Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

אז עם איזה לקוח אנחנו עובדים

83 views

Published on

אחרי שחתמנו על הסכם עבודה, ואחרי פגישת התנעה שהיא לפעמים רבת משתתפים, בפועל רוב העבודה שלנו תהיה מול איש צוות אחד שהוא בעצם מנהל הפרויקט מצד הלקוח.
בהרצאה זו נלמד, באמצעות שימוש בטכניקת הפרסונות לאפיון משתמשים, להכיר את המאפיינים של לקוחות שונים, לזהות את החוזקות והחולשות שלהם, להבין את השאיפות והמטרות שלהם - בדרך לעבודה משותפת פורה ולהשקת פרויקט מוצלח.
ההרצאה הועברה ב- DrupalCamp Israel, אבל רלוונטית למערכות ניהול תוכן וסביבות פיתוח שונות.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

אז עם איזה לקוח אנחנו עובדים

  1. 1. ‫לקוח‬ ‫איזה‬ ‫עם‬ ‫אז‬ ‫עובדים‬ ‫אנחנו‬? ‫אלכסנדר‬ ‫מעין‬ DrupalCamp Israel 2017
  2. 2. ‫להכיר‬ ‫נעים‬:-) •‫אלכסנדר‬ ‫מעין‬ •‫דיגיטליים‬ ‫חברתיים‬ ‫פרויקטים‬ ‫ומנהלת‬ ‫מאפיינת‬ •‫יועצת‬,‫מרצה‬‫ובלוגרית‬" :‫אינטרנט‬,‫חברתי‬ ‫ושינוי‬ ‫טכנולוגיה‬" •‫באתר‬ ‫בקרו‬ ‫ועדכונים‬ ‫נוסף‬ ‫למידע‬:MaayanAlexander.com
  3. 3. ‫חוזה‬ ‫חתמנו‬,‫עכשיו‬ ‫מה‬?
  4. 4. ‫חוזה‬ ‫חתמנו‬,‫עכשיו‬ ‫מה‬? •‫אצל‬ ‫מישהי‬ ‫או‬ ‫מישהו‬‫הפרויקט‬ ‫את‬ ‫שמרכזים‬ ‫הלקוח‬ •‫הפרויקט‬ ‫את‬ ‫מנהלים‬‫מצידם‬:‫בהצלחה‬ ‫שימומש‬ ‫אחריות‬ •‫לפרויקט‬ ‫עבודה‬ ‫צוות‬ ‫יהיה‬ ‫לפעמים‬ •‫אתרים‬ ‫בהקמת‬ ‫מכם‬ ‫מנוסה‬ ‫פחות‬ ‫כנראה‬ •‫ואג‬ ‫מקצועית‬ ‫תפיסה‬ ‫עם‬ ‫אבל‬'‫נדה‬
  5. 5. ‫הלקוח‬ ‫בצד‬ ‫פרויקט‬ ‫מנהלי‬: ‫הפרסונות‬ ‫טכניקת‬ ‫באמצעות‬ ‫אפיון‬
  6. 6. ‫הפרסונות‬ ‫טכניקת‬ •‫משתמש‬ ‫חוויית‬ ‫לאפיון‬ ‫כלי‬ •‫משתמשים‬ ‫הם‬ ‫הלקוחות‬,‫שלנו‬ ‫בשירותים‬ •‫ואמפתיה‬ ‫היכרות‬ ‫יצירת‬ •‫אפקטיבי‬ ‫עבודה‬ ‫תהליך‬ ‫התוויית‬ •‫יעד‬:‫מרוצים‬ ‫ולקוחות‬ ‫מוצלח‬ ‫אתר‬
