Consumidor digital

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Apresentação da Natus Continuum para a disciplina Novas Tecnologias da Comunicação.

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Consumidor digital

  1. 1. Natus COMUNICAÇÃO
  2. 2. Natus CONTINUUM
  3. 3. Alexandre Luzzi Las CasasMARKETING MÓVELTendências e oportunidades no marketing eletrônico.
  4. 4. Parte IVCOMPORTAMENTO DOCONSUMIDOR DIGITAL
  5. 5. Comportamento do consumidor digitalWesley Costa @1WCosta Fonte:  Too  Much  Media,  por  Brandon  Hill,  www.flickr.com/photos/bhilldesign/131613733/
  6. 6. Comportamento do consumidor Buscar...
  7. 7. Quem é o consumidor virtual? Buscar...Aquele que busca praticidade, comodidade evelocidade;Por estar no meio digital o consumidor não se tornaum outro consumidor;Relação às escuras de compra e venda;Consumidor wireless (celular): resolve tudo viacelular
  8. 8. Comportamento do consumidor Buscar... Comportamento ≠ AtitudeInfluencias sobre o consumidor: Cultural; Social Características próprias(sexo, idade...) Fundo psicológico.
  9. 9. Comportamento do consumidor Buscar...AtitudesRevela o que ela pensa sobre algo ou acredita(bom/ruim; valioso ou não...); Comportamento Demonstra como o consumidor age em relação a esse mesmo objeto (se ele compra e usa um produto; se ele compra e não usa; se ele não compra; se ele não compra mas usaria se ganhasse)
  10. 10. Comportamento do consumidor Buscar...Nem sempre a atitude condiz com ocomportamentoEx: Atitude: positiva diante da marca + Comportamento: negativo ante o valor = Resultado: o consumidor compra outro produto
  11. 11. Comportamento do consumidor Buscar...Já é difícil conhecer o comportamento doconsumidor real, bem mais é conhecer ovirtual; Mudança de idéia de ultima hora(consumidor real); Virtualmente, além disso, existe:dificuldade tecnológica e distância entreconsumidor/vendedor/produto.
  12. 12. Comportamento do consumidor Buscar...A tecnologia exige – tempo e práticapor parte do usuário.Pesquisa seria uma solução, mas exigi-se bem maisdas novas empresas pelo conhecimento doconsumidor.
  13. 13. Pesquisa exemplo Mort e Drenna(2005) Buscar...Tema: uso de celular para serviçosa) Pessoas inovadorasb) Homensc) Mais aptos a tecnologiasd) Consumistase) Suscetíveis a influências de terceiros
  14. 14. Condições segundo Kotler (2000) – CELULAR Buscar... a) Inovação(wireless); b) Compatibilidade com o desejo do cliente (mobilidade, interatividade, socialização, entretenimento, ...); c) Baixa complexidade (principalmente entre jovens); d) Divisibilidade da inovação (aparelho simples); e) Comunicação da inovação ao usuário (jovens); f) Custo (acessibilidade), risco (novas tecnologias contra clonagem), incerteza (não existe quanto ao funcionamento), aprovação social (automática, ampla e irrestrita).
  15. 15. Sobre a difusão e uso do Celular Buscar... O celular cabe em qualquer ocasião, Natal, aniversários, dia das crianças, dos pais, das mães, namorados... Jovens 13 – 19 (difusão particularmente forte) – Público- alvo principal Jovens maduros 20 – 24 (acesso a informação via WAP – 2006) material educativo; programa de cursos...
  16. 16. Pesquisa Forrester (2006) Buscar...EUA – 45% da geração “Y”(18-26) acessam WEB vaicelular, contra 22% de todas as donas-de-casa e 8%dos baby boomers(51-61).
  17. 17. Comportamento do consumidor Buscar... Negócios VirtuaisComparam preços em sites especializados 92% Buscam informações em fóruns ou blogs 76% Comentam experiências 63% Escrevem em blogs próprios 56% Desistem após comentários negativos 28% 0 25 50 75 100 Como os usuários da rede fazem compras e escolhem produtos no Brasil. Pesquisa da TNS. 1.000 entrevistados de 16 a 35 anos de 6 capitais.
  18. 18. Mercado WirelessPaulo Sérgio@paulinpessoa Fonte:  Too  Much  Media,  por  Brandon  Hill,  www.flickr.com/photos/bhilldesign/131613733/
  19. 19. Grandeza do mercado Buscar... #wirelessfacts Em 20 anos atingiu 1 bilhão; Em três anos chegou a 2 bilhões; E nos últimos anos, 3 bilhões; Cerca de 50% da população mundial; Cerca de 600 milhões de aparelhos; Maior penetração>>>cerca de 102 linha para 100 hab.
  20. 20. Mercado Wireless Buscar...Grande segmentaçãoTransferência do poder de comunicaçãodas mãos da empresas para as mãos doconsumidor.“Público optante” Enviar o quê? Qual conteúdo? Para quem? Quando e com qual freqüência?
  21. 21. Mercado Wireless Buscar... Motivos do sucesso do mobile marketing junto ao consumidor Menores investimentos Abrange diversos setores daeconomia(serviços) Obtenção de maiore e melhoresresultados 24hs por dia e em qualquer lugar como cliente Não é necessário compartilhar comoutra pessoa
