Trabajo final del curso sistemas informáticos de gestión pública grupo 4

“UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO
VALDIZAN”
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN VIABLE EDUCATIVO
PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD, EQUIPAMIENTO Y
COMPETITIVIDAD DEL SISTEMA EDUCATIVO EN LA MODALIDADES EBR
DE LA I.E. GÓMEZ ARIAS DÁVILA DE LA CIUDAD DE TINGO MARÍA
MAESTRIA EN GESTIÓN PÚBLICA PARA EL DESARROLLO SOCIAL
DOCENTE: DR. MSc. ALAND BRAVO VECORENA
GRUPO N° 04
INTEGRANTES: SADY JESSICA SANDOVAL ROJAS
MIGUEL AUGUSTO DÁVILA VILLANUEVA
ROSSMEL EDER PINEDA FALCÓN
2015

DEDICATORIA
EL PRESENTE TRABAJO LO
DEDICAMOS AL CATEDRATICO DEL
PRESENTE CURSO, POR ES UN
PROFESIONAL QUE NO SOLO BUSCA
QUE APRENDAMOS SINO QUE NOS
ENSEÑA A QUE PLASMEMOS
NUESTROS CONOCIMIENTOS EN
NUESTRA POBLACION.
2

ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE GENERAL..........................................................................................................................3
3

INTRODUCCION
El presente trabajo corresponde a la elaboración del MEJEORAMIENTO DE LA
CALIDAD, EQUIPAMIENTO Y COMPETITIVIDAD DEL SISTEMA EDUCATIVO
DE LA I. E. GOMEZ ARIAS DAVILA, RUPA – RUPA – LEONCIO PRADO -
HUANUCO”, con la finalidad de proporcionar las instalaciones adecuadas para
el correcto funcionamiento de dicha institución educativa.
Los problemas con los que cuenta la población afectada respecto a la
educación es la escasa infraestructura y mobiliario, débil capacidades técnicas
y administrativas del personal docente y administrativo de la entidad educativa,
en la cual viene funcionando esta institución, ya que la población infantil de
esta zona se viene incrementando cada año, existen muchos niños que debido
a la falta de infraestructura no alcanzan una vacante en este centro de
estudios, quedándose muchos de ellos sin acceder a un servicio de educación,
situación que genera malestar entre los padres de familia ya que estos solicitan
a las autoridades respectivas se amplíe la infraestructura de este centro
educativo.
El interés en resolver el problema de esta I.E. parte del Ministerio de Educación
con la finalidad de brindar mejores condiciones de enseñanza y no exponer a
los niños a peligro que atenten contra su integridad física, asimismo se debe
validar el estado situacional del centro educativo por el especialista en
infraestructura quien realizará un diagnóstico minucioso y detallado.
El proyecto se enmarca en el siguiente lineamiento de política del Sector
Educación:
Programa: 0091. Incremento en el acceso de la población de 3 a 16 años a los
servicios educativos públicos de la educación básica regular
Garantizar el acceso universal a una educación básica regular que asegure un
desarrollo integral de la salud, nutrición y estimulación temprana adecuada a
los niños y niñas de 3 a 16 años, atendiendo la diversidad étnica cultural y
socio-lingüística del país.
En concreto, se señala la existencia de altísimos niveles de comprensión
lectora y razonamiento lógico matemático, bajo nivel de capacitaciones del
personal docente y administrativo. Por supuesto, esa situación contribuye a la
mejora de los niveles estándares de educación a nivel local, regional y
nacional. Además, este bajo nivel educativo puede relacionarse asimismo con
la dificultad de acceso a trabajos cualificados y, en última instancia, con los
bajos niveles de renta que percibe buena parte de los habitantes de la región.
Todos estos fenómenos, entre otros, provocan que la situación de bajo
rendimiento educativo escolar en la que se desarrolla la vida en la provincia se
haya acentuado en los últimos tiempos.
4

