1. Teorias e Estratégias
de Marketing Digital
Wilson Fernandes de Araújo Filho
contato@wilsonfernandes.com
01e 02 de maio de 2012,
das 8 às 12 horas e das 14 às 18 horas.

2. Parte 1
Conceitos sobre tecnologia e cultura
Conceitos introdutórios sobre ambientes virtuais
Estatísticas sobre a internet
Entendendo as mídias sociais
Tipos de mídia social e monitoramento

3. Sociedade
Cultura
Tecnologia

4. Nossa sociedade está trocando
os átomos por bytes

5. A tecnologia digital
afeta a sociedade, alterando
os padrões culturais.

6. Mas...
O que é digital?

7. Digital
Dígito
0 ou 1
Linguagem binária

8. Dentro do computador existe apenas ELETRICIDADE, e
esta pode assumir apenas dois estados:
LIGADO e DESLIGADO.

9. A informação inserida no computador é armazenada na
forma de impulsos elétricos (ou dígitos). Cada impulso é
chamado de BIT ( BInary digiT).
Um número binário é a sequência de 8 bits,
denominada de BYTE.
BIT
Dígito 01001011
BYTE
Número Binário

10. Toda informação nos computadores é codificada em
linguagem binária
Essa linguagem utiliza uma combinação 256 Números.
28 = 256

11. Pessoas
Linguagem verbal
articulada
Idioma
Letras

12. Pessoas Computadores
Linguagem verbal
Linguagem binária
articulada
Idioma Byte
Letras Bit

13. X
X
Analógico
Digital

14. Analógico
O termo analógico vem de analogia, que é uma relação de
equivalência entre duas outras relações.
As analogias têm uma forma de expressão própria que
segue o modelo: A está para B, assim como C está para D.

15. A tecnologia analógica é baseada na
comparação de informações.
Um formato analógico é aquele em que as próprias
ondas físicas são copiadas para uma mídia de forma
contínua durante um intervalo de tempo.

16. amanhã é dia das mães

17. amanhã é dia das mães

18. Digital
O termo digital vem de dígitos, especificamente os
dígitos 0 e 1, que é a base do sistema binário.
A tecnologia digital é fundamentada na codificação da
informação.
Um formato digital é aquele em que as ondas físicas são
transformadas em códigos binários, que serão processados por
equipamentos eletrônicos digitais.

19. amanhã é dia das mães
a mnhãédisãe

20. Analógico e digital
são formas de armazenamento
e distribuição de conteúdos

21. O que é
virtual

22. Associa-se ao virtual...
O que não existe
Simulação
Serviço on-line
Não palpável

23. Virtualis - Virtus - Potência
é virtual o que existe
em potência e não em ato
O virtual não se opõe ao real mas ao atual
virtualidade e atualidade são apenas
duas maneiras de ser diferentes

24. Atual significa aqui e agora.
É estar em um contexto espaço-temporal
O virtual rompe com esse
paradigma de espaço e tempo
Exemplo: http://www.youtube.com/watch?v=YzoyDILKlhY

25. Hipertexto
é o termo que remete a um texto em formato digital,
ao qual agrega-se outros conjuntos de informação na
forma de blocos de textos, imagens ou sons, cujo acesso
se dá através de referências específicas denominadas
hiperlinks, ou simplesmente links.

26. Hipermídia
é o conjunto de meios que permite acesso simultâneo
a textos, imagens e sons de modo interativo e não linear,
possibilitando fazer links entre elementos de mídia,
controlar a própria navegação e, até, extrair textos,
imagens e sons cuja seqüência constituirá uma
versão pessoal desenvolvida pelo usuário.

27. Puxando a sardinha
para o nosso lado...

28. net
Inter
Intra
Extra

29. Internet
conglomerado de redes locais
espalhadas pelo mundo,
interligadas entre si por um protocolo.
http://
Hypertext Transfer Protocol
Protocolo de Transferência de Hipertexto

30. Intranet
Rede interna de acesso restrito a um
determinado público utilizado para
compartilhamento de informações.

31. Extranet
Como a intranet, é uma rede de acesso
restrito a um determinado público,
cujo acesso ocorre via internet

32. Internet
Empresa e o resto do mundo
Intranet
Empresa e seus colaboradores
Extranet
Empresa, colaboradores e parceiros

33. Antes de entrarmos na
mídia social, vamos falar sobre
Presença virtual
Como as empresas se
mostram na internet
e o que oferecem?

34. Informação
ou
Conteúdo

35. o
et
oj
Pr
ção
rm a
I n fo
o
e úd
nt
ta
internet?
Para que
Co
en
ram
Fer

36. Site institucional

37. ins.ti.tu.ci:o.nal
Adjetivo de dois gêneros.
Relativo a instituição. [Pl.: nais.]

38. ins.ti.tu:i.ção
Substantivo feminino.
1.Ato ou efeito de instituir.
2.A coisa instituída.
3.Associação ou organização de
caráter social, religioso, filantrópico, etc.
[Pl.: ções.]

