1. +
Universidad Tecnológica del
Valle de Toluca
Tema
CMMI-SVC
 Integrantes
• Miguel Ángel Cano Zenón
• Salomón Gastón Pérez
• Giovani Yered Gutiérrez Maya
• Marcos Ortega González
• Francisco Javier Miranda Reza
• Magdalena Serrano López

2. +
INDICE
 CMMI-SVC
 Resumen
 Objetivo
 ¿Qué es?
 ¿Quién lo creo?
 Historia
 Certificaciones
 Versiones
 Descripción detallada de los componentes
 Características principales
 Tabla comparativa
 Ejemplos
 Conclusiones
 Bibliografía

3. +
Resumen
 El modelo CMMI-SVC ofrece orientación para la
aplicación de las mejores prácticas de CMMI en una
organización proveedora de servicios
 CMMI-SVC integra cuerpos de conocimiento que son
esenciales para un servicio.

4. +
Objetivo
 Dar una descripción general de las principales
características el modelo de capacidad y madurez de
integración de servicios (CMMI-SVC) para conocer los
beneficios aplicables a las empresas orientadas a brindar
servicios.
 Presentar información sobre las certificaciones divididas
dependiendo de su nivel de madurez.

5. +
¿Qué es ?
 CMMI-SVC(Capability Maturity Model Integration for Services,
Modelo de Capacidad y Madurez de Integración de Servicios)
Es un modelo que ayuda a las organizaciones proveedoras de
servicio a reducir costos, mejorar la calidad y ofrecimiento de
un servicios exitosos hacía las organizaciones.

6. +
¿Quién lo Creo?
 A principios de la década de 1980 el Departamento de Defensa
de los Estados Unidos creo un modelo de servicios.
 En 1985 el departamento de la defensa de los estados unidos se
lo dio a conocer a la Universidad Carnegie Mellon cuya misión
primordial era determinar un marco o modelo de madurez.
 Para 1987 dicho instituto había desarrollado el Modelo de
Capacidad y Madurez (Capability Maturity Model – CMM).

7. +
Historia
 CMMI Es la evolución de CMM
CMM fue desarrollado desde 1987 hasta 1997.
En 2002 se lanzo CMMI Versión 1.1 luego en agosto del 2006 siguió
la versión 1.2.
Los componentes de CMMI están organizados en agrupaciones
llamadas constelaciones, cada una de ellas orientada a un área
de interés:
 CMMI for Services (CMMI-SVC).

8. +

9. +
 El top ten de
certificaciones
se lo vuelven a
llevar los
mismos países
que
representan
algunas de las
economías más
grandes del
mundo:

10. +
 México agrupa 94 certificaciones, de las cuales
cuatro son compartidas con Colombia, Estados
Unidos y la India.
 México tendría 117 certificaciones.
 Jalisco (35)
 Distrito Federal (28).
 Guanajuato (13)
 Nuevo León (10)
 Sinaloa (10)
 Querétaro (5)
 Sonora (3),
 Aguascalientes (3) y
 Baja California (3)
 Chihuahua (2),
 Puebla (1) y
 Coahuila (1)

11. +

12. +
Versiones
 CMMI SVC v 1.2(2009)
 CMMI SVC v1.3(2010)

13. +
Ciclo de vida de un Servicio

14. +
Descripción de sus componentes
 CMMI-SVC se divide en 7 componentes:

15. +
SVC: Áreas de Proceso – SD (1/7)

16. +
SVC: Áreas de Proceso – STSM (2/7)

17. +
SVC: Áreas de Proceso – SSD (3/7)

18. +
SVC: Áreas de Proceso – CAM (4/7)

19. +
SVC: Áreas de Proceso – IRP (5/7)

20. +
SVC: Áreas de Proceso – SCON (6/7)

21. +
SVC: Áreas de Proceso – SST (7/7)

22. +
Practicas Especificas
 SG1 Determinar las causas de los defectos
 SP 1.1 Seleccionar los datos del defecto para el análisis
 SP 1.2 Analizar las causas
 SP 2 Tratar las causas de los defectos
 SP 2.1 Implementar las propuestas de acción
 SP 2.2 Evaluar el efecto de los cambios
 SP 2.3 Registrar los datos

