Slim zakelijk twitteren 25 april 2014 1

1,564 views

Published on

Hoe zet je Twitter zakelijk slim in?

Published in: Social Media
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,564
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Slim zakelijk twitteren 25 april 2014 1

  1. 1. SLIM ZAKELIJK TWITTEREN @maaikegulden
  2. 2. @maaikegulden
  3. 3. Meer social media tips
  4. 4. Gratis e-books
  5. 5. Twitter boek http://www.maaikegulden.nl/twitter-boek/
  6. 6. Twitter bron van informatie
  7. 7. Groot bereik
  8. 8. Er wordt toch wel over je gepraat
  9. 9. Iedereen is benaderbaar
  10. 10. Wat kun je met Twitter? • Kennis delen • Bijblijven actuele ontwikkelingen • Profileren, verhogen naamsbekendheid • Netwerken • Acquisitie • Monitoren • Communiceren, dialoog • Informeren • Verkeer naar je website • Hoger scoren in Google • Interne communicatie (achter een slotje)
  11. 11. Gesprekken tussen mensen
  12. 12. Start met een plan • Begin met luisteren! • Waarom ga je Twitter inzetten? • Wat is je doel? • En hoe ga je dit meten? • Wie is je doelgroep? • Waarover praten zij? • Welke waarde ga je toevoegen op Twitter?
  13. 13. Stap 1: Luisteren
  14. 14. Stap 2: Bepaal doelstellingen
  15. 15. Wat is je doel? • Public Relations • Branding • Sales • Informatie delen • Feedback • Klantenservice • Traffic naar je website • Klantenbinding • Marktonderzoek • Personeel werven
  16. 16. Wat is je doel? • Twitter kan bijdragen aan behalen van bedrijfsdoelen • Twitter is een middel en GEEN doel • Twitter is onderdeel van communicatie strategie • Stel KPI’s vast en check zodat je kunt bijsturen • Meten = weten • Niet alles kun je meten
  17. 17. Stap 3: Wie is je doelgroep
  18. 18. Wie is je doelgroep? • Maak persona’s • Doelgroep kennen voor de juiste content • Waar praten zij al over? • Wat zijn hun behoeften en wensen? • Welke oplossing heb jij?
  19. 19. Stap 4: Welke middelen heb je beschikbaar
  20. 20. Beschikbare middelen • Twitter kost tijd! • Wie gaat content creëren? • Wie monitort de Twitter-activiteiten? • Wie gaat er reageren? • Hoeveel mensen en tijd zijn er beschikbaar? • Hoe is dit geregeld tijdens vakanties? • Ga je dit zelf doen of uit besteden? • Hoeveel budget en tijd heb je beschikbaar? • Stel een contentplan op
  21. 21. Stap 5: Publiceren en reageren
  22. 22. Verspreid je content • Trial & error • Altijd doel en doelgroep in achterhoofd • Reageer op positieve en negatieve feedback • Consequent & consistent • Zorg voor kruisbestuiving
  23. 23. Waar zet je Twitter voor in?
  24. 24. Waar zet je Twitter voor in?
  25. 25. Effectief gebruik • Wees consistent • Verbind alle communicatie, online en offline • Monitor en antwoord • Interactie aangaan • Blijf waarde leveren • Blijf interessant • Houd je doel voor ogen: focus!
  26. 26. Monitoring tools
  27. 27. Budget monitoring tools • Google Alerts • Social Mention • Talkwalker Alerts • Hootsuite • Tweetdeck • Uitgebreide zoekfunctie van Twitter
  28. 28. https://twitter.com/search-advanced
  29. 29. Klanten vinden vanuit je luie stoel
  30. 30. Persoonlijk of zakelijk account?
  31. 31. Vul je bio goed in
  32. 32. Maak het persoonlijk
  33. 33. Fake accounts • Meld misbruik: support.twitter.com
  34. 34. Nieuw Twitterprofiel
  35. 35. Profielfoto 400 x 400
  36. 36. Omslagfoto • 1500 x 500 pixels • Mobiele devices getoond in verhouding 2:1
  37. 37. Keuze in berichtenstroom
  38. 38. “Beste” tweets verschijnen groter
  39. 39. Tweets vast pinnen
  40. 40. Volgers beheren
  41. 41. Informatie van volgers
  42. 42. Hoe krijg je volgers? • Actief anderen gaan volgen • Promoot je account ook buiten Twitter • Geduld • Focus • Waarde leveren • Regelmatig updates • Reageer • Retweet
  43. 43. Wat voor informatie delen? • Informatie over nieuwe producten of diensten • Tips, adviezen of opinies • Links naar content op andere plaatsen • Vacatures • Evenementen of studiedagen • Nieuwe projecten of initiatieven • Kijkje achter de schermen • Inhaken op de actualiteit of trending topics • Start een dialoog of reageer!
  44. 44. 4 soorten content
  45. 45. Everyday
  46. 46. Campagne
  47. 47. Live
  48. 48. Reactive
  49. 49. Content voorbereiden
  50. 50. Inspelen op actualiteit • Samsung plaatste deze afbeelding naar aanleiding van de prestatie van de Nederlandse dames: Jorien ter Mors, Ireen Wüst en Lotte van Beek, op de 1.500 meter.
