1.
AGÊNCIAS DE VIAGEM
EMAIL MARKETING PARA

2.
Entre os diversos canais de comunicação, o email marketing
apresenta-se como um excelente veículo de relacionamento
para agências de viagem, à medida que pode entregar
informações valiosas, que estejam de acordo com o interesse
do usuário. Essa ferramenta de marketing direto possui as
melhores taxas de conversão de vendas em e-commerces, mas
também pode auxiliar no entendimento do público-alvo e no
despertar para o planejamento de viagens e fidelização.
Pensando nisso, a equipe do Mailee produziu esse guia com
dicas, dados, tendências e curiosidades sobre email marketing
para o segmento de turismo. Temos certeza de que será
bastante útil para seu negócio.

3.
Email marketing
Etapasdeumacampanha
Planejamento e conteúdo
Alinhamento de objetivos da
campanha, tipos de email a
serem enviados e organização
do mailing.
Definição de informações ,
adequação de linha de assunto,
imagens e templates.
Automação e envio Mensuração
Organização de um bando de
dados com informações sobre
o comportamento do cliente.
Definição de periodicidade de
envio, segmentações e tipos
de público a ser atingido pela
campanha.
Análise aprofundada de dados
de acesso aos emails.
Estratégias futuras de envio e
conteúdo baseadas na
interatividade do usuário com a
campanha (conversões,
rejeições, cliques, aberturas,
entre outros).

4.
SEGMENTO
TURISMO
DADOS SOBRE EMAIL MARKETING NA INDÚSTRIA DA VIAGEM*
* Pesquisa "Tendências em Email marketing para a indústria da viagem" realizada pelo
Experian Marketing Services, entre abril de 2013a março de 2014, com 35marcas do
mercado de viagens (como agências de viagens, companhias áreas, entre outros).

5.
AGÊNCIAS DE VIAGEM
LINHAS DE
ASSUNTO
PLATAFORMAS DE
RECEBIMENTO
Ofertas em dinheiro geraram 14% mais
abertura de mensagens e 16% mais cliques
(Ex.: Economize R$400na viagem dos seus
sonhos).
Derivações da palavra "exclusivo" geraram
14% mais abertura de mensagens e duas
vezes mais cliques (Ex.: Dicas exclusivas para
planejar sua próxima viagem).
Emails de agências de viagem tiveram
51% de abertura em desktops e 49%
de abertura em dispositivos móveis.
Quanto às taxas de cliques, 62%
vieram de desktops e 38% de
dispositivos móveis.

6.
COMPANHIAS AÉREAS
TAXAS DE ABERTURA
As taxas de abertura de email
marketing de companhias áreas
superam todas as outras categorias
do segmento de viagens.
A chave do sucesso para email
marketing de companhias áreas estáno
envio segmentado para programas de
fidelidade, com taxas de clique de 72%.
SEGMENTAÇÃO
LINHAS DE ASSUNTO
Derivações da palavra “conforto”
geraram 40% mais cliques (Ex.: Mais
conforto na sua viagem para São Paulo).
PLATAFORMAS
Emails de companhias aéreas tiveram
52% de abertura em desktops e 48%
de abertura em dispositivos móveis.

7.
SETOR HOTELEIRO
SEGMENTAÇÃO
A chave do sucesso para email marketing
de hotéis estáno envio segmentado para
participantes de programas de fidelidade,
com taxas de abertura de 49%.
LINHAS DE ASSUNTO
Email marketing de hotéis com
conteúdo segmentado na linha de
assunto (informando nome e
localidade do usuário, por exemplo)
geraram 25% mais aberturas e 38%
mais cliques (Ex.: Olá, Fulano, confira
esse hotel em tal lugar!).
Derivações da palavra “fuga” geraram
7% mais aberturas e 9% mais de
cliques (Ex.: Fuja da rotina e hospede-
se no hotel tal, em tal lugar).
PLATAFORMAS
Emails de hotéis tiveram 46% de abertura
em desktops e 54% de abertura em
dispositivos móveis.

8.
CRUZEIROS
LINHAS DE
ASSUNTO
PLATAFORMAS DE
RECEBIMENTO
Email marketing de cruzeiros com conteúdo
segmentado na linha de assunto (informando
nome e localidade do usuário, por exemplo)
geraram 24% mais aberturas e 72% mais
cliques (Ex.: Olá, Fulano, confira esse cruzeiro
em tal lugar!).
Emails de hoteis tiveram 56% de
abertura em desktops e 44% de
abertura em dispositivos móveis.
Quanto às taxas de cliques, 68%
vieram de desktops e 32% de
dispositivos móveis.

9.
EMAILS BASEADOS EM EVENTOS
O envio de email marketing baseado em eventos
(promoções específicas, aniversário do usuário, uma viagem
járealizada com a empresa, entre outros) possuem taxas de
abertura de 33% e taxas de cliques de 90%.
Alguns exemplos desse tipo de email:
“Oferta por tempo limitado: R$50 de desconto em sua próxima compra de passagem aérea”
“Duas semanas para o embarque: saiba mais sobre a localização do Hotel Tal”
“Cruzeiro para as Bahamas: obrigado por viajar conosco. Avalie nossos serviços”
“Fuja no seu aniversário: conheça cinco opções de destino próximas à sua cidade”

10.
INSPIRAÇÕES
ALGUNS BONS EXEMPLOS DE EMAIL MARKETING
NO SEGMENTO DE TURISMO

11.
EMAIL
MARKETING
PARA AGÊNCIAS DE VIAGEM
T A K E A W A Y S
Seja relevante
Em média, 40% dos emails são marcados como
spam, não apenas por serem enviados para os
usuários "errados", mas principalmente por
serem irrelevantes para os usuários "certos".
Garanta a entrega
Aproximadamente 17% dos emails não chegam
às caixas de entrada dos usuários. Isso se deve
a uma série de fatores, como emails falsos na
lista, por exemplo.
Pense mobile
Aproximadamente 17% dos emails não chegam
às caixas de entrada dos usuários. Isso se deve
a uma série de fatores, como emails falsos na
lista, por exemplo.
Segmente seus envios
Emails segmentados pelo interesse do usuário
rendem 50% mais cliques dos que os não
planejados para isso.

12.
AGÊNCIAS DE VIAGEM
EMAIL MARKETING PARA