23. +

24. +
Practicas Genéricas
 GP 2.2 Planificar el proceso
 GP 2.3 Proporcionar recursos
 GP 2.4 Asignar la responsabilidad
 GP 2.5 Capacitar a la población
 GP 2.6 Control de trabajo de productos
 GP 2.7 Identificar e involucrar a las partes interesadas
 GP 2.8 Supervisar y controlar el proceso
 GP 2.9 Evaluar objetivamente la adherencia
 GP 2.10 Estado de revisión con gestión de nivel superior
 GP 3.1 Establecer un proceso definido
 GP 3.2 Procesos de experiencias relacionadas

25. +
Características principales
 Conjunto de actividades que satisfacen las necesidades del cliente.
 Ayuda a establecer objetivos de mejora en los procesos.
 Proporciona orientación para diseñar procesos de calidad.
 Puede ser aplicado interna o externamente
 Ayuda alcanzar los objetivos del negocio.
 Puede ser implementado en cualquier tipo de organización que
busque mejorar de manera dramática.

26. +
Tabla comparativa
La ISO 20000 El CMMI-SVC
ISO 20000 es una norma
internacional para la Gestión
del Servicio. Proporciona las
buenas prácticas, tipologías de
procesos, que debe cumplir un
Sistema de Gestión del Servicio.
Esta norma puede ser
implantada por cualquier
organización, grande o
pequeña, para mejorar la
gestión de sus servicios,
normalmente, de TI .
CMMI-SVC es un conjunto de
mejores prácticas, áreas de
proceso, para los proveedores
de servicios, normalmente, de TI
CMMI-SVC también
proporciona un marco para la
mejora de los procesos
relacionados con los servicios,
clasificando sus áreas de
proceso en los populares 5
niveles de madurez, cosa que
no existe en ISO 20000
A diferencia de la ISO, aquí no
existe el concepto de
certificación, sólo el de
evaluación.

27. +
Ejemplos
 Servicios en donde se aplica el CMMI-SVC
SALUD
HOTELERIA
TRANSPORTE
SEGUROS
SERVICIOS
GUBERNAMENTALES
CUIDADOS
PERSONALES
EDUCACION
SERVICIOS DE TICS EN
GENERAL
BIBLIOTECAS

28. +

29. +

30. +

31. +
Conclusiones
 CMMI-SVC consiste en una serie de pasos basados en las
buenas practicas, esto quieres decir que estos pasos no son
obligatorios, si no que son recomendables ya que CMMI se ha
encargado de probarlas, de esta manera se presenta una
solución aplicable a las empresas orientadas a brindar
servicios.
 CMMI-SVC proporciona los pasos que se deben seguir, sin
embargo no especifica el como se deben hacer, así que
dependerá de la organización la interpretación de los pasos.

32. +
Bibliografías
 CMMI. (10 de 02 de 2013). Obtenido de CMMI:
www.slideshare.net/lucainog/webinar-cmmi-svc-general-14438380
 cmmimexico(10 de 02 de 2013). Obtenido de cmmimexico
everac99.wordpress.com/2012/07/20/cmmi-en-mexico-y-el-mundo-2012/historia
ieee. (10 de 02 de 2013). Obtenido de http://www.ewh.ieee.org
 carlos, U. r. (2002). En U. r. carlos, Modelo para servicios(pág. 44).
 Allosoft(2012). Obtenideo de Allsoft www.allsoft.mx/c-cmmisvc.html
 Catalogo de formacion. (10 de 02 de 2013). Obtenido de Sopra:
https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:Q61jJPSIZjMJ:www.sopragroup.
es/content_data/sopraesp/forms/es/13965/CatalogoFORMACION2013.pdf+&hl
=es-
419&gl=mx&pid=bl&srcid=ADGEESjJYVkP5Cslu_KIfH0JRm466jWVoBCsPWrx
8MYqfMjUycLAY4WThch1kEnFI0kGoFJSVOJdUfV506cCWz5YGWtgBYyl3UXJ
wFRlrRE1vEmjVVGwY__5WplK5MbHvJ1PO_8rw4Jy&sig=AHIEtbQRaWeWXF
JOnyalIAGepOfSy5d1Bw
 http://www.sei.cmu.edu/reports/10tr034.pdf
 http://es.slideshare.net/

33. +