  7. 7. ‫נגדיר‬ ‫פרסונה‬ ‫לכל‬: •‫טיפוס‬ ‫ותיאור‬ ‫שם‬ •‫מידע‬‫דמוגרפי‬ •‫וטכנולוגיה‬ ‫באינטרנט‬ ‫שימוש‬ ‫אופן‬ •‫צרכים‬‫ורצונות‬,‫אחריות‬ ‫תחומי‬ •‫ממשקי‬‫עבודה‬(‫יחסים‬/‫אינטראקציות‬) •‫וחששות‬ ‫תסכולים‬ •‫מגבלות‬ •‫אתר‬ ‫זה‬ ‫טוב‬ ‫אתר‬... ‫מזה‬ ‫ללמוד‬ ‫אפשר‬ ‫ומה‬ ‫איתם‬ ‫העבודה‬ ‫תהליך‬ ‫על‬
  8. 8. ‫מיכל‬,‫למנכ‬ ‫עוזרת‬"‫ל‬ ‫דן‬,‫מנהל‬IT ‫רותי‬,‫ידע‬ ‫מנהלת‬ ‫גיא‬,‫מנהל‬‫דיגיטל‬
  9. 9. ‫דן‬,‫מנהל‬IT •‫בן‬46,‫תקווה‬ ‫בפתח‬ ‫ועובד‬ ‫ברעננה‬ ‫גר‬ •‫חדשים‬ ‫הכי‬ ‫כמעט‬ ‫ולפטופ‬ ‫טלפון‬ ‫לו‬ ‫יש‬,‫קצת‬ ‫מחכה‬ ‫תמיד‬ •‫בשרתים‬,‫מיקרוסופט‬ ‫על‬ ‫סומך‬ ‫הוא‬ •‫לעבודה‬ ‫אחת‬ ‫פעם‬ ‫להגיע‬ ‫רוצה‬,‫שיהיו‬ ‫בלי‬ ‫שתכנן‬ ‫מה‬ ‫ולעשות‬ ‫והפתעות‬ ‫חירום‬ ‫מקרי‬(‫ב‬ ‫בעיות‬-IT‫ו‬/‫מפתות‬ ‫פחמימות‬ ‫או‬) •‫כבדה‬ ‫אחריות‬,‫בארגון‬ ‫ייחודיים‬ ‫בתחומים‬
  10. 10. ‫דן‬,‫מנהל‬IT(2) •‫אחד‬ ‫צוות‬ ‫איש‬ ‫לו‬ ‫יש‬,‫שוטפות‬ ‫בקריאות‬ ‫שמטפל‬ •‫מפחד‬‫שהכל‬‫יקרוס‬,‫אסון‬ ‫שיקרה‬ •‫הארגון‬ ‫של‬ ‫התוכן‬ ‫בעולמות‬ ‫עוסק‬ ‫לא‬,‫כלל‬ ‫בדרך‬ •‫אתר‬ ‫זה‬ ‫טוב‬ ‫אתר‬‫שעובד‬.‫נופל‬ ‫שלא‬,‫לעדכן‬ ‫צריך‬ ‫שלא‬,‫שלא‬ ‫בו‬ ‫ולטפל‬ ‫להתקין‬ ‫צריך‬
  11. 11. ‫דן‬ ‫עם‬ ‫נעבוד‬ ‫איך‬? •‫בעיות‬ ‫לו‬ ‫לפתור‬ ‫באים‬ ‫שאנחנו‬ ‫לו‬ ‫להראות‬ •‫שלו‬ ‫ולניסיון‬ ‫למקצועיות‬ ‫כבוד‬ ‫לתת‬ •‫לבד‬ ‫לעבוד‬ ‫לא‬‫איתו‬
  12. 12. ‫מיכל‬,‫למנכ‬ ‫עוזרת‬"‫ל‬ •‫בת‬26,‫וחתול‬ ‫שותפה‬ ‫עם‬ ‫בדירה‬ ‫גרה‬ •‫במובייל‬ ‫חברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫בעיקר‬ ‫באינטרנט‬ ‫משתמשת‬,‫צופה‬ ‫במחשב‬ ‫טלוויזיה‬ ‫בסדרות‬.‫בעבודה‬:‫מיילים‬ ‫בעיקר‬,‫קביעת‬ ‫פגישות‬. •‫ניסיון‬ ‫לצבור‬ ‫ורוצה‬ ‫בקריירה‬ ‫הבא‬ ‫התפקיד‬ ‫על‬ ‫חושבת‬.‫על‬ ‫לקחה‬ ‫החדש‬ ‫האתר‬ ‫פיתוח‬ ‫על‬ ‫האחריות‬ ‫את‬ ‫עצמה‬,‫מעדכנת‬ ‫גם‬ ‫והיא‬ ‫בו‬ ‫התוכן‬ ‫את‬. •‫כולם‬ ‫עם‬ ‫עובדת‬,‫ויודעת‬‫הכל‬‫בארגון‬
