Presentacion mGov OIRS Movil Municipal

1,160 views

Published on

Presentación de Aplicación de mGovernment C2G para comunas de Chile.
“Oficina de Informaciones,
Reclamos y Sugerencias Móvil” en la Universidad de Talca.

Published in: Technology, Travel
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,160
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentacion mGov OIRS Movil Municipal

  1. 1. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Aplicaci´n de mGovernment para o comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o Marcelo Aliaga Quezada 7 de enero de 2010 Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  2. 2. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o ◮ Contexto Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  3. 3. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o ◮ Contexto ◮ El problema Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  4. 4. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o ◮ Contexto ◮ El problema ◮ Alcances Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  5. 5. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o ◮ Contexto ◮ El problema ◮ Alcances ◮ Objetivos Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  6. 6. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o ◮ Contexto ◮ El problema ◮ Alcances ◮ Objetivos ◮ Marco conceptual Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  7. 7. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o ◮ Contexto ◮ El problema ◮ Alcances ◮ Objetivos ◮ Marco conceptual ◮ Desarrollo Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  8. 8. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o ◮ Contexto ◮ El problema ◮ Alcances ◮ Objetivos ◮ Marco conceptual ◮ Desarrollo ◮ Resultados Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  9. 9. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o ◮ Contexto ◮ El problema ◮ Alcances ◮ Objetivos ◮ Marco conceptual ◮ Desarrollo ◮ Resultados ◮ Conclusiones Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  10. 10. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o ◮ Contexto ◮ El problema ◮ Alcances ◮ Objetivos ◮ Marco conceptual ◮ Desarrollo ◮ Resultados ◮ Conclusiones ◮ Presentaci´n aplicaci´n o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  11. 11. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o ◮ Contexto ◮ El problema ◮ Alcances ◮ Objetivos ◮ Marco conceptual ◮ Desarrollo ◮ Resultados ◮ Conclusiones ◮ Presentaci´n aplicaci´n o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  12. 12. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Contexto ◮ Individuo permanentemente conectado, nuevo escenario Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  13. 13. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Contexto ◮ Individuo permanentemente conectado, nuevo escenario ◮ Relaci´n cliente-empresa v/s ciudadano-estado, la oportunidad o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  14. 14. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Contexto ◮ Individuo permanentemente conectado, nuevo escenario ◮ Relaci´n cliente-empresa v/s ciudadano-estado, la oportunidad o ◮ Tecnolog´ de informaci´n aplicadas a la administraci´n ıas o o p´blica anta˜o inexistentes. u n Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  15. 15. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Contexto ◮ Individuo permanentemente conectado, nuevo escenario ◮ Relaci´n cliente-empresa v/s ciudadano-estado, la oportunidad o ◮ Tecnolog´ de informaci´n aplicadas a la administraci´n ıas o o p´blica anta˜o inexistentes. u n Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  16. 16. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o El problema ◮ Ciudadano desea expresar alguna inquietud. ¿Opciones? Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  17. 17. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o El problema ◮ Ciudadano desea expresar alguna inquietud. ¿Opciones? ◮ Ir al municipio u oficinas municipales, llegar a casa a conectarse con el sitio del municipio, ¿Call center? Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  18. 18. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o El problema ◮ Ciudadano desea expresar alguna inquietud. ¿Opciones? ◮ Ir al municipio u oficinas municipales, llegar a casa a conectarse con el sitio del municipio, ¿Call center? ◮ Problema-oportunidad: apertura del canal m´vil o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  19. 19. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o El problema ◮ Ciudadano desea expresar alguna inquietud. ¿Opciones? ◮ Ir al municipio u oficinas municipales, llegar a casa a conectarse con el sitio del municipio, ¿Call center? ◮ Problema-oportunidad: apertura del canal m´vil o ◮ V´ Web-M´vil, en todo momento, en todo lugar ıa o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  20. 20. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o El problema ◮ Ciudadano desea expresar alguna inquietud. ¿Opciones? ◮ Ir al municipio u oficinas municipales, llegar a casa a conectarse con el sitio del municipio, ¿Call center? ◮ Problema-oportunidad: apertura del canal m´vil o ◮ V´ Web-M´vil, en todo momento, en todo lugar ıa o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  21. 21. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Objetivos Objetivo general “Dise˜ar y desarrollar una aplicacion de mGovernment C2G para n administraciones comunales en Chile, basado en los requerimientos identificados en la normativa legal vigente de las OIRS” Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  22. 22. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Objetivos Objetivo general “Dise˜ar y desarrollar una aplicacion de mGovernment C2G para n administraciones comunales en Chile, basado en los requerimientos identificados en la normativa legal vigente de las OIRS” Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  23. 23. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Objetivos (cont.) Objetivos espec´ ıficos ◮ Identificar requerimientos desde la reglamentaci´n que norma o las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  24. 24. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Objetivos (cont.) Objetivos espec´ ıficos ◮ Identificar requerimientos desde la reglamentaci´n que norma o las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias ◮ Dise˜ar interfaz para tel´fonos m´viles, en base a las n e o recomendaciones de la W3C Mobile Web Initiative Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  25. 25. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Objetivos (cont.) Objetivos espec´ ıficos ◮ Identificar requerimientos desde la reglamentaci´n que norma o las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias ◮ Dise˜ar interfaz para tel´fonos m´viles, en base a las n e o recomendaciones de la W3C Mobile Web Initiative ◮ Implementar la aplicaci´n de m-Government que satisfaga los o requisitos obtenidos enmarc´ndose en el esquema conceptual a del m-Government y aplicaciones web para dispositivos m´viles o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  26. 26. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Alcances ◮ No se contempl´ el uso de mensajer´ de texto o ıa Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  27. 27. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Alcances ◮ No se contempl´ el uso de mensajer´ de texto o ıa ◮ Comunicaci´n v´ Web-M´vil o ıa o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  28. 28. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Alcances ◮ No se contempl´ el uso de mensajer´ de texto o ıa ◮ Comunicaci´n v´ Web-M´vil o ıa o ◮ Se privilegi´ el uso de herramientas de desarrollo y entornos o de Software Libre Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  29. 29. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Alcances ◮ No se contempl´ el uso de mensajer´ de texto o ıa ◮ Comunicaci´n v´ Web-M´vil o ıa o ◮ Se privilegi´ el uso de herramientas de desarrollo y entornos o de Software Libre ◮ Se implementar´ la relaci´n jer´rquica entre la OIRS y el a o a Departamento de Obras para reflejar tal dependencia Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  30. 30. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Alcances ◮ No se contempl´ el uso de mensajer´ de texto o ıa ◮ Comunicaci´n v´ Web-M´vil o ıa o ◮ Se privilegi´ el uso de herramientas de desarrollo y entornos o de Software Libre ◮ Se implementar´ la relaci´n jer´rquica entre la OIRS y el a o a Departamento de Obras para reflejar tal dependencia ◮ No se contempla comunicaci´n entre el municipio y el o ciudadano, pero si se entrega la opci´n de comunicaci´n v´ o o ıa correo electr´nico y/o tel´fono o e Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  31. 31. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Temas centrales ◮ Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  32. 32. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Temas centrales ◮ Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o ◮ Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  33. 33. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Temas centrales ◮ Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o ◮ Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias ◮ Gobierno electr´nico m´vil o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  34. 34. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Temas centrales ◮ Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o ◮ Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias ◮ Gobierno electr´nico m´vil o o ◮ Dispositivos y comunicaci´n m´vil o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  35. 35. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Temas centrales ◮ Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o ◮ Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias ◮ Gobierno electr´nico m´vil o o ◮ Dispositivos y comunicaci´n m´vil o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  36. 36. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o El ciudadano Seg´n la Constituci´n Pol´ u o ıtica de Chile: ◮ Ser chileno Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  37. 37. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o El ciudadano Seg´n la Constituci´n Pol´ u o ıtica de Chile: ◮ Ser chileno ◮ 18 a˜os de edad cumplidos n Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  38. 38. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o El ciudadano Seg´n la Constituci´n Pol´ u o ıtica de Chile: ◮ Ser chileno ◮ 18 a˜os de edad cumplidos n ◮ no haber sido condenado a pena aflictiva Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  39. 39. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o El ciudadano Seg´n la Constituci´n Pol´ u o ıtica de Chile: ◮ Ser chileno ◮ 18 a˜os de edad cumplidos n ◮ no haber sido condenado a pena aflictiva Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  40. 40. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o El ciudadano (cont.) Ciudadano mGov “cualquier individuo que manifiesta inter´s de participar por medio e de su tel´fono m´vil en el desarrollo del territorio que abarca la e o comuna” Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  41. 41. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna Consideraciones generales: ◮ Divisi´n territorial: Regi´n, Provincia, Comuna o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  42. 42. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna Consideraciones generales: ◮ Divisi´n territorial: Regi´n, Provincia, Comuna o o ◮ Representante democr´ticamente electo: el Alcalde a Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  43. 43. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna Consideraciones generales: ◮ Divisi´n territorial: Regi´n, Provincia, Comuna o o ◮ Representante democr´ticamente electo: el Alcalde a ◮ Alcalde encabeza el municipio y la administraci´n comunal o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  44. 44. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna Consideraciones generales: ◮ Divisi´n territorial: Regi´n, Provincia, Comuna o o ◮ Representante democr´ticamente electo: el Alcalde a ◮ Alcalde encabeza el municipio y la administraci´n comunal o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  45. 45. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) El municipio ◮ Corporaciones aut´nomas, con personalidad jur´ o ıdica y patrimonio propio Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  46. 46. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) El municipio ◮ Corporaciones aut´nomas, con personalidad jur´ o ıdica y patrimonio propio ◮ Lo encabeza el Alcalde y Concejo Municipal Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  47. 47. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) El municipio ◮ Corporaciones aut´nomas, con personalidad jur´ o ıdica y patrimonio propio ◮ Lo encabeza el Alcalde y Concejo Municipal ◮ Reglamentado por la Ley Org´nica Constitucional de a Municipalidades (18.695) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  48. 48. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Finalidad “...satisfacer las necesidades de la comunidad local y asegurar su participaci´n en el progreso econ´mico, social y cultural de la o o comuna” Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  49. 49. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Funciones y ´mbitos de acci´n a o ◮ Educaci´n y cultura o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  50. 50. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Funciones y ´mbitos de acci´n a o ◮ Educaci´n y cultura o ◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente u o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  51. 51. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Funciones y ´mbitos de acci´n a o ◮ Educaci´n y cultura o ◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente u o ◮ Asistencia social y jur´ ıdica Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  52. 52. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Funciones y ´mbitos de acci´n a o ◮ Educaci´n y cultura o ◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente u o ◮ Asistencia social y jur´ ıdica ◮ Turismo Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  53. 53. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Funciones y ´mbitos de acci´n a o ◮ Educaci´n y cultura o ◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente u o ◮ Asistencia social y jur´ ıdica ◮ Turismo ◮ Deporte y recreaci´n o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  54. 54. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Funciones y ´mbitos de acci´n a o ◮ Educaci´n y cultura o ◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente u o ◮ Asistencia social y jur´ ıdica ◮ Turismo ◮ Deporte y recreaci´n o ◮ Urbanizaci´n y la vialidad urbana y rural o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  55. 55. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Funciones y ´mbitos de acci´n a o ◮ Educaci´n y cultura o ◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente u o ◮ Asistencia social y jur´ ıdica ◮ Turismo ◮ Deporte y recreaci´n o ◮ Urbanizaci´n y la vialidad urbana y rural o ◮ Transporte y tr´nsito p´blicos a u Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  56. 56. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Funciones y ´mbitos de acci´n a o ◮ Educaci´n y cultura o ◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente u o ◮ Asistencia social y jur´ ıdica ◮ Turismo ◮ Deporte y recreaci´n o ◮ Urbanizaci´n y la vialidad urbana y rural o ◮ Transporte y tr´nsito p´blicos a u ◮ Entre otras (14) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  57. 57. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Funciones y ´mbitos de acci´n a o ◮ Educaci´n y cultura o ◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente u o ◮ Asistencia social y jur´ ıdica ◮ Turismo ◮ Deporte y recreaci´n o ◮ Urbanizaci´n y la vialidad urbana y rural o ◮ Transporte y tr´nsito p´blicos a u ◮ Entre otras (14) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  58. 58. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Participaci´n y formas de comunicaci´n ciudadanos-municipio o o ◮ Asegurada por la LOM Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  59. 59. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Participaci´n y formas de comunicaci´n ciudadanos-municipio o o ◮ Asegurada por la LOM ◮ Cada municipio deber´ definir las modalidades de a participaci´n en su comuna v´ Ordenanza Municipal o ıa Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  60. 60. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Participaci´n y formas de comunicaci´n ciudadanos-municipio o o ◮ Asegurada por la LOM ◮ Cada municipio deber´ definir las modalidades de a participaci´n en su comuna v´ Ordenanza Municipal o ıa ◮ OIRS tradicional, comunicaci´n oficina de partes, sitios web o institucionales, call centers, etc. Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  61. 61. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Participaci´n y formas de comunicaci´n ciudadanos-municipio o o ◮ Asegurada por la LOM ◮ Cada municipio deber´ definir las modalidades de a participaci´n en su comuna v´ Ordenanza Municipal o ıa ◮ OIRS tradicional, comunicaci´n oficina de partes, sitios web o institucionales, call centers, etc. ◮ Depende de los recursos municipales Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  62. 62. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Participaci´n y formas de comunicaci´n ciudadanos-municipio o o ◮ Asegurada por la LOM ◮ Cada municipio deber´ definir las modalidades de a participaci´n en su comuna v´ Ordenanza Municipal o ıa ◮ OIRS tradicional, comunicaci´n oficina de partes, sitios web o institucionales, call centers, etc. ◮ Depende de los recursos municipales Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  63. 63. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Desarrollo digital municipal ◮ Dos indicadores reconocidos: IDC de Estrategia Digital y RDC de Comunas Digitales-UAI Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  64. 64. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Desarrollo digital municipal ◮ Dos indicadores reconocidos: IDC de Estrategia Digital y RDC de Comunas Digitales-UAI ◮ Top 5 IDC: Vi˜a del Mar, Las Condes, Santiago, Recoleta, n Pe˜alol´n n e Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  65. 65. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Desarrollo digital municipal ◮ Dos indicadores reconocidos: IDC de Estrategia Digital y RDC de Comunas Digitales-UAI ◮ Top 5 IDC: Vi˜a del Mar, Las Condes, Santiago, Recoleta, n Pe˜alol´n n e ◮ Top 5 RDC: Vitacura, La Granja, Pe˜alol´n, Providencia, Vi˜a n e n del Mar Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  66. 66. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Desarrollo digital municipal ◮ Dos indicadores reconocidos: IDC de Estrategia Digital y RDC de Comunas Digitales-UAI ◮ Top 5 IDC: Vi˜a del Mar, Las Condes, Santiago, Recoleta, n Pe˜alol´n n e ◮ Top 5 RDC: Vitacura, La Granja, Pe˜alol´n, Providencia, Vi˜a n e n del Mar Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  67. 67. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Desarrollo digital municipal (cont.) Coincidencias en conclusiones ◮ Concentraci´n en Regi´n Metropolitana o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  68. 68. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Desarrollo digital municipal (cont.) Coincidencias en conclusiones ◮ Concentraci´n en Regi´n Metropolitana o o ◮ Cerca del 90 % de los funcionarios municipales utiliza alg´n u software en sus funciones Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  69. 69. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Desarrollo digital municipal (cont.) Coincidencias en conclusiones ◮ Concentraci´n en Regi´n Metropolitana o o ◮ Cerca del 90 % de los funcionarios municipales utiliza alg´n u software en sus funciones ◮ Cerca del 95 % de los municipios cuenta con sitio web (Ley de acceso a la informaci´n p´blica) o u Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  70. 70. