Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010

982 views

Published on

Presentation of Retail Adventures, a.s. company.

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
982
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010

  1. 1. Prezentace společnosti<br />
  2. 2. Krakow<br />Opava<br />Prague<br />Brno<br />Trenčín<br />Budapešť<br />Novum Group<br /><ul><li>Nejstarší spol. NOVUM,s.r.o. byla založena v roce 1991
  3. 3. Provozuje obchodní a servisní činnost v oblasti vážících a prodejních technologií
  4. 4. 6 poboček: Česká republika(3), Slovensko, Polsko, Maďarsko
  5. 5. Reference – TescoStores ČR, Ahold Czech Republic, Spar Česká obchodní společnost s.r.o., Teta drogerie, Pramen CZ, Globus ČR, Toyota atd.
  6. 6. Novum Group = Novum spol. s r.o.; Novum Industry spol. s r.o.; Novum SK spol. s r.o.; Novum Europe, s.r.o.; Novum HU; N.G.S. SP Z.O.O. ; Retail Adventures a.s. / Loyalty Banking spol. s r.o.; MojeBody.cz, s.r.o, Fuelomat, a.s. atd.</li></li></ul><li>O společnosti Retail Adventures<br /><ul><li>Na českém trhu působíme od roku 1998
  7. 7. Vytváříme na míru šité zákaznické systémy pro početné cílové skupiny
  8. 8. Nabízíme kompletní servis v oblasti zákaznických věrnostních systémů, zabýváme se jejich designem, implementací a provozem
  9. 9. Máme značné zkušenosti a know-how z oblasti motivace a ovlivnění chování zákaznických skupin nejen z českého ale i zahraničního prostředí
  10. 10. Máme zkušenosti a jsme připraveni pro projekty B2B, B2C i B2E
  11. 11. Aktuálně spolupracujeme s více než 90 poskytovateli odměn, databáze prověřených poskytovatelů odměn obsahuje více než 150 subjektů</li></li></ul><li>Služby v oblasti věrnostních systémů<br />Věrnostní programy<br /><ul><li>Konzultace - obchodní, marketingové, IT, daňové a právní
  12. 12. Návrhy marketingových strategií
  13. 13. Design a provoz zákaznických věrnostních systémů
  14. 14. Data mining, CRM (efektivní řízení vztahu se zákazníky)
  15. 15. Průzkumy trhu a vyhodnocování výsledků
  16. 16. Ostatní služby
  17. 17. Lettershop
  18. 18. Realizace direct kampaní (email, SMS, MMS, …)
  19. 19. Logistika
  20. 20. Obsahové a grafické zpracování včetně tisku reklamních a informačních materiálů a identifikačních karet
  21. 21. Zaškolování personálu
  22. 22. Doprovodné promoakce a další ...</li></li></ul><li>Služby v oblasti věrnostních systémů<br />Menší věrnostní programy pod platformou MojeBody.cz<br /><ul><li>Nízké fixní a provozní náklady
  23. 23. Téměř okamžitý start
  24. 24. Připravený, aktraktivní katalog odměn – cca 500 odměn v 25 tématických kategoriích
  25. 25. Back – office
  26. 26. Výběrová řízení – smluvní zajištění
  27. 27. Správa katalogu (web-shop)
  28. 28. Call-centrum – kontaktní linka
  29. 29. Možné využití stávajícího multifunkčního VS
  30. 30. Možné vytvoření brandovaného VS se speciálními odměnami
  31. 31. Marketingové možnosti
  32. 32. Cílená komunikace na klientskou základnu, případně celou základnu MojeBody.cz
  33. 33. DeM, kvízy, ankety, dotazníky, soutěže, apod.</li></li></ul><li>Služby v oblasti věrnostních systémů<br />Stávající věrnostní programy <br /><ul><li>Možnost rozšíření stávajícího katalogu odměn o cca 550 odměn v 25 tématický kategoriích
  34. 34. Možnost využití tzv. elektronické distribuce a následné snížení provozních nákladů
  35. 35. Možné zefektivnění stávajících procesů
  36. 36. Outsourcing aktivit spojených s provozem věrnostního systému
  37. 37. Provoz zákaznické linky
  38. 38. Správa back-officu
  39. 39. Výběrové řízení na dodavatele odměn</li></li></ul><li>Služby v oblasti věrnostních systémů<br />IT služby<br /><ul><li>Sofistikované, implementovatelné nebo outsorcované softwarové řešení pro malé, střední i velké obchodníky
  40. 40. Centrála pro clearing bodů
  41. 41. Návrhy a provoz webových stránek
  42. 42. Softwarové nástroje pro efektivní komunikaci (email, SMS)
  43. 43. Zajištění hardware</li></ul>Kontaktní centrum pro zákazníky<br /><ul><li>Moderní multimediální kontaktní centrum
  44. 44. Telefon (IVR), SMS, e-mail, mail, WEB
  45. 45. 22 aktivních operátorských míst, až 50 ihned možných
