Planejamento Comunicação Cooperados da Unimed POA 2010

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Planejamento Comunicação Cooperados da Unimed POA 2010

  1. 1. planejamento 2010 Endomarketing com o Médico Cooperado
  2. 2. objetivos _Alinhar a comunicação _Propor ferramentas e ações inovadoras com o Cooperado aos que contemplem os objetivos do novos Valores e Missão Planejamento Estratégico de Marketing, da Cooperativa, e aos traduzindo o novo conceito e aproximando conceitos de “bem- os Cooperados, de forma a aumentar sua estar” e do “cuidado”, adesão aos programas propostos; apropriando-se dos mesmos e dando ênfase _Difundir e consolidar os pilares às dimensões de interesse essenciais do NDH: COOPERATIVISMO, deste público; CONHECIMENTO, TROCA e AÇÃO.
  3. 3. cenário atual Representada até então por meio do Interligando, a comunicação com o Cooperado passa a ser assinada pelo Núcleo de Desenvolvimento Humano, que visa a desenvolver ações de promoção e desenvolvimento de conhecimento entre os médicos do Sistema Unimed. No ano de 2009 foram realizadas campanhas e ações pontuais (fragmentadas), carentes de vínculo a um planejamento estratégico global. Nosso desafio para 2010 é alinhar todas as ferramentas e atividades a um conceito agregador, posicionando-as dentro do planejamento de forma que atinjam seus objetivos a longo prazo.
  4. 4. 01 /02 Para fins de análise, ferramentasatuais seguem ferramentas atuais e principais campanhas e ações desenvolvidas _Extrato médico: já utilizado na durante o ano de 2009: comunicação, podendo ser mais explorado; _Interligando: newsletter eletrônica ainda sem periodicidade ou foco _Cartas administrativas: com editorial definido; assuntos de cunho institucional/ burocrático, editadas sempre que _Cartazes: nos elevadores e necessário; espaços de convivência nas unidades; _Informes Cooperativos: revista bimestral focada em assuntos _Blog IBE: atualizado da Cooperativa para os médicos periodicamente, necessita de maior cooperados, que deixou de ser adesão do público; publicada há mais de um ano;
  5. 5. 02 /02 ferramentasatuais _Linha direta com o Cooperado: atendimento telefônico via 0800; _Via fácil: programa de incentivo à _Site (área restrita): acesso migração digital, a ser revitalizado. eletrônico, conteúdo variado, Tem no e-mail marketing sua atualização semanal; principal ferramenta; _SMS: bastante utilizado _Portais médicos: portais atualmente, necessitando alinhar de atualização de processos sua frequência e conteúdo. médicos, implantados para facilitar a burocracia de atualização de honorários em hospitais, clínicas etc.;
  6. 6. 01 /04 campanhas 2009 e outros jobs desenvolvidas pela Giornale _Atualização Cadastral: criada em 2008, a campanha orienta os Cooperados a atualizarem seus dados cadastrais. Divulgada no segundo semestre deste ano. _Happy Hour dos Cooperados: em 2009, o evento bimestral serviu também como meio de apresentar diferentes unidades próprias e novos serviços da Cooperativa aos médicos;
  7. 7. 02 /04 campanhas 2009 e outros jobs desenvolvidos pela Giornale _Semana da prevenção 2009: realizada no mês de dezembro, reforçando o conceito do cuidado; _Retomada Via Fácil: campanha desenvolvida para reativar o programa por meio de novos estímulos. Ficou em stand by aguardando definições/ orientações;
  8. 8. 03 /04 campanhas 2009 e outros jobs desenvolvidos pela Giornale _Pesquisa Satisfação: campanha desenvolvida para divulgar a Pesquisa de Satisfação que seria realizada com os médicos. Ficou em stand by aguardando definições/orientações; _Guia Portalmed: desenvolvido para ensinar o passo-a-passo de utilização do Portalmed;
  9. 9. 04 /04 campanhas 2009 e outros jobs desenvolvidos pela Giornale _Guia Unifácil: desenvolvido para entregar aos cooperados todas as informações acerca do novo produto da Unimed Porto Alegre; _Informativo das Eleições: divulgação do perfil de todos os médicos candidatos ao Conselho da Cooperativa no ano.