  51. 51. Meer retweets
  52. 52. Tips voor meer retweets • Tweets van maximaal 100 – 120 tekens • Zoek uit wat je volgers interessant vinden • Wek sympathie door anderen te retweeten • Goede timing – SocialBro – Tweriod – Xefer
  53. 53. Meer retweets
  54. 54. Gebruik visuele content
  55. 55. Gebruik twittercards
  56. 56. Hashtags gebruiken • Geef je tweet een label mee • Zijn klikbaar • Houd het simpel en kort • Expertise claimen • Met veel mensen praten over een onderwerp • Evenement promoten en monitoren wat er gezegd wordt
  57. 57. Te veel hashtags = overkill
  58. 58. Juist gebruik van hashstags
  59. 59. Onderzoek hashtags
  60. 60. Dubbel check hashtags
  61. 61. Favorietenfunctie • Bookmarking • Aandacht trekken • Bedanken • Net als Facebook ‘like’ • Testemonials
  62. 62. Lijsten beheren • Maak lijsten aan om te filteren • Scherm lijsten eventueel af • Openbare lijsten kan iedereen zien en volgen • Je kunt ook mensen die je niet volgt, toevoegen aan een lijst • Zo kun je handig concurrenten monitoren
  63. 63. Maak lijsten aan
  64. 64. Openbaar of afgeschermd
  65. 65. Berichten filteren
  66. 66. Groot publiek informeren
  67. 67. Training promoten
  68. 68. Vragen #dtv
  69. 69. Twitteractie Landal Greenparcs
  70. 70. Resultaten Twitteractie • 24-09-2012 Hof van Saksen overgenomen • Binnen 30 seconden 200 retweets • 6.221 retweets • 2.000 keer op link geklikt • Totaal 771.404 mensen bereikt • Meer dan 1.000 boekingen Hof van Saksen • Extra Twittervolgers • Media aandacht
  71. 71. Lidl kerstactie
  72. 72. Twitter actie Lidl • voor elke tweet met #luxevooriedereen 5 kerstmenu's t.w.v. van €20,- aan voedselbanken werden uitgedeeld • De actie was zo succesvol dat Lidl het na 24 uur al moest staken. • De volgende morgen stond de tweetteller al op meer dan 1.500 tweets (wat neer komt op meer dan 7.500 pakketten)
  73. 73. Actie Trijntje voor Filipijnen
  74. 74. Actie zorgt voor reactie
  75. 75. Reageer zo snel mogelijk
  76. 76. Gemeente Zutphen
  77. 77. Gemeente Zutphen • Zutphen wilde kritische twitteraar bijsturen • Twitterverbod werd landelijk nieuws • Gemeente wilde niet reageren naar pers • Oppositiepartij bemoeit zich ermee • #zutphensucks werd trending topic op Twitter
  78. 78. Vestia
  79. 79. Iedereen heeft een mening…
  80. 80. Vestia • Vestia wilde kritische twitteraar bijsturen • Per brief werd huurder op het matje geroepen • Huurder plaatst de brief online • #vestia werd 28-08-2013 trending topic • Blogs en media springen erop in • Twitterverbod werd landelijk nieuws • Vestia zwijgt naar pers en op Twitter • Vestia reageert ook niet op nep Twiteraccount
  81. 81. Vestia • Klanten van Vestia zijn niet anoniem • Vestia geeft toe keuze voor standaard brief was verkeerd, foute tone of voice • Geen reactie op Twitter omdat dat weer meer tweets uitlokte • En inhoudelijk reageren onmogelijk i.v.m. Wet Bescherming Persoonsgegevens • Zitten het liefst met huurders om tafel
  82. 82. Hoe reageren op kritiek? • Mensen reageren vaak emotioneel uit frustratie of ongenoegen • Monitoren • Reageer in ieder geval • Reageer zo snel mogelijk • Reageer op hetzelfde platform • Toon begrip voor emoties van klager • Afhandelen in de privé sfeer • Bespreek spelregels met medewerkers
  83. 83. Juiste tone of voice, toon begrip
  84. 84. Personeel vinden
  85. 85. Droombaan vinden
  86. 86. Droombaan via Twitter • @PatrickWeijters al een jaar werkeloos • Slechts 3 x op gesprek • Geïnspireerd door ‘like, share & win’ acties • Vrienden deelden het op Facebook, maar geen effect • Wel een twitteraccount, maar nooit gebruikt • Actie besproken op blogs, in lokale kranten • 1.100 retweets en binnen 2 weken een baan!
  87. 87. Brand bij huis van ‘s Heeren Loo
  88. 88. Monitoren en reageren • Nacht van 16/17 maart brand in huis • @PhotoJanique meld dit op Twitter en veel mensen reageren • Impact op reputatie van ‘s Heeren Loo • Informeren en inzetten als ambassadeur
  89. 89. Monitoren en adequaat reageren
  90. 90. Meer informatie? Wil je graag meer tips, advies of (incompany) training over Sociale Media, Twitter of LinkedIn? Wil je meer informatie? Stuur me dan even een bericht. Contact: info@themarketingfactory.nl Twitter: @maaikegulden Linkedin/in/maaikegulden Pinterest.com/maaikegulden Facebook.com/marketingadvies.nl

×