Дмитро Кудренко. Майстер-клас “Автоматичні листи для інтернет-магазина”

540 views

Published on

Сайт конференції: http://icomm.lviv.ua

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
540
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Дмитро Кудренко. Майстер-клас “Автоматичні листи для інтернет-магазина”

  1. 1. Автоматизация маркетинга. Триггерные письма май, 2014, Дмитрий Кудренко
  2. 2. Дмитрий Кудренко facebook: dmitry.spuntik ● Создатель, идеолог и руководитель сервиса электронного маркетинга eSputnik ● С 2012 года более тысячи украинских и российских компаний доверяют и проводят свои email кампании с помощью сервиса eSputnik, среди которых Avon, ЕШКО, Fotomag, Winner, Volvo, Jaguar, SunRose и другие известные бренды ● Автор блога о email маркетинге (более 100 статей) ● Автор специализированных семинаров по email маркетингу
  3. 3. О чем поговорим ● зачем нужны автоматические письма ● воронка продаж ● типы писем ● автоматизация процессов с помощью email, sms ● сегментация и персонализация ● как eSputnik может помочь увеличить продажи
  4. 4. Пример из жизни eSputnik Этапы регистрации: 1. Подать заявку 2. Поговорить по телефону 3. Зайти в систему и начать пользоваться
  5. 5. 25% не заходят!?
  6. 6. 1 день ч/з неделю, в пн + SMS + SMS
  7. 7. 1 день ч/з неделю, в пн + SMS + SMS +15-20%
  8. 8. Автоматические письма должны решать конкретные проблемы.
  9. 9. Воронка продаж
  10. 10. 5 причин получить “нет” ● «Обратились» не к тому человеку ● «Обратились» без особой важности для клиента ● «Предложение» требует слишком больших затрат со стороны контакта ● Преждевременное «Предложение» (непоследовательность) ● Слишком много «Предложений»
  11. 11. Типы писем ● Промо ● Информационные ● Автоматические
  12. 12. Промо письма ● цель – продать ● яркий дизайн ● мало текста ● лаконичность
  13. 13. Информационные письма ● цель – оповещение, образование ● больше текста – меньше картинок ● четкая структура
  14. 14. Автоматические письма Событийные письма компании На основе данных о клиенте Активность Бездействие Особые случаи
  15. 15. Автоматические письма Событийные письма компании На основе данных о клиенте Активность Бездействие Особые случаи Обновления в системе/компании Письма с обратным отсчётом
  16. 16. Например, в промо письмах отправная точка старт новой акции За 5 дней — сообщить об акции. Простимулировать к покупке За 3 дня — рассказать о ходе акции. За 1 день — уточнить, почему подписчик ничего не купил. За 30-15 минут — предупредить о том, что акция заканчивается. NB! Если клиент совершил покупку после первого же письма или отписался от этой серии — исключите его из рассылки.
  17. 17. Промо с обратным отсчётом (до конца акции 5, 3, 1 дней) За 6 дней до конца акции За 3 дня до конца акции
  18. 18. Автоматические письма Событийные письма компании На основе данных о клиенте Активность Бездействие Особые случаи Обновления в системе/компании Приветственные Письма с обратным отсчётом
  19. 19. Приветственные письма
  20. 20. Приветственные письма
  21. 21. Приветственные письма
  22. 22. Но можно делать последовательные серии писем... День 1 Через 2 дня
  23. 23. Но можно делать последовательные серии писем...
  24. 24. Автоматические письма Событийные письма компании На основе данных о клиенте Активность Бездействие Особые случаи Обновления в системе/компании Приветственные Письма с обратным отсчётом Постпродажные
  25. 25. Постпродажная серия от TUI 1. Спасибо за покупку 2. 10 мест, которые стоит посетить во время путешествия 1. Чем заняться в полете 1. Основные моменты на отдыхе 1. Экскурсии 1. Где можно сэкономить во время путешествия 1. Как добраться до аэропорта 1. Удачного пути Бронирование Отправление ● Клиенты любят их ● 60% открытия ● 50% переходов по ссылкам См. детали в статье: http://devaka.ru/articles/literate-email-marketing
  26. 26. Автоматические письма Событийные письма компании На основе данных о клиенте Активность Бездействие Особые случаи Обновления в системе/компании Приветственные Письма с обратным отсчётом Постпродажные Транзакционные Пожелания клиента
