O documento apresenta o planejamento de comunicação interna da Refap para 2010, com o objetivo de aproximar os funcionários e humanizar a comunicação. Serão realizadas campanhas de segurança, eventos comemorativos e ações culturais para engajar os funcionários e melhorar a ambiência interna.

1. Planejamento 2010
Endomarketing Refap

2. Cenário
O ano de 2009 foi de excelente resultado para a Refap,
que teve sua maior rentabilidade financeira, maior
processamento e menor índice de acidentes com
afastamento, dados que indicam enorme dedicação do
público interno.
Em contrapartida, a última pesquisa de ambiência
mostrou números muito baixos, com quedas em
praticamente todos os itens abordados, mostrando a
insatisfação do público com a Refinaria neste momento.

3. Cenário
A partir de 2009, a comunicação interna enfrentou novas
diretrizes em relação a orçamento, o que motivou a
realização das ações com menor verba, diminuindo o
volume percebido pelos funcionários.
Voltada para todos os funcionários (próprios e
terceirizados), a comunicação interna experimentou a
necessidade de segmentar-se para estes diferentes
grupos em momentos pontuais.

4. Objetivos
Aproximar os funcionários de forma que se sintam peças-chave
no processo;
Humanizar a comunicação interna, priorizando o cuidado e a
preocupação com as pessoas;
Desenvolver uma linguagem mais amigável, gentil e simpática;
Gerar o orgulho de pertencer e o sentimento de grupo;
Criar novos estímulos para o público através de campanhas e
ações de endomarketing.

5. Palavras-
chave
aproximação
gentileza
humanizar
participação
simpatia

6. Norteador estratégico
Proximidade
Em 2010, esse passa a ser o norteador
da comunicação interna - a palavra-chave
central que guiará toda a linguagem aplicada
nas campanhas de endomarketing na Refap.
A primeira ação relativa a este conceito é a
personalização da comunicação, baseada
nos públicos da Refinaria, com a adoção de
assinaturas próprias a cada um deles.

7. Norteador estratégico
Proximidade
A função do norteador estratégico é
determinar a relação que se deve criar no
conjunto completo das ações da Comunicação.
Ele dirige linguagem, a decisão dos formatos
das ações, escolhas de direção de arte e
redação, seleção de ferramentas apropriadas.
Tudo deverá favorecer e fortalecer o
norteador, e este deve ser compreendido de
forma subjetiva pelos público-alvo.

8. Solução
- criação de um Sistema Organizado para a
Comunicação Interna
- criação de uma marca para a Comunicação Interna
- criação de canais por tema
- releitura de ferramentas
- organização da pauta anual de trabalhos e
sugestões de novas ideias/campanhas/ações

9. Ferramentas

10. Ferramentas
Revista Refap
Periodicidade: bimestral
Público-alvo: toda a força de trabalho
Conteúdo: corporativo, informações do mercado,
informações da Refinaria, entrevistas com funcionários
Formato: revista com cerca de 30 páginas
Distribuição: on line
O que mudar: mesmo tendo perdido a sua publicação
impressa, a revista teve uma ótima aceitação no formato
digital, que deve manter-se. Estudar padronização de
layout de acordo com o Sistema proposto.

11. Ferramentas
Jornal Dia a Dia
Periodicidade: semanal
Público-alvo: toda a força de trabalho
Conteúdo: principais notícias da semana
Formato: 2 páginas
Tiragem: on line
Distribuição: na Intranet
O que mudar: revitalizar o projeto gráfico, mantendo a
ideia de utilizar cores diferentes para cada semana do
mês. Estudar padronização de layout de acordo com o
Sistema proposto.

12. Ferramentas
Jeito Refap de Comunicar (mural)
Periodicidade: quinzenal
Público-alvo: toda a força de trabalho
Conteúdo: campanhas, eventos e demais assuntos
corporativos
Formato: 4 pg A4 e 4A3
Tiragem: 15 murais = 60 lâminas por edição
O que mudar: propor uma nova identidade visual para
os cabeçalhos dos murais, para que sejam um novo
estímulo à leitura, identificando layout com o Sistema
proposto.

13. Ferramentas
Intranet
Periodicidade: permanente
Público-alvo: toda a força de trabalho
Conteúdo: corporativo, conteúdo de campanhas, links
para principais assuntos de interesse do público.
É a principal fonte de consulta e possui conteúdo
totalmente variado
O que mudar: propor uma nova identidade visual,
conforme as restrições da TI, estudando padronização
de acordo com o layout do Sistema proposto.

