Successfully reported this slideshow.

Find vej i cms junglen - Creuna - valg af cms

1,422 views

Published on

om valg af Content Management System, digital strategi, valg af platform

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Find vej i cms junglen - Creuna - valg af cms

  1. 1. FIND VEJ I CMS-JUNGLEN<br />Morgenbriefing d. 16. november 2010<br />Mads Gustafsen, Creuna<br />
  2. 2. Hvilket CMS passer til forskellige udfordringer og behov?<br />At vælge det rigtige content management system er en større strategisk udfordring for de fleste virksomheders weborganisation. <br />Udviklingenpå nettet og ændringerne i folks brug af nettet stiller hele tiden nye krav til funktionalitet, og det er ofte en lang og vanskelig proces at finde det rigtige system. <br />Kom til denne morgenbriefing og få indsigt i mange forskellige systemer. Hør, hvilke systemer der er gode til hvad, og hvordan du bliver bedre til at evaluere på baggrund af Jeres behov.<br />
  3. 3. De næste 45-50 minutter <br />At fortælle om den digitale virkelighed, virksomheder agerer i.<br />At give jer en ramme for at diskutere digitale platforme.<br />At gennemgå et framework for valg af CMS.<br />
  4. 4. Hvem taler i dag?<br />Mads Gustafsen<br />Cand. Merc. Strategi, organisation og ledelse fra CBS<br />Direktør i Creuna Danmark A/S. <br />Bl.a. med ansvar for Creunas CMS-forretning i Danmark.<br />Arbejdet med CMS og digitale platforme siden 1998 som udvikler, projektleder, konceptudvikler, sælger og meget andet <br />Har arbejdet med projekter i størrelsesorden fra 1 time – 15.000 timer<br />Praktisk erfaring med Sitecore, Episerver, Umbraco, Sharepoint, Microsoft CMS, DotNetNuke, Drupal, Livelink, Obtree, Eprise, Fatwire, Jahia, Wordspress, Intervowen og Plone.<br />
  5. 5. Hvilket CMS passer til forskellige udfordringer og behov?<br />
  6. 6. Hvilket CMS?<br />
  7. 7. Hvilke udfordringer og behov?<br />
  8. 8.
  9. 9.
  10. 10.
  11. 11. Danmark for et år siden<br />Google<br />Facebook<br />Note: Size of bubble represents Total Time Spent per Month (MM)<br />Live.com<br />MSN<br />Ekstrabladet<br />TV2<br />Yahoo<br />DR.dk<br />Youtube<br />DBA<br />Krak<br />Myspace<br />Source: ComScore Denmark Oct 2009<br />
  12. 12. Hvad skal jeg bruge et CMS til, når alle brugerne er på Facebook og Youtube?<br />
  13. 13. SOCIAL MEDIA CHANNELS<br />CAMPAIGN TRAFFIC<br />REAL-TIME<br />PROFILING<br />BLOGS<br />SOCIAL NETWORKS<br />PHOTO-<br />SITES<br />VIDEOSITES<br />NEWS SITES<br />DIRECT MAIL<br />E-MAIL<br />BANNERS<br />/PPC<br />MOBILE<br />PIN ENTRY<br />SEGMENTED BY<br />SIZE, INDUSTRY AND BEHAVIOUR<br />CRM<br />SALES<br />HOMEPAGE<br />ADS/TV<br />/DISPLAY<br />DOWNLOAD<br />ASK A QUESTION<br />THANK<br />YOU!<br />REGISTRATION<br />PR<br />CALL REQUEST<br />SEARCH<br />/LINKS<br />BROCHURE REQUEST<br />PROFILE<br />MGT<br />CUSTOM CONTENT<br />CONTENT PAGES TAGGED WITH<br />RELEVANT META DATA<br />RSS-FEEDS<br />XML FEED<br />INDUSTRY<br />NEWS<br />BLOG<br />NEWS ROOM<br />PODCASTS<br />VIDEO CONTENT<br />BRANDED<br />WIDGETS<br />GOOGLE NEWS<br />CONTENT DISTRIBUTED AND SHARED TO BRANDED CHANNELS/PROFILES<br />VISITOR BEHAVIOUR TRACKING AND CAMPAIGN MEASUREMENT<br />