  10. 10. conceito 2010 Origem: a criação do conceito norteador do Planejamento proposto para 2010 foi inspirada no estudo das diretrizes estratégicas (Missão e Valores), revistas recentemente. Além disso, o estudo dos pilares de trabalho do NDH e da abordagem proposta pelo novo posicionamento da Cooperativa em 2009 consolidaram o conceito proposto a seguir.
  11. 11. origem estratégica missão valores Prover as melhores _Doutrina cooperativista soluções em saúde, com crescimento sustentável _Excelência no cuidado ao cliente e valorização do trabalho médico cooperado. _Trabalho médico com qualidade e dignidade _Ética e transparência _Responsabilidade social _Colaboradores satisfeitos e comprometidos _Atitude inovadora
  12. 12. origem de inspiração “Todo o conhecimento genuíno tem origem na experiência direta” Mao Tse-Tung play
  13. 13. conceito2010 01 /02 Apoiado nos quatro pilares do NDH (Cooperativismo, Conhecimento, Troca e Ação) e alinhado ao posicionamento da Cooperativa deste ano – que valoriza o bem-estar e o cuidado com seus públicos –o conceito para 2010 revitaliza o “cuidar” através de um novo olhar. Neste contexto, a troca de conhecimento, o compartilhamento de informações e o foco no desenvolvimento pessoal e profissional dos cooperados tornam-se protagonistas na comunicação. Estas premissas mostram ao cooperado que uma atitude colaborativa qualifica seu atendimento e o relacionamento com a Unimed Porto Alegre. Por outro lado, a Cooperativa se compromete a entregar ferramentas para que ele possa cuidar ainda melhor de seus pacientes.
  14. 14. conceito2010 02 /02 Representando esse pensamento, resumimos o conceito em um norteador agregador, um orientador da linguagem de todas as campanhas e ações: “Quem conhece cuida melhor”
  15. 15. objetivosdoconceito _Fidelizar o cooperado, levando a ele conteúdo e convidando-o a compartilhar seu conhecimento com os colegas; _Fomentar uma atitude colaborativa entre o público, tornando-o mais ativo junto à comunicação; _Promover o desenvolvimento pessoal e profissional dos médicos da Cooperativa; _Proporcionar experiências positivas, gerando satisfação e identificação com o posicionamento da Unimed Porto Alegre.
  16. 16. propostasdeações Utilizando este novo conceito, as ações, ferramentas e campanhas de 2010 serão permeadas pelo conhecimento e pelo cuidado, expressos de diversas formas em sua execução. 01 /04 sugestão de estrutura veículos de comunicação - reposicionamento de foco editorial ferramentas _Interligando: tornar a newsletter semanal, com periodicidade fixa. Foco editorial no desenvolvimento humano. O nome da ferramenta será mantido para gerar a identificação, e também porque fica adequado perfeitamente ao novo conceito, uma vez que seu objetivo será promover ligações entre os médicos. As pautas buscarão proporcionar troca de conhecimento. Ex: divulgação de cursos, palestras, congressos etc.; promoção de treinamentos; artigos de diferentes especialidades; dicas culturais e de entretenimento;
  17. 17. 02 /04 sugestão de estrutura veículos de comunicação - reposicionamento de foco editorial ferramentas _Cartazes: manter a mídia ativa, de novos posts na área restrita ao com atualizações constantes cooperado; publicação de vídeos (divulgação de campanhas) para e podcasts; uso de hiperlinks despertar o interesse do médico para conteúdos complementares; cooperado; aplicação de enquetes e pesquisas virtuais etc.; _Blog IBE: avaliar o impacto do conteúdo atual e potencializar _Extrato médico: tornar constante a ferramenta através de ações seu uso para fins informativos, complementares de ativação. aproveitando-o como mídia padrão Ex.: notas breves no Interligando para as campanhas vigentes e com links para desdobramento comunicados importantes; de conteúdo no blog; notificações
