y mayor volumen de negocio </li></ul><ul><li>Concentración e integración </li></ul><ul><li>Un turista más complejo </li></ul><ul><li>Nuevos modelos de gestión </li></ul><ul><li>Tecnologías de la información y la comunicación </li></ul>MARIO EDUARDO ALZA
  4. 4. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA El caso de las Agencias de Viajes en Argentina Análisis del entorno específico <ul><li>Estrategias del entorno. </li></ul><ul><li>Apoyar y mejorar la distribución del producto/servicio a través del canal más tradicional, la Agencia de Viajes , y otros intermediarios. </li></ul><ul><li>Propiciar y alentar la comercialización directa y sin intermediarios al usuario final. </li></ul><ul><li>Reducir costos, automatizando las etapas entre que el producto se oferta y es consumido. </li></ul><ul><li>Acercar directamente al potencial usuario la mayor cantidad de información posible para diferenciar su oferta de la del resto de sus competidores, y modelar sus preferencias e influir en sus decisiones. </li></ul>MARIO EDUARDO ALZA <ul><li>Proveedores y productores de contenidos. </li></ul>“ Sector aéreo” <ul><li>Incremento en el transporte de otros productos no relacionados. </li></ul><ul><li>Ahorro en costos operativos. </li></ul><ul><li>Implementar nuevas técnicas de comercialización. </li></ul><ul><li>E-ticketing. </li></ul><ul><li>Propiciar la venta cruzada. </li></ul><ul><li>Utilización de la venta directa de pasajes al cliente. </li></ul><ul><li>Aplicación de técnicas de marketing más personalizado. </li></ul><ul><li>Reducción de costos de distribución. </li></ul>Ingresos Costos
  5. 5. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA El caso de las Agencias de Viajes en Argentina Análisis del entorno específico MARIO EDUARDO ALZA <ul><li>Estrategias del entorno. </li></ul><ul><li>Mayoristas o tour operadores. </li></ul><ul><li>Establecer alianzas estratégicas con Agencias de Viajes presentes en Internet. </li></ul><ul><li>Desarrollar una imagen de marca. </li></ul><ul><li>Motores de búsqueda online. </li></ul><ul><li>Ofrecer y vender tecnología Web y aplicaciones a las empresas del sector que les permitan tener información, hacer reservas online, y tecnología que les permita añadir valor a sus servicios. </li></ul><ul><li>Incentivar y fidelizar a las Agencias de Viajes prestando servicios suplementarios. </li></ul><ul><li>Mejorar su producto, desarrollando interfaces de usuario más cómodos, con capacidades de información multimedia y medios de comunicación más eficientes y económicos. </li></ul><ul><li>Crear sus propios agentes de comercialización online, lo que les permitirá defender sus cuotas de mercado, así como obtener nuevas fuentes de negocio. </li></ul><ul><li>Sistemas Globales de Distribución (SGD) </li></ul><ul><li>Los clientes y usuarios. </li></ul><ul><li>Mayor calidad por lo que paga. </li></ul><ul><li>Mayor poder de negociación. </li></ul><ul><li>Mayor acceso a la información. </li></ul>
  6. 6. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA El caso de las Agencias de Viajes en Argentina <ul><li>Recursos y capacidades disponibles. </li></ul>Análisis interno del sector Agencias de Viajes Físicos / tecnológicos (59% muy importante; 29% importante) Equipamiento tecnológico presente Desglose de la actividad del agente de viajes. Medios utilizados para cada etapa. 1) Promoción. MARIO EDUARDO ALZA <ul><li>Amplia utilización de los medios de promoción tradicionales por su buena relación costo-beneficio y amplia llegada al usuario, y de las nuevas tecnologías (60% publicidad en sitios Web y 43% en newsletter), entre las herramientas mas utilizadas para promover sus servicios. </li></ul>
  7. 7. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA El caso de las Agencias de Viajes en Argentina <ul><li>Recursos y capacidades disponibles. </li></ul>Análisis interno del sector Agencias de Viajes Físicos / tecnológicos. MARIO EDUARDO ALZA 2) Medios utilizados para el contacto con el cliente. <ul><li>El mayor uso de las nuevas tecnologías se da para el contacto con el cliente receptivo. </li></ul><ul><li>De los tipos de clientes identificados (negocios, estudiantes y jubilados) el de negocios es quien mayor uso hace de la comunicación telefónica, el e-mail y el sitio Web. </li></ul><ul><li>Estudiantes y jubilados acusan una gran afluencia a la agencia de viajes, así como un amplio uso del e-mail y el teléfono, respectivamente. </li></ul><ul><li>La utilización