  13. 13. ‫מיכל‬,‫למנכ‬ ‫עוזרת‬"‫ל‬(2) •‫התפקיד‬ ‫והגדרת‬ ‫שלה‬ ‫היכולות‬ ‫שבין‬ ‫מהפער‬ ‫מתוסכלת‬ •‫ברצינות‬ ‫אותה‬ ‫לוקחים‬ ‫שלא‬ ‫מפחדת‬ •‫יפה‬ ‫יהיה‬ ‫שהאתר‬ ‫לה‬ ‫חשוב‬,‫הרבה‬ ‫אותו‬ ‫לעדכן‬ ‫צריך‬ ‫יהיה‬ ‫ושלא‬. ‫מספיקה‬ ‫בקושי‬ ‫היא‬ ‫ככה‬ ‫גם‬... •‫אתר‬‫זה‬ ‫טוב‬‫אתר‬‫יפה‬.‫לאנשים‬ ‫להציג‬ ‫שנעים‬.‫עדכני‬ ‫שנראה‬
  14. 14. ‫מיכל‬ ‫עם‬ ‫נעבוד‬ ‫איך‬? •‫להבין‬:‫הוא‬ ‫האתר‬"‫תיק‬"‫להתפתח‬ ‫הזדמנות‬ ‫או‬ •‫להיראות‬ ‫צריך‬ ‫האתר‬ ‫איך‬ ‫רק‬ ‫לא‬ ‫להבין‬,‫תהליכי‬ ‫מה‬ ‫אלא‬ ‫בו‬ ‫העבודה‬ •‫כאלה‬ ‫עבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫להתוות‬ ‫לה‬ ‫לעזור‬ •‫תוכן‬,‫תוכן‬,‫תוכן‬ •‫אלמנטים‬ ‫עם‬ ‫טרנדים‬ ‫לשלב‬ ‫שידעו‬ ‫מעצבת‬ ‫או‬ ‫מעצב‬ ‫עם‬ ‫לעבוד‬ ‫קיימא‬ ‫ברי‬
  15. 15. ‫גיא‬,‫מנהל‬‫דיגיטל‬ •‫בן‬24,‫אביב‬ ‫תל‬ ‫בדרום‬ ‫גר‬,‫שותפה‬ ‫עם‬,‫ואופניים‬ ‫חתול‬ •‫באינטרנט‬ ‫חי‬:‫חברתיות‬ ‫רשתות‬,‫חדשות‬,‫מקצועיים‬ ‫מדריכים‬, ‫ו‬ ‫ביום‬ ‫אחת‬ ‫משעה‬ ‫חוץ‬'‫מדיטציה‬ ‫מתרגל‬ ‫כשהוא‬ ‫בבוקר‬ •‫ויראלי‬ ‫באמת‬ ‫שיהיה‬ ‫סרטון‬ ‫להרים‬ ‫מת‬,‫המנהלים‬ ‫את‬ ‫ולשכנע‬ ‫דיגיטלית‬ ‫קהילה‬ ‫לפתח‬ ‫שלו‬ •‫האישי‬ ‫במישור‬:‫בוי‬ ‫בפרסום‬ ‫להתמיד‬-‫שלו‬ ‫לוג‬,‫לעבוד‬ ‫ולעבור‬ ‫נורמלית‬ ‫קפה‬ ‫מכונת‬ ‫לה‬ ‫שיש‬ ‫בחברה‬
  16. 16. ‫גיא‬,‫מנהל‬‫דיגיטל‬(2) •‫כל‬ ‫כמו‬‫המילניאלז‬:‫יצירתיים‬ ‫דברים‬ ‫לעשות‬,‫הערכה‬ ‫לקבל‬ ‫ומשוב‬,‫להתפתח‬ •‫ותקשורת‬ ‫שיווק‬ ‫בצוות‬ ‫עובד‬,‫שונות‬ ‫יחידות‬ ‫עם‬ ‫ישירות‬ ‫עובד‬ ‫בארגון‬.‫עם‬ ‫עובד‬‫פרילנסרים‬:‫ממומן‬ ‫פרסום‬,‫סרטונים‬ ‫הפקת‬ •‫שלו‬ ‫היצירתיות‬ ‫את‬ ‫לבטא‬ ‫מצליח‬ ‫שלא‬ ‫מכך‬ ‫מתוסכל‬,‫לא‬ ‫שהוא‬ ‫ומופלא‬ ‫נדיר‬ ‫שלג‬ ‫פתית‬,‫בעבודה‬ ‫משוב‬ ‫מקבל‬ ‫שלא‬ •‫אתר‬‫זה‬ ‫טוב‬‫אתר‬‫מינימליסטי‬.‫נקי‬.‫פשוט‬.