Tiene una misión, ya que es una Institución Educativa Pública de EBR, en el
nivel Secundaria y EBA en nivel Primaria y Secundaria, que brinda en forma
permanente la formación integral de estudiantes, constructores y generadores
de sus aprendizajes con conocimientos científicos, tecnológicos y
humanísticos.
Al 2018, será una institución líder en la localidad y región donde se imparta una
educación de calidad formando líderes, con sólidos principios y valores morales
con elevada autoestima, sentido crítico y conciencia transformadora de la
sociedad.
Por cuanto los objetivos generales son mejorar la calidad del servicio de
educación secundaria ampliando la oportunidad de aprendizaje de los y las
estudiantes de la I.E.E. GOMEZ ARIAS DAVILA, promoviendo el cierre de
brechas y la equidad educativa y los objetivos específicos constan de:
• Implementar la oferta pedagógica pertinente que responda a las
características, intereses y necesidades de nuestros estudiantes, a
través de diversas estrategias didácticas con el uso de recursos
tecnológicos y la aplicación de herramientas pedagógicas.
• Promover una gestión eficiente centrada en los aprendizajes con
directivos, docentes y de soporte al proceso pedagógico suficiente y
competente que impulse espacios de participación al interior de para una
convivencia favorable.
• Optimizar la mejora del servicio educativo mediante el aprovechamiento
de la infraestructura, mobiliario, equipamiento y materiales educativos
suficientes y adecuados.
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1. ASPECTOS GENERALES
I. DATOS INFORMATIVOS.
•INSTITUCIÓN EDUCATIVA : “Gómez Arias Dávila”
•DOCUMENTOS LEGALES DE CREACIÓN Y FECHA : R. M. Nº 119-83-E-D
•CÓDIGO MODULAR DE LA I.E. : 0290759
•TELÉFONO : 062561061
•DIRECCIÓN : Enrique Pimentel cdra. 01 s/n.
•DISTRITO : Rupa Rupa
•PROVINCIA : Leoncio Prado
•REGIÓN : Huánuco
II. DESCRIPCIÓN
En la actualidad alberga a 3014 alumnos en los niveles de Secundaria y CEBA,
distribuidos en tres turnos (mañana, tarde y noche) siendo una infraestructura
educativa mixta, con 29 aulas de 8 x 8 m, siendo su población educativa distribuida de
la siguiente manera.
• 969 alumnos turno Mañana.
• 1109 alumnos turno Tarde.
• 936 alumnos CEBA.
La construcción de nuevos ambientes educativos, con equipamiento de mobiliarios
modernos, sala de innovación audio-visual y tecnológica, sala de cómputo con acceso a
internet e intranet, capacitación del personal administrativo y docente, nace con la
iniciativa de la demanda en mejoras del rendimiento educativo.
Los problemas con los que cuenta la población afectada respecto a la educación es la
escasa infraestructura y mobiliario, débil capacidades técnicas y administrativas del
personal docente y administrativo de la entidad educativa, en la cual viene
funcionando esta institución, ya que la población infantil de esta zona se viene
incrementando cada año, existen muchos niños que debido a la falta de
infraestructura no alcanzan una vacante en este centro de estudios, quedándose
muchos de ellos sin acceder a un servicio de educación, situación que genera malestar
entre los padres de familia ya que estos solicitan a las autoridades respectivas se
amplíe la infraestructura de este centro educativo.
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El interés en resolver el problema de esta I.E. parte del Ministerio de Educación con la
finalidad de brindar mejores condiciones de enseñanza y no exponer a los niños a
peligro que atenten contra su integridad física, asimismo se debe validar el estado
situacional del centro educativo por el especialista en infraestructura quien realizará
un diagnóstico minucioso y detallado.
El proyecto se enmarca en el siguiente lineamiento de política del Sector Educación:
Programa: 0091. Incremento en el acceso de la población de 3 a 16 años a los servicios
educativos públicos de la educación básica regular
Garantizar el acceso universal a una educación básica regular que asegure un
desarrollo integral de la salud, nutrición y estimulación temprana adecuada a los niños
y niñas de 3 a 16 años, atendiendo la diversidad étnica cultural y socio-lingüística del
país.
En concreto, se señala la existencia de altísimos niveles de comprensión lectora y
razonamiento lógico matemático, bajo nivel de capacitaciones del personal docente y
administrativo. Por supuesto, esa situación contribuye a la mejora de los niveles
estándares de educación a nivel local, regional y nacional. Además, este bajo nivel
educativo puede relacionarse asimismo con la dificultad de acceso a trabajos
cualificados y, en última instancia, con los bajos niveles de renta que percibe buena
parte de los habitantes de la región. Todos estos fenómenos, entre otros, provocan
que la situación de bajo rendimiento educativo escolar en la que se desarrolla la vida
en la provincia se haya acentuado en los últimos tiempos.
III. VISIÓN – MISIÓN
MISIÓN
Somos una Institución Educativa Pública de EBR, en el nivel Secundaria y EBA en nivel
Primaria y Secundaria, que brinda en forma permanente la formación integral de
estudiantes, constructores y generadores de sus aprendizajes con conocimientos
científicos, tecnológicos y humanísticos.
VISIÓN
Al 2018, ser una institución líder en la localidad y región donde se imparta una
educación de calidad formando líderes, con sólidos principios y valores morales con
elevada autoestima, sentido crítico y conciencia transformadora de la sociedad.
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IV. OBJETIVOS GENERAL
Mejorar la calidad del servicio de educación secundaria ampliando la
oportunidad de aprendizaje de los y las estudiantes de la I.E.E. GOMEZ ARIAS
DAVILA, promoviendo el cierre de brechas y la equidad educativa.
V. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Implementar la oferta pedagógica pertinente que responda a las
características, intereses y necesidades de nuestros estudiantes, a través de
diversas estrategias didácticas con el uso de recursos tecnológicos y la
aplicación de herramientas pedagógicas.
• Promover una gestión eficiente centrada en los aprendizajes con directivos,
docentes y de soporte al proceso pedagógico suficiente y competente que
impulse espacios de participación al interior de para una convivencia favorable.
• Optimizar la mejora del servicio educativo mediante el aprovechamiento de la
infraestructura, mobiliario, equipamiento y materiales educativos suficientes y
adecuados.
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ORGANIGRAMA
DIRECCIÓN Consejo Educativo Institucional-CONEI
SUB-DIRECCIÓN
Sub-Dirección de
Formación General 1° y 2°
Institucional
Sub-Dirección
Administrativo
Personal Administrativo
Personal de Servicios
Asesoría de Ciencias
Departamento Psicológico
Jefes de
Laboratorio
Personal Docente
Asesoría de Letras
Coordinación de Tutoría y
Orientación Educativas
Coordinación de
Actividades Educativas,
Promoción Comunal y
Deportes.
Tópicos
Brigadas y Cadetes Escolares
APAFA
Auxiliar de
Educación
Comisión de
Trabajo
Municipio Escolar Sindicato Asociación de
Alumnos
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2. MODELO MENTAL DEL PROYECTO
Infraestructura
educativa
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD, DE LA
INSTITUCION EDUCATIVA GOMEZ ARIAS
DAVILA TINGO MARIA
Fortalecimiento
de capacidades
docen- adm
Implementación
de mobiliarios,
material y equipo
Infraestructura
deportiva y
recreativa
Infraestructura
sanitaria
docente-adm.
Infraestructura
administrativa
docentes
AulaAula
Laboratorio
Auditorio
Tópico
Consultori
o
Psicológico
SS HH
adm.
SS HH
docente
s
Oficina
administrativ
a
Oficina
docente
Cancha de
futbol
Coliseo
Proyectores
Pizarra
inteligente
Escritorio
para
docentes
Carpetas
Piscina
olímpica Capacitación al
personal
administrativo
Sensibilización
de los
estudiantes
Capacitación
de docentes