  18. 18. 03 /04 sugestão de estrutura veículos de comunicação - reposicionamento de foco editorial ferramentas _Cartas administrativas: analisar o uso atual e verificar adequações pertinentes; _Informes Cooperativos: retomar o projeto da Revista, que fica totalmente alinhado à posição de “entrega de conhecimento”. A Revista será uma plataforma para conteúdos diferenciados das outras mídias, com matérias mais aprofundadas sobre os temas propostos neste Planejamento, alem de reforçar o espírito de colaboração e valorização do médico – abrindo espaço para contar as experiências dos cooperados, desenvolver matérias mais humanas, com cases ilustrativos;
  19. 19. 04 /04 sugestão de estrutura veículos de comunicação - reposicionamento de foco editorial ferramentas _Linha direta com o Cooperado: _Site (área restrita): estudar buscar maior aproveitamento do adequações a partir da nova canal para intervenções pontuais, proposta de site da Unimed Porto incluindo-o no rol de ações para Alegre. Integrar com os demais campanhas e pesquisas diretas; canais de conteúdo digital; _Portais médicos: manutenção _SMS: alinhar a frequência e dos Portais para os fins conteúdo, estabelecendo um administrativos devidos; controle sobre os horários de envio e estabelecendo critérios quanto à relevância das mensagens.
  20. 20. propostasdeações 01 /02 mídias futuras _Mídia eletrônica (TV): a serem instaladas nas Áreas de Atendimento ao Cooperado e nas Áreas de Convivência nos Hospitais. O conteúdo, sugere-se, será atualizado semanalmente, com notícias breves da Cooperativa, acontecimentos importantes do período, divulgação de eventos para o público e cobertura dos eventos já realizados (pautas curtas e dinâmicas, características desta mídia).
  21. 21. 02 /02 mídias futuras _Rádio Unimed: via podcast semanal, a ser enviado por email e postado no blog (buscando também ativação desta outra mídia). Conteúdo mais aprofundado que a televisão, uma vez que o médico terá à disposição o podcast para ouvir no momento mais adequado, podendo interromper e retornar a ouvir posteriormente. Pode-se incluir entrevistas com os médicos, matérias acerca dos produtos e serviços da Unimed Porto Alegre, assim como pode-se incluir conteúdo externo, ligados à área de gestão e saúde.
  22. 22. propostasdeações 01 /06 sugestões de campanhas e ações _Mapa de Bonificação: utilizar o sistema de pontuação tanto para a participação em eventos quanto para a multiplicação de conhecimento. Criar ferramentas de medição da interação dos médicos com o conteúdo disponibilizado nos meios digitais e pontuar sua participação. Pontuar também os médicos inclusos no Banco de Dados de Palestras, a ser criado em parceria com os comitês de Especialidades para promover palestras com o apoio da Medicina Preventiva e Saúde Ocupacional. Ao final do Programa de “Fidelidade” haverá o grande prêmio para o cooperado que acumular mais pontos no período – de forma a garantir adesão dos médicos durante o ano todo. A sugestão é uma viagem internacional para fins de lazer (experiência pessoal), associada à visita ao estabelecimento referência em saúde no local escolhido, como forma de qualificação.
  23. 23. 02 /06 sugestões de campanhas e ações _Campanha de _Integração de novos Cooperados: Lançamento/Ativação ampliar o escopo participativo da do Mapa de Bonificação: ação, criando uma experiência mais buscará divulgar o programa interativa. Ex.: incluir visitação de de fidelidade, explicando seu unidades, vídeos com testemunhos funcionamento. A abordagem de médicos, orientações e incentivo deverá ser criativa e instigante, de uso aos canais de comunicação por se tratar de uma iniciativa utilizados. Deve-se também avaliar o inédita e ousada. A intenção material gráfico entregue atualmente, é conseguir a maior adesão para reposicioná-lo de acordo com a Possível no Período de nova estratégia/conceito; vigência do programa.