  14. 14. Hvad betyder det?<br />CMS er én af byggeklodserne i det <br />digitale økosystem ... ofte en primær kanal for ”konvertering” <br />Kunsten ligger i evnen til at kommunikere det rigtige budskab i den rigtige kanal ... på det rigtige sted og på det rigtige tidspunkt ...<br />
  15. 15. SCENARIUM<br />TOUCH<br />POINT<br />TOUCH<br />POINT<br />TOUCH<br />POINT<br />TOUCH<br />POINT<br />TOUCH<br />POINT<br />TOUCH<br />POINT<br />TOUCH<br />POINT<br />TOUCH<br />POINT<br />TOUCH<br />POINT<br />TOUCH<br />POINT<br />TOUCH<br />POINT<br />TOUCH<br />POINT<br />
  16. 16. Godt så!Hvor starter vi?<br />
  17. 17. Hvordan binder vi vores digitale øer (websites, apps, Facebooksider, kampagnesites mm) sammen?<br />Kan vi differentiere os ved at tilføre vores produkter en digital dimension?<br />Hvordan får vi vores kunder til at bruge os mere, i længere tid og med større udbytte?<br />Hvad skal vi mobilt?<br />Hvordan involverer vi brugerne?<br />Hvordan tilpasser vi vores kommunikation, produkter og services til en ændret brugeradfærd?<br />Skal vi være i de sociale medier?<br />Kan vi sælge bedre online?<br />
  18. 18. <ul><li>Manglende mål og retning
  19. 19. Manglende styring
  20. 20. Basale spørgsmål er ikke besvaret</li></ul>18<br />
  21. 21. HVAD ER STRATEGI?<br />Strategy formulation is the process of determining appropriate courses of action for achieving organiza-tional objectives and thereby accomplishing organizational purpose<br />
  22. 22. HVAD ER STRATEGI?<br />Strategy, a word of military origin, refers to a plan of action designed to achieve a particular goal<br />Source: Wikipedia<br />
  23. 23. Digital strategi<br />Forretningsstrategi<br />Hvad er Digital strategi?<br />Mobil strategi<br />Sociale medier<br />Online User Experience<br />Online Brand experience<br />Strategiskemål<br />Brugermål<br />Mål for digitale<br />initiativer<br />Indsigter<br />Krav: <br />Funktionaliteter<br />Content<br />Informationsdesign<br />Interface design<br />Navigationsdesign<br />Visuelt design<br />Tekniske platforme<br />
  24. 24. Digital strategi<br />Vores raison d’être<br /><ul><li>Hvad er formålet med vores digitale strategi?
  25. 25. Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?
  26. 26. Hvilke værdier skal være styrende for vores digitale tilstedeværelse</li></ul>Vores kunder<br /><ul><li>Hvem er vores målgrupper?
  27. 27. Hvor møder vi dem i dag?
  28. 28. Hvilken værdi ønsker vi at skabe for dem?</li></ul>Handlingsplan<br /><ul><li>Hvor skal vi møde vores kunder og hvilke værktøj skal vi bruge?
  29. 29. Overordnet beskrivelse af indsatsområder
  30. 30. Hvordan vil vi måle effekten?
  31. 31. Hvad kan vi løfte?</li></ul>Vores marked<br /><ul><li>Hvilket marked konkurrerer vi i?
  32. 32. Hvilke overordnede digitale trends har betydning for vores strategi?</li></ul>Vores udgangspunkt<br /><ul><li>Hvor er vi til stede digitalt i dag?
  33. 33. Hvad er vores kompetencer?
