Bienvenidos al mundo del marketing

1,629 views

Published on

Bienvenidos al mundo del marketing

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,629
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
48
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Bienvenidos al mundo del marketing

  1. 1. Martha Lucia Chacón Martínez
  2. 2. BIENVENIDOS AL MUNDO DEL MARKETING
  3. 3. EL MARKETING• EL MARKETING TIENE DOS FACETAS – La primera: El Marketing es una filosofía, una actitud, perspectiva u orientación administrativa que pone énfasis en la satisfacción del cliente – La segunda: El Marketing consiste en una serie de actividades y procesos que se utilizan para implantar e implementar esta filosofía
  4. 4. QUE ES MARKETING?• Marketing es el proceso de planear y ejecutar – la concepción – el precio – la promoción – y la distribución• para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.
  5. 5. EL CONCEPTO DE MARKETING• El Concepto de • Consumidor es el Marketing es una usuario final de un orientación gerencial que producto. se centra en identificar y satisfacer necesidades y deseos del consumidor con el fin de alcanzar los objetivos de una organización y de obtener utilidades a largo plazo.
  6. 6. Los Procesos claves del marketingIdentificación Desarrollo de Atracción y Cumplimiento Generar de nuevos retención de de pedidos utilidadesoportunidades productos clientes
  7. 7. ROLES DEL CLIENTEEL COMPRADOR • Quien realiza la transacción EL USUARIO • Quien realmente utiliza o consume el producto EL DECISOR • Quien tiene la autoridad para realizar el intercambio EL • Quien afecta las decisiones deINFLUENCIADOR otros
  8. 8. NECESIDADES Y DESEOS • Reconocimiento de alguna diferencia entre el EstadoNecesidades Real del Consumidor y un Estado Ideal o Deseado. • Anhelo de Satisfacer necesidades de una manera Deseos específica que tiene influencia social y cultural
  9. 9. Pirámide de Jerarquía de Necesidades de MaslowNecesidades deNivel más alto • Satisfacción Personal (Aficiones, Viajes, Autorrealización Educación) Autorrealización • Satisfacción Personal (Aficiones, Viajes, Educación) Pertenencia - Sociales • Amor - Sentido de Pertenencia (Belleza, Bebidas, Clubes) • Seguridad - Techo - Protección Seguridad (Seguros, Fondos de Retiro, Alarmas) • Agua - sueño - Fisiológicas alimentación (Medicinas, Bienes Básicos, Genéricos) Necesidades de Nivel más bajo
  10. 10. PRODUCTOPRODUCTO• Bienes• Servicios• Experiencias• Propiedades• Personas• Lugares• Acontecimientos• Organizaciones• Informacion• Ideas
  11. 11. DEMANDA 1. DEMANDA NEGATIVA 2. DEMANDA NEGATIVA 3. DEMANDA LATENTE4. DEMANDA EN DECLIVE5. DEMANDA IRREGULAR6. DEMANDA COMPLETA 7. SOBRE - DEMANDA8. DEMANDA INDESEABLE
  12. 12. MERCADO, CONSUMIDORES Y DEMANDA• Mercado – Todas las personas naturales o jurídicas que comparten una Clientes Clientes reales Potenciales necesidad común que puede ser satisfecha por un producto MERCADO específico y que tienen los recursos, la voluntad y la autoridad para hacer el intercambio
  13. 13. TIPOS DE MERCADOSMercados de ConsumidoresMercados IndustrialesMercados GlobalesMercados No Lucrativos y el SectorPúblico
  14. 14. El Marketing es un Intercambio de ValoresIntercambio …• Es el proceso en el cual ocurre una Cada una debe tener algo transferencia de que el otro valora valores entre comprador y vendedor Las dos partes deben estar de acuerdo en el valor del intercambio Cada parte debe estar libre para aceptar o rechazar los terminos del intercambio.
  15. 15. Herramientas del Marketing: El Marketing MixPromoción Producto • Herramientas Usadas• Actividades • Oferta de en conjunto para para Informar Mercado Crear una respuestaPlaza Precio deseada entre un• Disponibilidad • Asignación de grupo de del Producto Valor consumidores predeterminados
