Tanta estuvo allí: tercer congreso SMM

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Tanta estuvo allí: tercer congreso SMM

  1. 1. TANTA ESTUVO ALLÍ II Congreso de Social Media Marketing
  2. 2. ¿Qué es el Social Media Marketing? <ul><li>Modalidad del Marketing </li></ul><ul><li>Busca sus objetivos mediante la participación en Redes </li></ul><ul><li>La participación se concibe como la generación de contenidos únicos, atractivos y útiles, aunque no necesariamente impactantes. </li></ul>
  3. 3. ¿Por qué este éxito? <ul><li>Porque somos sociales </li></ul><ul><li>Porque nos gusta el reconocimiento, la audiencia </li></ul><ul><li>Porque nos gusta que nos “comprendan” </li></ul><ul><li>Porque nos encanta opinar </li></ul>
  4. 4. Pirámide de Necesidades de Maslow
  5. 5. ¿Qué quiero decir? <ul><li>Las redes sociales sustentan una buena parte de nuestras necesidades sociales. </li></ul><ul><ul><li>Somos sociales y compartimos </li></ul></ul><ul><ul><li>vivencias, canciones, fotos, </li></ul></ul><ul><ul><li>opiniones y contenido </li></ul></ul><ul><ul><li>interesantes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Nos gusta el reconocimiento,que nos digan lo guapas que somos, lo bien que escribimos o lo mucho que gusta nuestro estilo musical. </li></ul></ul>
  6. 6. ¿Qué quiero decir? <ul><ul><li>Queremos que nos “comprendan”. Una buena parte de las quejas offline se están trasladando al online mediante los perfiles en redes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Nos encanta opinar. Da igual que sea </li></ul></ul><ul><ul><li>sobre las marcas o sobre nuestros amigos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Lo importante es que te escuchen. </li></ul></ul>
  7. 7. Por eso nos encantan las Redes
  8. 8. Redes y Empresas <ul><li>¿Para qué puede servir el SMM en las empresas? </li></ul><ul><li>Fidelización (DELL) </li></ul><ul><li>Mejorar la reputación de marca (Gallina Blanca) </li></ul><ul><li>Acercamiento a la opinión del usuario (Movistar) </li></ul><ul><li>Captar posibles clientes (DELL, Movistar) </li></ul><ul><li>Canal de investigación ( Starbucks) </li></ul><ul><li>Buscar Líderes de Opinión </li></ul>
  9. 9. Principales Errores <ul><li>“ Pongamos a una persona a tiempo parcial…” </li></ul><ul><li>ERROR!! </li></ul><ul><li>El Community Manager debe estar dedicado 100% a su trabajo. </li></ul><ul><li>Ejemplo; EMTEC </li></ul><ul><li>Poner a una persona a tiempos parcial es como planificar un proyecto de 10 días en 3… </li></ul>
  10. 10. DESASTRE!
  11. 11. Principales Errores <ul><li>“ El Síndrome yo quiero tener un millón de amigos” </li></ul><ul><li>ERROR!! </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Los Fans no son aquellos a los que les gusta tu página a raíz de una promoción. Son aquellos que interactúan con ella, los que dejan mensajes, comentan y usan el “Me Gusta” </li></ul><ul><li>Es lo mismo tener 1000 usuarios que no hacen nada que no tener ninguno. </li></ul><ul><li>Nunca hay que dar nada por hecho. Tienes 1000 seguidores, hay que seguir creando contenidos de interés para aumentar ese número. </li></ul>
  13. 13. Principales Errores <ul><li>“ Tenemos una cuenta en FB y Twitter. Somos los cracks de Internet” </li></ul><ul><li>ERROR!! </li></ul><ul><li>Hay que ponerse unos tiempos, imponerse un objetivo y establecer un plan de trabajo. </li></ul><ul><li>Nunca es suficiente con abrirte la cuenta y esperar que a todo el mundo le guste tu página. </li></ul>
  14. 14. Las redes sociales son algo más que FB y Twitter Hay que definir quién es nuestro target y dirigirnos a él. No se mide la reputación de una marca por una acción de éxito aislada sino por el trabajo continuo si no… Debe haber feedback entre usuarios/Marca sino de qué sirven¿?
  15. 16. Principales Errores <ul><li>“ No hacer caso a los usuarios” </li></ul><ul><li>ERROR!! </li></ul><ul><li>Una buena decisión a tiempo puede salvar tu reputación. </li></ul><ul><li>Casos de y </li></ul>
  16. 17. DESASTRE! <ul><li>O puedes hacerlo mal ( Nestle ) y que te pongan guapo en Redes y te hagan un video… </li></ul><ul><li>VS </li></ul>