del fax tiene, en todos los casos, un uso reducido. </li></ul>3) Medios de información y consulta utilizados por la agencia. <ul><li>Los sitios Web y los folletos son los medios más utilizados para la búsqueda de información sobre alojamiento. </li></ul><ul><li>Para la consulta del servicio aéreo, los SGD resultan ser la solución ideal para el agente. El teléfono y el e-mail se utilizan para actualizar información sobre salidas y disponibilidades de último momento. </li></ul><ul><li>Los folletos y manuales de venta desempeñan un papel importante para la información sobre paquetes turísticos. El e-mail, ofrece actualización constante sobre los productos, tarifas, disponibilidades, y nuevas ofertas. </li></ul>
  8. 8. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA El caso de las Agencias de Viajes en Argentina <ul><li>Recursos y capacidades disponibles. </li></ul>Análisis interno del sector Agencias de Viajes Físicos / tecnológicos. MARIO EDUARDO ALZA 4) Medios utilizados para la reserva de servicios. <ul><li>El teléfono y el e-mail son los elementos más utilizados para reservar los distintos servicios. </li></ul><ul><li>La central de reservas es el medio preferido para la reserva de alojamiento. El uso del teléfono suele ser una alternativa frente a la desconfianza con que operan algunos agentes. </li></ul><ul><li>El SGD es prácticamente exclusivo para la reserva de vuelos. </li></ul><ul><li>Teléfono y e-mail se utilizan para la contratación del resto de los servicios ofrecidos,. </li></ul>5) Modo de emisión de la documentación. <ul><li>Para el servicio de alojamiento, el tratamiento manual de los documentos y vouchers es elevado, así como la emisión a partir de terceros. </li></ul><ul><li>En el servicio aéreo es donde se da el mayor uso de la tecnología, especialmente, a partir de las nuevas posibilidades que ofrecen los SGD con el Ticket electrónico, así como también una gran emisión por terceros. </li></ul><ul><li>Esta última, también tiene importancia para la emisión de vouchers correspondientes a paquetes turísticos . </li></ul>
  9. 9. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA El caso de las Agencias de Viajes en Argentina <ul><li>Recursos y capacidades disponibles. </li></ul>Análisis interno del sector Agencias de Viajes Físicos / tecnológicos. MARIO EDUARDO ALZA 6) Modo de recogida y entrega de la documentación. <ul><li>De acuerdo a los medios de comunicación presentes en el sector, la entrega inmediata de la documentación es posible para todos los servicios que las agencias ofrecen. </li></ul><ul><li>La entrega diferida es ampliamente utilizada para el caso del alojamiento, así como para el transporte aéreo, si bien para este último, un gran número de agencias IATA emiten la documentación por cuenta propia y la entregan inmediatamente. </li></ul><ul><li>La documentación correspondiente a paquetes turísticos se lleva delante de forma diferida y muchas veces a través de mensajeros. </li></ul>7) Formas de pago empleadas. <ul><li>Gran flexibilidad en las posibilidades de pago con que cuentan los clientes. </li></ul><ul><li>Los medios de pago preferidos son el efectivo y el depósito bancario. La transferencia bancaria, el cheque y la tarjeta de crédito son también frecuentes, aunque menos usados. </li></ul><ul><li>La utilización de los mensajeros reviste mayor importancia para el cliente de negocios. </li></ul>
  10. 10. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA El caso de las Agencias de Viajes en Argentina <ul><li>Recursos y capacidades disponibles. </li></ul>Análisis interno del sector Agencias de Viajes Recursos humanos MARIO EDUARDO ALZA <ul><li>El número de trabajadores del sector (67% de 1 a 5 personas; 12% autoempleadas) demuestra altos grados de flexibilidad y adaptación. </li></ul><ul><li>El recurso humano se encuentra bien preparado para la gestión del negocio y dominado principalmente por técnicos y licenciados en turismo, seguidos por contadores, administradores de empresas y abogados. </li></ul><ul><li>No existen suficientes personas encargadas directamente de los aspectos tecnológicos. Sólo el 10% de la estructura de personal contiene personas relacionadas con las tecnologías de la información y la comunicación. </li></ul><ul><li>Fuerte preocupación por capacitar al personal, especialmente sobre el manejo de tecnologías y atención al cliente. </li></ul>Recursos financieros <ul><li>La facturación anual de las agencias se concentra en dos grandes grupos, entre 101 a 500 mil pesos y menos de 100 mil, con un porcentaje de 46% y 33% respectivamente.. </li></ul><ul><li>Las mayores diferencias en los niveles de facturación corresponden a Capital Federal, la que concentra el mayor número relativo de agencias con ingresos entre 101 mi pesos y más de 1 millón de pesos. </li></ul><ul><li>El capital de las agencias es casi en su totalidad de origen nacional. </li></ul>