  34. 34. Hvad er vores mulighedsrum?</li></li></ul><li>Før vi ved, hvad vi skal, og hvor vi skal hen, giver det INGEN mening at tale om platformen...<br />
  35. 35. Content Management Systemets rolle i økosystemet<br />
  36. 36. Hvad er et Content Management system?<br />Content Management Systemer<br />Content Management Systemer fokuserer på at strukturere og forenkle processen med at skabe websites og styre indhold på disse. CMS anvendes ofte til virksomheders websites, men også til Extranet og Intranet. <br />Portalen<br />Fokuserer på at give ansatte eller kunder én personaliseret, web-baseret indgang til data, processer og applikationer. <br />
  37. 37. Den typiske tekniske løsning<br />Effektivitet<br />Synergi<br />Omkostningsreduktion<br />Service/dialog/salg<br />Omkostningsreduktion<br />Markedsføring<br />Bred Kommunikation<br />Tid<br />Etablering af platform<br />Integration til back-end<br />Konsolidering af systemer<br />CMS<br />CMS<br />Portal<br />ERP/CRM<br />CMS<br />ERP/<br />CRM<br />Colla-<br />borate<br />...<br />
  38. 38. Hvor er fokus hos CMS-leverandørerne?<br />Access<br />Multichannel& <br />cross channels<br />Usability<br />Ease of use<br /><ul><li>Editor
  39. 39. Developing</li></ul>Interoperability<br />Open<br />Integration<br /><ul><li>Externally
  40. 40. Internally</li></ul>Experience<br />Personal<br />Engaging<br />Useful and usable<br />Internal <br />Differentiation<br />External<br />Differentiation<br />Consumabilty<br />Advanced editor tools<br />Contextaware guides<br />Optimization<br />Open (inside and outside)<br />Context aware (location, situation)<br />Source: Forrester: Magic Quadrant for WCM, August, 2010<br />
  41. 41. De relevante spørgsmål!<br />Hvordan håndterer CMS mobile enheder og multikanal-scenarier?<br />Hvilken rolle spiller søgning?<br />Hvordan indarbejdes personalisering og behaviouraltargeting?<br />Hvordan kan der integreres til sociale netværk?<br />Hvilke muligheder er der for at arbejde med taxonomier og metadata(context)?<br />Hvordan håndteres rich media, som video, billeder, lyd mv.?<br />
  42. 42. En mulig løsningsarkitektur<br /> Web platform <br />External Systems<br />Sociale netværk<br />SOA Integration API’s<br />Analytics<br />Rich Client UI (HTML, AJAX, Flash)<br />Partnere<br />CMS<br />...<br />Device Detect <br />...<br />Migration services<br />…<br />Business logic (.NET 3.5)<br />Data Access<br />(Data providers)<br />Internal Systems<br />ERP<br />Search Platform<br />Commerce Platform<br />or <br />Other 3 party system<br />CRM<br />DAM<br />...<br />Active Directory Services<br />…<br />Standard system<br />Component to build<br />Existing system<br />
  43. 43. Creuna Radar Profiler - et værktøj til valg af Content Management System<br />30<br />
  44. 44. Valg af platform – Hvilke overvejelser?<br />Teknologiske begrænsninger<br />Operativsystem.<br />Databaseplatform.<br />Hardware.<br />Økonomiske begrænsninger <br />Hvor stor en investering kan løsningen bære.<br />Hvor stor en investering kan virksomheden bære.<br />Hvad er løsningens økonomiske levetid.<br />Strategiske overvejelser<br />Kan producenten overleve i CMS markedet.<br />Hvor stor er den installerede base.<br />Hvor mange implementerings partnere har produktet.<br />Hvor tungt vejer risiko i forhold til funktionalitet.<br />
  45. 45. Valg af platform – Profilering<br />Enkel vedligeholdelse og layoutfleksibilitet<br />Brugeradministration<br />Skalerbarhed og trafik<br />Multikanal håndtering<br />Produkt- og leverandør- pålidelighed<br />Personalisering<br />Funktioner<br />Integration<br />API/framework<br />Workflow<br />Tredjepartsprodukter<br />Internationalisering<br />Versionering<br />Rich media håndtering<br />Pris – value for money<br />0<br />2-3<br />5<br />Dårligt<br />Godt<br />Middel<br />