3. MODELO DEL SISTEMA VIABLE (MSV) DEL
PROYECTO

4. ENFOQUE DE MARCO LÓGICO DEL PROYECTO
(EML)
El Enfoque del marco lógico:
En la ciudad de Tingo María, existe una población aproximada de más de 50,000
habitantes, lo que se entiende que existe una gran demanda de población en edad
escolar, y que de acuerdo a estudios encontrados algo más de una décima parte tiene
una cobertura escolar más o menos regular.
A estas razones hay que añadir la enorme incidencia de las enfermedades infantiles,
provocadas básicamente por la desnutrición o por la deficiente atención sanitaria que
puede prestar el centro de salud. Hay bastantes casos, no cuantificados con rigor, de
niños con problemas de salud.
En otro orden de cosas, el equipo de trabajo ha constatado que entre los niños
escolarizados existen unos altísimos niveles de fracaso escolar. Los docentes
consultados consideran que esta situación es provocada por las malas condiciones
psíquico-físicas de muchos de los alumnos, cansados por sus actividades laborales o
con síntomas más o menos acusados de desnutrición y, además, por la situación de
hacinamiento en la que se imparten las clases, debida a la mala situación de los
edificios y a la ausencia de personal suficiente. El director de uno de los centros señaló
también la escasez de materiales escolares y el deficiente diseño de muchos de ellos.
Después de esta descripción somera de la situación de la realidad, el equipo de
trabajo se propone efectuar:
12
Un análisis de los distintos agentes, grupos y sectores sociales implicados en los
problemas planteados.
Un análisis de los problemas identificados, determinando sus causas y sus efectos.
Un análisis de los objetivos de desarrollo.
Un análisis de las distintas alternativas identificadas.
El diseño de una intervención de desarrollo propuesta en la I.E. Gómez Arias Dávila, a través
de la formulación de una matriz de marco lógico de un proyecto

1. Intereses de grupos involucrados
Grupos
involucrados
Problemas Percibidos Intereses Estrategias
APAFA
1. Condiciones inadecuadas
para el estudio.
2. Inseguridad para sus hijos
3. Escasa equipos tecnológicos
para los educandos.
4. Brindar condiciones
adecuadas para el estudio
5. Solicitud al Director
de la I. E. y a la UGEL para
que se solucione el
problema.
DIRECTOR DE LA
I.E.
6. Bajo nivel de desarrollo
psicomotriz e integral de los
educandos.
7. Débil capacitación del
personal administrativo y
docentes.
8. Que el MED disponga la
construcción de una
infraestructura adecuada.
9. Que las entidades
respectivas apoyen con el
mobiliario y material didáctico
necesario.
10. Solicitud al MED
para que se realice la
construcción de la
infraestructura necesaria
y equipamiento con
mobiliarios y equipos
audiovisuales e
informáticos.
11. Compromiso para
el mantenimiento del
local.
12. Capacitación
permanente al personal
administrativo y
docente.
MUNICIPALIDAD
PROVINCIAL DE
LEONCIO PRADO
1. Condiciones inadecuadas
del estudio en la EBR.
2. Mejorar la
infraestructura educativa,
equipamiento y
fortalecimiento de
capacidades.
3. Coordinación con la
Dirección Regional de
Educación Huánuco.
DIRECCION
REGIONAL DE
EDUCACIÓN-
HUÁNUCO
4. Limitada infraestructura y
equipamiento de la Institución
Educativa y débil fortalecimiento
de capacidades en el personal
administrativo y docentes.
5. Ampliar la infraestructura
educativa.
6. Dotar del mobiliario
adecuado y equipos
audiovisual e informático,
fortalecer las capacidades
administrativas y docentes.
7. Coordinación con el
MED la cobertura de
necesidades de
infraestructura de
mobiliario, de equipos
audiovisuales e
informático, y fortalecer
las capacidades del
personal administrativo
y docentes.
MINISTERIO DE
EDUCACIÓN
8. La Institución Educativa
presenta riesgos para una mala
calidad a los educandos,
docentes personal
administrativo, carencia de
mobiliario adecuado, equipos
informáticos y capacitación al
docente.
9. Mejorar las condiciones
en que se desarrollan las
actividades
10. Construir un módulo
audiovisual e sala de
cómputo con capacidad de
atención al alumnado en
general.
11. Brindar el mobiliario
adecuado.
12. Formulación de
estudio a nivel de perfil
y la ejecución de la obra.
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NECESIDADES IDENTIFICADAS
1. Falta de Infraestructura
2. Capacidad Limitada de Docentes en literatura, arte.
3. Deficiente equipos informáticos
4. Falta un psicólogo
5. Falta de equipos informáticos y audiovisuales.
6. Falta de equipos de primeros auxilios.
7. Falta de materiales educativos para docentes y alumnos.
8. Deficiente orientación vocacional
9. Cultura de idiomas.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL Y SUS CAUSAS
El problema identificado es el siguiente:
“Inadecuadas condiciones para el desarrollo de las actividades educativas y
administrativas, falta de equipamiento informático, mobiliario y débil
desarrollo de capacidades en el personal administrativo y docente, en la I. E.
Gómez Arias Dávila”
Árbol de Problemas
Gravedad del Problema
• Falta de capacitación de los
docentes para una adecuada
aplicación de estrategias
metodológicas de enseñanza
• Escaso Material Didáctico, mobiliario
y equipos informáticos
• Falta de capacitación al personal
administrativo en el uso de las
tecnologías de la información y
herramientas administrativas
• Inadecuada infraestructura
educativa y administrativa para
brindar un buen servicio educativo
Población y Zona de
Influencia
Institución Educativa
Gómez Arias Dávila,
población en edad
educativa EBR de la ciudad
de Tingo María.
Posibilidades y Limitaciones
Propuesta de un Proyecto de
Inversión Pública con
infraestructura, equipamiento y
fortalecimiento de capacidades, en
la cual requerirá de la aprobación
del financiamiento por el MINEDU.
Relación con los lineamientos
Sectoriales
El Proyecto propuesto guarda
relación con los lineamientos de la
política educativa nacional y
Programa Presupuestal 0091-PELA.
Soluciones Planteadas
anteriormente
Solo la parte de
Infraestructura
Definición del Problema
Inadecuadas condiciones para el
desarrollo de las actividades
educativas y administrativas, falta
de equipamiento informático,
mobiliario y débil desarrollo de
capacidades en el personal
administrativo y docente, en la I. E.
Gómez Arias Dávila
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ANÁLISIS DE LAS CAUSAS
El problema identificado tiene las siguientes causas:
1. Limitada capacidad e inadecuada infraestructura y equipamiento para
la prestación de servicios educativos y administrativos.
Este problema tiene sus causas en los siguientes factores:
1. Inadecuados e insuficientes ambientes para el desarrollo de las
actividades educativas.
No se cuenta con el número adecuado de aulas para desarrollar las
actividades educativas, dado que los ambientes existentes tienen
una capacidad limitada y ya se ha superado el límite máximo.
2. Insuficientes ambientes para el desarrollo de las actividades
administrativas.
La institución educativa en estudio no cuenta con ambientes para
desarrollar sus actividades administrativas, conllevando a un
malestar entre el personal directivo y docentes.
3. Insuficientes equipos informáticos y de mobiliario para el desarrollo
de las actividades educativas.
La institución educativa en estudio no cuenta con los suficientes
equipos audiovisuales e informáticos y el mobiliario adecuado para
el desarrollo de sus actividades tanto al alumnado en general como
el personal administrativo y docente
4. Limitada capacidad de servicios complementarios y obras exteriores.
5. Insuficientes servicios higiénicos para el personal administrativo y
docentes.
Según la verificación realizada se ha podido constatar que esta I. E.
no cuenta con los SS HH suficientes para el personal administrativo
y docentes.
6. Inadecuado patio de formación.
Esta I. E. no cuenta con un adecuado patio de formación, en el cual
los estudiantes puedan desarrollar sus actividades.
ANÁLISIS DE LOS EFECTOS
1. Disminución de las habilidades teórico-prácticas de los alumnos
Esto se genera debido a que no se cuenta con la infraestructura
adecuada para desarrollar las actividades educativas en forma normal,
afectando la motivación de los alumnos.
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2. Incomodidad de los docentes y personal administrativo
Esta situación se genera debido a que el personal docente y
administrativo no cuenta con las mínimas condiciones para desarrollar
sus actividades.
3. Reducción de los niveles de eficiencia y eficacia en el desarrollo de las
actividades administrativas.
Este efecto se genera por no contar con un área apropiada para
desarrollar las funciones propias de la Dirección, situación que conlleva
a un retraso en la gestión administrativa de la institución, afectando
esto a los usuarios.
4. Deficiente desarrollo integral estudiantil.
Se produce debido a que el alumno no desarrolla sus habilidades
teóricas-prácticas en forma eficiente, y no contar con los suficientes
equipos informáticos para el desarrollo de las tecnologías de la
información que es de suma importancia en el mundo moderno.
A consecuencia de los efectos descritos en los anteriores, surge como efecto final
el siguiente “Bajo nivel de calidad del servicio educativo y personal
administrativo y docente que brinda la I. E. Gómez Arias Dávila”
A continuación, para una mayor apreciación de presenta el árbol de causa-
efectos
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PROBLEMA CENTRAL
INADECUADAS CONDICIONES PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
EDUCATIVAS Y ADMINISTRATIVAS EN LA I.E. GÓMEZ ARIAS DÁVILA
EFECTO DIRECTO
Disminución de
habilidades teórico-
práctico de los
estudiantes.
CAUSA
INDIRECTA
Deficiente
infraestructu
ra deportiva
recreativa
CAUSA
INDIRECTA
Insuficientes
SS HH para los
docentes
CAUSA DIRECTA
Reducida oferta de mobiliario
educativo y equipos
audiovisuales e informáticos con
Limitada capacidad técnica y
administrativa del personal
docente y administrativo
CAUSA
INDIRECTA
Inadecuados e
insuficientes
ambientes para el
desarrollo de las
actividades
educativas
CAUSA DIRECTA
Limitada capacidad e inadecuada
infraestructura para la prestación de
servicios educativos y administrativos
CAUSA DIRECTA
Limitada capacidad de servicios
complementarios y obras
exteriores
CAUSA
INDIRECTA
Mobiliario
deteriorado,
deficientes
equipos
audiovisuales
e informáticos
CAUSA
INDIRECTA
Insuficientes
ambientes para
el desarrollo de
las actividades
administrativas
EFECTO DIRECTO
Incomodidad del
personal docente y
administrativo
EFECTO INDIRECTO
Deficiente desarrollo integral
estudiantil EBR
EFECTO INDIRECTO
Reducción de los niveles de eficiencia y
eficacia en el desarrollo de las actividades
administrativas
CAUSA INDIRECTA
Inadecuado patio de
formación.
EFECTO DIRECTO
Deficiente Capacitación
del Personal
Administrativo y Docente
EFECTO FINAL
Bajo nivel de calidad del servicio educativo y personal administrativo y
docente que brinda la I. E. Gómez Arias Dávila
CAUSA
INDIRECTA
Docentes y
personal
administrativo
con escasos
conocimientos
especializados