  16. 16. PRODUCTOCaracterísticasObjetivos Bien FísicoCalidad CaracteristicasDiseño MarcaEmpaquetado TamañosServicios GarantiasDevoluciones AccesoriosInstalacion Instrucciones
  17. 17. PRECIOCaracterísticasObjetivos Listas de preciosPrecios Promocionales RebajasCreditos Discriminacion de preciosFlexibilidad Bonificaciones DescuentosPeriodos de pago
  18. 18. PROMOCIÓNCaracterísticasObjetivos Grupo objetivoVenta personal Mezcla promocionalAsesores PublicidadEstrategías Promocion de ventasCapacitación MerchandisingMotivación Marketing directo
  19. 19. PLAZACaracterísticasObjetivos VariedadTipo de intermediarios CoberturaLocalizacion InventarioExposicion al mercado Tipos de canalesAlmacenamiento Reclutamiento de inventariosTipo y ubicacion de las tiendas Transporte
  20. 20. El Marketing es un proceso deplaneación y ejecución…El concepto de Marketing de Relaciones es una filosofía deMarketing que se centra en la construcción de relaciones alargo plazo con los clientes, para satisfacer necesidades mutuas.MARKETING DE RELACIONES
  21. 21. Como se hace el Marketing?• Los Ejecutivos de Marketing Desarrollan Fortalezas y Debilidades de la Organización e Implementan un Plan de Marketing Oportunidades y Amenazas Basados en la de la Organización siguiente Información: Objetivos Generales de la Organización
  22. 22. Como Encontrar y Alcanzar un Mercado Objetivo Paso 1. Segmentación del Mercado Dividir el mercado en segmentos en los cuales los consumidores tienen características similares Paso 2. Selección de un Mercado Objetivo Evaluar el segmento identificado en el proceso de segmentación Paso 3. Posicionamiento del ProductoConsistente en determinar cómo se desea que el Mercado Objetivo perciba el producto en comparación con las marcas de la competencia
  23. 23. Cuando comenzó el Marketing? Enfoque • Economias de escala, Curvas de Aprendizaje, reducción de costos y amplia distribuciónProducción Enfoque • Producto de Excelente Diseño y Construcción • Miopía de Mercadeo ProductoEnfoque de • Políticas agresivas de Ventas y Promoción VentasEnfoque • Satisfacción de las Necesidades y Deseos del consumidorlMarketing
  24. 24. Enfoque Marketing• El Enfoque Marketing Mercado Objetivo descansa en cuatro pilares: Necesidades del cliente Marketing integrado Rentabilidad
  25. 25. Por qué es Importante el Marketing?• El Marketing Crea Utilidad • al transformar materias primas en productos Utilidad: lo cual de Forma: terminados significa que un • al tener productos producto proporciona Utilidad disponibles donde quiere de Lugar: el consumidor beneficios cuando se usa Utilidad • al almacenar productos de hasta cuando se necesiten Tiempo: Utilidad • al permitir que el de consumidor sea el dueño, Posesión: use y disfrute el producto.
  26. 26. NECESIDADES DEL CONSUMIDOR RealesDe deleite Declaradas NECESIDADES No Secretas declaradas
  27. 27. Concepto de Marketing Social• Orientación que Enfatiza que las Consumidores Necesidades de los Consumidores deben Sociedad ser satisfechas de Compañia forma que también beneficien a la Sociedad.
  28. 28. Razones Fundamentales para aplicar el Enfoque Marketing Los recursos de la Empresatienen poco valor sin la existencia de Clientes Por lo tanto, la tarea clave de la empresa es atraer o retener clientesLos clientes se atraen a través deofertas competitivas y se retienen a través de su satisfacción
  29. 29. Razones Fundamentales para. . .La tarea del Marketing es definir una oferta superiorpara el cliente, asegurar la entrega y conseguirsatisfacerleLa satisfacción del cliente depende del comportamientodel resto de los departamentosEl Depto. de Marketing necesita cierta influencia sobreel resto de la empresa, si se quiere que el cliente recibael nivel de satisfacción esperado

×