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مهارات الأتصال الفعال

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مهارات الأتصال الفعال

  1. 1. ‫اػذاد‬َ:ً‫ِؾّٛداٌظفز‬‫جذرية‬‫انفعال‬ ‫االجصال‬‫و‬‫انجمهىر‬ ‫مخاطثة‬
  2. 2. ‫االرظبي‬ ‫أٍّ٘خ‬!!!
  3. 3. -‫ٌٍزخبطت‬ ‫ٚعٍٍخ‬ٚ‫اٌّخزٍفخ‬ ‫األطشاف‬ ٍٓ‫ث‬ ً‫اٌزفبػ‬.-‫اٌفشد‬ ٍٓ‫ث‬ ً‫اٌزفبػ‬ ‫ٌزؾمٍك‬ ‫أداح‬ٚ‫اٌّؾٍطخ‬ ‫اٌجٍئخ‬.-‫اٌشخظٍخ‬ ُٙ‫أ٘ذاف‬ ‫ٌزؾمٍك‬ ‫ٌألفشاد‬ ‫ؽزٍّخ‬ ‫ٚعٍٍخ‬.
  4. 4. --‫رغٍٍشاٌمٕبػبد‬“‫أوضش‬ ٚ‫أ‬ ‫فشدا‬ ‫ِب‬ ‫خطجخ‬ ‫رغٍش‬ ‫لذ‬......-‫وبِال‬ ‫ِغزّؼب‬ ‫رغٍش‬ ‫لذ‬ ً‫ث‬.....--ً‫اٌزٛاط‬ ‫ٌضشٚسح‬ًٔ‫األٔغب‬.-ُُْ‫َبو‬ٍَْٕ‫ؼ‬َ‫ع‬َٚ ‫ى‬َ‫ض‬ُٔ‫َأ‬ٚ ٍ‫ش‬َ‫و‬َ‫ر‬ ِِّٓ ُُ‫َبو‬ْٕ‫م‬ٍََ‫خ‬ ‫ب‬َِّٔ‫إ‬ ُ‫بط‬ٌَّٕ‫ا‬ ‫َب‬ٌَُّٙ‫أ‬ ‫َب‬ٌُُْ‫بو‬َ‫م‬ْ‫ر‬َ‫أ‬ ِ َّ‫اَّلل‬ َ‫ذ‬ِٕ‫ػ‬ ُُْ‫َى‬َِ‫ش‬ْ‫و‬َ‫أ‬ َِّْ‫إ‬ ‫ٛا‬ُ‫ف‬َ‫س‬‫ب‬َ‫ؼ‬َ‫ز‬ٌِ ًَِ‫ئ‬‫ب‬َ‫ج‬َ‫َل‬ٚ ‫ب‬ً‫ث‬ُٛ‫ؼ‬ ُ‫ش‬ٌ‫ش‬ٍِ‫ج‬َ‫خ‬ ٌٍٍَُِ‫ػ‬ َ َّ‫اَّلل‬ َِّْ‫إ‬
  5. 5. ‫االرظبي‬ ‫أٔٛاع‬!!!
  6. 6. ‫انهفظي‬ ‫االجصال‬:-‫اٌّؤرّشاد‬.-‫اٌّؾبضشاد‬.-‫اٌغّؼٍخ‬ ‫اٌششائظ‬.-‫اٌّىزٛثخ‬ ً‫اٌشعبئ‬.‫نفظي‬ ‫انغير‬ ‫االجصال‬:-‫اٌّىزت‬ ‫دٌىٛس‬ ‫طشٌك‬ ٓ‫ػ‬.-‫اٌٍّجظ‬ ‫طشٌك‬ ٓ‫ػ‬ٚ‫اٌّظٙش‬.-‫اٌغغذ‬ ‫ٌغخ‬.