OBJETIVO DEL PROYECTO
En correspondencia con el problema central, se identificó como objetivo central
el siguiente:
“Suficientes y adecuados condiciones para el desarrollo de las actividades
educativas y administrativas en la I. E. Gómez Arias Dávila”
ANÁLISIS DE LOS OBJETIVOS
1. Suficiente capacidad adecuada infraestructura para la prestación de
servicios educativos y administrativos.
2. Adecuados y suficientes ambientes para el desarrollo de las
actividades educativas.
3. Suficientes ambientes para el desarrollo de las actividades
administrativas.
4. Adecuada capacidad de servicios complementarios y obras exteriores.
5. Suficientes SS.HH para los docentes y personal administrativo
6. Eficiente infraestructura deportiva y recreativa.
7. Adecuado patio de formación.
8. Eficiente sistema de capacitación al personal administrativo y docente
9. Eficiente sistema de capacitación al personal administrativo y
docente.
10. Adecuada oferta de mobiliario educativo y equipos
audiovisuales e informáticos.
11. Suficiente y adecuado mobiliario y equipos audiovisuales e
informáticos
2.3.2. ANÁLISIS DE LOS FINES
1. Incremento de habilidades teórico-práctico de los niños.
2. Eficiente desarrollo integral del estudiante.
3. Comodidad del personal docente y administrativo.
4. Eficiente infraestructura deportiva recreativa.
5. Fortalecimiento de capacidades del personal administrativo y docente.
6. Incremento de los niveles de eficiencia y eficacia en el desarrollo de las
actividades administrativas.
Se considera como fin supremo el: “Mejora en el nivel de calidad del servicio
educativo y administrativo que brinda la I. E. Gómez Arias Dávila”
A continuación, para una mayor apreciación de presenta el árbol de medios y
fines
18