14. Ferramentas
Quero-Quero Falar
Periodicidade: permanente
Público-alvo: empregados
Conteúdo: é a ferramenta de ouvidoria sobre as questões
relacionadas à qualidade, segurança, meio ambiente e
saúde - QSMS
Formato: na Intranet
O que mudar: apesar de a ferramenta seguir em
andamento, sua adesão é muito pequena. Devemos
retomar a revitalização da ouvidoria, verificando possíveis
alterações no novo nome e identidade visual propostos
em 2008, estudando padronização de layout de acordo
com o Sistema.

15. Ações, eventos
e campanhas

16. Ações, eventos e campanhas
Horizonte Refap
Daremos continuidade à campanha que apresenta a
universo de negócio da Refap para o público interno,
desdobrando bimestralmente as etapas propostas na
primeira fase.
A campanha aguarda a geração dos conteúdos
subsequentes. Com a continuidade, criaremos ações
para informar a reativação do hotsite.

17. Ações, eventos e campanhas
Jubilados
A cada 2 anos a Refap proporciona uma ação para
homenagear os funcionários com 10, 20 e 30 anos
de Refap.
Sugestão: transformar o evento em um
acontecimento anual, a fim de prestigiar os
funcionários em seu ano de aniversário.
Estudar premiações exclusivas para cada faixa de
jubilados (ex.: os jubilados com 30 anos de Refap
poderiam ganhar um livro especial contando a
história da Refinaria).

18. Ações, eventos e campanhas
Aniversário Refap - 16/9
Realizar um evento de comemoração aos 42 anos
da refinaria, com atividades durante a semana de
aniversário, dentro e fora da Refap.
Sugestões: Durante o mês de aniversário (setembro),
promover eventos semanais (ex.: peça de teatro,
show, happy hour). Podemos também desenvolver
uma gincana entre os funcionários interessados,
que poderia ocorrer nos finais de semana, podendo
também aproximar os familiares do público.

19. Ações, eventos e campanhas
Campanhas de Segurança
Sugere-se prever 4 grandes campanhas ao ano, fora
SIPAT, para abordarmos temas relativos à Segurança
dos funcionários dentro e fora da Refinaria.
A proposta é abrir com uma campanha forte
conceitual e geral, reforçando a importância
da segurança para a Refap, e após trabalhar 3
campanhas específicas.

20. Ações, eventos e campanhas
Segurança da Informação
Sugere-se prever ao menos uma grande
campanha ao ano reforçando esse conceito,
trazendo sempre dicas práticas, de forma a
desmistificar o assunto e tornar as atitudes
esperadas cada vez mais rotineiras.

21. Ações, eventos e campanhas
SIPAT
(Semana Interna de Prevenção de
Acidentes de Trabalho)
Entre os meses de agosto e setembro, realizam-
se atividades durante a semana, motivando os
empregados a cuidar de sua integridade e segurança
no trabalho e fora dele.

22. Ações, eventos e campanhas
Semana da Saúde
Na Semana da Saúde, dar início a uma campanha
que dará maior visibilidade aos benefícios do
Programa de Qualidade de Vida que a Refap
disponibiliza aos empregados, apresentando-o
detalhadamente ao público.
A partir do evento, entregaremos mensalmente
materiais impressos interativos sobre cada
benefício, para que os empregados possam
compartilhar com a família.

23. Ações, eventos e campanhas
Dia da Mulher
Além de presentear o público feminino com um lindo
brinde ou flores (vinculados à responsabilidade
social), as mulheres podem desfrutar de massagens
(shiatsu), curso básico de maquiagem e, no final
do dia, uma palestra com uma personalidade
interessante (ex.: Martha Medeiros. Maria Caleffi, Lya
Luft), encerrando com um happy hour.

24. Ações, eventos e campanhas
Dia das Mães
Proporcionar uma palestra para as mães da Refinaria,
trazendo uma personalidade bem conceituada para
falar sobre educação, filhos e carreira.
Dia do Meio Ambiente
Promover uma semana de atividades voltadas ao meio
ambiente, envolvendo o cuidado e a preservação, com
temas como coleta seletiva, reciclagem, economia de
energia, plantio de árvores, distribuição de sacolas
ecológicas e mudas de plantas etc.

25. Ações, eventos e campanhas
Dia dos Pais
Proporcionar experências diferenciadas para os pais
dentro da Refinaria, como, por exemplo, trazer os
filhos para uma visita ao local de trabalho.

