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  1. 1. Guía para afrontar con éxito las críticas en las redes sociales.
  2. 2. > El buscador Google > Topsy Algunas HERRAMIENTAS para MONITORIZAR
  3. 3. > SocialMention > HootSuite o TweetDeck Algunas HERRAMIENTAS para MONITORIZAR
  4. 4. Algunas HERRAMIENTAS para MONITORIZAR > Google Alerts > BoardReader (contenidos en foros)
  5. 5. > Icerocket: rastrea en blogs y varios idiomas Algunas HERRAMIENTAS para MONITORIZAR
  6. 6. > Alerti: > Mention: herramienta parecida a Alerti Algunas HERRAMIENTAS para MONITORIZAR
  7. 7. …y un mal ejemplo…
  8. 8. Caso Nestle y su aceite de palma Antecedentes: - Greenpeace denunció mediante un vídeo, que los productos de Nestle se elaboraban con Aceite de Palma , cuya explotación perjudicaba gravemente el hábitat de los orangutanes. https://www.youtube.com/watch?v=QV1t-MvnCrA - Comenzaron las críticas hacia Nestle en sus redes sociales.
  9. 9. Caso Nestle y su aceite de palma Reacción de Nestle: (lo que NO se debe hacer) -- Nestle empezó a contestar a los insultos que recibía con malas formas y entrando en la polémica. -- Perdió las formas y en muchos casos la educación. --No escuchó lo que los consumidores decían. -- Borraba comentarios sobre el tema de sus perfiles. -- Se convirtió en una lucha MARCA-USUARIOS Finalmente , se comprometió a que sus productos no formaran parte de la destrucción forestal
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