  46. 46. Aktivní i pasivní telemarketing, call back
  47. 47. Dostupné 365 dní v roce / 12 hodin denně
  48. 48. Více než 6 let zkušeností provozu pro největší retailovou banku v ČR</li></li></ul><li>Reference<br />
  49. 49. BON! Výhodný nákup (zadání projektu)<br /><ul><li>Vyvinutí multifunkčního VS, který poskytne hlavnímu partnerovi tzn. JM komunikační a věrnostní nástroj a zároveň zapojí také další partnery pro minimalizaci nákladů
  50. 50. Spuštěn 3. kvartál roku 1998 a plně funkční předán hlavnímu partnerovi v 1. kvartálu roku 2002
  51. 51. Hlavní cíle věrnostního systému BON!
  52. 52. Zajistit věrnost zákazníků obchodům JM a dalším partnerům zvýšení obratu
  53. 53. Poznat své zákazníky a jejich chování (cílená one2one komunikace)
  54. 54. Zapojit další partnery a zlevnit tak provoz VS</li></li></ul><li>BON! Výhodný nákup (úspěchy projektu)<br /><ul><li>Systém byl v roce 2002 předán hlavnímu partnerovi jako plně funkční systém se značným potenciálem
  55. 55. V době předání byl systém aktivní na cca 85% sítě JM (v roce 2002 měl JM více než 100 provozoven po celé ČR)
  56. 56. Za dobu provozu měl systém více než 550 000 aktivních karet a 250 000 registrovaných klientů
  57. 57. 73% obratu přes karty VS (v době předání, tj. k lednu 2002)
  58. 58. Růst obratu komplexně, ale i vždy vzhledem ke komunikaci (body navíc za nákup určitého zboží atp.)
  59. 59. 30% přidělených bodů bylo využíváno pro odběr odměn </li></li></ul><li>Bonus program České spořitelny (zadání projektu)<br /><ul><li>Zákaznický věrnostní systém vytvořený na míru pro takřka 2,5 milionu klientů České spořitelny, a.s.
  60. 60. Spuštěn 06/2003
  61. 61. Hlavní úkoly Bonus programu:
  62. 62. Zvýšit počet transakcí na platebních kartách (20 Kč = 1 bod)
  63. 63. Zvýšit objem plateb přes karty v porovnání s ostatními bankami
  64. 64. Podpořit užívání platebních karet, jako životní styl
  65. 65. V rámci Bonus programu zajišťujeme pro ČS všechny služby spojené s provozem tohoto věrnostního systému</li></li></ul><li>POS/(POS+ATM) – objem na 1 kartu<br />30,0%<br />25,0%<br />20,0%<br />15,0%<br />10,0%<br />5,0%<br />2006<br />2007<br />2003<br />2004<br />2005<br />Ostatní banky<br />ČS<br />Bonus program České spořitelny (úspěchy projektu)<br /><ul><li>Stav po OPT-IN ( 06-12/2007) - téměř 685 000 registrovaných kont (to je více než 1,5 milionu karet a 790 000 držitelů karet)
  66. 66. Po OPT-IN došlo k poklesu zapojených karet do BP o 80% avšak získané body poklesly pouze o 35%  karty jsou díky Bonus programu aktivní!!
  67. 67. Významný nárůst počtu aktivních karet – 19% (2002) -> 36% (2007)
  68. 68. Držitelé karet ČS se rychleji přesouvají od využívání ATM k POS (než držitelé karet ostatních bank)</li></li></ul><li>MojeBody.cz (elektronicka multifunkční platforma)<br /><ul><li>Efektivní nástroj pro věrnostní systémy založený na elektronické komunikaci
  69. 69. Určený existujícím provozovatelům zavedených věrnostních systémů
  70. 70. za účelem rozšíření a zatraktivnění katalogu odměn
  71. 71. a výrazného snížení nákladů na provoz vlastního věrnostního systému
  72. 72. Určený společnostem zamýšlejících vybudování vlastního věrnostního systému efektním a efektivním způsobem
  73. 73. umožní okamžitý start věrnostního systému za nižších počátečních nákladů
  74. 74. Nový komunikační kanál
  75. 75. Běžná forma prezentace značky (loga, prolinky, bannery ...)
  76. 76. One2one komunikační nástroj (MojeBody.cz je založen na sběru osobních dat a umožní přípravu cílených nabídek)
  77. 77. Bannery, loga, prolinky, patičky v e-mailových zprávách odesílaných členům programu
  78. 78. SMS a e-mailové kampaně</li></li></ul><li>Quelle Family Club<br /><ul><li>B2C věrnostní systém pro klienty největšího zásilkového obchodu v ČR
  79. 79. Klienti získávají za svoji útratu při nákupech v zásilkovém obchodu body a tyto mohou vyměnit za odměny nabízené v rámci katalogu
  80. 80. Hlavním informačním kanálem je tištěný katalog a webové stránky
  81. 81. Poskytované služby:
  82. 82. Obchodní služby – výběrová řízení na poskytovatele odměn, vyjednávání s obchodními partnery RA o podmínkách, příprava smluvních dokumentů, příprava aktualizací katalogu atp.
