LUXEMBOURG CREATIVE 23-06-2014 : L'économie touristique collaborative : opportunité ou menace ?

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"L'économie touristique collaborative : opportunité ou menace ? " par Denis Genevois (Centre de compétence Le Forem Tourisme)

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  • Très intéressant comme slideshare! Sincèrement, votre contenu est toujours impeccable et les sujets toujours très pertinents. Il est agréable de vous lire. Merci et à bientôt! http://www.gayvoyageur.com
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LUXEMBOURG CREATIVE 23-06-2014 : L'économie touristique collaborative : opportunité ou menace ?

  1. 1. Lundi 23 juin 2014 L’économie touristique collaborative : opportunité ou menace ? Denis Genevois, Centre de compétence le Forem Tourisme
  2. 2. Avec le soutien de :
  3. 3. L’économie touristique collaborative : opportunité ou menace ? Denis GENEVOIS Marche-en-Famenne 23 juin 2014
  4. 4. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Bonjour à toutes et à tous Denis Genevois @MrEtourisme Centre de compétence Forem Tourisme Parc d’activités du WEX Rue de la Plaine, 1 6900 Marche-en Famenne tourisme.info@forem.be www.formation-tourisme.be
  5. 5. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés La tectonique des plaques
  6. 6. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Un business model alternatif
  7. 7. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Un contexte économique
  8. 8. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Un contexte politique et social Illustration de J-L Boulin
  9. 9. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Une réalité de la société de consommation Temps moyen d’utilisation: Moins de 12 minutes ! ! !
  10. 10. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Une réaction « citoyenne »
  11. 11. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Débuts médiatiques
  12. 12. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Emergence d’un pouvoir citoyen
  13. 13. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Le pouvoir citoyen Une tendance
  14. 14. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Le pouvoir citoyen Illustrations de J-L Boulin
  15. 15. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Une nouvelle ère sociale et communicationnelle Marques et institutions parlent aux consommateurs Consommateur CommunoconsommateurConsommACteur Les consommateurs parlent aux marquent et aux institutions Les consommateurs échangent entre eux
  16. 16. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Une structuration progressive Une structuration
  17. 17. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Un citoyen devenu prescripteur
  18. 18. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Inévitables sites d’avis
  19. 19. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Panorama
  20. 20. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Le poids des sites d’avis Source: M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
  21. 21. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Les réactions des professionnels ou
  22. 22. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Le dialogue est devenu indispensable
  23. 23. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Le client a toujours raison ;-)
  24. 24. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Bon à rappeler…
  25. 25. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Bon à rappeler…
  26. 26. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Hé oui, aujourd’hui… … Monsieur/Madame Toutlemonde est devenu… On peut le regretter… Mais c’est comme ça!
  27. 27. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Et le tourisme dans tout ça?
  28. 28. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Toute la chaîne est couverte! Préparer VENIR DORMIR EXPERIMENTER MANGER VISITER
  29. 29. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés VENIR – le transport Pour ce qui est des transports, citons les exemples de : • Drivy, numéro un de la location de voiture de particulier en France • Jelouemoncampingcar.com • Skicovoiturage.ca, le site de covoiturage pour les canadiens amateurs de sports d’hiver
  30. 30. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés DORMIR – L’hébergement L’hébergement est un secteur très présent, notamment avec l’engouement pour le couchsurfing et les nombreuses plateformes dédiées à cette pratique. • couchsurfing.org • AirBNB, le site qui cartonne et qui regorge d’hébergements dont beaucoup de « non officiels »… • Bedycasa, le concurrent direct de AirBNB • MisterBNB, la version gay-friendly d’airBNB