  46. 46. 1. vedligeholdelse & layoutfleksibilitet<br />Hvor let er det for redaktører at vedligeholde indhold?<br />Hvor let er det for administrator at udvide løsningen med nye skabeloner og ny struktur?<br />33<br />Største omkostningsbesparelse på den efterfølgende drift skal findes I brugervenlige værktøjer til udvikling og vedligehold af indhold.<br />Kilde: Forrester 2009, WCM Magic Quadrant<br />
  47. 47. 2. Brugeradministration<br />Bedømmes efter hvor god brugeradministrationen er til at differentiere brugeradgang på både visningsdel og administrationsdel.<br />34<br />
  48. 48. 3. Skalerbarhed og trafik<br />Hvor godt kan systemet skalere ifht. mange brugere og meget indhold?<br />Kan systemet håndtere store trafikmængder (Caching & Performance)?<br />35<br />
  49. 49. 4. Multikanal håndtering<br />Hvordan er systemets evne til at håndtere indhold på tværs af devices og kanaler?<br />Hvordan er systemets evne til at tracke på tværs af devices og kanaler<br />36<br />
  50. 50. 5. Produkt- og leverandørpålidelighed<br />Har leverandøren et økonomisk fundament og en ledelse der kan sikre at virksomheden også er der om 5 år? <br />Hvor mange installationer har leverandøren?<br />Hvor mange implementeringspartnere har leverandøren?<br />Hvor visionært er produktet tænkt?<br />Har produktet vist, at det er stabilt?<br />37<br />
  51. 51. 6. Personalisering<br />I hvor høj grad kan systemet personaliseres for slutbrugere og kendte brugere?<br />Kan redaktører tilpasse personaliseringsmekanismer uden hjælp fra udviklere?<br />Er der mulighed for manuel personalisering såvel som automatisk?<br />38<br />
  52. 52. 7. Funktioner<br />Indeholder systemet færdige funktionalitets-komponenter?<br />Findes mulighed for download af open source komponenter?<br />39<br />
  53. 53. 8. integration<br />Kan produktet integrere til eksisterende og planlagte løsninger, samt samarbejdspartnernes løsninger?<br />Kan systemet integrere til eksterne tjenester (sociale medier)?<br />Er systemet åbent og anvendes gængse standarder for integration?<br />40<br />
  54. 54. 9. Udvikling, API/framework<br />Hvor hurtigt kan man komme i gang med systemet og hvor lang er udviklingstiden?<br />Er systemet designet til, at man selv kan udvikle moduler?<br />Kan man udvide eksisterende moduler?<br />Hvor mange forskellige sprog og standarder kan der arbejdes med: C#, PHP, C++, J2EE, XML, Corba etc.?<br />Kan udvidelser overleve en opdatering af systemet?<br />41<br />
  55. 55. 10. workflow <br />I hvilket omfang understøtter systemet workflows? Herunder kvalitetssikring af informationer inden det publiceres?<br />Findes værktøjer til kvalitetssikring af tekst/billeder mv. fra 3 part herunder konkret ”modulfunktionalitet” (eks. Kampagne, CRM)?<br />42<br />
  56. 56. 11. Tredjepartsprodukter <br />I hvor stort omfang understøttes software og tjeneser fra 3. parts leverandører? <br />Findes der standard metoder til integration af software og tjeneser fra 3. parts leverandører?<br />43<br />
  57. 57. 12. Internationalisering<br />Kan der arbejdes i flere sprog? Understøttes ”ikke vestlige” tegnsæt?<br />Kan markeder håndteres med differentieret sprog og indhold? – eks. ”markeds godkendte produkter” og flersprogede markeder?<br />Er der tænkt over muligheder for distribueret global content delivery?<br />44<br />
  58. 58. 13. versionering <br />Er der mulighed for ”rollback”?<br />Er der historik/versionering på publiceret information?<br />45<br />
  59. 59. 14. Rich media<br />Hvor stærkt er systemet til at håndtere rich media som flash, film, billeder, lyd mv?<br />Indeholder systemet integreret DAM system?<br />46<br />
  60. 60. 15. Pris – value for money?<br />Hvad koster systemet og evt. tilhørende support?<br />Hvordan afregnes prisen og er der tilbagevendende udgifter?<br />Pris sammenholdes med øvrige vurderingskriterier?<br />Fordeling på Software licenser, drift licenser og konsulenttimer?<br />47<br />
  61. 61. Jeres Content Management løsningsprofil<br />Setup tid<br />Lethed i vedligeholdelse<br />5<br />Bruger administration <br />4<br />Pålidelighed <br />Funktioner <br />3<br />2<br />Sikkerhed <br />Versionering <br />1<br />0<br />Skalerbarhed<br />Workflow <br />Personalisering <br />Trafik <br />Platforme og DB<br />Internationalisering <br />Integration <br />OEM support<br />API/framework <br />