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MEDIO DE PRIMER NIVEL
Adecuada oferta de mobiliario
educativo y equipos audiovisuales e
informáticos con personal docente y
administrativo capacitados
Adecuada capacidad de servicios
complementarios
OBJETIVO CENTRAL
ADECUADAS CONDICIONES PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
EDUCATIVAS Y ADMINISTRATIVAS EN LA I.E. GÓMEZ ARIAS DÁVILA
FIN DIRECTO
Incremento de habilidades
teórico-práctico de los
estudiantes
MEDIO
FUNDAMENTAL
Adecuados y
suficientes
ambientes para el
desarrollo de las
actividades
educativas
Suficiente capacidad y adecuada
infraestructura para la prestación de
servicios educativos y administrativos
MEDIO
FUNDAMENTAL
Suficientes
ambientes para
el desarrollo de
las actividades
administrativas
FIN DIRECTO
Comodidad del
personal docente
FIN INDIRECTO
Eficiente desarrollo integral en el
estudiante EBR
FIN INDIRECTO
Incremento de los niveles de eficiencia y
eficacia en el desarrollo de las actividades
administrativas
MEDIO FUNDAMENTAL
Adecuado patio de formación
MEDIO
FUNDAMENTAL
Eficiente
Infraestructura
deportiva y
recreativa
MEDIO
FUNDAMENTA
L
Suficientes SS
HH para los
docentes
MEDIO
FUNDAMENTAL
Suficiente y
adecuado
mobiliario y
equipos
audiovisuales e
informáticos
MEDIO
FUNDAMENTAL
Eficiente
personal
docente y
administrativo
capacitado
FIN DIRECTO
Eficiente capacitación del
docente
FIN ÚLTIMO
Mejora en el nivel del servicio educativo y administrativo que brinda la I.E.
Gómez Arias Dávila

4. MEDIO
FUNDAMENTAL
Eficiente
Infraestructura
deportiva y
recreativa
3. MEDIO
FUNDAMENTAL
Suficientes SS HH
para los docentes
1. MEDIO FUNDAMENTAL
Adecuados y suficientes
ambientes para el
desarrollo de las
actividades educativas
5. MEDIO
FUNDAMENTAL
Suficiente y adecuado
mobiliario y equipos
audiovisuales e
informáticos
2. MEDIO
FUNBDAMENTAL
Suficientes ambientes
para el desarrollo de
las actividades
administrativas
1.1. Acción
Construcción de Aulas
nuevas y Rehabilitación
de las existentes,
Construcción de patio
2.1. Acción
Construcción de
Dirección y Oficinas
administrativas
3.1. Acción
Construcción de
SS.HH. Docentes
y personal
administrativo.
4.1. Acción
Construcción de
Losa Deportiva
5.1. Acción
Equipamiento
escolar con
mobiliarios y
equipos
audiovisuales e
informáticos.
6. MEDIO
FUNDAMENTAL
Eficiente personal
docente y
administrativo
capacitado
6.1. Acción
Programa de
fortalecimiento de
capacidades de los
docentes y
administrativos en
metodologías,
investigación y uso de
tecnologías para la
enseñanza y desempeño
administrativo.
ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN
“Implementación de un Sistema de Gestión Viable Educativo para el Mejoramiento
de la calidad, equipamiento y competitividad del Sistema Educativo en la
Modalidades EBR de la I.E. Gómez Arias Dávila de la ciudad de Tingo María”
Se plantea la nueva edificación con las siguientes intervenciones, bajo el sistema
estructura, con las siguientes acciones para cada alternativa:
Árbol de Acciones:
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MARCO LÓGICO PARA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN VIABLE
EDUCATIVO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD, EQUIPAMIENTO Y
COMPETITIVIDAD DEL SISTEMA EDUCATIVO EN LA MODALIDADES EBR DE LA I.E.
GÓMEZ ARIAS DÁVILA DE LA CIUDAD DE TINGO MARÍA
MARCO LÓGICO
IMPLEMENTACIÓN DE UN
SISTEMA DE GESTIÓN
VIABLE EDUCATIVO PARA
EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD, EQUIPAMIENTO Y
COMPETITIVIDAD DEL
SISTEMA EDUCATIVO EN LA
MODALIDADES EBR DE LA
I.E. GÓMEZ ARIAS DÁVILA
DE LA CIUDAD DE TINGO
MARÍA
Columna 1 Columna 2 Columna 3 Columna 4
OBJETIVOS INDICADORES FUENTES SUPUESTOS
FIN
Mejora en el nivel
del servicio
educativo y
administrativo que
brinda la I.E. Gómez
Arias Dávila
Mejora de la calidad
educativa en los
alumnos
PROPÓSITO
Implementar
Adecuadas
condiciones para el
desarrollo de las
actividades
educativas y
administrativas en
la I.E. Gómez arias
Dávila
Más de 3000 alumnos
cuentan con
condiciones favorables
para iniciar las
anuales, docentes
preparados
ECE
Disminución del
porcentaje de
alumnos con
problemas en la
comprensión
lectora y
razonamiento
lógico-
matemático
COMPONENTE
1. Mejora de la
Infraestructura
Educativa y
Administrativa para
el alumnado en
general.
cuentan con
para iniciar las
anuales, docentes
preparados
ECE
Selección
adecuada de
proveedores con
experiencia en
construcción de
infraestructura.
2. Mejora de la
Infraestructura
Educativa y
Administrativa para
el personal docente
y administrativo.
Personal administrativo
y docentes con
condiciones adecuadas
para realizar sus
labores
Encuesta
Docentes y
Administrativos
Mayor
rendimiento de
los docentes y
personal
administrativo
para el
cumplimiento de
sus metas
21

