Escuela Universitaria de Empresariales de Zaragoza 28-5-2010

1. Nuevas profesiones en Social
Media
el marketing on-line y la
gestión de comunidades
virtuales
Miguel Angel Martín
Zaragoza, 28 de Mayode 2010

2. MIGUEL ANGEL MARTIN
• Formador desde 1988.
• Experiencia en Marketing desde 1990.
• Experiencia en Gestión editorial desde
1992.
• Experiencia en Gestión de formación
desde 2003.
• Experiencia en Redes Sociales desde
2005.
• Experiencia en Marketing en Social Media
desde 2007.
• Consultor de Marketing en Redes Sociales.
• “Ambassador” de XING Aragón.
• Vocal Junta Directiva ASONET
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3. INDICE
• El ocaso del marketing tradicional.
• Marketing 2.0 y Redes Sociales.
• La nueva estrategia.
• Riesgos en las Redes Sociales.
• Beneficios en las Redes Sociales.
• Métrica de resultados.

4. EL OCASO DEL MARKETING
TRADICIONAL

5. PREGUNTAS PREVIAS
• Tamaño de la empresa.
• Lectores de blogs.
• Mantener un blog.
• Perfil en Redes Sociales.
• Uso de las redes.
• ¿Son las redes sociales parte valiosa
de la estrategia de marketing?

6. TRES ASPECTOS DEL SOCIAL MEDIA
• Cultura.
• Estado mental.
• Plataforma.

7. EL NUEVO MARKETING
Marketing tradicional Marketing 2.0
• Monocanal. • Escucha.
• Habla. • Conversa.
• Interrumpe. • Colabora.
• Lineal. • Comparte.
• Dicta. • Comenta.
• Megáfono. • Crea comunidad.

8. ¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES?
• Buscan en Google.
• Siguen blogs que les interesan.
• Viven las Redes Sociales.

9. MARKETING 2.0 Y REDES SOCIALES
Marketing de Comunidad

10. EL CONCEPTO 2.0
• Mundo.
• Enciclopedia.
• Música.
• Producción de vídeo.
• Ventas a nivel mundial.

11. ¿QUÉ ERA EL MARKETING 1.0?
• Ferias.
• Publicidad.
• Telemarketing.
• Correos.

12. UN PRIMER PASO
Nueva Red
Democratización Masividad
Compartir
Colaborar Acceso
Participación Interactuar
Conectarse Afiliación
Vivir en comunidad
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13. PODCASTS
Programas de radio
BLOGS y FOTOLOGS
(como las canciones)
Artículos, canción, video, foto
publicados por un usuario y
comentados
por otros usuarios
VIDEOCAST
Videos caseros o editados
profesionalmente
Herramientas Web 2.0
REDES SOCIALES
Redes de contactos online
COMUNICACIONES
INSTANTANEAS
Sitio donde los usuarios
WIKIS
se comunican instantáneamente
Sitio web de cooperación
Escribiendo o hablando
abierta al público

14. ¿QUÉ ES UNA RED SOCIAL?
Una red social es una estructura
virtual que genera enlaces entre las
personas que la forman y sus
conocidos o referidos promoviendo
sinergias colaborativas.
JORNADA “EFICACIA DE LAS INVERSIONES EN MARKETING EN TIEMPOS DE CRISIS” 14
08/04/2010

15. LA NUEVA ESTRATEGIA

16. EL USUARIO EN LA RED
• Crítico y bien informado
• Interactivo, comunicativo
• Social
• Móvil
• Orientado globalmente
• Extrovertido
• Digital y tecnológico
• Cultiva su red – Confía en sus redes
JORNADA “EFICACIA DE LAS INVERSIONES EN MARKETING EN TIEMPOS DE CRISIS” 16
08/04/2010

17. CARACTERÍSTICAS DE LA WEB 2.0
• Se contribuye con contenido o
comentarios.
• Se suscribe a tu contenido.
• Se comparte tu contenido.
• Se valora tu contenido.
• Se influye en otros.
• Se implica a los visitantes.
• Se enlaza a otros destinos.
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18. HERRAMIENTAS
• Web corporativa.
• Blogs.
• Facebook.
• Twitter.
• RSS.
• Posicionamiento en buscadores.
• Dispositivos móviles.
• You tube.
• Wikipedia.
• Podcasts.
• White papers (informes).
• Etc…

19. … PERO LO MÁS IMPORTANTE ES
Crear
CONTENIDO

20. NUEVOS PERFILES LABORALES
• Gestor de contenidos.
• Gestor de comunidad.

21. CLAVES DE LA ESTRATEGIA
• Alineación con el Plan de Marketing
de la empresa.
• Voluntad de la dirección.
• Flexibilidad.
• Disponibilidad a compartir
conocimiento.
• Deseo de generar comunidad.

22. EL PERFIL DEL GESTOR DE COMUNIDAD
• Ser el máximo responsable de la identidad social de la
empresa.
• Responsabilidad diaria de todos los aspectos de la empresa
en la web social, incluyendo actualizaciones, promoción de
acontecimientos, participación en cuestiones de interés...
• Organización y creación de contenidos promocionales para
las webs sociales y los blogs
• Investigación de tendencias digitales.
• Identificación de webs locales para cuestiones de RRPP
online.
• Investigación y monitorización de resultados para medios
sociales. Monitorización menciones y marca en
comunidades de interés.
• Investigación y análisis de la competencia a nivel social.
• Confeccionar informes sobre su actividad.

23. ¿QUÉ REQUISITOS DEBE REUNIR EL
GESTOR DE COMUNIDAD?
• Experiencia demostrable en comunicaciones digitales.
• Habilidades de negociación y comunicación hablada y
escrita a todos niveles.
• Profundos conocimientos de internet y las tendencias
emergentes de comportamientos.
• Profundo conocimiento de los redes sociales, SW, blogs
corporativos, redes de blogs, etc
• Gestión de marca.
• Gestión de crisis.
• Capacidad de identificar oportunidades. Visión de negocio.
• Buenas habilidades en el análisis de datos y reporting.
• Habilidades de comunicación escrita excelentes.
• Imprescindible altísimo nivel de inglés y castellano.

24. RIESGOS EN LAS REDES
SOCIALES

25. PRINCIPALES RIESGOS
• No tener estrategia.
• Tener la estrategia equivocada.
• Ignorar la existencia de las Redes.
• Aproximación fragmentada.
• Como un elefante en una cacharrería.
• Abandono.
• Desconocimiento de las normas de uso.
• Falta de apoyo de la Dirección.
• Escasa dedicación de recursos.
• Mediciones de resultados equivocadas.
• Cambios en las redes y comunidades.
• Atraer a las comunidades inadecuadas.

26. BENEFICIOS DE LA PRESENCIA
EN LAS REDES

27. PRINCIPALES BENEFICIOS
• Bajo coste.
• Creación de marca.
• Ventajas para la plantilla.
• Fidelización.
• Equiparación de tamaños.
• Generar confianza.
• Convergencia de PR y Redes.
• Posicionamiento orgánico.
• Métricas cuantificables.
• Aprendizaje continuo.

28. MÉTRICA DE RESULTADOS

29. ESTADÍSTICAS DE PÁGINA

30. REPUTACIÓN DE MARCA

31. QUE HABLEN DE TI
• Creación de alertas.
• Gestión de críticas.
• Comunicar, no imponer.

32. http://www.facebook.com/MiguelAngelMartin
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Gracias por tu atención
Miguel Angel Martín
ma_martin@telefonica.net