  11. 11. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA Perfil estratégico y tecnológico del sector Agencias de Viajes
  12. 12. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA El caso de las Agencias de Viajes en Argentina <ul><li>Amenazas. </li></ul>Análisis F.O.D.A. <ul><li>Disminución de los ingresos. </li></ul><ul><li>Disminución de la actividad. </li></ul><ul><li>Desintermediación. </li></ul><ul><li>Otros riesgos </li></ul><ul><li>Oportunidades. </li></ul><ul><li>Un nuevo canal de distribución. </li></ul><ul><li>Mejoras para la gestión y operación del negocio </li></ul><ul><ul><li>Comunicación de la oferta. </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing directo más efectivo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Personalización digital. </li></ul></ul><ul><ul><li>Organización interna. </li></ul></ul><ul><ul><li>Acceso a la información, gestión y operación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Estructura de costos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Calidad. </li></ul></ul><ul><li>Fortalezas. </li></ul><ul><li>Imagen de marca creada. </li></ul><ul><li>Posición actual de las agencias de viajes en la comercialización turística. </li></ul><ul><li>Proximidad al usuario. </li></ul><ul><li>Calidad de servicio. </li></ul><ul><li>Función asesora y consultora del agente de viajes. </li></ul><ul><li>Conocimiento y capacidad de búsqueda y consulta de la información turística. </li></ul><ul><li>Menor gasto adicional de publicidad y promoción. </li></ul><ul><li>Posición óptima y flexibilidad. </li></ul><ul><li>Mayor alcance de mercado, menores costos y mejores precios. </li></ul><ul><li>Debilidades. </li></ul><ul><li>Pérdida del papel central en la cadena de valor. </li></ul><ul><li>Mayor competencia con proveedores y prestadores. </li></ul><ul><li>Importante dispersión del sector Agencias de Viajes. </li></ul>MARIO EDUARDO ALZA
  13. 13. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA El caso de las Agencias de Viajes en Argentina Conclusiones derivadas de la tesis <ul><li>La implantación y utilización de la tecnología promueven la apertura de nuevos canales de distribución de la oferta y de relación con el cliente, así como el incremento de la capacidad productiva de las Agencias de Viajes y su eficiencia. No obstante, en las condiciones actuales de mercado, ese incremento de capacidad se traduce en capacidad ociosa. </li></ul><ul><li>Internet y sus fenómenos asociados igualan las oportunidades de todos (expertos y no expertos) para acceder a la información turística. Sin embargo, los resultados obtenidos evidencian la necesidad por parte del usuario de mantener contacto físico con un agente, a quien pueda consultar y responsabilizar por el servicio turístico que adquiere. </li></ul><ul><li>Desde el punto de vista de Internet, nuestro país no es un mercado del todo maduro, por lo que no se espera en el mediano plazo que la venta on-line vaya a incrementar significativamente el volumen de ventas e ingresos de las agencias, si bien favorecerá en el corto plazo sus ventas off-line. </li></ul><ul><li>Las Agencias de Viajes son en la actualidad, líderes en la comercialización turística, especialmente del transporte aéreo y el alojamiento, y poseen suficiente experiencia para llevar adelante la actividad. Trabajan mucho con los actores de la cadena y conocen bien al cliente. </li></ul><ul><li>Sobre el peligro de la desaparición de la Agencia de Viajes, en virtud del acrecentamiento del proceso de desintermediación, producto del dominio tecnológico ejercido por los productores, no se espera que se concrete en el corto ni en el mediano plazo, pues el progreso de la tecnología es superior al grado de asimilación que la sociedad hace de la misma. No obstante, se dará una redistribución del peso económico y estratégico de la Agencia de Viajes, con una tendencia a favorecer la cuota de los productores y proveedores. </li></ul>MARIO EDUARDO ALZA

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