3. Mejora de la
Infraestructura
sanitaria para el
personal docente y
administrativo
Personal administrativo
y docentes con
condiciones adecuadas
para realizar sus
labores
Encuesta
Docentes y
Administrativos
Mayor
rendimiento de
los docentes y
personal
administrativo
para el
cumplimiento de
sus metas
4. Mejora de la
Infraestructura
Deportiva y
Recreativa para un
buen servicio al
alumnado
cuentan con
para iniciar las
anuales, docentes
preparados
ECE
Selección
adecuada de
proveedores con
experiencia en
construcción de
infraestructura.
5. Implementación
de suficientes y
eficientes
mobiliarios,
material educativo y
equipos
audiovisuales e
informáticos
cuentan con
para iniciar las
anuales, docentes
preparados
ECE
Se mantiene la
oferta y precios
nacionales de los
mobiliarios y
equipos
informáticos.
6. Fortalecimiento
de capacidades al
personal
administrativo y
docentes.
Porcentajes de
Docentes
capacitados/Porcentaje
Total de docentes del
colegio
EVALUACIÓN A
DOCENTES
Interés del
personal
administrativo y
docentes por
fortalecer sus
capacidades
administrativas y
de docencia
conforme sus
especialidades,
con una
metodología
moderna
ACCIONES 1. Construcción de
Aulas Nuevas y
Rehabilitación de las
existentes,
Construcción de
Patio
Expedientes para la
construcción de Aulas y
Rehabilitación de las
existentes para
Sostenibilidad del
servicio educativo
Expedientes
técnicos
Infraestructura
construida.
Liquidación de
obra.
2. Construcción de
Administrativas
Expedientes para la
construcción de
Administrativas para
Sostenibilidad del
servicio educativo
Expedientes
técnicos
Infraestructura
construida.
Liquidación de
obra.
22

3. Construcción de
SS.HH. Para el
Personal Docente y
Administrativo
Expedientes para la
construcción de SS.HH.
para Sostenibilidad
del servicio educativo
Expedientes
técnicos
Infraestructura
construida.
Liquidación de
obra.
4. Construcción de
Losa Deportiva
Expedientes para la
construcción de Losa
Deportiva para
Sostenibilidad del
servicio educativo
Expedientes
técnicos
Infraestructura
construida.
Liquidación de
obra.
5. Equipamiento
Escolar con
Mobiliario, Equipos
Audiovisuales e
Informáticos
Módulos Educativos
implementados y en
funcionando de
equipamiento
audiovisuales e
informáticos.
Mobiliarios y
Equipos
entregados
Actas de entrega
Facturas.
6. Programa de
fortalecimiento de
capacidades de los
docentes y
administrativos en
metodologías,
investigación y uso
de tecnologías para
la enseñanza y
desempeño
administrativo.
Porcentaje de docentes
y personal
administrativo
capacitados y
evaluados.
Registro de
Docentes y
Personal
Administrativo.
23

5. DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD)
APLICACIÓN DEL MODELO QFD
5.1 HISTORIA DEL QFD
Originalmente, el QFD se desarrolló en Japón y se usó en los años 60 en el
Astillero Kobe.
Xerox lo introdujo en los EE. UU a mediados de los 80. Aún no logra su
adopción a gran escala en ese país, pero se está usando en empresas
manufactureras como Hewlett-Packard y en organizaciones de servicio como
St. Clair Hospital en Pittsburgh.
El uso de QFD está creciendo y continuará haciéndolo en la medida en la que
la calidad total tienda a convertirse en norma.
5.2 BREVE DISCRPCION DEL QFD
La metodología QFD consiste básicamente en transmitir “Qué desean los
clientes” en “Cómo se puede satisfacer esa necesidad” aplicando
sucesivamente a lo largo de toda la cadena de clientes externos e internos.
Esta metodología aporta el mecanismo de traslación de “Qués” (o
“necesidades”) a “Cómos” y su valoración relativa. En Sigma, los “Cómos” se
denominan habitualmente “CTQ” (Critical To Quality)
Naturalmente, la identificación de los “Qués” y los “Cómos” esto solo puede
ser hecha por los expertos. El resultado de estos expertos se potencia
mediante la aplicación de sesiones de tormentas de ideas en la que participen
grupos interdisciplinares.
5.3 PARA QUE SIRVE EL MODELO QFD
1. Una práctica para diseñar tus procesos en respuesta a las necesidades de los
clientes.
2. Traduce lo que el cliente quiere en lo que la organización produce.
24

3. Le permite a una organización priorizar las necesidades de los clientes,
encontrar respuestas innovativas a esas necesidades, y mejorar procesos hasta
una efectividad máxima.
4. QFD es una práctica que conduce a mejoras del proceso que le permiten a una
organización sobrepasar las expectativas del cliente.
5.4 BENEFICIOS DEL QFD
1. Orientación hacia la documentación
2. Orientado hacia el Trabajo en equipo
3. Eficiencia en tiempo
4. Enfocado al cliente
5.5 LA CALIDAD Y LA EDUCACION
El término calidad es y ha sido utilizado para muchos fines, entre ellos dar una
característica de excelencia a productos o servicios, también ha permitido que en el
lenguaje diario se lo incorpore para detallar situaciones alusivas el buen accionar de
instrumentos, herramientas, para diferenciar incluso procesos educacionales, médicos
y gubernamentales, es decir la calidad ha pasado a ser un vocablo de moda y que a
pesar de ser un término cuyo origen en el latín –qualitasatis - se refiere a -Propiedad o
conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual,
mejor o peor que las restantes de su especie- hoy en día no necesariamente es un
elemento de referencia objetiva, por el contrario, en lo cotidiano y en su uso coloquial,
algo de calidad puede para otro no serlo, pues la percepción queda como elemento
intermedio de las características de un mismo objeto; “en la práctica es un concepto
relativo, ya que otras variables relativas al producto en cuestión, influirán de forma
muy importante en la manera de entender y evaluar su calidad”.
Al igual que los usos del término sus conceptos han sido variados desde el propuesto
por Platón que está enfocado hacia la excelencia como característica de superioridad
absoluta (como calidad subjetiva que se basa en la percepción y en los juicios de valor
para determinar si algo es mejor o peor de acuerdo al criterio de cada sujeto), como
25

los planteados por “los gurús líderes en calidad: Shewhart/Crosby,Deming/Taguchi y
Feigenbaum/Juran/Ishikawa.
Tabla. Conceptos de Calidad.
Autores Enfoque Acento diferencial Desarrollo
Platón Excelencia Calidad absoluta Excelencia como superioridad
(producto) absoluta.<<lo mejor>>.
Asimilación con el concepto
<<lujo>>. Analogía con la
calidad de diseño.
Shewhart Técnico: Calidad Establecer especificaciones.
conformidad comprobada/controlada Medir la calidad por la
Crosby
con (procesos) proximidad real a los
especificaciones estándares. Énfasis en la
calidad de conformidad. Cero
defectos
Deming, Estadístico: Calidad generada La calidad es inseparable de la
pérdidas eficacia económica. Un grado
Taguchi
mínimas para la
(producto y procesos)
predecible de uniformidad y
sociedad,
reduciendo la fiabilidad a bajo coste.
variabilidad y
mejorando
La calidad exige disminuir la
estándares
variabilidad de las
características del producto
alrededor de los estándares y su
mejora permanente.
Optimizar la calidad de diseño
para mejorar la calidad de
conformidad.
26

