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  1. 1. Teorias e Estratégiasde Marketing Digital Wilson Fernandes de Araújo Filho contato@wilsonfernandes.com 01e 02 de maio de 2012,das 8 às 12 horas e das 14 às 18 horas.
  2. 2. Parte 1 Conceitos sobre tecnologia e culturaConceitos introdutórios sobre ambientes virtuais Estatísticas sobre a internet Entendendo as mídias sociais Tipos de mídia social e monitoramento
  3. 3. Sociedade CulturaTecnologia
  4. 4. Nossa sociedade está trocando os átomos por bytes
  5. 5. A tecnologia digitalafeta a sociedade, alterando os padrões culturais.
  6. 6. Mas...O que é digital?
  7. 7. Digital Dígito 0 ou 1Linguagem binária
  8. 8. Dentro do computador existe apenas ELETRICIDADE, e esta pode assumir apenas dois estados: LIGADO e DESLIGADO.
  9. 9. A informação inserida no computador é armazenada naforma de impulsos elétricos (ou dígitos). Cada impulso é chamado de BIT ( BInary digiT). Um número binário é a sequência de 8 bits, denominada de BYTE. BIT Dígito 01001011 BYTE Número Binário
  10. 10. Toda informação nos computadores é codificada em linguagem bináriaEssa linguagem utiliza uma combinação 256 Números. 28 = 256
  11. 11. PessoasLinguagem verbal articulada Idioma Letras
  12. 12. Pessoas ComputadoresLinguagem verbal Linguagem binária articulada Idioma Byte Letras Bit
  13. 13. XXAnalógico Digital
  14. 14. AnalógicoO termo analógico vem de analogia, que é uma relação de equivalência entre duas outras relações. As analogias têm uma forma de expressão própria quesegue o modelo: A está para B, assim como C está para D.
  15. 15. A tecnologia analógica é baseada na comparação de informações.Um formato analógico é aquele em que as própriasondas físicas são copiadas para uma mídia de forma contínua durante um intervalo de tempo.
  16. 16. amanhã é dia das mães
  17. 17. amanhã é dia das mães
  18. 18. Digital O termo digital vem de dígitos, especificamente os dígitos 0 e 1, que é a base do sistema binário. A tecnologia digital é fundamentada na codificação da informação. Um formato digital é aquele em que as ondas físicas sãotransformadas em códigos binários, que serão processados por equipamentos eletrônicos digitais.
  19. 19. amanhã é dia das mãesa mnhãédisãe
  20. 20. Analógico e digitalsão formas de armazenamento e distribuição de conteúdos
  21. 21. O que évirtual
  22. 22. Associa-se ao virtual... O que não existe Simulação Serviço on-line Não palpável
  23. 23. Virtualis - Virtus - Potência é virtual o que existe em potência e não em atoO virtual não se opõe ao real mas ao atual virtualidade e atualidade são apenas duas maneiras de ser diferentes
  24. 24. Atual significa aqui e agora.É estar em um contexto espaço-temporal O virtual rompe com esse paradigma de espaço e tempo Exemplo: http://www.youtube.com/watch?v=YzoyDILKlhY
  25. 25. Hipertexto é o termo que remete a um texto em formato digital, ao qual agrega-se outros conjuntos de informação naforma de blocos de textos, imagens ou sons, cujo acesso se dá através de referências específicas denominadas hiperlinks, ou simplesmente links.
  26. 26. Hipermídia é o conjunto de meios que permite acesso simultâneoa textos, imagens e sons de modo interativo e não linear, possibilitando fazer links entre elementos de mídia, controlar a própria navegação e, até, extrair textos, imagens e sons cuja seqüência constituirá uma versão pessoal desenvolvida pelo usuário.
  27. 27. Puxando a sardinhapara o nosso lado...
  28. 28. netInterIntraExtra
  29. 29. Internet conglomerado de redes locais espalhadas pelo mundo,interligadas entre si por um protocolo. http:// Hypertext Transfer Protocol Protocolo de Transferência de Hipertexto
  30. 30. IntranetRede interna de acesso restrito a umdeterminado público utilizado paracompartilhamento de informações.
  31. 31. ExtranetComo a intranet, é uma rede de acesso restrito a um determinado público, cujo acesso ocorre via internet
  32. 32. Internet Empresa e o resto do mundo Intranet Empresa e seus colaboradores ExtranetEmpresa, colaboradores e parceiros
  33. 33. Antes de entrarmos na mídia social, vamos falar sobrePresença virtual Como as empresas se mostram na internet e o que oferecem?
  34. 34. Informaçãoou Conteúdo
  35. 35. o et oj Pr ção rm aI n fo o e úd nt ta internet? Para que Co en ram Fer
  36. 36. Site institucional
  37. 37. ins.ti.tu.ci:o.nal Adjetivo de dois gêneros.Relativo a instituição. [Pl.: nais.]
  38. 38. ins.ti.tu:i.ção Substantivo feminino. 1.Ato ou efeito de instituir. 2.A coisa instituída. 3.Associação ou organização decaráter social, religioso, filantrópico, etc. [Pl.: ções.]