  62. 62. Sammenligning<br />Episerver<br />Sitecore<br />Drupal<br />Umbraco<br />
  63. 63. DSB S-tog <br />Case<br />
  64. 64. Opskriftskoncept<br />Tilberedningstid; 2-3 år<br />Antal: 30.000 – 40.000 kunder<br />Kompleksitet: Middel<br />Ingredienser:<br />1 liter forretningsstrategi<br />200 gram målgruppe<br />½ kilo digitale egenskaber<br />En pose kommunikation<br />En håndfuld kontekst<br />4 spsk. tendenser<br />En knivspids Creuna<br />1 CMS i skiver<br />Fryseegnet: Nej<br />Energiindhold: Høj<br />Fedtindhold: Lavt<br />
  65. 65. Profilering via<br />”Sundhed” gennem<br />opskrifter ”To go”<br />
  66. 66. Mål<br />Den primære målsætning<br />Oplevet effektivitet i hverdagen<br />Generelt bedre image for DSB<br />Formidler holdninger om mad som baseres på Boserups værdier<br />Sekundært og på sigt skal det:<br />Støtte op om S-more rekruttering<br />Mål: 10.000 i indeværende år<br />
  67. 67. Udfordring<br />Opskriftstjenester er commodity<br />Alle gør det <br />Der er mange, der gør det godt<br />Brugergenerede tjenester<br />http://www.tastespotting.com/<br />http://www.foodizu.com/<br />…<br />Betydning for kunder:<br />Tog til tiden<br />Bekvemmelighed<br />Pris<br />Tryghed<br />…<br />…<br />…<br />Gratis internet<br />…<br />…<br />…<br />Cykler<br />…<br />…<br />…<br />Opskriftsservice<br />
  68. 68. KOK OG KONTEKSTVi har en kanalplatform og et situationsbetinget behov, mens de fleste andre ligger under for den hårde Google verden<br />
  69. 69. Hoved-ingredienser<br />Touchpoint<br />Fokus skal i første omgang ligge på de mulige 30-40 %, som ikke har besluttet sig for, hvad de skal spise i aften, når de rammer stationen<br />Et konkret opportunt vindue som ligger i tidsrummet mellem kl. 15 – 18 i hverdage på stationen og i toget<br />Designprincipper<br />Vi designer til konteksten mere end til en specifik kanal<br />Vi støtter op om adfærd på kort sigt for på langt sigt at ændre den<br />Værdier<br />Simpelt<br />Spontant<br />På farten<br />…<br />
  70. 70. Touchpoint<br />Hvis I snakker til alle, snakker I ikke med nogen<br />Vi har valgt et fokus på primært ”De effektive ”og ”De urbane”<br />Har en over middel teknologisk profil (mobil/web) og modtagelighed<br />Er aktive på sociale medier<br />Mulighed for at øge involveringen på segmenter som I står svagest overfor<br />Mad profil<br />Det er ikke ensbetydende med, at vi ikke taler til de andre, men at servicen og kommunikationen primært henvender sig til dem <br />
  71. 71. DET DIGITALE ØKOSYSTEM<br />Iphoneapp<br /><ul><li>Tilpas din opskrift
  72. 72. Lav indkøbsliste
  73. 73. Dagens opskrift
  74. 74. Video</li></ul>Lead to media<br />Twitter<br /><ul><li>Ingredienser
  75. 75. Dialog</li></ul>In store media<br />”To go” motoren<br />…opskrifter, ingredienser, video, relationer, logikker, metadata<br />Plakater<br />Go card<br />Video<br />Facebook<br /><ul><li>Kommentering
  76. 76. Log in</li></ul>Frugt med mærkater<br />SMS service<br /><ul><li>Hent opskrift
  77. 77. Hent indkøbsliste</li></ul>Website<br /><ul><li>Mash up
  78. 78. Tilpas indkøbsliste
  79. 79. ”To go” pakker
  80. 80. Standardfunktioner</li></ul>S-more<br />
  81. 81. En SERVICE, mange PLATFORMe<br />DSB S-Tog: Udvider den daglige rejseoplevelse<br />TV på toget<br />SMS service<br />App’en<br />Website<br />Samme website på desktop<br />59<br />
  82. 82. Key take aways<br />CMS er én byggeklods af mange i en virksomheds digitale tilstedeværelse – the Web is dead...<br />ALTID strategi før teknologi...<br />Vælg et CMS der kan håndtere <br />Multiple kanaler, <br />Kontekst (Situation, Location)<br />Der kan håndtere Rich media på tværs af kanaler<br />Som integrerer nemt og enkelt med Sociale medier<br />Som er nemt at bruge<br />60<br />
  83. 83. Tak for Jeres tid!<br />mads.gustafsen@creuna.dk<br />Telefon: +45 2268 5837<br />DIGITAL BRIEFING 2009, 28.05.09<br />

×