Estructura del QFD
Feigenbaum Aptitud para el Calidad planificada Traducir la necesidad de los
uso (sistema) clientes en las especificaciones.
Juran
La calidad se mide para lograr
Ishikawa
la aptitud deseada por el
cliente.
Énfasis tanto en la calidad de
diseño como de conformidad.
Parasuraman Satisfacción de Calidad satisfecha Alcanzar o superar las
las expectativas (servicio) expectativas de los clientes.
Berry
del cliente Énfasis en la calidad de
Zeithaml
servicio
Evans Calidad total Calidad gestionada Calidad significa crear valor
(empresa y su sistema para los grupos de interés.
(Procter &
de valor) Énfasis en localidad de toda la
Gamble)
cadena y el sistema de valor
27

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ContrataciónOportunadeDocentesy
PersonalAdministrativo.
ConstruccióndeNuevosambientes
educativos,mejorarlasexistentes.
Capacitaralpersonaldelainstitución
educativaencalidadycalidezdeatención
alusuarioyelmanejoadministrativo.
Construccióndelosasdeportivasy
recreativasyunpatioderecreacióny
formación.
ConstruccióndeServiciosHigiénicospara
elpersonaladministrativoydocentes,
implementacióndeunbotiquindeprimeros
auxilios.
ImplementacióndeMobiliarioseducativos
modernos,equipamientoaudivisualyde
informáticaconmaterialeducativopor
especialidades.
Capacitaralpersonaldocentey
administrativoenProyectosdeintegración
curricularyrecursosadministrativosde
atenciónalusuario.
Capacitaralpersonaldocenteenelmanejo
delasTICs.
Capacitarenformapermanentealpersonal
docenteparamejorarelnivelacadémicode
losestudiantes,evidenciándoseenla
lecturacomprensiva,desarrollodel
razonamientológico-matemático,
pensamientocientífico,ylaresoluciónde
problemasatravésdelacognición,
metacogniciónyladefensadeproyectos
deinvestigacióncomorequisitos
probatoriosdesuformaciónacadémica.
Ampliarlosservicioseducativosatravés
deproyectosdeinnovacióneducativa.
Importanciaparaelusuario(1a5)
Nosotros
organización1
organización2
Brechadedesempeño
(competitividad)
Matrícula Oportuna 9 0 3 0 0 0 3 1 3 0 5 4 3 3 1
Mejor Infraestructura Física, ampliar ambientes para el
servicio educativo según Plan de Desarrollo Estratégico
Educativo del GRH.
3 9 0 9 1 3 0 0 0 3 4 3 3 3 0
Trámites Administrativos Ágiles 9 1 9 0 0 1 3 3 3 0 3 3 2 2 1
Docentes y Personal Administrativo Calificados 3 0 9 0 0 1 9 9 9 3 5 3 3 2 1
Adecuadas zonas de esparcimiento y recreación 0 1 0 9 3 0 0 0 1 3 3 2 2 2 0
Mobiliarios Adecuados 0 3 0 0 0 9 3 3 3 3 4 2 3 3 -1
Mejor servicios sanitarios y de salud. 1 1 0 0 9 1 0 0 3 1 3 2 3 3 -1
Mejores equipos Informáticos y audiovisuales. 3 3 3 0 0 9 3 3 3 3 4 3 3 4 -1
VALORES META A LOGRAR 100 100 100 100 100 100 90 80 100 80
Especificaciones de operación.
Parametros de desempeño.
DesignacióndelPersonalCalificado
ElaboracióndelosEstudiosTécnicosysu
viabilización.
Realizacióndelplandecapacitaciónde
atenciónalusuario.
viabilización.
viabilización.
ElaboracióndelPlandeTrabajoInformático
acordealasnecesidadesEBR.
Docentesypersonaladministrativocapacitados
enmanejosdelPlanCurricularysistemas
administrativos.
Docentesutilizandoaulavirtual.
Docentescapacitadosenaprendizajeparauna
mejorenseñanzaencomprensiónlectoray
razonamientológico-matemático.
Equipodedocentesresponsablesdepreparar
losmódulos.
COMO, características de calidad
QUE,necesidadesdelosusuarios
EVALUACION
COMPARATIVA
5 = MEJOR
1 = PEOR
Despliegue de Calidad (QFD) “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
VIABLE EDUCATIVO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD, EQUIPAMIENTO Y
COMPETITIVIDAD DEL SISTEMA EDUCATIVO EN LA MODALIDADES EBR DE LA I.E.
GÓMEZ ARIAS DÁVILA DE LA CIUDAD DE TINGO MARÍA”
28

6. BALANCE SCORE CARD (BSC)
29

7. BALANCE DE CALIDAD (EFQM)
Modelo EFQM de Excelencia
Un modelo es una descripción simplificada de una realidad que se trata
de comprender, analizar y, en su caso, modificar.
El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las
organizaciones (empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas
y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento.
El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, patrocinado por la EFQM y la
Comisión de la UE, base del Premio Europeo a la Calidad, consta de dos
partes:
 Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas
las áreas del funcionamiento de la organización.
 Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la
organización en cada criterio.
Hay dos grupos de criterios:
- Los Resultados: representan lo que la organización consigue para cada uno
de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).
o Resultados en los Clientes
Lo que consigue la organización en relación con sus clientes externos.
a. Medidas de percepciones
b. Indicadores
o Resultados en el Personal
Lo que consigue la organización en relación con su personal
30