  7. 7. ‫ّٔٛرط‬‫األرظبي‬:ً‫ِشع‬ً‫ِغزمج‬‫ارظبي‬ ‫لٕبح‬‫اٌشعبٌخ‬‫اٌشاعؼخ‬ ‫اٌزغزٌخ‬‫اعزغبثخ‬ ‫اعزغبثخ‬
  8. 8. ‫ّٔٛرط‬‫األرظبي‬
  9. 9. ْ‫أ‬ ٍُ‫رؼ‬ ً٘93%ْٛ‫رى‬ ‫االرظبي‬ ‫ػٍٍّبد‬ ِٓ‫ٍِفٛظ‬ ‫اٌغٍش‬ ‫إٌٛع‬ ِٓ.‫أٌجشد‬ ٌُ‫اٌؼب‬ْ‫ِٙبساثٍب‬‫عبِؼخ‬ ِٓ‫٘بسفشد‬
  10. 10. ْ‫أ‬ ٍُ‫رؼ‬ ً٘‫اٌغغذ‬ ‫رؼجٍشاد‬55%‫اٌظٛد‬ ‫ٔجشح‬38%‫اٌىٍّبد‬7%‫االرظبي‬ ‫ػٍٍّخ‬ ‫خالي‬
  11. 11. 55%38%7%‫االجصال‬ ‫عمهية‬ ‫خالل‬‫اٌغغذ‬ ‫رؼجٍشاد‬‫اٌظٛد‬ ‫ٔجشح‬‫اٌىٍّبد‬
  12. 12. ‫اٌظٛد‬ ‫ٔجشح‬ٚ‫رأصٍش٘ب‬:”‫أٔب‬‫اٌفٍٛط‬ ‫عشق‬ ًٌٍ‫ا‬ ٛ٘ ٗٔ‫أ‬ ‫لٍذ‬ ًٌٍ‫ا‬“.”ًٌٍ‫ا‬ ‫أٔب‬‫لٍذ‬‫اٌفٍٛط‬ ‫عشق‬ ًٌٍ‫ا‬ ٛ٘ ٗٔ‫أ‬“.”‫لٍذ‬ ًٌٍ‫ا‬ ‫أٔب‬ٛ٘ ٗٔ‫أ‬‫اٌفٍٛط‬ ‫عشق‬ ًٌٍ‫ا‬“.”‫أٔب‬‫عشق‬ ًٌٍ‫ا‬ ٛ٘ ٗٔ‫أ‬ ‫لٍذ‬ ًٌٍ‫ا‬‫اٌفٍٛط‬“.
  13. 13. ْ‫أ‬ ٍُ‫رؼ‬ ً٘•10-15%‫ٌمشأ‬ ‫ِّب‬.•13-20%‫ٌغّغ‬ ‫ِّب‬.•25-35%‫ٌشي‬ ‫ِّب‬.•50-75%‫ٌغّغ‬ ‫ِّب‬ٚ‫ٌشي‬.•60-80%‫ٌمٛي‬ ‫ِّب‬.•85-95%‫ٌٚغّغ‬ ‫ٌمٛي‬ ‫ِّب‬ٚ‫ٌشي‬.
  14. 14. ”ًٌ ً‫ل‬ًٚ‫أٔغ‬ ‫عٛف‬............ًٔ‫أس‬ٚ‫أرزوش‬ ًٍ‫ٌؼ‬......ًٕ‫أششو‬ُٚٙ‫أف‬ ‫عٛف‬......“ًٍٕ‫ط‬ ‫فٍٍغٛف‬451‫ق‬.َ
  15. 15. ‫االجصال‬ ‫قىاويه‬-ً‫ٔزظ‬ ْ‫أ‬ ‫إال‬ ٓ‫ٌّى‬ ‫ال‬.-‫ٔغزغٍت‬ ْ‫أ‬ ‫إال‬ ٓ‫ٌّى‬ ‫ال‬ٚ‫ٔشد‬.
  16. 16. ‫االجصال‬ ‫قىاويه‬-ً‫اٌؼم‬ٚ‫األخش‬ ً‫ف‬ ‫ِّٕٙب‬ ً‫و‬ ‫ٌؤصش‬ ُ‫اٌغغ‬.--‫أب‬ًٍ‫ػم‬ ً‫ف‬ ُ‫أرؾى‬‫ارا‬‫أب‬‫ٔزبئظ‬ ٓ‫ػ‬ ‫ِغئٛي‬ًٌ‫افؼب‬.--‫األشخبص‬ ً٘ ‫ٌٍغذ‬ ‫اٌغٍٛوٍبد‬.