  17. 17. ‫גיא‬ ‫עם‬ ‫נעבוד‬ ‫איך‬? •‫מנהל‬‫דיגיטל‬‫תקשורת‬ ‫מנהל‬ ‫או‬/‫דיגיטלי‬ ‫שיווק‬? •‫ומשוב‬ ‫הערכה‬ ‫לו‬ ‫לתת‬ •‫חברתיות‬ ‫רשתות‬ ‫עם‬ ‫טוב‬ ‫שיעבוד‬ ‫אתר‬ ‫להקים‬ ‫לו‬ ‫לעזור‬ ‫עצמאיים‬ ‫וקמפיינים‬ •‫והתקציב‬ ‫הארגון‬ ‫צרכי‬ ‫עם‬ ‫מתיישבת‬ ‫שלו‬ ‫שהיצירתיות‬ ‫לבדוק‬
  18. 18. ‫רותי‬,‫ידע‬ ‫מנהלת‬ •‫בת‬45,‫נשואה‬+2‫בפרברים‬ ‫וחיה‬ •‫באינטרנט‬ ‫שוחה‬:‫מידע‬ ‫במאגרי‬ ‫להשתמש‬ ‫ויודעת‬ ‫מכירה‬,‫לערוך‬ ‫בגוגל‬ ‫מתקדם‬ ‫חיפוש‬,‫מקצועיים‬ ‫בפורומים‬ ‫פעילה‬‫דיגיטלים‬ •‫לארגן‬ ‫רוצה‬‫ולהנגיש‬‫בארגון‬ ‫שקיים‬ ‫הרב‬ ‫הידע‬ ‫את‬ •‫בארגון‬ ‫היחידות‬ ‫כל‬ ‫עם‬ ‫עובדת‬,‫פעולה‬ ‫שיתוף‬ ‫ביותר‬ ‫לפעמים‬ ‫פחות‬ ‫ולפעמים‬.‫מחוץ‬ ‫מקצועיים‬ ‫בעמיתים‬ ‫לפעמים‬ ‫נעזרת‬ ‫לארגון‬
  19. 19. ‫רותי‬,‫ידע‬ ‫מנהלת‬(2) •‫בארגון‬ ‫מידע‬ ‫ואחזור‬ ‫לארגון‬ ‫המודעות‬ ‫מרמת‬ ‫מתוסכלת‬,‫מרגישה‬ ‫עבודה‬ ‫המון‬ ‫עוד‬ ‫יש‬ ‫הזמן‬ ‫שכל‬ •‫וכולם‬ ‫בארגון‬ ‫שקיימת‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫במערכת‬ ‫להשתמש‬ ‫מוגבלת‬ ‫שונאים‬ •‫זה‬ ‫טוב‬ ‫אתר‬‫אתר‬‫בשבילנו‬ ‫שעובד‬.