b. Indicadores
o Resultados en la Sociedad
Lo que consigue la organización en relación con su entorno social: local,
nacional e internacional
b. Indicadores
o Rendimiento Final de la organización
Lo que consigue la organización en relación con su rendimiento final planificado
a. Resultados clave
b. Indicadores clave
- Los Agentes son aspectos del sistema de gestión de la organización. Son
las causas de los resultados.
o Liderazgo
La forma en que el equipo directivo desarrolla y facilita que se alcance la
misión y la visión, desarrolla los valores necesarios para el éxito a largo
plazo, los materializa mediante acciones y comportamientos adecuados, y
se compromete personalmente en asegurar que el sistema de gestión de
la organización se desarrolla y se pone en práctica.
Cómo realiza el equipo directivo:
a.El desarrollo de la misión, la visión y los valores, y su papel de
modelo de referencia de una cultura de excelencia.
b.Su compromiso personal con el desarrollo, puesta en práctica y
mejora continua del sistema de gestión de la organización.
31

c.Su implicación con clientes, asociados y representantes de la
sociedad.
d.La motivación, el apoyo y el reconocimiento al personal
o Política y Estrategia
Cómo materializa la organización su misión y visión, mediante una
estrategia claramente enfocada hacia los actores , apoyada por políticas,
planes, objetivos, metas y procesos adecuados.
Cómo se asegura la organización de que la Política y la Estrategia:
a. Están fundamentadas en las necesidades y expectativas, tanto
presentes como futuras, de los actores.
b. Están fundamentadas en información procedente de medidas del
rendimiento y de las actividades de investigación, aprendizaje y
creatividad.
c. Se desarrollan, revisan y actualizan.
d. Se despliegan mediante un sistema de procesos claves.
e. Se comunican y ponen en práctica.
o Personal
Cómo gestiona y desarrolla la organización los conocimientos de las
personas que la constituyen y libera todo su potencial, tanto
individualmente como en equipo y en el conjunto de la organización. Y
cómo planifica estas actividades en apoyo de su política y su estrategia y
del eficaz funcionamiento de sus procesos.
Esto incluye la forma en que:
a. Se planifican, gestionan y mejoran los recursos humanos.
b. Se identifican, desarrollan y mantienen los conocimientos y las
capacidades del personal.
32

c. Se responsabiliza al personal y se le da autoridad.
d. La organización dialoga con su personal.
e. La organización remunera y reconoce a su personal y cuida de él.
o Colaboradores y Recursos
Cómo planifica y gestiona la organización sus colaboradores externos y
sus recursos internos para apoyar su política y su estrategia, y el
funcionamiento eficaz de sus procesos.
Cómo se gestionan:
a. Los colaboradores externos.
b. Las finanzas.
c. Los edificios, equipos y materiales.
d. La tecnología.
e. La información y los conocimientos.
o Procesos
Cómo diseña, gestiona, y mejora la organización sus procesos con objeto
de apoyar su política y su estrategia, y para generar valor de forma
creciente para sus clientes y sus otros actores.
Cómo se realizan las siguientes actividades:
a. El diseño y la gestión sistemáticos de los procesos.
b. La mejora de los procesos, innovando en lo que sea necesario para
satisfacer plenamente las necesidades de los clientes y de los otros
actores, y para generar valor de forma creciente para ellos.
c. El diseño y desarrollo de Productos y Servicios, basándose en las
necesidades y expectativas de los clientes.
33

d. La producción, distribución y servicio post-venta de productos y
servicios.
e. La gestión de las relaciones con los clientes, y su intensificación y
mejora.
Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluación
basadas en la llamada "lógica REDER" :
Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse
favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de otras
organizaciones, estar causados por los enfoques de los agentes y abarcar
todas las áreas relevantes.
Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros
aspectos del sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse periódicamente
con objeto de aprender y mejorar, y han de estar sistemáticamente
desplegados e implantados en las operaciones de la organización.
Historia del Modelo
Fue anunciado por la EFQM en 1991, bajo el patrocinio de la Comisión
Europea. En octubre de 1992 se entregaron por primera vez los premios (entre
ellos, uno concedido a una empresa española). En años sucesivos, se
incorporaron pequeños retoques y se anunciaron versiones especiales para
organizaciones de servicios públicos y para PYMEs.
El 21 de abril de 1999 se anunció la versión que aquí presentamos. Pulse en
alguno de los siguientes enlaces para ver:
 Las principales diferencias con la versión anterior.
 Una descripción completa de la antigua versión , con una presentación
en diapositivas descargables
34

Nota: La nomenclatura castellana que en este momento utilizamos podría no
coincidir con la que definitivamente se adoptase.
Hemos insertado el signo junto a la primera aparición de las palabras con
significados no obvios o de traducción dudosa desde el inglés: Si coloca el
ratón sobre dicho signo sin pulsarlo, podrá ver una explicación del término.
Mapa de los Criterios del Modelo
Uso del Modelo
Se trata de un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la
autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del
sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del
modelo.
Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de
determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales
específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un esquema
más amplio y completo de gestión.
La utilización sistemática y periódica del Modelo por parte del equipo directivo
permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos
35

objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y
las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicación se basa en:
1. La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de
dirección de la empresa.
2. La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.
TQM Asesores cuenta con una amplia gama de servicios orientados a ayudar
a las organizaciones a utilizar el Modelo de forma rentable.
La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM) , fue creada en
1988 por los presidentes de 14 importantes compañías europeas, bajo los
auspicios de la Comisión Europea. Actualmente cuenta con más de 600
miembros, desde pequeñas compañías hasta grandes multinacionales,
institutos de investigación, escuelas de negocios y universidades.
TQM Asesores es miembro de la EFQM desde 1993.
La misión de la EFQM es:
• Estimular y ayudar a las organizaciones europeas a participar en
actividades de mejora que las lleven, en última instancia, a la excelencia
en la satisfacción de sus clientes y de sus empleados, en su impacto
social y en sus resultados empresariales.
• Apoyar a los directivos de las organizaciones europeas en la aceleración
del proceso de convertir la Gestión de Calidad Total en un factor
decisivo para conseguir una posición de competitividad global.
Una herramienta básica para conseguir estos fines es la Autoevaluación o
autodiagnóstico : Un examen global, sistemático y regular de las actividades y
resultados de una organización usando un modelo como guía.
36

ANEXO:
Para el presente trabajo utilizamos:
37

INSTITUCIÓN EDUCATIVA
EMBLEMÁTICA
“GÓMEZ ARIAS DÁVILA”
PLAN ANUAL DE TRABAJO
PARA LA MEJORA DE LOS APRENDIZAJES – PAT
2015
38

Trabajo final del curso sistemas informáticos de gestión pública grupo 4

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