  39. 39. Site institucional Reflete o conceito de impor informação de cima para baixo
  40. 40. Seu direito é o depermanecer calado!!
  41. 41. Site funcional
  42. 42. O site funcional será projetado para acomodar cada público em seu ambiente virtual apropriado
  43. 43. home page Colaborador Parceiro Cliente
  44. 44. Sozi nho Ju nt Sep o s ara do sComo ser na internet? At ua çã o
  45. 45. Site publicista
  46. 46. Site agregador
  47. 47. site social
  48. 48. Colaboração Organizaçãosocial Avaliação Recomendação
  49. 49. Antes de planejar nossasações de mídia social, vamos compreender o contextode quem usa a internet hoje internetworldstats.com
  50. 50. World Internet População Número de % da Total de User Statistics estimada atualizado em usuários população usuários30 de junho de 2012 em 2012 no mundo1 China 1,343,239,923 538,000,000 40.1 % 22.4 %2 Estados Unidos 313,847,465 245,203,319 78.1 % 10.2 %3 Índia 1,205,073,612 137,000,000 11.4 % 5.7 %4 Japão 127,368,088 101,228,736 79.5 % 4.2 %5 Brasil 193,946,886 88,494,756 45.6 % 3.7 %6 Rússia 142,517,670 67,982,547 47.7 % 2.8 %7 Alemanha 81,305,856 67,483,860 83.0 % 2.8 %8 Indonésia 248,645,008 55,000,000 22.1 % 2.3 %9 Reino Unido 63,047,162 52,731,209 83.6 % 2.2 %10 França 65,630,692 52,228,905 79.6 % 2.2 %20 Egito 83,688,164 29,809,724 35.6 % 1.2 %
  51. 51. IBGE http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php IDG Now http://idgnow.uol.com.br/internet/2012/08/23/maioria-dos- usuarios-de-redes-sociais-tem-mais-de-35-anos-diz-estudo/ Avelar e Duartehttp://www.avellareduarte.com.br/projeto/conceituacao/conceitu acao1/conceituacao14_internetBrasil2012.htm CETIC.br http://www.cetic.br/
  52. 52. Mas oque estamos fazendona internet?
  53. 53. ConsumindoProduzindoRelações em rede
  54. 54. Rede social
  55. 55. Rede social Uma rede social é uma estrutura social composta porpessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.
  56. 56. Redes pessoaisRedes comunitáriasRedes profissionaisRedes sociais online
  57. 57. O que é mídia social? pt.wikipedia.org/wiki/M%C3%ADdias_sociaisnovateceditora.com.br/livros/manualmarketing/capitulo9788575222225.pdf
  58. 58. Parte 2 Conceitos sobre marketing Marketing de serviços Planejamento de marketing Ferramentas de suporteEtapas de um planejamento de mídia social
  59. 59. Marketing?
  60. 60. O marketing tem uma área de atuação muitoampla, com conceitos específicos direcionados para cada atividade relacionada.
  61. 61. Conjunto de atividades que envolvem o processo de criação, planejamento e desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades do consumidor.
  62. 62. ... o processo pelo qual a economia é integrada àsociedade para servir as necessidades humanas. (Peter Drucker)
  63. 63. ... é o processo social pelo qual uma pessoa ou um grupo obtêm aquilo que é objeto de suas necessidades ou desejos, criando e trocandoprodutos e dinheiro com outras pessoas ou grupos. (Philips Kotler)
  64. 64. ... criar e manter clientes (Theodore Levitt)... construir relacionamentos (Marcos Cobra)
  65. 65. VALOR benefícios gerados para ocliente em razão do sacrifício feito por este na aquisição de um produto ou serviço
  66. 66. O marketing e a publicidade
  67. 67. O marketing industrial
  68. 68. O composto de marketing, conhecidotambém como mix de marketing, é um conjuntode conceitos de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos mercadológicos frente ao mercado-alvo. (KOTLER, 2000)
  69. 69. Produto Preço PraçaPromoção
  70. 70. O marketing de serviços
  71. 71. IntangibilidadeInseparabilidade Variabilidade Perecibilidade
  72. 72. Produto Preço Praça Promoção PessoasProva física Processo
  73. 73. O marketing de mídia social
  74. 74. Planejamento estratégico
  75. 75. Planejar é decidir antecipadamente o quefazer, de que maneira fazer, quando fazer e quem deve fazer, para o alcance de uma situação desejada
  76. 76. OBJETIVO METAESTRATÉGIA TÁTICA
  77. 77. Plano de marketingAnálise, definições, execução e avaliação
  78. 78. Estabelecer objetivos e metasIdentificar os consumidoresMapear InfluenciadoresPolítica de atuaçãoSelecionar os seus canaisDefinir a estratégia de conteúdoConfigurar suas métricasCustomizar os seus canaisPublicar o conteúdo inicialMonitorar e Mensurar os resultados

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