De waarde van U, tijdens Nvb Jaarcongres

1,074 views

Published on

Tijdens het jaarcongres van het NVB vertelde ik over de waarde van U: uiteindelijk is het gedrag van de medewerkers de bepalende factor voor de waarde die een organisatie levert.

Published in: Education, Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,074
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
286
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

De waarde van U, tijdens Nvb Jaarcongres

  1. 1. Wat voegt waarde toe aan de relatie tussen bibliotheek, medewerkers en gebruikers? Voor het NVB Jaarcongres 2010, 12 november 2009
  2. 2. Voegt Social Media waarde toe aan de relatie tussen bibliotheek, medewerkers en gebruikers?
  3. 3. ehm, nee
  4. 4. niet persé
  5. 5. U
  6. 6. U voegt waarde toe aan de relatie tussen bibliotheek, medewerkers en gebruikers!
  7. 7. @lykle foto: Ester Kroezenga Lykle de Vries, TUDelft, Industrieel Ontwerper van huis uit, projectregisseur van voornamelijk web-projecten
  8. 8. foto: Ester Kroezenga Met deze mannen vennoten in De Ondernemers BV. Econoom, bedrijfskundig informaticus, Delfts ingenieur
  9. 9. New Business Development Marketingstrategie Wie zijn wij? Wij zijn De Ondernemers, uit Groningen
  10. 10. we get around Haagse Hogeschool Hanze Connect Pentascope partnerweb Kunstenaars & Co www.mac2go.nl FHV BBDO Fortis Menzis www.lopendvuur.nl Pentascope www.nieuwegarde.nl Bibliotheekservice Fryslan Vereniging van Communicatie IB-Groep Adviesbureaus ThiemeMeulenhoff Academie voor SonyBMG Rabobank Popcultuur We doen dingen voor en met vele andere partijen
  11. 11. We schreven een boek over ondernemerschap, dat sinds 2006 het standaardwerk is in het HBO onderwijs
  12. 12. We ontwikkelden Djungo (Ondernemen op de Basisschool), samen met ThiemeMeulenhoff en de Rabobank
  13. 13. !""#$%&"'%!'()*$ En we zijn aandeelhouder/oprichter van New Music Labs
  14. 14. Hanzehogeschool Groningen Noordelijke Hogeschool Leeuwarden Daarnaast gaf ik de afgelopen jaren ook les in Leeuwarden, aan zowel de NHL als de AvP, over Web2.0 en ondernemerschap
  15. 15. Twitterfountain
  16. 16. waarom ben ik hier?
  17. 17. Visie Digitale Dienstverlening
  18. 18. Essentie?
  19. 19. 23 Dingen
  20. 20. 1 Ding
  21. 21. Uw Ding (en dit niet in het kader van de vaagtaal).
  22. 22. Wat heeft U te bieden? Wat heeft U eigenlijk te bieden? Kijkt u eerst eens naar dit filmpje
  23. 23. Online PR is about communities
  24. 24. kortom?
  25. 25. match
  26. 26. uw passie
  27. 27. uw ding
  28. 28. met uw klant
  29. 29. Digitale Dienstverlening
  30. 30. Visie op Digitale Dienstverlening
  31. 31. vier
  32. 32. elementen
  33. 33. eerste element:
  34. 34. Denk vanuit de klant, niet vanuit de collectie Grootste knuppel in het hoenderhok? Misschien. Maar iedere organisatie loopt er op dit moment tegenaan. Kijkt u maar eens naar dit filmpje
  35. 35. Off-Menu? Als u zich beperkt tot het menu, en geen ruimte biedt voor de wensen van de klant, zal de klant vertrekken. Maar niet voordat ie ook nog even ruzie gemaakt heeft.
  36. 36. Collectie Denken vanuit alleen de collectie biedt te weinig kansen om uw klant tevreden te houden
  37. 37. Wat wil uw klant?