  17. 17. ‫االجصال‬ ‫قىاويه‬َ‫أؽزشا‬ٌُ‫اٌؼب‬ ٛ‫ٔؾ‬ ‫األخش‬ ‫اٌشخض‬ ‫ّٔٛرط‬.‫اٌٛالغ‬ ً٘ ‫ٌٍغذ‬ ‫اٌخشٌطخ‬”‫انخطأ‬ ‫يححمم‬ ‫صىاب‬ ‫رأيي‬‫و‬‫رأي‬‫انصىاب‬ ‫يححمم‬ ‫خطأ‬ ‫غيري‬”ً‫اٌشبفؼ‬ َ‫األِب‬-ً‫اٌغبث‬ ‫لظذ‬ ‫عٍٛن‬ ً‫و‬ ‫ٚساء‬
  18. 18. ‫االجصال‬ ‫قىاويه‬-‫األِٛس‬ ً‫ف‬ ُ‫اٌزؾى‬ ٕٗ‫ٌّى‬ ‫ِشٚٔخ‬ ‫األوضش‬ ‫اٌشخض‬.-‫ٌغبػذ‬ ‫صاٌٚخ‬ ِٓ ‫أوضش‬ ِٓ ‫اٌزغشثخ‬ ٚ‫أ‬ ‫ٌٍّٛلف‬ ‫إٌظش‬ ْ‫إ‬ًٍ‫ػ‬:-1-‫اٌّؼٍِٛبد‬ ِٓ ً‫٘بئ‬ ‫لذس‬ ‫إػطبئٕب‬.-2-‫إٌغبػ‬ ًٍ‫ػ‬ ‫اٌمذسح‬‫ٚاألرظبي‬‫ِغ‬ٌٓ‫األخش‬.-3-‫ٔظش‬ ‫ٚٚعٙبد‬ ‫ٔظشٔب‬ ‫ٚعٙبد‬ ٍٓ‫ث‬ ْ‫اٌزٛاص‬ ‫رؾمٍك‬ٌٓ‫األخش‬.-4-‫اٌٛطٛي‬ًٌ‫ا‬‫أوجش‬ ‫ِٛضٛػٍخ‬ٚ‫ٌٍغٍٛن‬ ‫أدق‬ ٍٍُ‫رم‬.
  19. 19. ”ْٕٛ‫اٌغ‬ ِْٓ‫ا‬‫ٔفظ‬ ً‫رفؼ‬‫اٌشئ‬‫ِشح‬ ‫ثؼذ‬ ‫ِشح‬ ‫اٌطشٌمخ‬ ‫ثٕفظ‬ٚ‫ِخزٍفخ‬ ‫ٔزٍغخ‬ ‫رٕزظش‬“ٌٓ‫إٌشزب‬ ‫أٌجشد‬
  20. 20. ‫أداب‬‫األجصال‬:1-‫أؽذا‬ ‫رمبطغ‬ ‫أال‬ ‫اؽشص‬.2-‫اٌؾضٛس‬ ِٓ ‫ثأؽذ‬ ‫االعزٙضاء‬ ‫رغٕت‬ً‫ؽز‬‫ثغزاعخ‬ ‫رظشف‬ ٌٛ.3-ٚ‫أ‬ ‫اٌغّٙٛس‬ َ‫أِب‬ ‫ٌزؾذس‬ ْ‫أ‬ ‫أؽذ‬ ًٍ‫ػ‬ ‫رظش‬ ‫فال‬ ‫أؽذا‬ ‫رؾشط‬ ‫ال‬‫ِشٔبااا‬ ٓ‫و‬ ٗ‫إسادر‬ ْٚ‫ثذ‬ ْ‫اعزجٍب‬ ‫ٌؼجئ‬.4-‫اٌؾذٌش‬ ٓ‫ػ‬ ‫اثزؼذ‬ٚ‫وأٔه‬ ْٚ‫ٌشؼش‬ ٍُٙ‫اعؼ‬ ً‫ث‬ ‫أعزبر‬ ‫وأٔه‬ُِٕٙ ‫ٚاؽذ‬ُٚٙ‫خجشار‬ ِٓ ‫االعزفبدح‬ ًٍ‫ػ‬ ‫ؽشٌض‬ُٚٙ‫ِؼٍِٛبر‬.5-‫اٌغٍش‬ ٚ‫أ‬ ‫اٌخطأ‬ ‫اإلعبثخ‬ ِٓ ‫خٍش‬ ‫فٙزا‬ ‫أدسي‬ ‫ال‬ ‫لٛي‬ ً‫ف‬ ‫رزشدد‬ ‫ال‬‫ِمٕؼخ‬.6-‫ِمبِٚخ‬ ٌٗ‫ٌذ‬ ُٙ‫فجؼض‬ ‫إٌبط‬ ‫ِغ‬ ًِ‫اٌزؼب‬ ً‫ف‬ ‫طجٛسا‬ ٓ‫و‬‫ٌٍزغٍٍش‬ٚ‫اٌٛلذ‬ ِٓ ‫شئ‬ ‫ٌؾزبط‬.
