Actitud

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LA IMPORTANCIA DE LA ACTITUD

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Actitud

  1. 3. BIENVENIDOS AL ESTUDIO DE LA ACTITUD
  2. 4. OBJETIVOS
  3. 5. REFLEXIONAR SOBRE NUESTRA ACTITUD (INDIVIDUAL, GRUPAL, INSTITUCIONAL) Y CÓMO MEJORARLA
  4. 6. METODOLOGÍA  Reflexión individual y colectiva  Elaboración de conclusiones
  5. 7. ACTITUD ES:  Respuesta  Reacción  Conducta  Estado de ánimo  Predisposición
  6. 8. NATURALEZA DE LAS ACTITUDES COGNOSCITIVO: Ideas y creencias EMOTIVO: Emociones y sentimientos CONDUCTUAL: Predisposición a actuar de determinada manera
  7. 9. FORMACIÓN DE ACTITUDES  Familia  Coetáneos  Sociedad (Cultura, lenguaje, costumbres)
  8. 10.  Experiencia laboral  Educación
  9. 11.  Etnia  Religión
  10. 12. ACTITUDES NEGATIVAS
  11. 13. “ AQUÍ MANDO YO, Y ¡ PUNTO !” GRITÓN O CONFIANZUDO
  12. 14. EL EVASOR “ YA VINO A PONERME TRABAJO”
  13. 15. EL ROBOT ATENDER VARIOS CLIENTES AL MISMO TIEMPO
  14. 16. ¿QUIÉN LO MANDÓ? “ DISCRIMINATOR”
  15. 17. “ RECLÁMELE A LA EMPRESA” “ ESTAMOS EN INVENTARIO”
  16. 18. “ PING PONG” “ OBISPO”
  17. 19. “ BRONQUITIS” “ TELEFONITIS”
  18. 20. “ DESPISTOSIS” “ HIPOCONDRÍACO”
  19. 21. “ ¡NO SE PUEDE!” “ DÉSE CUENTA CÓMO ESTAMOS”
  20. 22. DEFENSOR DE CAUSAS PERDIDAS “ ES CON EL JEFE”
  21. 23. “ SON LAS 11:55” “ VENGA MAÑANA”
  22. 24. “ ESTÉ LLAMANDO O PÁSESE POR AQUÍ” “ DÉJEME SUS DATOS”
  23. 25. “ TERMINATOR” CREER QUE EL CLIENTE LE DEBE UN FAVOR
  24. 26. “ ESO NO ES PROBLEMA MIO” “ ME LLAMÓ EL JEFE”
  25. 27. “ ECHARLE EL MUERTO A LOS DEMÁS” “ PAPELES Y MÁS PAPELES”
  26. 28. “ HACERSE EL LOCO” “ EL LEVITADOR”
  27. 29. ¿CÓMO ERRADICAR LAS ACTITUDES NEGATIVAS? A
  28. 30. EN EL PLANO INSTITUCIONAL
  29. 31. SELECCIÓN INDUCCIÓN DESARROLLO
  30. 32. FORMACIÓN CLIMA ORGANIZACIONAL LIDERAZGO
  31. 33. EN EL PLANO PERSONAL
  32. 34. REFLEXIÓN ¨PADRINO¨
  33. 35. ASESORÍA PROFESIONAL AGENTE DE CAMBIO
  34. 36. NO SOMOS PERFECTOS, PERO...

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