1. Comunicaciones de Marketing Lic. Matías Jaime [email_address] >> Clase V y VI << USAL UNIVERSIDAD DEL SALVADOR

2. ¿Qué son las CMI? Información Experiencias Intercambio Anunciante Consumidor

3. CMI = Comunicación Continua Diseño de Productos Envase Distribución Precio Publicidad Marketing Directo Eventos Especiales Presentación en la tienda Compra Servicio al cliente

4. Comunicación = Marketing Marketing = Comunicación

5. Base de Datos CMI Objetivo Conocer la Conducta y Decisión de Compra de los Clientes Reales y Potenciales

6. Situación Actual Consumidor (-) Tiempo (+) Independientes (+) Vulnerables a marcas Marcas (-) Poder de Referencia (-) Identificación de Calidad (-) Fidelidad Medios (-) Influyentes (+) Diversidad y Fragmentación (-) Efectividad

7. Nuevo Objetivo…

8. Fidelizar

9. MKT de Relación MKT 1 a 1 Propuesta Maximizar La Lealtad Reducción del 5% en la Tasa de Pérdida de Clientes = Incremento en Beneficios 25 – 85%

10. ¿Qué Medimos? Cuota de Cartera Recomendaciones Valor de Vida

11. Vender a un solo cliente el mayor número de veces en un período prolongado.

12. Incrementar Fidelidad = Acortar Brechas Captación Fidelidad Ventas Infidelidad – Fidelidad Pasiva – Fidelidad Activa Lo que compran / lo que podrían comprar Clientes potenciales / clientes actuales

13. Evangelizador Leal Satisfecho Insatisfecho

14. Evangelizadores Conectado Emocionalmente Recomiendan con pasión Recomiendan sin que le pregunten Socio, no un participante Deja pasar los errores

15. ¿Cómo convertimos un cliente en Evangelizador … ?

16. Emocionándolos Garantizando Experiencias Memorables