  83. 83. Back office – odměny, reklamace, zajištění grafických a textových podkladů, korektury tištěného katalogu atp.
  84. 84. Logistické služby
  85. 85. Analytická studie zaměřená na rozvoj věrnostního systému z dlouhodobého hlediska</li></li></ul><li>Premium program Atlas Copco<br /><ul><li>B2B motivační projekt pro odběratele společnosti Atlas Copco, dodávající průmyslové stroje a zařízení
  86. 86. Projekt motivující odběratele v 6-ti evropských zemích
  87. 87. Poskytované služby:
  88. 88. Návrh celého systému a konzultace v oblasti marketingu, obchodní strategie
  89. 89. Právní a daňové konzultace
  90. 90. Návrh a provoz e-katalogu včetně objednávkového formuláře
  91. 91. Provoz kontaktního centra a zákaznické péče
  92. 92. Vyhledávání partnerů a odměn
  93. 93. Spolupráce s marketingem AC na textech katalogu
  94. 94. Grafická práce a tisk katalogů
  95. 95. Logistika - objednávání a distribuce odměn zadavateli, případně zákazníkům</li></li></ul><li>Věrnostní systém Novum<br /><ul><li>B2B věrnostní systém pro obchodní partnery společnosti Novum (spuštěn 09/2009)
  96. 96. Provoz VS Novum
  97. 97. Zpracování transakčních dat - převod Kč na body dle obratového pravidla, řešení záporných transakcí atp.
  98. 98. Přípis bodů na bodová konta účastníků VS
  99. 99. Clearing bodů Novum odměn
  100. 100. Distribuce Novum bodů
  101. 101. VS Novum je provozován na elektronické platformě věrnostního systému MojeBody.cz
  102. 102. Provoz katalogu odměn pro VS Novum
  103. 103. Katalog vlastních – speciálních Novum odměn (pouze pro účastníky VS Novum)
  104. 104. Katalog standardních odměn MojeBody.cz (čítá více než 450 položek)
  105. 105. Odměny jsou vydávány na základě úspěšné validace ePoukázky
  106. 106. Možnost slučovat Novum body s body ostatních VS zapojených do projektu MojeBody.cz
  107. 107. Backoffice:
  108. 108. Provoz kontaktní telefonní linky a řešení dotazů účastníků VS Novum (reklamace)
  109. 109. Právní a daňové poradenství
  110. 110. Registrace účastníků
  111. 111. Poskytované služby:
  112. 112. Direct mailové kampaně zaměřené na účastníky VS Novum</li></li></ul><li>Další referenční projekty<br /><ul><li>Aralkonto OMV
  113. 113. B2C časově omezená akce sloužící k odčerpání věrnostních bodů z kont klientů čerp. stanic Aral po jejich přechodu pod značku OMV
  114. 114. Klienti si objednali odměnu ze speciálního katalogu a tuto si poté vyzvedli na předem vybrané čerpací stanice
  115. 115. Poskytované služby:
  116. 116. vyhledání partnerů a odměn a vypsání výběrového řízení, smluvní zajištění celého projektu (včasné dodávky odměn, zajištění skladových rezerv u poskytovatelů atp.)
  117. 117. Back office objednávek odměn – kompletace objednávek, příprava k distribuci na konkrétní čerpací stanice, řešení případných reklamací atp.</li></li></ul><li>Organizace vlastních seminářů a účast na konferencích<br />Semináře reagující na vstup TESCO Card klubu do ČR 2008/2009<br /><ul><li>Semináře na téma - věrnostní a koaliční programy ve specializovaném retailu
  118. 118. Zpracování a prezentace případových studií
  119. 119. Tesco Club Card, RENOME, Bonus program ČS, BON! – výhodný nákup a mnoha dalších
  120. 120. Pro účely seminářů byla vytvořena koaliční aliance společností
  121. 121. Retail Adventures, a.s., Novum, s.r.o., Conecta Consulting, s.r.o., Blue Strategy, s.r.o.
  122. 122. Účastníci seminářů
  123. 123. BILLA, Globus ČR, Puma ČR, Marks&Spencer, C&A, FAnn , TopTime, Stival, Potten&Pannen atd.</li></ul>Konference Retail in Detail 2009<br /><ul><li>Prezentováno CRM a LS řešení pro malé, střední a velké podniky
  124. 124. Trendy a možnosti v oblasti VS
  125. 125. Segmentace
  126. 126. Personalizovaná komunikace
  127. 127. Personalizované internetové projekty
  128. 128. Komunity
  129. 129. Customer insights</li></li></ul><li>Vybraní obchodní partneři<br />
  130. 130. Kontakty<br />Jiří Macek<br />Business Manager<br />macekj@retailadventures.cz<br />+420 724 361 069<br />Retail Adventures, a.s. | 28. pluku 11, 101 00 Praha 10 | Česká republika<br />tel.: +420 267 997 222 | fax.: +420 267 997 204<br />

×