  24. 24. 03 /06 sugestões de campanhas e ações _Reciclagem de Cooperados: realizar através dos meios digitais, com atualizações periódicas, de forma a não comprometer tempo livre dos médicos. Desta maneira o conteúdo pode ser trabalhado com profundidade e a informação pode ser segmentada, evitando tornar-se cansativa. Incluir a divulgação de programas de desenvolvimento e atualização, mostrando aos entrantes o empenho da Unimed POA em proporcionar o crescimento profissional. Além disso, incluiría-se no Mapa de Bonificação pontuação especial para os médicos que buscarem o “Reintegrar” – participação por livre adesão de cooperados “antigos” no dia da Integração dos novos colegas. Eles participariam normalmente como os outros, tendo, dessa forma, a oportunidade de vivenciarem o momento da integração novamente, que agora estará completamente reformulada. Essa nova experiência contribuirá na formação da nova visão que se espera do cooperado em relação à Unimed Porto Alegre.
  25. 25. 04 /06 sugestões de campanhas e ações _Happy Hour dos Cooperados: torná-lo um evento mensal, destinando um lugar exclusivo para este fim (ex.: Casa do Cooperado). Utilizar o evento para entrega indireta de conhecimento, disponibilizando, por exemplo, vales-desconto em livrarias na compra de obras médicas. Outra possibilidade seria incluir neste momento um sistema de “confrarias” (troca de conhecimentos/hobbies entre os médicos). Pode-se sempre propor um tema, trazendo um especialista no assunto para abrir o evento, e depois realizar o momento de troca entre os cooperados. Por exemplo: trazer um chef famoso para ensinar um prato diferenciado, seguido de uma confraria de gourmets / um expert em roteiro de viagem a Bordaux pelos vinhedos / um especialista em vinhos / música, etc.
  26. 26. 05 /06 sugestões de campanhas e ações _Livro Histórias e Estórias Médicas: manter a publicação _Cursos EAD: utilizar anual colaborativa; os canais digitais para divulgação dos cursos a _Casa do Cooperado: criar distância escolhidos pelos o espaço para interação, onde Cooperados. poderemos concentrar esforços de comunicação e promover encontros com objetivos específicos (ex.: Happy Hour);
  27. 27. 06 /06 sugestões de campanhas e ações _Via Fácil: revitalizar programa, fomentando a migração digital da comunicação. Intensificar o uso do email marketing, inclusive como incentivo de acesso aos demais canais (site, blog, portais etc.). Usar vídeos testemunhais de cooperados que aderiram ao Via Fácil, mostrando a agilidade que a inclusão digital promove no dia a dia e rotina do médico, humanizando também a comunicação.
  28. 28. propostasdeações 01 /06 campanhas e ações pontuais _Curso de Gestão: utilizar Via Fácil e blog para divulgar o curso e a Linha direta com o Cooperado para confirmar os selecionados após a análise de currículo; _Recursos e Serviços Próprios: campanha fomentando o uso da estrutura própria da Unimed Porto Alegre;
  29. 29. 02 /06 campanhas e ações pontuais _Dia do Cooperativismo: _Campanha Gripe: interditar explorar o espírito do os canais e ferramentas para cooperativismo sob a ótica do tratar do assunto dentro do conhecimento, promovendo um período previsto; ciclo de palestras na Semana no Cooperativismo que _Biometria Fase II: tenha como ministrantes os transportar o novo conceito próprios médicos do Sistema. proposto para a campanha, O encontro poderá ter um falando da importância de fórum próprio na área restrita conhecer e ter acesso fácil ao cooperado ou no blog e completo aos dados dos do IBE, que também servirá pacientes, para melhor cuidar como agenda e ferramenta de dos mesmos; cobertura da ação;