  22. 22. O que está interessando as empresas?Barbara Monizza @_Monizza_ Fonte:  Too  Much  Media,  por  Brandon  Hill,  www.flickr.com/photos/bhilldesign/131613733/
  23. 23. O que está interessando as empresas? Buscar... Mobile Marketing 74% de aceitação entre o publico brasileiro 11% de imersão a mais que ações diretas na internet Exemplo:Inseguranças O Conteúdo O receptor/consumidor
  24. 24. O consumidor wireless Buscar...“Ninguém está satisfeito em fazer parte da massa. As pessoas querem é ser diferentes.” Frederick Van Amstel “Eles preferem computador à TV, carregam o celular no bolso e já decretam a aposentadoria do e-mail e do telefone – gostam mesmo é de conversas instantâneas e interativas, seja pelos mensageiros eletrônicos, pelos torpedos SMS ou pelas redes sociais.”
  25. 25. Público jovem-novo Buscar...EntretenimentoInclusãoConsumo viralConsumo de expectativaDesign notionConsumidor é conteúdo
  26. 26. Público jovem até 30 anos Buscar...Conteúdo de interessePreocupação com o bem-estarInclusãoConsumo viralDesign notionConsumo de expectativaConsumidor é conteúdo
  27. 27. Público jovem até 30 anos Buscar... Carnatal - Mobile Marketing
  28. 28. O que está incomodando.. Buscar...Os Spams nos celularesRegulamentação legal da atividade
  29. 29. Consumidor “jovem maduro” wireless no mercado nacional.Carol Dantas @carildantas Fonte:  Too  Much  Media,  por  Brandon  Hill,  www.flickr.com/photos/bhilldesign/131613733/
  30. 30. Jovem maduro Buscar... 20 a 24 anos Universitário Pertencentes a classes A/B.
  31. 31. Público jovem maduro Buscar...Principais resultados de pesquisa exploratória com 100“jovens maduros” na cidade de SP com objetivos de:a) Verificar histórico de convivência desse publico com ocelular;b) Conhecer alguns de seus hábitos;c) Observar a imagem das operadoras e marcas que essepublico tem destes;d) Saber o que os motivariam a trocar de aparelho nomomento;e) Identificar quais suasatitudes, no momento, emrelação a propaganda epromoções via celular.
  32. 32. Público jovem maduro Buscar...Foi verificado que:• Média de 4 celulares por domicilio;• Todos possuem celular há pelo menos 5 anos, ou seja, eles passaram a fazerparte desse mercado quando eram “jovens jovens”• Metade deles abandonou o hábito de usar relógio, 70% dispensou a agendapessoal e telefônica e 10% deixaram de usar calculadora;• A operadora com a qual eles mais se identificam é a Vivo, seguido pela Time Claro;• 20% troca de celular anualmente;• Usam o celular de 2 a 4horas/dia – metade do tempo para realizar e receberchamadas e a outra metade para utilizar outros recursos dispiniveis.• Suas contas giram em torno de R$ 100 – R$ 200 por mês.• O celular é mais utilizado para receber/efetuar ligações do que pararemeter/mandar mensagens; Entretanto lêem mais torpedos que e-mails.• 85% não sem de casa sem o celular
  33. 33. Quanto a imagem do celular e operadoras Buscar...• Mais da metade acha que o melhor celular é aquele que oferece a melhortecnologia no momento da compra.• Entre as marcas mencionadas como a melhor está a Nokia e a Sony Ericsson.• Não existe um trabalho efetivo de posicionamento dessas empresas junto aosjovens, embora eles sejam seu publico de interesse.• Metade dos entrevistados identificou alguma operadora como sendo a melhor:maior parte apontou a Tim, seguida pela Vivo.• Embora digam que celular não confere tanto status, confessam que “as pessoasreparam no celular que as outras tem”.• Mais da metade é fiel a mesma operadora desde o primeiro celular.Os que trocam de operadora apresentam o motivo 1) aproveitar ofertas promocionaisde outra operadora 2) tecnologia e marca 3) espessura do aparelho.
  34. 34. Com relação ao uso do celular para propaganda e Buscar...mensagens promocionais• 20% aceitaria mensagens de cunho promocional sobcondições: Se fossem da empresa a qual são clientes ou sepudessem selecionar os remetentes.• Cerca de 35% aceitaria se houvesse alguma compensaçãodas lojas que remetessem essas informações, e tambémpudesse limitar a quantidade de comunicados recebidos.• Apenas 5% gosta de receber mensagens promocionais nocelular.• Preferem se cadastrar em uma promoção pela internet e nãopelo celular.• Apenas 10% compraria produtos pelo celular.
  35. 35. Conclusão Buscar...O público consumidor “jovem maduro” brasileiro de celular não se apresenta muito diferente doencontrado em outros mercados especialmente em relação a mensagens promocionais.
  36. 36. Natus CONTINUUM @_natus

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