39. Site institucional
Reflete o conceito de impor
informação de cima
para baixo

40. Seu direito
é o de
permanecer
calado!!

41. Site funcional

42. O site funcional será projetado para
acomodar cada público em seu
ambiente virtual apropriado

43. home page Colaborador
Parceiro
Cliente

44. Sozi
nho
Ju
nt
Sep
o
s
ara
do
s
Como ser na
internet?
At
ua
çã
o

45. Site publicista

46. Site agregador

47. site social

48. Colaboração
Organização
social Avaliação
Recomendação

49. Antes de planejar nossas
ações de mídia social, vamos
compreender o contexto
de quem usa a internet hoje
internetworldstats.com

50. World Internet População
Número de % da Total de
User Statistics estimada
atualizado em usuários população usuários
30 de junho de 2012 em 2012
no mundo
1 China 1,343,239,923 538,000,000 40.1 % 22.4 %
2 Estados Unidos 313,847,465 245,203,319 78.1 % 10.2 %
3 Índia 1,205,073,612 137,000,000 11.4 % 5.7 %
4 Japão 127,368,088 101,228,736 79.5 % 4.2 %
5 Brasil 193,946,886 88,494,756 45.6 % 3.7 %
6 Rússia 142,517,670 67,982,547 47.7 % 2.8 %
7 Alemanha 81,305,856 67,483,860 83.0 % 2.8 %
8 Indonésia 248,645,008 55,000,000 22.1 % 2.3 %
9 Reino Unido 63,047,162 52,731,209 83.6 % 2.2 %
10 França 65,630,692 52,228,905 79.6 % 2.2 %
20 Egito 83,688,164 29,809,724 35.6 % 1.2 %

51. IBGE
http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php
IDG Now
http://idgnow.uol.com.br/internet/2012/08/23/maioria-dos-
usuarios-de-redes-sociais-tem-mais-de-35-anos-diz-estudo/
Avelar e Duarte
http://www.avellareduarte.com.br/projeto/conceituacao/conceitu
acao1/conceituacao14_internetBrasil2012.htm
CETIC.br
http://www.cetic.br/

52. Mas oque
estamos
fazendo
na internet?

53. Consumindo
Produzindo
Relações em rede

54. Rede social

55. Rede social
Uma rede social é uma estrutura social composta por
pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários
tipos de relações, que partilham valores e objetivos
comuns.

56. Redes pessoais
Redes comunitárias
Redes profissionais
Redes sociais online

57. O que é mídia social?
pt.wikipedia.org/wiki/M%C3%ADdias_sociais
novateceditora.com.br/livros/manualmarketing/capitulo9788575222225.pdf

58. Parte 2
Conceitos sobre marketing
Marketing de serviços
Planejamento de marketing
Ferramentas de suporte
Etapas de um planejamento de mídia social

59. Marketing?

60. O marketing tem uma área de atuação muito
ampla, com conceitos específicos direcionados para
cada atividade relacionada.

61. Conjunto de atividades que envolvem o processo de
criação, planejamento e desenvolvimento de
produtos ou serviços que satisfaçam as
necessidades do consumidor.

62. ... o processo pelo qual a economia é integrada à
sociedade para servir as necessidades humanas.
(Peter Drucker)

63. ... é o processo social pelo qual uma pessoa ou um
grupo obtêm aquilo que é objeto de suas
necessidades ou desejos, criando e trocando
produtos e dinheiro com outras pessoas ou grupos.
(Philips Kotler)

64. ... criar e manter clientes
(Theodore Levitt)
... construir relacionamentos
(Marcos Cobra)

65. VALOR
benefícios gerados para o
cliente em razão do sacrifício
feito por este na aquisição
de um produto ou serviço

66. O marketing e a publicidade

67. O marketing industrial

68. O composto de marketing, conhecido
também como mix de marketing, é um conjunto
de conceitos de marketing que a empresa utiliza
para perseguir seus objetivos mercadológicos
frente ao mercado-alvo.
(KOTLER, 2000)

69. Produto
Preço
Praça
Promoção

70. O marketing de serviços

71. Intangibilidade
Inseparabilidade
Variabilidade
Perecibilidade

72. Produto
Preço
Praça
Promoção
Pessoas
Prova física
Processo

73. O marketing de mídia social

74. Planejamento estratégico

75. Planejar é decidir antecipadamente o que
fazer, de que maneira fazer, quando fazer e
quem deve fazer, para o alcance de uma
situação desejada

76. OBJETIVO
META
ESTRATÉGIA
TÁTICA

77. Plano de marketing
Análise, definições, execução e avaliação

78. Estabelecer objetivos e metas
Identificar os consumidores
Mapear Influenciadores
Política de atuação
Selecionar os seus canais
Definir a estratégia de conteúdo
Configurar suas métricas
Customizar os seus canais
Publicar o conteúdo inicial
Monitorar e Mensurar os resultados