Nos projets etude de marché - emera - présentation - 15-05-09

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Nos projets etude de marché - emera - présentation - 15-05-09

  1. 1. Résidences Retraite Emera Etude des attentes de la clientèle potentielleESQUIROL – GUIRAUD – LUU – PERRARD - SPECOGNA
  2. 2. Ta b l e a u d e b o r dI. Emera et le marché des seniorsII. QuestionnaireIII. Où trouver notre cible ?IV. Analyse des résultatsV. Préconisations
  3. 3. LE MARCHE … Non déterminé Hôpital 16% 9% 15% 28% PublicPrivé Lucratif 33% Privé Associatif
  4. 4. LE GROUPE EMERA • Créé en 1987 • 20 résidences • Bientôt 31 structures
  5. 5. E LOÏSE - VILLEURBA N NE Résidence de standing 93 lits dont 1/3 occupés Pas de stratégie pour ‘’remplir les lits’’
  6. 6. TARIFS HEBERGEMENT ( par jour et par personne) Pour couple Pour personne seule Tarif 70€ TTC De 86€ à 96€ TTCFINANCEMENT 10% Résident/famille 15% 75% Conseil Général/ Département DDASS (soin)
  7. 7. VISITES MYSTERES Différentes structures de maisons de retraite Visite guidée de chaque établissement par le personnel Plaquettes récupérées et comparaison Emera / Concurrents
  8. 8. Questionnaire
  9. 9. ELABORATION DU QUESTIONNAIRE Création Questions noncomprises, questionnaire trop Test Rue long … Modification Validation du questionnaire par le commanditaire QUESTIONNAIRE PLUS ABORDABLE
  10. 10. MOYENS MIS EN OEUVREDans la rue … ‘’Cibler’’ … délicat Le sujet … pas très gai La … vent, pluie … météo les personnes ne s’arrêtent pas! Rue ≈ 4,5 questionnaires / Heure
  11. 11. Où trouver notre cible?
  12. 12. TABLE RONDE Lundi 6 avril 2009 avec 5 membres de l’association EGEEQuestions abordées• Comment les maisons de retraite sont-elles perçues ?• Pourquoi ?• Que faire pour donner envie aux gens d’y aller ?
  13. 13. Analyse des résultats
  14. 14. TRIS A PLAT Critèreinistratif Adm siordonner à nécessité RecoursCrédit EquipementsQuels casdéquipement souhaiteriez-vous voirla maison deen place retraiteOrdonnez réponse : 68,3%au choix dune maison de types les critères quantTaux de de nécessité, auriez-vous retraite?Seriez-vous intéressé par en mise davantage recours à :En dun serviceTaux de réponse : 82,6%Taux de réponse : 82,9% se chargerait de vos papiers administratifs?spécialisé quiTaux de réponse : 82,6%cit. Nb %Taux de réponse : 82,9% % cit. Nb 52,6% Pas du tout 101 52,6%Nb % cit.prestations et services Nb % 199 24,2% cit. 24,2% Plutôt non Nb 75Espace vert (jardin, potager, parc) % cit. 39,1% 175 33,2% 39,1% 33,2%prix 172 20,9% 20,9% 63,8% auxiliaire de vie oui 148 105 4,7% 156 4,7% 45,1% 63,8% 45,1% 29,6%confortoui PlutôtBibliothèque 9 165 20,0% 29,6% 20,0% proches 46 19,8% 19,8%42,1%Espace remise en forme (fitness, aquagym, kiné)42,1% 2,6% non Tout à faitfacilité daccès 598 149 18,1% 21,1% 2,6% 111 21,1% 18,1%restauration à domicile30 138 12,9%1,0% infirmière sans opinion Cela dépend 2 38 85 16,1% 16,4%Espace bien-être (Thalasso, SPA, Jacuzzi...) 1,0%16,8% 16,4% 12,9% 16,1% 16,8%Total Total TotalTotal 192 100,0% 527 100,0% 233 823 232 100,0% 100,0% 100,0%
  15. 15. TRI CROISÉ Prix en maison de retraite et CSP De 1 000 à 1 De 2 000 à 2 De 3 000 à 3 De 4 000 à 4 Moins de 1 000 5 000 et plus Total 999 999 999 999agriculteurs 0 0 0 0 0 0 0commerçants artisans 2 5 4 0 0 0 11cadre moyen 0 18 16 1 0 0 35cadre supérieur 1 11 29 10 0 0 51professions intermédiaires 0 10 4 0 0 0 14employés 3 11 6 0 0 0 20ouvriers 0 3 0 0 0 0 3inactif, autres 0 2 8 0 0 1 11Total 6 60 67 11 0 1 145p = <0,1% ; chi2 = 61,78 ; ddl = 24 (TS)La relation est très significative.Répartition en 6 classes de même amplitude
  16. 16. ANALYSE DE CONTE NU Vision des maisons de retraiteTaux de réponse : 86,1% • Refus de projection Nb % cit.Sans opinion 91 27,6% 27,6% • Vision négativeFin de vie 50 15,2% 15,2%"Mouroir" 33 10,0% 10,0% • Dernier recoursDernier recours forcé 26 7,9% 7,9%Dépendance 25 7,6% 7,6%Très négative 20 6,1% 6,1% Mais …Lieu triste 19 5,8% 5,8% • Demande de documentationPositive 17 5,2% 5,2%Médiocre 14 4,2% 4,2% • Volonté de découvrir un nouveauPrix trop élevé 11 3,3% 3,3%Lieu acceuillant/sécurité 8 2,4% 2,4% conceptManque de personnel 8 2,4% 2,4%Hygiène et soins 8 2,4% 2,4%Total 330 100,0%
  17. 17. Préconisations
  18. 18. PRECONISAT I ONS• Casser l’image négativedes maisons de retraite• Favoriser les contactsintergénérationnels
  19. 19. PRECONISAT I ONS Diversifier les animations • Club photos-vidéos • Tournois inter-établissements • Activités sportives • Nouvelles technologies • Activités stimulantes
  20. 20. PRECONISAT I ONSDévelopper la structure• Section hôtelière• Chambre à la carte
  21. 21. N o u ve a u C o n c e p t
  22. 22. Chalet 20-25m² ≈ 11 000€
  23. 23. Lydie Laura Kelly Yo a n nQuentin … Merci

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