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Cómo lograr resultados con Social Media

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#mktrends2013
En esta presentación explico los pasos para llevar a cabo un análisis previo a implementar una estrategia de Social Media (redes sociales) partiendo desde los objetivos de negocio, luego pasando por objetivos de marketing, análisis interno de la empresa con el método Aromnnyl, estrategia con el método POST y más.
Temas:
1. Definir Objetivos
2. Presencia Actual
3. Target
4. Monitorear
5. Influenciadores
6. Personal Responsable
7. Elegir Redes Sociales
8. Estrategia
9. Herramientas promocionales
10. KPIs

Palabras clave: cómo tener éxito en redes sociales, redes sociales, social media, lograr resultados en redes sociales, estrategia en redes sociales, análisis interno para implementar redes sociales.

Autor: Lynn Mora Cevallos
Profesor de postgrado de la escuela de marketing de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas UPC
Email: lynn@mora.pe
http://linkedin.com/in/lynnmora
Twitter: @LynnMora

Published in: Business
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Cómo lograr resultados con Social Media

  1. 1. Cómo lograr resultados con Social Media @LynnMora #mktrends2013
  2. 2. Cómo lograr resultados con Social Media @LynnMora 1. Definir Objetivos 2. Presencia Actual 3. Target 4. Monitorear 5. Influenciadores 6. Personal Responsable 7. Elegir Redes Sociales 8. Estrategia 9. Herramientas promocionales 10. KPIs
  3. 3. “Social Media es una pantalla para definir las actividades que integran tecnología, interacción social, colaboración, producción y consumo.” @LynnMora
  4. 4. Definir Objetivos 1De negocio. De marketing 1. Definir Objetivos 2. Presencia Actual 3. Target 4. Monitorear 5. Influenciadores 6. Personal Responsable 7. Elegir Redes Sociales 8. Estrategia 9. Herramientas promocionales 10. KPIs
  5. 5. Los 3 grandes objetivos de negocio Incrementar revenue Incrementar satisfacción del cliente Reducir costos @LynnMora
  6. 6. @LynnMora Fuente: Acción Emprendedora – Carmen Gerea
  7. 7. Ahora los objetivos de marketing @LynnMora En términos de Revenue En términos del Mercado En términos del Producto/Servicio
  8. 8. Ahora los objetivos de marketing @LynnMora En términos de Revenue En términos del Mercado En términos del Producto/Servicio • Incrementar el gasto del consumidor en 4% luego de 6 meses. • Alcanzar el millón de soles en ventas de nuestra línea de jabones en un año.
  9. 9. Ahora los objetivos de marketing @LynnMora En términos de Revenue En términos del Mercado En términos del Producto/Servicio • Incrementar la participación de mercado en Arequipa a 18%. • Quitar 5% de mercado a CompetidorX en la línea de toffees.
  10. 10. Ahora los objetivos de marketing @LynnMora En términos de Revenue En términos del Mercado En términos del Producto/Servicio • Incrementar la recordación del productoX . • Relanzar el ProductoX.
  11. 11. Objetivos S.M.A.R.T. @LynnMora
  12. 12. @LynnMora • Incrementar el gasto. • Incrementar el gasto del consumidor. • Incrementar el gasto del consumidor en 4% luego de 6 meses.
  13. 13. Presencia Actual 2De la Empresa 1. Definir Objetivos 2. Presencia Actual 3. Target 4. Monitorear 5. Influenciadores 6. Personal Responsable 7. Elegir Redes Sociales 8. Estrategia 9. Herramientas promocionales 10. KPIs
  14. 14. @LynnMora@LynnMora COMPETIDORES ACTUALES COMPETIDORES NUEVOS PRODUCTOS SUSTITUTOS CONOCIMIENTO INTERNO NEGOCIACION CON LIDERES DE OPINION NEGOCIACION CON AGENCIAS Y CONSULTORAS El método Aromnnyl
  15. 15. Target 3¿A quién nos dirigimos? 1. Definir Objetivos 2. Presencia Actual 3. Target 4. Monitorear 5. Influenciadores 6. Personal Responsable 7. Elegir Redes Sociales 8. Estrategia 9. Herramientas promocionales 10. KPIs
  16. 16. @LynnMora Más del 50% de la población mundial es menor de 30 años.
  17. 17. @LynnMora La pizarra es cosa del pasado, los niños ahora aprenden con tablets.