  21. 21. ‫انمحميز‬ ‫انخطية‬ ‫مىاصفات‬:1-‫رزفٍغف‬ ‫ال‬ ٍُ‫اٌؼ‬.2-‫االػذاد‬‫اٌغٍذ‬َ‫أؽزشا‬‫اٌغّٙٛس‬.ٓ‫ػ‬ ‫سٚي‬ًٍ‫ػ‬‫لبي‬ ٕٗ‫ػ‬ ‫هللا‬ ً‫سض‬ ‫طبٌت‬ ً‫أث‬ ٓ‫اث‬" :‫خبطجٛا‬‫إٌبط‬‫ػٍى‬‫لذس‬ٌُٙٛ‫ػم‬ْ‫أ‬ ْٛ‫أرؾج‬ٌٗٛ‫ٚسع‬ ‫هللا‬ ‫ٌىزة‬”3-‫ثبٌىٍّبد‬ ‫اٌٍؼت‬ ‫اٌٍغٌٛخ‬ ‫اٌّٙبسح‬.‫انكهمة‬‫و‬‫جمهكها‬ ‫أوث‬ ‫تذاخهك‬ ‫هي‬‫و‬‫جخرج‬ ‫عىذما‬‫مهكحك‬ ‫قذ‬4-‫اٌشعبٌخ؟‬ ‫اٌٛاضؼ‬ ‫اٌٙذف‬
  22. 22. ‫انمحميز‬ ‫انخطية‬ ‫مىاصفات‬:5-‫ٌٍغشٚس‬ ‫رؤدي‬ ‫ال‬ ً‫اٌز‬ ‫ثبٌٕفظ‬ ‫اٌضمخ‬.6-‫اٌظذق‬ٚ‫اٌزطجٍك‬ ‫اٌّظذالٍخ‬.{‫ال‬ ‫ما‬ ‫يقىنىن‬ ‫وأوهم‬ ‫يهيمىن‬ ‫واد‬ ‫كم‬ ‫في‬‫يفعهىن‬}7-‫اٌغٍذ‬ ‫االعزّبع‬‫األعزّبع‬‫اإللٕبع‬ ‫ٔظف‬.”‫فأوصث‬ ‫تانحذيث‬ ‫نيحذثىي‬ ‫انرجم‬ ‫إن‬‫انيه‬‫أسمعه‬ ‫نم‬ ‫كأوي‬‫و‬‫يىنذ‬ ‫أن‬ ‫قثم‬ ‫سمعحه‬ ‫قذ‬“ً‫أث‬ ٓ‫ث‬ ‫ػطبء‬‫سثبػ‬
  23. 23. ‫اإلقىاع‬ ‫طرق‬:1-‫صمخإٌبط‬‫أشخبص‬ ‫أي‬ ً‫ف‬ ٚ‫أ‬ ً‫ف‬ٌٓ‫أخش‬.2-ً‫اٌؼبطف‬ ‫اٌزأصٍش‬.”ٖ‫ثبٌشب‬ ‫إٌبط‬ ‫ٌز٘ت‬ ْ‫أ‬ ُ‫ٌشضٍى‬ ‫أال‬ٚ‫اٌجؼٍش‬ٚ‫هللا‬ ‫ثشعٛي‬ ُ‫أٔز‬ ْٛ‫رز٘ج‬”ٍٍٗ‫ػ‬ ‫هللا‬ ًٍ‫ط‬ ‫هللا‬ ‫سعٛي‬ ‫طذق‬ٍُٚ‫ع‬3-‫إٌّطك‬:‫طؾٍؼ‬ ‫ِٕطك‬.....‫ِؼىٛط‬ ‫ِٕطك‬4-ً‫اٌّشبو‬ ً‫ؽ‬ ‫طشٌمخ‬.
  24. 24. ‫ػمٍه‬ ‫عٍذ‬ ‫أٔذ‬....‫عفٍٕزه‬ ْ‫لجطب‬ ٚ‫ؽٍبره‬ ً‫ف‬ ُ‫اٌزؾى‬ ‫رغزطٍغ‬‫ثبٌغؼبدح‬ ‫ٍٍِئخ‬ ‫ؽٍبح‬ ‫فزغؼٍٙب‬ًِٚ‫األ‬....‫رغؼٍٙب‬ ْ‫أ‬ ٚ‫أ‬.........

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