Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Serhii Novik "Feedback: to criticize or to praise?"

178 views

Published on

Kyiv PMDay 2019
Stream: PM Models

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Serhii Novik "Feedback: to criticize or to praise?"

  1. 1. Обратная связь - критиковать или хвалить?
  2. 2. О спикере Сергей Новик Бизнес тренер по осознанному общению и управлению в сфере IT • менеджер проектов в IT и телекоме • ментор молодых IT руководителей • ведущий тренер в учебном центре Люксофт
  3. 3. О чем поговорим ● Проблемы обратной связи ● Критика и похвала ● Обратная связь высокого качества
  4. 4. Кино
  5. 5. Проблемы обратной связи ● мало или нет вообще ● заменяется «конструктивной» критикой ● портит отношения
  6. 6. Кино
  7. 7. Ошибки ОС ● при других ● неконкретно ● обвинения ● сарказм ● критика личности ● нет проверки понимания
  8. 8. Критика ● Критика – это негативная оценка, указание недостатков ● Цель критики – вызвать чувство вины или самоутвердиться
  9. 9. Реакция на критику - защита ● пассивная – молчание, уход от общения ● активная – оправдывание, встречная критика
  10. 10. Похвала ● Одобрение, поддержка ● Позитивные эмоции ● Реакция – воодушевление
  11. 11. Поиграем?
  12. 12. Виды обратной связи
  13. 13. Виды обратной связи ● Корректирующая
  14. 14. Виды обратной связи ● Корректирующая ● Поддерживающая
  15. 15. Виды обратной связи ● Корректирующая ● Поддерживающая ● Развивающая
  16. 16. Техника обратной связи BIFF 1. Behaviour (Поведение) – факты и цифры
  17. 17. Техника обратной связи BIFF 1. Behaviour (Поведение) – факты и цифры 2. Impact (Влияние) – на что/кого влияет
  18. 18. Техника обратной связи BIFF 1. Behaviour (Поведение) – факты и цифры 2. Impact (Влияние) – на что/кого влияет 3. Feelings (Чувства) – что вы чувствуете
  19. 19. Техника обратной связи BIFF 1. Behaviour (Поведение) – факты и цифры 2. Impact (Влияние) – на что/кого влияет 3. Feelings (Чувства) – что вы чувствуете 4. Future (Будущее) – как хотите изменить поведение
  20. 20. Потренируемся? Дайте своему соседу корректирующую ОС: 1) опоздал на митинг 2) не заполнил отчет BIFF = Behavior – Impact – Feelings – Future Поведение – Влияние – Чувства – Будущее
  21. 21. Потренируемся? Дайте своему соседу подкрепляющую ОС: 1) пришел на митинг вовремя 2) качественно заполнил отчет BIFF = Behavior – Impact – Feelings – Future Поведение – Влияние – Чувства – Будущее
  22. 22. Вопросы
  23. 23. Что дальше? Вопросы 1. С какой целью я даю ОС? 2. Какова культура ОС в моей компании? 3. Что я могу сделать, чтобы улучшить 1 и 2?
  24. 24. Что дальше? Действия 1. Получить шпаргалку (5 моделей + 10 принципов ОС) ШПАРГАЛКА 2. Пройти тренинг «Мотивация и развитие персонала» 3-4 мая МОТИВАЦИЯ 3. Пройти тренинг «Убеждение без насилия» 10 мая УБЕЖДЕНИЕ

×