  38. 38. data?
  39. 39. wie dit las, las ook... Kunt u dit? Uw klanten suggesties doen? Kunnen uw klanten elkaar suggesties geven? Of lijsten aanmaken?
  40. 40. tweede element:
  41. 41. De regio is te klein
  42. 42. fysiek
  43. 43. zegen/vloek Het fysieke aspect van een bibliotheek is aan de ene kant een zegen (aandacht, rust, alles bij elkaar), maar aan de andere kant een beperking. Want er is nog zoveel meer! En lang niet alles is in fysieke vorm beschikbaar
  44. 44. aantallen Het bezoek loopt terug, samenwerking en schaalvergroting bieden kansen op overleven
  45. 45. poort
  46. 46. platform
  47. 47. snapt u al hoe dat moet? Snapt u het nog niet, dan is dat niet erg. Kijk hier eens naar:
  48. 48. Fail, fail early, fail often
  49. 49. DOE DOE in ieder geval iets. Durf dat gesprek aan te gaan.
  50. 50. U doet al veel
  51. 51. hou vol
  52. 52. blijf luisteren
  53. 53. samenwerken Want als individuele bibliotheek zijn uw kansen erg gering. In de samenwerking zitten de kansen!
  54. 54. derde element:
  55. 55. de klant
  56. 56. is een persoon
  57. 57. mens Net als u, een mens
  58. 58. doelgroepen? Denk dus niet teveel in 'doelgroepen', maar treed in contact met uw bezoekers en bouw een relatie op.
  59. 59. relatie Bouw een relatie op, kijk naar dit filmpje
  60. 60. http://www.youtube.com/watch? v=D3qltEtl7H8
  61. 61. herkenning Wellicht herkent u zich niet zo snel in de snelle marketing-meneer, maar u herkent uzelf waarschijnlijk wel in de klant. Stap eens in die rol, en vraag u af wat u van de bibliotheek zou verwachten.
  62. 62. vierde element:
  63. 63. Informatie-specialist Als u voorbij de fysieke boeken, CD’s en DVD’s kijkt, bent u vooral goed in informatie managen
  64. 64. managen
  65. 65. bundelen
  66. 66. begrijpen
  67. 67. filteren
  68. 68. kanaliseren
  69. 69. matchen
  70. 70. dossiers
  71. 71. thema’s Kansen om (nieuwe) klanten te bereiken die dat zelf niet kunnen
  72. 72. vul die rol in Vul die rol verder in, kijk buiten de kaders van de traditionele (fysieke) behuizing
  73. 73. kortom:
  74. 74. Visie op Digitale Dienstverlening
  75. 75. • Denken vanuit de klant, niet vanuit de collectie • De regio is te klein • De klant is een persoon • De bibiotheek als informatie-specialist
  76. 76. maar...
  77. 77. dat doen we toch al?
  78. 78. 23 Dingen Ja en nee. 23 dingen is relevant om de kunt onder de knie te krijgen, maar het zijn maar 23 stukken gereedschap
  79. 79. 1 Ding
  80. 80. Uw Ding (en dit niet in het kader van de vaagtaal). En u moet verder kijken, om te voorkomen dat u achter de feiten aan blijft lopen
  81. 81. wat moet u hiermee?
  82. 82. Sixth Sense
  83. 83. straks:
  84. 84. De Bilbiotheek2.0 community is al enige tijd acitef. En dankzij subsidies presenteert de Projectgroep eind 2010 een hele serie nieuwe innovaties
  85. 85. nieuwe tools Liggen er dankzij allerlei innovatietrajecten handenvol nieuwe tools voor u klaar
  86. 86. gebruik ze!
  87. 87. probeer ze!
  88. 88. leer!
  89. 89. U
  90. 90. U voegt waarde toe aan de relatie tussen bibliotheek, medewerkers en gebruikers!
  91. 91. dankuwel
  92. 92. Lykle de Vries 06-53766964 lykle@deondernemers.nl @lykle

×