  31. 31. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés MANGER – La restauration La restauration authentique chez l’habitant compte également ses adeptes • Cookening, pour partager la table des locaux et leur gastronomie • EatWith, qui insiste plus sur l’aspect « rencontre avec l’habitant »
  32. 32. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés VISITER – Les activités Les OGD de France ont fortement intégré les Greeters dans leur offre ; c’est moins le cas en Belgique et au Québec. • http://www.globalgreeternetwork.info/ • http://www.greeters.be/
  33. 33. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés EXPERIMENTER – Vivre quelque chose Peut-on échanger ou vendre de l’expérience touristique ? La réponse est, semble-t-il, oui : • OneFineStay et son slogan : « Live like a local », vivez la vie de quelqu’un d’autre, loin de chez vous. • Vayable, qui vous propose justement de découvrir des villes « différemment », en vivant et en partageant des expériences hors des sentiers battus • Spotted by locals et Google City Experts (nouveau)
  34. 34. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Pas forcément plus éthique…
  35. 35. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Penser hors ses murs numériques
  36. 36. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Restent encore de gros acteurs commerciaux…
  37. 37. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Booking en bref • L’entreprise offre des nuitées et des forfaits d’hébergement depuis 1996; • Le site Internet de l’organisation est disponible en plus de 40 langues; • Ce leader mondial de la réservation propose près de 350 000 établissements dans 184 pays; • Chaque jour, plus de 475 000 nuitées (affaires ou loisirs) sont réservées via la plate-forme web.
  38. 38. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Une question pour les O.G.D. Constat: la proportion d’internautes qui passent par les sites des O.G.D. (Organismes de Gestion de la Destination = institutionnels du tourisme) pour réserver ou même se renseigner sur l’offre d’hébergement est aujourd’hui infime. Doit-on encore investir autant de temps, d’argent et d’énergie au détriment d’autres tâches si c’est « en vain »?
  39. 39. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Une histoire qui se répète?
  40. 40. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Une démarche proactive
  41. 41. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés À méditer… « nous traînons un modèle historique du tourisme depuis des décennies : chaîne du tourisme, rôles des intermédiaires, … Nous cherchons et tentons d’expliquer dans la réalité ce que nous voulons y voir et trouver. Peut-être est-il temps de repenser nos structures? » Paul Arseneault Titulaire de la Chaire de Tourisme – UQAM
  42. 42. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Entamons le débat
  43. 43. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés
  44. 44. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés Webographie • http://www.youtube.com/watch?v=Gt_cC3UK6-Q&list=PLO8YL1FdFQ4fRwbH3RQbXOjpP7V1mTxP7 • http://consocollaborative.com/1623-confiance-particuliers-monnaie-courant.html • http://atelierdunumerique.com/video-consommation-collaborative-nouveau-souffle-economie-mondiale/ • http://www.artisan-referenceur.fr/commercialisation-hotel/office-tourisme-booking.html • http://www.journalleguide.com/Actualites/2013-08-07/article-3341781/Tourisme-Cantons-de-l%26rsquoEst- s%26rsquoassocie-a-Booking.com/1 • http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/marketing-distribution/2182-article/contrat-ota-hotel-ou- est-la-parite • http://sosconso.blog.lemonde.fr/2013/07/04/tripadvisor-les-avis-de-consommateurs-et-la-langue-de-bois/ • http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/marketing-distribution/2736-article/booking-com-enieme- passage-en-force • http://reussirsamaisondhotes.com/2012/02/08/booking-com-ami-ou-ennemi-des-chambres-dhotes/ • http://www.etourisme.info/booking-com-nest-pas-votre-ami/ • http://owni.fr/2011/05/17/nouvelle-economie-partage-consommation-collaborative-p2p/ • http://www.tinkuy.fr/conseil/10-sites-collaboratifs-pour-vous-mettre-a-l-economie-de-partage-et-sortir-du- systeme • http://www.artisan-referenceur.fr/e-reputation-hotel-restaurant/supprimer-un-avis-negatif-sur- tripadvisor.html • http://fredericgonzalo.com/2013/02/12/5-conseils-pour-mieux-repondre-sur-tripadvisor/

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