26. Ações, eventos e campanhas
Natal
No Natal Solidário, trazer para a Refap
as criaças que foram apadrinhadas pelos
empregados, fazendo a entrega dos presentes
na própria refinaria.
A entrega seria feita pelos filhos dos próprios
funcionários, ou crianças da família dos
mesmos, como se fossem os duendes do Papai
Noel, que também estará presente na ação.

27. Ações, eventos e campanhas
Nascimentos
Atualmente uma cesta com vários mimos para o bebê
é entregue aos pais, mas a maioria dos funcionários
desconhece esta ação e muitas vezes nem mesmo
sabe quando uma colega teve filho.
Sugere-se um cartão com nova identidade visual e
um webcard padrão a ser enviado sempre que houver
nascimentos na empresa.

28. Ações, eventos e campanhas
Aniversariantes
Além do cartão assinado pela diretoria, sugere-se
um almoço especial na última sexta-feira do mês,
no refeitório, com uma mesa decorada com balões,
distribuindo materiais típicos (chapéus de aniversário,
língua de sogra, etc) e bolo de sobremesa para os
aniversariantes do período.
A ideia desta ação é integrar os funcionários das
mais diversas áreas, para que se conheçam melhor e
também sintam-se valorizados.

29. Ações, eventos e campanhas
Espaço de Descanso
Criar dentro da Refap uma sala de descanso para os
funcionários com sofás, redes, mesas de sinuca, flaflu,
revistas, tv e rádio.
O espaço servirá também para divulgar informações
importantes, que demandem conteúdo, como por
exemplo apresentar os benefícios que a empresa
oferece.
A sala poderá contar com um mural próprio em que
poderemos escoar informações importantes como
nascimentos, aniversariantes, dicas culturais e outros.

30. Ações, eventos e campanhas
Projeto Refap Cultura
Atualmente, quando a Refap patrocina um evento
cultural, a comunicação interna envia um e-mail
convidando os interessados a cadastrarem-se para
participar de um sorteio e assim ganhar ingressos -
mas é comum que nem sempre os funcionarios tomem
conhecimento destes eventos.
Para manter os funcionários atualizados, a sugestão
é criar uma news quinzenal digital pelo qual serão
publicados todos os eventos patrocinados pela
refinaria, continuando com o sorteio de ingressos.

31. Ações, eventos e campanhas
Projeto Refap Cultura
Podemos utilizar o Espaço de Descanso para
periodicamente fazer miniexposições de arte e
fotografia, com um espaço reservado para mostrar
trabalhos de funcionários.
Também poderemos estimular a troca entre colegas
e a doação de livros, provocando nos funcionários o
hábito da leitura.

32. Ações, eventos e campanhas
Ações com Escolas
Promover mensalmente, com alunos de diversas
escolas, passeios pela Refinaria a fim de que
conheçam a Refap. Outra ação importante é
promover, nas escolas, palestras com profissionais
da empresa.
A ideia é que eles conheçam o que a Refap faz
e ganhem um kit na saída (ex.: chaveiro, boné,
caneta etc.), acompanhado um folder com breve
informações sobre a Refap.

33. Peças institucionais

34. Peças institucionais
Agenda 2011
Reformular a agenda feita anualmente, atentando-se para a
liberação dos arquivos já em dezembro.
Calendário 2011
Utilizar os benefícios do Programa de Qualidade de Vida
para ilustrar cada mês.
Kit Diretoria
Desenvolver uma pasta em couro com bloco e caneta estilo
“Mont Blanc” para a diretoria da Refap.

35. Roadmap 2010 - ações e campanhas
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Campanhas e ações
Segurança no verão
Carnaval 8
Pesquisa de Ambiência
Dia da Mulher 8
Horizonte (continuação)
Campanha de Desperdício 15 a 24
Páscoa 25 a 1º
Semana da saúde - Programa
5a9
Qualidade de Vida no trabalho
Dia do Trabalho 26 a 30
Dia das Mães 3a9
Segurança da Informação
Dia do meio ambiente 31 a 11
Parada para Manutenção
Campanha do Agasalho
Dia dos Pais 2a6
Aniversário Refap
SIPAT 18 a 22
Dia das crianças 12
Homenagem aos jubilados 28
Agenda 2011
Dia Mundial da luta contra Aids 1º
Natal 13 a 24
Evento confraternização

36. obrigado!