  20. 20. ‫רותי‬ ‫עם‬ ‫נעבוד‬ ‫איך‬? •‫פנים‬ ‫אתר‬ ‫זה‬ ‫האם‬ ‫נגדיר‬-‫לעולם‬ ‫פתוח‬ ‫או‬ ‫ארגוני‬ •‫ידע‬ ‫מבנה‬ ‫על‬ ‫נדבר‬,‫היררכיה‬,‫הרשאות‬,‫טקסונומיות‬ •‫ולהבין‬ ‫ללמוד‬ ‫מקורות‬ ‫לה‬ ‫נציע‬‫דרופל‬ •‫את‬ ‫למצוא‬ ‫לה‬ ‫נעזור‬"‫דיו‬ ‫הטוב‬ ‫הסדר‬"
  21. 21. ‫יפה‬ ‫אתר‬ ‫זה‬ ‫טוב‬ ‫אתר‬. ‫שעובד‬ ‫אתר‬ ‫זה‬ ‫טוב‬ ‫אתר‬. ‫אתר‬‫שעובד‬ ‫אתר‬ ‫זה‬ ‫טוב‬ ‫בשבילנו‬. ‫מינימליסטי‬ ‫אתר‬ ‫זה‬ ‫טוב‬ ‫אתר‬. ‫נקי‬.‫פשוט‬.
  22. 22. ‫נוספות‬ ‫דמויות‬ •‫הארגון‬ ‫מנהלת‬ •‫משאבים‬ ‫פיתוח‬ ‫מנהל‬ •‫רכז‬/‫תכנית‬ ‫ת‬ •‫ועוד‬... ‫הפרסונות‬ ‫בטכניקת‬ ‫שימוש‬‫לנו‬ ‫יעזור‬: •‫להבין‬‫המוטיבציה‬ ‫את‬,‫היכולות‬ ‫הלקוחות‬ ‫של‬ ‫העבודה‬ ‫וסביבת‬‫שלנו‬ •‫אפקטיבי‬ ‫עבודה‬ ‫תהליך‬ ‫להתוות‬ •‫ולהרוויח‬ ‫מוצלח‬ ‫פרויקט‬ ‫להשלים‬ ‫מרוצים‬ ‫לקוחות‬
  23. 23. ‫לזכור‬ ‫חשוב‬: •‫כח‬‫שלהם‬ ‫הכוונות‬ ‫על‬ ‫מעיד‬ ‫לפרויקט‬ ‫מקצה‬ ‫שהארגון‬ ‫האדם‬ •‫לבחון‬:‫מוביל‬ ‫מי‬,‫העבודה‬ ‫בקבוצת‬ ‫מי‬ •‫הפרויקט‬ ‫את‬ ‫ינהל‬ ‫מי‬ ‫לבחור‬ ‫יכולים‬ ‫לא‬ ‫אנחנו‬,‫לשקף‬ ‫יכולים‬ ‫אבל‬ ‫התאמה‬ ‫אי‬ ‫או‬ ‫בעיות‬ ‫למנהלים‬ •‫שלכם‬ ‫לאלו‬ ‫משלימות‬ ‫מיומנויות‬ ‫בעלי‬ ‫אנשים‬ ‫עם‬ ‫לעבוד‬ •‫טוב‬ ‫אישי‬ ‫לקשר‬ ‫תחליף‬ ‫אין‬ •‫עבודה‬ ‫תהליך‬ ‫ולהתוות‬ ‫ציפיות‬ ‫לתאם‬ •‫השונים‬ ‫הפרסונות‬ ‫על‬ ‫שלנו‬ ‫ההנחות‬ ‫את‬ ‫ולאשש‬ ‫לבדוק‬
  24. 24. ‫אתר‬ ‫זה‬ ‫טוב‬ ‫אתר‬...
  25. 25. ‫לכולנו‬ ‫ובהצלחה‬ ‫תודה‬ ‫אלכסנדר‬ ‫מעין‬-‫אינטרנט‬,‫חברתי‬ ‫ושינוי‬ ‫טכנולוגיה‬ MaayanAlexander.com @maayanale
  26. 26. ‫לדימויים‬ ‫קרדיט‬: • Ma’ayan Alexander’s Desktop by Keren Sorf , © by Ma’ayan Alexander • Photos by rawpixel.com on Unsplash • Persona Avatars designed by Eucalyp from Flaticon

×