  27. 27. На основе пожеланий клиента
  28. 28. Автоматические письма Событийные письма компании На основе данных о клиенте Активность Бездействие Особые случаи Обновления в системе/компании Приветственные Реанимационные Письма с обратным отсчётом Постпродажные Транзакционные Пожелания клиента
  29. 29. Реанимационные письма
  30. 30. Реанимационные письма
  31. 31. Автоматические письма Событийные письма компании На основе данных о клиенте Активность Бездействие Особые случаи Обновления в системе/компании Приветственные Реанимационные Поздравления Письма с обратным отсчётом Постпродажные Благодарность Транзакционные Пожелания клиента
  32. 32. Благодарность клиентам
  33. 33. Автоматические письма Событийные письма компании На основе данных о клиенте Активность Бездействие Особые случаи Обновления в системе/компании Приветственные Реанимационные Поздравления Письма с обратным отсчётом Постпродажные Благодарность Транзакционные Пожелания клиента Опросы, сбор отзывов
  34. 34. Опросы, сбор отзывов
  35. 35. Автоматические письма Событийные письма компании На основе данных о клиенте Активность Бездействие Особые случаи Обновления в системе/компании Приветственные Реанимационные Поздравления Письма с обратным отсчётом Постпродажные Благодарность Транзакционные Пожелания клиента Опросы, сбор отзывов О брошенных корзинах О просмотренных товарах Письма жизненного цикла
  36. 36. «Брошенная корзина» 76% корзин не доходят до оплаты (Listrak) Причины: ● 57% сравнение товаров ● 56% оставили для покупки позже ● 55% слишком много набрали ● 51% нет бесплатной доставки ● 40% поздно узнали о стоимости доставки 46% покупателей завершили бы покупку (e-Dialog)
  37. 37. Или автоматические письма по разным поводам Простое напоминание о брошенной корзине
  38. 38. Товары из корзины заканчиваются
  39. 39. На отложенные товары скидка
  40. 40. Активность на сайте, просмотренные товары
  41. 41. Какие письма лучше работают? Событийные письма компании На основе данных о клиенте Активность Бездействие Особые случаи Обновления в системе/компании Приветственные Реанимационные Поздравления Письма с обратным отсчётом Постпродажные Вы с нами год! Транзакционные Пожелания клиента Опросы, сбор отзывов О брошенных корзинах О просмотренных товарах Письма жизненного цикла
  42. 42. Какие письма работают лучше? ● Которые ближе к действию ● Актуальные ● Которые решают проблемы клиентов ● Которые “выше” в воронке
  43. 43. Какие письма лучше работают? Событийные письма компании На основе данных о клиенте Активность Бездействие Особые случаи Обновления в системе/компании Приветственные Реанимационные Поздравления Письма с обратным отсчётом Постпродажные Вы с нами год! Транзакционные Пожелания клиента Опросы, сбор отзывов О брошенных корзинах О просмотренных товарах Письма жизненного цикла
  44. 44. Куда идти дальше ● Собирайте BigData ● Анализируйте цифры ● Повышайте лояльность клиентов ● Следите за динамикой
  45. 45. Количество покупок на клиента Они лояльны?
  46. 46. RF сегментация
  47. 47. RF сегментация
  48. 48. Не так важно где вы сейчас находитесь — важно куда вы двигаетесь (и с какой скоростью)
  49. 49. RFM сегментация
  50. 50. RFM сегментация
  51. 51. RFM сегментация
  52. 52. RFM сегментация
  53. 53. Если вы следите за показателями, значения которых не влияют на ваши действия сегодня — это плохие показатели
  54. 54. RF сегментация
  55. 55. +100500 к эффективности персонализация Этапы персонализации в письмах ● Стандартная персонализация (по имени) ● Сегментация ● Продвинутая персонализация (клиентоори..нность)
  56. 56. Примеры персонализированного общения
  57. 57. Примеры персонализированного общения
  58. 58. Примеры персонализированного общения
  59. 59. Высший пилотаж...
  60. 60. И что теперь делать? ● регистрируйтесь в eSputnik ○ бесплатный шаблон ○ форму подписки ○ 2500 писем бесплатно ● реанимируйте базу подписчиков ● настройте приветственную серию и брошенную корзину ● попросите и мы построим вам RFM и много другой статистики

×