  18. 18. @LynnMora Ciudadanos de New York recibieron tuits sobre un temblor 30 segundos antes de sentirlo
  19. 19. @LynnMora El poder de las comunidades
  20. 20. @LynnMora Usuarios de Facebook en Perú Fuente: FuturoLabs, abril 2013 @LynnMora
  21. 21. @LynnMora Fuente: FuturoLabs, abril 2013 @LynnMora Demografía de Usuarios de Facebook en Perú
  22. 22. @LynnMora@LynnMora • 64% de las agencias y marketeros incrementan el presupuesto para publicidad en las redes sociales durante el año 2013, 34% - mantener al mismo nivel, 2% - reducir el presupuesto. • Hasta 2016 se espera que los gastos en la publicidad en redes sociales de America Latina crezcan en un 50%. Fuente: Social Bakers, E marketer, Nielsen
  23. 23. @LynnMora
  24. 24. Inteligencias Múltiples @LynnMora
  25. 25. Kinestética @LynnMora
  26. 26. Interpersonal @LynnMora
  27. 27. Verbal-Ligüística @LynnMora
  28. 28. Lógico-Matemática @LynnMora
  29. 29. Intrapersonal @LynnMora
  30. 30. Visual-Espacial @LynnMora
  31. 31. Musical @LynnMora
  32. 32. Naturalística @LynnMora
  33. 33. 4Monitorear Escuchar, Escuchar, Escuchar 1. Definir Objetivos 2. Presencia Actual 3. Target 4. Monitorear 5. Influenciadores 6. Personal Responsable 7. Elegir Redes Sociales 8. Estrategia 9. Herramientas promocionales 10. KPIs
  34. 34. @LynnMora
  35. 35. @LynnMora
  36. 36. @LynnMora Followers: 4’277,038 Following: 81,247 Listening ratio: 0.0189 Followers: 23,220 Following: 125 Listening ratio: 0.0053 ¿Tenemos la puerta abierta?
  37. 37. @LynnMora Social Listening
  38. 38. @LynnMora Social Listening • Google Alerts • Google Trends • Twitter Search • Socialmention • Hootsuite
  39. 39. @LynnMora
  40. 40. @LynnMora
  41. 41. @LynnMora
  42. 42. 5Influenciadores ¿Quiénes nos ayudarán a esparcir el mensaje? 1. Definir Objetivos 2. Presencia Actual 3. Target 4. Monitorear 5. Influenciadores 6. Personal Responsable 7. Elegir Redes Sociales 8. Estrategia 9. Herramientas promocionales 10. KPIs
  43. 43. Atributos de los Influenciadores • Son activistas • Están conectados • Generan impacto • Son considerados mentes activas • Establecen tendencias Fuente: Keller, Ed and Berry, Jon. The Influentials, Free Press, 2003 @LynnMora
  44. 44. • Atención Captar la atención • Interés Crear el interés • Deseo Despertar el deseo • Acción Generar la acción @LynnMora
  45. 45. @LynnMora Indentificando influenciadores • Keywords • #Hashtags • SocialMention • Klout • Facebook • Twitter - listas
  46. 46. @LynnMora
  47. 47. @LynnMora
  48. 48. @LynnMora
  49. 49. 6Personal Reponsables de llevar a cabo la tarea 1. Definir Objetivos 2. Presencia Actual 3. Target 4. Monitorear 5. Influenciadores 6. Personal Responsable 7. Elegir Redes Sociales 8. Estrategia 9. Herramientas promocionales 10. KPIs
  50. 50. @LynnMora ¿Tener un Community Manager interno?
  51. 51. @LynnMora ¿Repartir el trabajo entre el equipo?
  52. 52. @LynnMora ¿Contratar una agencia o consultora?
  53. 53. 7Elegir Redes Sociales Poner los huevos en las canastas correctas 1. Definir Objetivos 2. Presencia Actual 3. Target 4. Monitorear 5. Influenciadores 6. Personal Responsable 7. Elegir Redes Sociales 8. Estrategia 9. Herramientas promocionales 10. KPIs
  54. 54. “En Twitter, nos emocionamos si alguien nos comienza a seguir, en la vida real huiríamos lo más rápido posible.” @LynnMora
  55. 55. @LynnMora Un tercio de las demandas de divorcio en EEUU contienen la palabra “Facebook”
  56. 56. @LynnMora Un cliente molesto con smartphone es un cliente poderoso en Twitter.
  57. 57. @LynnMora Cada vez más empresas ahora reclutan a través de LinkedIn
  58. 58. @LynnMora Más de 13 horas de video son subidas cada minuto a Youtube. 415 años en total
  59. 59. @LynnMora Más de 3 millones de check-ins por día en Foursquare.
  60. 60. @LynnMora Más del 95% de fans de Pinterest son mujeres.
  61. 61. @LynnMora 150 millones de usuarios activos cada mes en Instagram. Fotografía pro móvil.
