Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Chatboty i cyfrowi asystenci

846 views

Published on

Trochę o historii, działaniu, możliwościach chatbotów i naszym projekcie K2 Banku: https://medium.com/k2-product-design/the-future-of-digital-banking-236ad65e4c76

Published in: Design
  • Be the first to comment

Chatboty i cyfrowi asystenci

  1. 1. Zainteresowanie chatbotami 2010-2017 Facebook Bot Platform for Messenger
  2. 2. Joseph Weizenbaum ELIZA: 1964-66
  3. 3. 1. Wczesny skeumorfizm 
  4. 4. 2. Mobile & voice
  5. 5. 3. Messenger i inne komunikatory
  6. 6. https://chatbotsmagazine.com/perfect-bots-from-hell-586f39913577 Perfect Bots Association
  7. 7. https://venturebeat.com/2017/03/20/5-bots-to-try-this-week-resistbot-sxsw-rock-paper-scissors-moviebot-and-mojihunt/
  8. 8. Dostępność w różnych kanałach Nie trzeba pobierać aplikacji Uproszczenie interfejsu i łatwość jego rozbudowy Ułatwienie rozwiązywania mniej typowych problemów Analiza danych użytkownika i proaktywne reagowanie Zmiana relacji z użytkownikiem – doradca, asystent Zalety chatbotów/asystentów NLP, integracja z innymi systemami Drzewko “IVR”, wizard
  9. 9. Jak działają boty oparte o NLP?
  10. 10. Czy boty same się uczą? Nie.
  11. 11. Wiadomość od użytkownika Rozpoznanie faktów i intencji Kontekst Baza faktów Przygotowanie odpowiedzi Odpowiedź dla użytkownika Czy jutro będzie ładna pogoda? pogoda, ładny, jutro dzisiejsza data, lokalizacja data: 22.06.17, temp.: 15-25° C, opady: 0% Tak, będzie słonecznie, około 20° 😎
  12. 12. Wyszukiwarka semantyczna Chatboty
  13. 13. Czy system transakcyjny banku może być tak prosty jak Google? Produkt Apple Produkt Google Twój bank
  14. 14. https://medium.com/k2-product-design/the-future-of-digital-banking-236ad65e4c76
  15. 15. Dlaczego interfejs konwersacyjny jest idealny dla banku?  Bank to baza danych (historii, odbiorców), którą chcemy wygodnie przeszukiwać – wyszukiwarka jest najważniejsza  90% wykonywanych czynności w systemach bankowości elektronicznej, to sprawdzenie salda, sprawdzenie historii i wykonanie przelewu  Sporadycznie wykonywane czynności są trudne  Długoterminowa relacja z klientem
  16. 16. Robo-advisory
  17. 17. Anticipatory Design
  18. 18. Dzięki! Twitter: @macieklipiec Mail: maciej.lipiec@k2.pl medium.com/k2-product-design

×