  17. 18. O peor aún…
  18. 19. Principales Errores <ul><li>“ No saber gestionar una crisis” </li></ul><ul><li>ERROR!! </li></ul><ul><li>Si un usuario se vuelve “explosivo” hay que sacarlo del muro, Timeline, comentarios…y hablar con él. </li></ul><ul><li>Nunca se intenta ocultar la situación </li></ul><ul><li>Nunca se insulta a los usuarios o se les humilla. </li></ul><ul><li>Nunca hay que ponerse en una postura defensiva autoritario o unidireccional. </li></ul>
  19. 20. ¡¡¡BOOM!!!
  20. 21. ¿Qué hacer cuando quieres entrar en Redes Sociales? TRANQUILIDAD
  21. 22. ¿Qué hacer cuando quieres entrar en Redes Sociales? <ul><li>Definir Objetivos ¿Por qué queremos estar en Redes Sociales? ¿A quién nos dirigimos? </li></ul><ul><li>Escuchar conversaciones Qué?Cómo?Dónde? </li></ul><ul><li>Seleccionar comunidades relevantes, redes foros, grupos </li></ul><ul><li>Buscar Líderes de Opinión personas cuya opinión es importante para sus seguidores </li></ul><ul><li>Desarrollar la estrategia de contenidos </li></ul>
  22. 23. <ul><li>Definir las herramientas adecuadas </li></ul><ul><li>Crear contenidos </li></ul><ul><li>Generar conversación y fidelizar </li></ul><ul><li>Medir Resultados </li></ul><ul><li>Conocer el Share Voice ( el boca a boca) </li></ul>¿Qué hacer cuando quieres entrar en Redes Sociales?
  23. 24. <ul><li>Diferenciarse- Caso de Pepsi en la Super Bowl. </li></ul>
  24. 25. ¿Qué puede hacer Tanta en Redes? <ul><li>Las principales líneas de negocio en Redes sociales giran en torno a: </li></ul><ul><li>Reputación social </li></ul><ul><li>Telefonía. </li></ul><ul><li>Juegos (¿Demasiado lejos?) </li></ul><ul><li>… </li></ul>
  25. 26. Reputación Social ¿Qué puede hacer Tanta? <ul><li>Desde dentro: </li></ul><ul><li>Nueva web con accesos a las herramientas: Blog, Twitter Facebook¿?(En marcha…) </li></ul><ul><li>Unificar los blogs en uno. </li></ul><ul><ul><li>Tener un montón de blogs y no escribir es peor que no tenerlos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilizar el blog como elemento comunicativo/Corporativo. </li></ul></ul>
  26. 27. ¿Qué puede hacer Tanta? <ul><li>Actualización de perfiles: Linkedlin, Twitter, FB </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Establecer más de un perfil (Dell, Secuoyas) </li></ul><ul><li>Alternar contenidos propios y afines para el target </li></ul><ul><li>Conversar </li></ul><ul><li>Retweetear </li></ul><ul><li>Listas </li></ul>
  27. 28. ¿Qué puede hacer Tanta? <ul><li>Estrategia en TWITTER </li></ul><ul><li>50% Contenido </li></ul><ul><li>30% Conversación </li></ul><ul><li>20% Promoción </li></ul>
  28. 29. ¿Qué puede hacer Tanta? <ul><li>Preparar una buena estrategia en Facebook. </li></ul><ul><li>1º ¿Necesitamos Facebook? </li></ul><ul><li>2º ¿Qué tipo de enfoque queremos darle? </li></ul><ul><li>Qué corporativos somos!! </li></ul><ul><li>¿Cómo mola nuestra empresa? </li></ul><ul><li>3º Hay que llenar Facebook de tu identidad </li></ul>
  29. 30. ¿Qué puede hacer Tanta? Telefonía. Datos <ul><li>El 53% de los jóvenes usan móviles para conectarse. </li></ul><ul><li>En ellos, la penetración de las redes es de un 90% </li></ul><ul><li>42% de los accesos a redes se hace desde móvil </li></ul><ul><li>La principal tendencia de este 2011 es integrar las redes sociales en el móvil </li></ul>
  30. 31. Telefonía. Posibilidades <ul><li>Geolocalización </li></ul><ul><li>Interconexión </li></ul><ul><li>Programación de aplicaciones </li></ul><ul><li>Juegos. Caso Angry Birds </li></ul><ul><li>Realidad aumentada </li></ul><ul><li>Códigos de barras </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>!!!!NOS ENCANTA!!!! </li></ul>
  31. 32. ¿Qué puede hacer Tanta? <ul><li>Desde dentro: </li></ul><ul><li>Creemos webs preparadas para el soporte móvil </li></ul><ul><li>Adaptemos las que ya tenemos </li></ul><ul><li>Utilicemos el móvil como una herramienta más en la creatividad </li></ul><ul><li>En definitiva… </li></ul>
  32. 33. !!!Brainstorming!!!

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