  30. 30. 03 /06 campanhas e ações pontuais _Semana da Prevenção: revitalizar a tradicional campanha anual com foco em saúde e aprendizado (“conhecer também é prevenir”), convidando-os aos exames habituais e disponibilizando materiais sobre prevenção para que os médicos distribuam entre seus pacientes; _Dia da Secretária: além de lembrar a data com ação promocional, premiar cursos/treinamentos para as secretárias dos médicos, mediante envio de frases sobre conhecimento e cuidado. Utilizar suas ferramentas comuns de acesso (portais, área restrita ao Cooperado etc.) para divulgação. Os médicos respectivos poderão ganhar uma atualização de sua escolha dentro de um valor pré- estabelecido;
  31. 31. 04 /06 campanhas e ações pontuais _Dia do Médico: utilizar todos os canais disponíveis para uma ação conjunta, transformando a data num grande evento integrado. Ações teaser poderão ser detalhadas para diferentes ferramentas. Inaugurar uma rede social fechada para os médicos Cooperados, a partir da qual eles poderão interagir e trocar experiências e informações livremente. Aos participantes do evento, sortear prêmio focado em “melhoria contínua”. Sugestão: R$ 10 mil em qualificação, como, por exemplo, curso de Gestão em Saúde. A premiação com esse caráter visa mostrar ao médico novas formas de se relacionar com as “promoções” da Cooperativa, podendo investir em seu próprio negócio, em sua carreira;
  32. 32. 05 /06 campanhas e ações pontuais _Dia da Mulher: _Datas motivacionais: utilizar somente data com ações as principais, como: Dia das Mães / Dia diferenciadas, focadas nas dos Pais / Dia Mundial da Saúde / Dia médicas, com ciclo de Mundial do Meio Ambiente / Páscoa / atividades exclusivas para o Natal. Criação de webcard comemorativo, público feminino. com link para blog (postagem de alguma notícia curiosa/nova que tenha a ver com o conteúdo da data). Além disso, propõe-se criar uma rotina de divulgação antecipada das ações programadas para público externo, de forma que o médico saiba em “primeira mão” acerca da comunicação que estará no ar nessas datas.
  33. 33. 06 /06 campanhas e ações pontuais _Baile Anual: oportunidade de integração e relacionamento ao final do ano. Momento para explorar experiências diferenciadas e “leves”, focada em lazer e momentos de entretenimento. _Campanha de Responsabilidade Social: envolvendo a família, uma vez que esse tema faz parte dos Valores da Unimed Porto Alegre, estando ainda mais valorizada a partir da revisão de 2009. Propõe- se ação na linha de “gincana”, buscando a adesão dos familiares. Pode-se explorar a Casa do Cooperado para as atividades e doações. É também uma oportunidade de aproximar o médico de forma diferenciada, trabalhando o orgulho dele em pertencer à Cooperativa.
  34. 34. mapa conceitual endomkt cooperados 2010 Ações por conceito de trabalho COOPERATIVISMO CONHECIMENTO TROCA AÇÃO Ferramentas Ferramentas Ferramentas Campanhas e Ações - Informes Cooperativos - Interligando - Blog IBE - Mapa de Bonificação - TV - Cartazes - Linha Direta com - Integração Novos - Rádio Unimed - Blog IBE o Cooperado Cooperados - Extrato Médico - Site - Casa do Cooperado Campanhas e Ações - Cartas Administrativas - SMS - Via Fácil - Integração Novos - Informes Cooperativos - Campanha Gripe Cooperados - Portais Médicos Campanhas e Ações - Semana Prevenção - Reciclagem de - Site - Mapa de Bonificação - Campanha de Cooperados - TV - Reciclagem de Responsabilidade - Happy Hour - Rádio Unimed Cooperados Social - Campanha de Recursos - Happy Hour e Serviços Próprios Campanhas e Ações - Livro Histórias e Estórias - Dia do Cooperativismo - Livro Histórias e Estórias Médicas - Biometria Fase II Médicas - Casa do Cooperado - Cursos EAD - Dia da Secretária - Curso de Gestão - Dia do Médico - Datas Motivacionais - Dia da Mulher - Baile Anual
  35. 35. obrigado planejamento 2010 Endomarketing com o Médico Cooperado

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