Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Achtung trolen!!!

279 views

Published on

Jak radzić sobie z trudnymi klientami

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Achtung trolen!!!

  1. 1. Achtung Trolen!!!Jak sobie radzić z trudnymi fanami
  2. 2. Trol to... Przedziwne internetowe stworzenie... Motywy jego są niejasne - najczęściej wykazuje socjopatyczne skłonności do siania zamętu Skuteczny trol jest – SKUTECZNY – narobi kwasu, tryśnie jadem i wciągnie innych do swojego bagienka miałkiej dyskusji
  3. 3. Jak sobie radzić z trolem – 1Po pierwsze, musisz wiedzieć, że... TROL domaga się uwagi – dokładnie tak jak płaczące „na pokaz” dziecko – u – w – a – g – i LOOK AT MEEE!!! Czy wiesz jak się postępuje z dziećmi, które próbują wymuszać płaczem na dorosłych? // ja nie mam dzieci :P Czy wiesz co się stanie jeśli ulegniesz? (podpowiem: w kolejce czeka 5ciu następnych)
  4. 4. Jak sobie radzić z trolem – 21. NIE KARM TROLA - Nie ulegaj emocjom - On tylko na to czeka!2. Zawsze odpowiadaj uprzejmie – niech zawsze będzie widać kto się zachowuje kulturalnie, a kto nie3. Nigdy nie kasuj jego wypowiedzi, chyba, że narusza regulamin lub używa wulgaryzmów – w przeciwnym razie idziesz na wojnę, której nie wygrasz
  5. 5. Jak sobie radzić z trolem – 3 Spróbuj go zidentyfikować:  mógł mieć zły dzień  mógł mieć złe doświadczenie z marką Masz wpływ tylko na to ostatnie  Jeśli trol ma problem z Twoją marką/produktem – skieruj go do obsługi klienta, aby dowiedzieć się o co chodzi i jeśli to Twoja wina – naprawić. Jeśli nie – chociaż wyjaśnić. Jakkolwiek - Spróbuj go zagłuszyć:  Umieszczaj więcej wypowiedzi  Skieruj go do obsługi klienta, poproś o kontakt na email i opisanie problemu – wtedy straci widoczność na tablicy
  6. 6. Jak sobie radzić z trolem – 4 Rozwiązany problem trola to ogromny punkt dla Ciebie – zyskujesz w oczach wszystkich fanów Jeśli to był niezadowolony klient, to rozwiązanie jego problemu pokazuje Cię w dobrym świetle. Jest nawet szansa, że skonwertujesz go na oddanego klienta! Jeśli był to jakiś nabzdyczony jegomość lub akcja konkurencji – nie załamuj się – nie każdy jest dobry i miły. Niestety. Nie pogrążąj się ;-)
  7. 7. Środki zapobiegawcze Niestety nie ma szczepionki na trola :-( Przygotuj się:  Nie daj się zaskoczyć - Szybka reakcja: monitorowanie strony co 30 min i szybka odpowiedź zanim mleko się rozleje  Miej Plan awaryjny: przygotowanie kilku postów, które można wrzucić, aby rozwodnić zgęstniałą atmosferę  Opanowany, spokojny i przyjazny moderator strony – na wagę złota!  Stwórz listę blokowanych wyrazów (wulgaryzmów, etc.) „Kryzysy” w tej branży są. Po prostu. Prędzej czy później.
  8. 8. Dlatego... Ważne jest, aby o Twój profil dbała kompetentna osoba I miała „miękkie” umiejętności I czasZapraszamy do współpracy – w każdym z naszych pakietów zapewniamy prowadzenie strony na facebooku przez doświadczonych community managerów.Napisz do nas: kontakt@sociomatik.com

×