  62. 62. @LynnMora QQ, China: más de 300 millones de usuarios, y sigue creciendo. 10 TB
  63. 63. @LynnMora Muchas marcas incursionando en Vine para mostrar videos cortos. #trend
  64. 64. @LynnMora Samsung Etsy
  65. 65. 8Estrategia Antes de la táctica viene la estrategia 1. Definir Objetivos 2. Presencia Actual 3. Target 4. Monitorear 5. Influenciadores 6. Personal Responsable 7. Elegir Redes Sociales 8. Estrategia 9. Herramientas promocionales 10. KPIs
  66. 66. P.O.S.T. @LynnMora People (personas): ¿Para qué están listos tus clientes? (leer, compartir, interactuar) Objectives (objetivos): ¿Cuáles son tus metas? Strategy (estrategia): ¿Cómo quieres que la relación con tus clientes cambie? Technology (tecnología): ¿Qué aplicaciones deberían construir?
  67. 67. @LynnMora P.O.S.T. Ejemplo para cadena de supermercados, en Facebook Monitorear páginas de la competencia para hallar personas afines al vino. Jóvenes adultos con intención de compra de vinos en supermercados. Búsqueda manual en páginas de Facebook Utilizar frases divertidas sobre el vino y las reuniones de amigos. JPG Potenciales clientes de vino en el supermercado que les agrade frases divertidas. Facebook, Editor de imágenes. Invitarlos a un maridaje con un sommelier famoso, cobertura en redes sociales Clientes que compren vino con nosotros, líderes de opinión en Facebook Facebook, Editor de imágenes, email Elaborar preguntas sobre maridaje donde fans puedan ayudarse entre si Personas con mayor interacción en página de Facebook, tema: vinos. Facebook, blogs de gastronomía Lanzar website donde usuarios puedan subir fotos de vinos y comentarios Amantes de vinos, clientes o no clientes.. Instagram (hashtags)
  68. 68. @LynnMora • La estrategia se va al tacho de basura por: – No usar plataforma correcta – No invertir suficiente tiempo – No usar visuales – No compartir el trabajo de otros – No tener metas – No postear a las horas correctas – No postear lo suficiente – No integrar la campaña con otras actividades de marketing
  69. 69. @LynnMora
  70. 70. @LynnMora
  71. 71. @LynnMora
  72. 72. 9 1. Definir Objetivos 2. Presencia Actual 3. Target 4. Monitorear 5. Influenciadores Herramientas promocionales Antes de la táctica viene la estrategia 6. Personal Responsable 7. Elegir Redes Sociales 8. Estrategia 9. Herramientas promocionales 10. KPIs
  73. 73. @LynnMora • Una Campaña  Un Objetivo, audiencia segementada Objetivo Segmento 1 Grupo 1 Grupo 2 Segmento 2 Grupo 3 Subgrupo 1 Subgrupo 2 Objetivo Demografía Interés Conexión
  74. 74. 10KPIs ¿Qué voy a medir? ¿Cuál es el resultado? 1. Definir Objetivos 2. Presencia Actual 3. Target 4. Monitorear 5. Influenciadores 6. Personal Responsable 7. Elegir Redes Sociales 8. Estrategia 9. Herramientas promocionales 10. KPIs
  75. 75. @LynnMora
  76. 76. @LynnMora Ratio de Aplausos Ratio de Conversación Ratio de Amplificación RATIO DE ENGAGEMENT
  77. 77. @LynnMora Likes Comentarios Compartidos
  78. 78. @LynnMora Aplausos Ratio de Aplausos # Likes # Fans activos en el periodo
  79. 79. @LynnMora Conversación Ratio de Conversación # Comentarios # Fans activos en el periodo
  80. 80. @LynnMora Amplificación Ratio de Amplificación # Publicaciones compartidas # Fans activos en el periodo
  81. 81. @LynnMora RATIO DE ENGAGEMENT Aplauso + Conversación + Amplificación # Fans activos en el periodo
  82. 82. @LynnMora Amplificación Aplauso Conversación
  83. 83. @LynnMora Amplificación Aplauso Conversación
  84. 84. @LynnMora
  85. 85. LibrosRecomendados
  86. 86. @LynnMora@LynnMora El caso San Fernando
  87. 87. @LynnMora@LynnMora
  88. 88. @LynnMora@LynnMora • http://www.youtube.com/watch?v=KPbX8jatGMw • https://www.facebook.com/san.fernando.labuenafamilia • http://filmsperu.pe/New/View/noticias.php?codnot=573&categoria=not Peruanidad + Consumo de pollo
  89. 89. Cómo lograr resultados con Social Media @LynnMora ¡GRACIAS!

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