Nuevas profesiones en social media

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Escuela Universitaria de Empresariales de Zaragoza 28-5-2010

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Nuevas profesiones en social media

  1. 1. Nuevas profesiones en Social Media el marketing on-line y la gestión de comunidades virtuales Miguel Angel Martín Zaragoza, 28 de Mayode 2010
  2. 2. MIGUEL ANGEL MARTIN • Formador desde 1988. • Experiencia en Marketing desde 1990. • Experiencia en Gestión editorial desde 1992. • Experiencia en Gestión de formación desde 2003. • Experiencia en Redes Sociales desde 2005. • Experiencia en Marketing en Social Media desde 2007. • Consultor de Marketing en Redes Sociales. • “Ambassador” de XING Aragón. • Vocal Junta Directiva ASONET 2
  3. 3. INDICE • El ocaso del marketing tradicional. • Marketing 2.0 y Redes Sociales. • La nueva estrategia. • Riesgos en las Redes Sociales. • Beneficios en las Redes Sociales. • Métrica de resultados.
  4. 4. EL OCASO DEL MARKETING TRADICIONAL
  5. 5. PREGUNTAS PREVIAS • Tamaño de la empresa. • Lectores de blogs. • Mantener un blog. • Perfil en Redes Sociales. • Uso de las redes. • ¿Son las redes sociales parte valiosa de la estrategia de marketing?
  6. 6. TRES ASPECTOS DEL SOCIAL MEDIA • Cultura. • Estado mental. • Plataforma.
  7. 7. EL NUEVO MARKETING Marketing tradicional Marketing 2.0 • Monocanal. • Escucha. • Habla. • Conversa. • Interrumpe. • Colabora. • Lineal. • Comparte. • Dicta. • Comenta. • Megáfono. • Crea comunidad.
  8. 8. ¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES? • Buscan en Google. • Siguen blogs que les interesan. • Viven las Redes Sociales.
  9. 9. MARKETING 2.0 Y REDES SOCIALES Marketing de Comunidad
  10. 10. EL CONCEPTO 2.0 • Mundo. • Enciclopedia. • Música. • Producción de vídeo. • Ventas a nivel mundial.
  11. 11. ¿QUÉ ERA EL MARKETING 1.0? • Ferias. • Publicidad. • Telemarketing. • Correos.
  12. 12. UN PRIMER PASO Nueva Red Democratización Masividad Compartir Colaborar Acceso Participación Interactuar Conectarse Afiliación Vivir en comunidad 12
  13. 13. PODCASTS Programas de radio BLOGS y FOTOLOGS (como las canciones) Artículos, canción, video, foto publicados por un usuario y comentados por otros usuarios VIDEOCAST Videos caseros o editados profesionalmente Herramientas Web 2.0 REDES SOCIALES Redes de contactos online COMUNICACIONES INSTANTANEAS Sitio donde los usuarios WIKIS se comunican instantáneamente Sitio web de cooperación Escribiendo o hablando abierta al público
  14. 14. ¿QUÉ ES UNA RED SOCIAL? Una red social es una estructura virtual que genera enlaces entre las personas que la forman y sus conocidos o referidos promoviendo sinergias colaborativas. JORNADA “EFICACIA DE LAS INVERSIONES EN MARKETING EN TIEMPOS DE CRISIS” 14 08/04/2010
  15. 15. LA NUEVA ESTRATEGIA
  16. 16. EL USUARIO EN LA RED • Crítico y bien informado • Interactivo, comunicativo • Social • Móvil • Orientado globalmente • Extrovertido • Digital y tecnológico • Cultiva su red – Confía en sus redes JORNADA “EFICACIA DE LAS INVERSIONES EN MARKETING EN TIEMPOS DE CRISIS” 16 08/04/2010
  17. 17. CARACTERÍSTICAS DE LA WEB 2.0 • Se contribuye con contenido o comentarios. • Se suscribe a tu contenido. • Se comparte tu contenido. • Se valora tu contenido. • Se influye en otros. • Se implica a los visitantes. • Se enlaza a otros destinos. 17
  18. 18. HERRAMIENTAS • Web corporativa. • Blogs. • Facebook. • Twitter. • RSS. • Posicionamiento en buscadores. • Dispositivos móviles. • You tube. • Wikipedia. • Podcasts. • White papers (informes). • Etc…
  19. 19. … PERO LO MÁS IMPORTANTE ES Crear CONTENIDO
  20. 20. NUEVOS PERFILES LABORALES • Gestor de contenidos. • Gestor de comunidad.
  21. 21. CLAVES DE LA ESTRATEGIA • Alineación con el Plan de Marketing de la empresa. • Voluntad de la dirección. • Flexibilidad. • Disponibilidad a compartir conocimiento. • Deseo de generar comunidad.
  22. 22. EL PERFIL DEL GESTOR DE COMUNIDAD • Ser el máximo responsable de la identidad social de la empresa. • Responsabilidad diaria de todos los aspectos de la empresa en la web social, incluyendo actualizaciones, promoción de acontecimientos, participación en cuestiones de interés... • Organización y creación de contenidos promocionales para las webs sociales y los blogs • Investigación de tendencias digitales. • Identificación de webs locales para cuestiones de RRPP online. • Investigación y monitorización de resultados para medios sociales. Monitorización menciones y marca en comunidades de interés. • Investigación y análisis de la competencia a nivel social. • Confeccionar informes sobre su actividad.
  23. 23. ¿QUÉ REQUISITOS DEBE REUNIR EL GESTOR DE COMUNIDAD? • Experiencia demostrable en comunicaciones digitales. • Habilidades de negociación y comunicación hablada y escrita a todos niveles. • Profundos conocimientos de internet y las tendencias emergentes de comportamientos. • Profundo conocimiento de los redes sociales, SW, blogs corporativos, redes de blogs, etc • Gestión de marca. • Gestión de crisis. • Capacidad de identificar oportunidades. Visión de negocio. • Buenas habilidades en el análisis de datos y reporting. • Habilidades de comunicación escrita excelentes. • Imprescindible altísimo nivel de inglés y castellano.
  24. 24. RIESGOS EN LAS REDES SOCIALES
  25. 25. PRINCIPALES RIESGOS • No tener estrategia. • Tener la estrategia equivocada. • Ignorar la existencia de las Redes. • Aproximación fragmentada. • Como un elefante en una cacharrería. • Abandono. • Desconocimiento de las normas de uso. • Falta de apoyo de la Dirección. • Escasa dedicación de recursos. • Mediciones de resultados equivocadas. • Cambios en las redes y comunidades. • Atraer a las comunidades inadecuadas.
  26. 26. BENEFICIOS DE LA PRESENCIA EN LAS REDES
  27. 27. PRINCIPALES BENEFICIOS • Bajo coste. • Creación de marca. • Ventajas para la plantilla. • Fidelización. • Equiparación de tamaños. • Generar confianza. • Convergencia de PR y Redes. • Posicionamiento orgánico. • Métricas cuantificables. • Aprendizaje continuo.
  28. 28. MÉTRICA DE RESULTADOS
  29. 29. ESTADÍSTICAS DE PÁGINA
  30. 30. REPUTACIÓN DE MARCA
  31. 31. QUE HABLEN DE TI • Creación de alertas. • Gestión de críticas. • Comunicar, no imponer.
  32. 32. http://www.facebook.com/MiguelAngelMartin http://www.twitter.com/ma_martin https://www.xing.com/profile/MiguelAngel_Martin http://miguelangelmartin.blogspot.com Gracias por tu atención Miguel Angel Martín ma_martin@telefonica.net

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