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Ciudadan´ y administraci´n comunal ıa o La Comuna (cont.) Desarrollo digital municipal (cont.) Coincidencias en conclusiones ◮ Concentraci´n en Regi´n Metropolitana o o ◮ Cerca del 90 % de los funcionarios municipales utiliza alg´n u software en sus funciones ◮ Cerca del 95 % de los municipios cuenta con sitio web (Ley de acceso a la informaci´n p´blica) o u ◮ A mayor cantidad de recursos, mayores iniciativas tecnol´gicas o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  71. 71. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Definici´n OIRS o “Estamento presente en todas las instituciones p´blicas, encargada u de canalizar el contacto de la ciudadan´ con dichas instituciones” ıa Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  72. 72. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Marco legal OIRS Consideraciones generales: ◮ Decreto supremo 680 (1990) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  73. 73. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Marco legal OIRS Consideraciones generales: ◮ Decreto supremo 680 (1990) ◮ PMG en servicios p´blicos, ART. 6 Ley 19.553 (1998) u Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  74. 74. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Marco legal OIRS Consideraciones generales: ◮ Decreto supremo 680 (1990) ◮ PMG en servicios p´blicos, ART. 6 Ley 19.553 (1998) u ◮ Instructivo Presidencial sobre Participaci´n Ciudadana (2000) o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  75. 75. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Marco legal OIRS Consideraciones generales: ◮ Decreto supremo 680 (1990) ◮ PMG en servicios p´blicos, ART. 6 Ley 19.553 (1998) u ◮ Instructivo Presidencial sobre Participaci´n Ciudadana (2000) o ◮ Instructivo sobre Gobierno Electr´nico (2001) o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  76. 76. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Marco legal OIRS Consideraciones generales: ◮ Decreto supremo 680 (1990) ◮ PMG en servicios p´blicos, ART. 6 Ley 19.553 (1998) u ◮ Instructivo Presidencial sobre Participaci´n Ciudadana (2000) o ◮ Instructivo sobre Gobierno Electr´nico (2001) o ◮ Ley de Bases de Procedimientos Administrativos 19.800 (2003) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  77. 77. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Marco legal OIRS Consideraciones generales: ◮ Decreto supremo 680 (1990) ◮ PMG en servicios p´blicos, ART. 6 Ley 19.553 (1998) u ◮ Instructivo Presidencial sobre Participaci´n Ciudadana (2000) o ◮ Instructivo sobre Gobierno Electr´nico (2001) o ◮ Ley de Bases de Procedimientos Administrativos 19.800 (2003) ◮ Programa de tolerancia y no discriminaci´n o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  78. 78. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Marco legal OIRS Consideraciones generales: ◮ Decreto supremo 680 (1990) ◮ PMG en servicios p´blicos, ART. 6 Ley 19.553 (1998) u ◮ Instructivo Presidencial sobre Participaci´n Ciudadana (2000) o ◮ Instructivo sobre Gobierno Electr´nico (2001) o ◮ Ley de Bases de Procedimientos Administrativos 19.800 (2003) ◮ Programa de tolerancia y no discriminaci´n o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  79. 79. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias El proceso Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  80. 80. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias V´ de comunicaci´n actuales ıas o ◮ Presencial Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  81. 81. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias V´ de comunicaci´n actuales ıas o ◮ Presencial ◮ Virtual Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  82. 82. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias V´ de comunicaci´n actuales ıas o ◮ Presencial ◮ Virtual ◮ Callcenter Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  83. 83. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias V´ de comunicaci´n actuales ıas o ◮ Presencial ◮ Virtual ◮ Callcenter Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  84. 84. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government e-Government Definici´n e-Government o “Uso de la web u otra tecnolog´ de informaci´n, por cuerpos ıa o gubernamentales para interactuar con la ciudadan´ entre propios ıa, departamentos gubernamentales u otras entidades. — W3C eGOV” Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  85. 85. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Vinculaci´n e-Government o Formas de vinculaci´n definidas para e-Government: o ◮ G2G: Government-to-Government Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  86. 86. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Vinculaci´n e-Government o Formas de vinculaci´n definidas para e-Government: o ◮ G2G: Government-to-Government ◮ C2G: Citizen-to-Government Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  87. 87. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Vinculaci´n e-Government o Formas de vinculaci´n definidas para e-Government: o ◮ G2G: Government-to-Government ◮ C2G: Citizen-to-Government ◮ G2B: Government-to-Business Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  88. 88. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Vinculaci´n e-Government o Formas de vinculaci´n definidas para e-Government: o ◮ G2G: Government-to-Government ◮ C2G: Citizen-to-Government ◮ G2B: Government-to-Business ◮ Entre otras (7) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  89. 89. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Vinculaci´n e-Government o Formas de vinculaci´n definidas para e-Government: o ◮ G2G: Government-to-Government ◮ C2G: Citizen-to-Government ◮ G2B: Government-to-Business ◮ Entre otras (7) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  90. 90. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Pir´mide e-Government a Modelo ascendente ◮ Informatizaci´n o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  91. 91. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Pir´mide e-Government a Modelo ascendente ◮ Informatizaci´n o ◮ Presencia Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  92. 92. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Pir´mide e-Government a Modelo ascendente ◮ Informatizaci´n o ◮ Presencia ◮ Interacci´n o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  93. 93. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Pir´mide e-Government a Modelo ascendente ◮ Informatizaci´n o ◮ Presencia ◮ Interacci´n o ◮ Transacci´n o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  94. 94. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Pir´mide e-Government a Modelo ascendente ◮ Informatizaci´n o ◮ Presencia ◮ Interacci´n o ◮ Transacci´n o ◮ Integraci´n y transformaci´n o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  95. 95. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Pir´mide e-Government a Modelo ascendente ◮ Informatizaci´n o ◮ Presencia ◮ Interacci´n o ◮ Transacci´n o ◮ Integraci´n y transformaci´n o o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  96. 96. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government m-Goverment Definici´n m-Government o “Estrategia e implementaci´n para proveer de informaci´n y o o servicios gubernamentales a funcionarios p´blicos, ciudadanos, u empresas y otras organizaciones a trav´s de dispositivos m´viles” e o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  97. 97. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Factores de inter´s e Al implementar alguna iniciativa de m-Government se considera lo siguiente: ◮ Los ciudadanos pueden tener acceso desde cualquier parte en cualquier momento. Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  98. 98. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Factores de inter´s e Al implementar alguna iniciativa de m-Government se considera lo siguiente: ◮ Los ciudadanos pueden tener acceso desde cualquier parte en cualquier momento. ◮ Mayor distribuci´n en ´reas de bajos recursos o a Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  99. 99. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Factores de inter´s e Al implementar alguna iniciativa de m-Government se considera lo siguiente: ◮ Los ciudadanos pueden tener acceso desde cualquier parte en cualquier momento. ◮ Mayor distribuci´n en ´reas de bajos recursos o a ◮ Baja en potencial de corrupci´n al relacionar directamente al o estado con el ciudadano Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  100. 100. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Factores de inter´s e Al implementar alguna iniciativa de m-Government se considera lo siguiente: ◮ Los ciudadanos pueden tener acceso desde cualquier parte en cualquier momento. ◮ Mayor distribuci´n en ´reas de bajos recursos o a ◮ Baja en potencial de corrupci´n al relacionar directamente al o estado con el ciudadano ◮ Entre otros Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  101. 101. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Factores de inter´s e Al implementar alguna iniciativa de m-Government se considera lo siguiente: ◮ Los ciudadanos pueden tener acceso desde cualquier parte en cualquier momento. ◮ Mayor distribuci´n en ´reas de bajos recursos o a ◮ Baja en potencial de corrupci´n al relacionar directamente al o estado con el ciudadano ◮ Entre otros Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  102. 102. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Iniciativas de m-Government ◮ SMS para conocer restricci´n vehicular (Chile) o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  103. 103. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Iniciativas de m-Government ◮ SMS para conocer restricci´n vehicular (Chile) o ◮ Informaci´n de datos de inscripci´n en servicio electoral o o (Chile) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  104. 104. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Iniciativas de m-Government ◮ SMS para conocer restricci´n vehicular (Chile) o ◮ Informaci´n de datos de inscripci´n en servicio electoral o o (Chile) ◮ SMS informando plazos de pagos de impuestos (Argentina) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  105. 105. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Iniciativas de m-Government ◮ SMS para conocer restricci´n vehicular (Chile) o ◮ Informaci´n de datos de inscripci´n en servicio electoral o o (Chile) ◮ SMS informando plazos de pagos de impuestos (Argentina) ◮ Votaci´n de presupuesto participativo en La Plata (Argentina) o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  106. 106. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Iniciativas de m-Government ◮ SMS para conocer restricci´n vehicular (Chile) o ◮ Informaci´n de datos de inscripci´n en servicio electoral o o (Chile) ◮ SMS informando plazos de pagos de impuestos (Argentina) ◮ Votaci´n de presupuesto participativo en La Plata (Argentina) o ◮ SMS informando precio del pescado (Per´) y ganader´ u ıa (Paraguay) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  107. 107. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Iniciativas de m-Government ◮ SMS para conocer restricci´n vehicular (Chile) o ◮ Informaci´n de datos de inscripci´n en servicio electoral o o (Chile) ◮ SMS informando plazos de pagos de impuestos (Argentina) ◮ Votaci´n de presupuesto participativo en La Plata (Argentina) o ◮ SMS informando precio del pescado (Per´) y ganader´ u ıa (Paraguay) ◮ SMS informando a aldeanos de subida de mareas (India) Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  108. 108. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o e-Government Iniciativas de m-Government ◮ SMS para conocer restricci´n vehicular (Chile) o ◮ Informaci´n de datos de inscripci´n en servicio electoral o o (Chile) ◮ SMS informando plazos de pagos de impuestos (Argentina) ◮ Votaci´n de presupuesto participativo en La Plata (Argentina) o ◮ SMS informando precio del pescado (Per´) y ganader´ u ıa (Paraguay) ◮ SMS informando a aldeanos de subida de mareas (India) ◮ Portales informativos de emergencia, legislativos y turismo (Canad´, USA) a Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  109. 109. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Dispositivos m´viles o Definici´n Dispositivo m´vil o o “Peque˜os aparatos con capacidad computacional, pantalla y n botones f´ ısicos o en pantalla. Ejemplos son: PDAs, celulares, smartphones handhelds” Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  110. 110. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Telefon´ m´vil en Chile ıa o ◮ Surge a mediados de 1980 Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  111. 111. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Telefon´ m´vil en Chile ıa o ◮ Surge a mediados de 1980 ◮ Licitaci´n CTC Celular y CIDCOM Celular (1988) o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  112. 112. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Telefon´ m´vil en Chile ıa o ◮ Surge a mediados de 1980 ◮ Licitaci´n CTC Celular y CIDCOM Celular (1988) o ◮ Tel´fonos de prepago (Fa´ndez) (1997) e u Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  113. 113. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Telefon´ m´vil en Chile ıa o ◮ Surge a mediados de 1980 ◮ Licitaci´n CTC Celular y CIDCOM Celular (1988) o ◮ Tel´fonos de prepago (Fa´ndez) (1997) e u ◮ Mayo de 2009: 15,6 Millones de m´viles o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  114. 114. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Telefon´ m´vil en Chile ıa o ◮ Surge a mediados de 1980 ◮ Licitaci´n CTC Celular y CIDCOM Celular (1988) o ◮ Tel´fonos de prepago (Fa´ndez) (1997) e u ◮ Mayo de 2009: 15,6 Millones de m´viles o ◮ Estad´ ısticas de penetraci´n 2009: 100 % o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  115. 115. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Telefon´ m´vil en Chile ıa o ◮ Surge a mediados de 1980 ◮ Licitaci´n CTC Celular y CIDCOM Celular (1988) o ◮ Tel´fonos de prepago (Fa´ndez) (1997) e u ◮ Mayo de 2009: 15,6 Millones de m´viles o ◮ Estad´ ısticas de penetraci´n 2009: 100 % o Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  116. 116. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Desarrollo para m´viles o ◮ Pantallas de distintos tama˜os n Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  117. 117. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Desarrollo para m´viles o ◮ Pantallas de distintos tama˜os n ◮ Colores de pantalla Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  118. 118. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Desarrollo para m´viles o ◮ Pantallas de distintos tama˜os n ◮ Colores de pantalla ◮ Navegadores diferentes dependiendo del fabricante Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o
  119. 119. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n o Dispositivos M´viles o Desarrollo para m´viles o ◮ Pantallas de distintos tama˜os n ◮ Colores de pantalla ◮ Navegadores diferentes dependiendo del fabricante ◮ Espacio reducido de interfaz de usuario Marcelo Aliaga Quezada Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil” o o

×