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LUXEMBOURG CREATIVE 2016 : Les labels verts dans l'hébergement

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Les labels verts dans le secteur de l'hébergement : force marketing ou démarche authentique ?

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LUXEMBOURG CREATIVE 2016 : Les labels verts dans l'hébergement

  1. 1. Jeudi 24 mars 2016 Les labels verts dans le secteur de l’hébergement : force marketing ou démarche authentique ? Bernard De Myttenaere (ULB-IGEAT) !
  2. 2. Développement durable et (éco)labellisation dans le secteur touritique Bernard De Myttenaere
  3. 3. 1. Quelques constats relatifs à la fréquentation touristique en Wallonie. 2. Des exemples d’initiatives relatives à l'offre touristique durable en Wallonie. 3. Quelques constats / pénétration des (éco)labels dans le secteur touristique en Wallonie 4. La demande touristique et le développement durable: des enseignements à travers l’analyse des perceptions de la clientèle du groupe Accor 5. Conclusion Structure de la présentation
  4. 4. 1. Constats généraux par rapport à la fréquentation touristique en Wallonie
  5. 5. Quelques données clefs/le tourisme en Wallonie (2014) – Plus de 3 millions d’arrivées – 8, 3 millions nuitées recensées dans 4.223 hébergements touristiques – une capacité de plus de 69.000 lits marchands reconnus – une répartition de 75% en tourisme de loisirs et 25% en tourisme d’affaires – une fréquentation de plus de 10 millions de visiteurs dans plus de 300 attractions touristiques – une destination facilement accessible appréciée pour la beauté de ses villes/villages et ses richesses patrimoniales
  6. 6. Arrivées et nuitées touristiques en Wallonie
  7. 7. d
  8. 8. Une clientèle touristique essentiellement originaire des régions et pays limitrophes
  9. 9. Une clientèle touristique majoritairement originaire des régions et pays limitrophes Une fréquentation touristique de proximité n’impliquant donc pas (peu) l’utilisation du transport aérien : – le transport aérien pèse lourdement dans l’empreinte écologique générée par le secteur touristique.
  10. 10. 2. Exemples d’initiatives relatives à l'offre touristique durable en Wallonie.
  11. 11. Une référence de plus en plus « mobilisée » "Tourisme durable" = une référence de plus en plus « mobilisée » depuis le ½ des années 1990 : – Pour communiquer/promouvoir un produit/ une destination – Pour commercialiser un produit/ une destination – Pour planifier le développement touristique aux différentes échelles spatiales – Pour analyser les effets du développement touristique
  12. 12. De multiples déclinaisons et d'innombrables interprétations Une référence très présente dans les discours et pratiques des acteurs engagés dans les questions socio environnementales et de développement … avec de multiples déclinaisons et d'innombrables interprétations: – Ecotourisme, tourisme solidaire, tourisme équitable, tourisme vert, tourisme écologique….
  13. 13. De multiples déclinaisons et d'innombrables interprétations Point de vue pragmatique : ménager les ressources touristiques pour ne pas tuer la poule aux œufs d'or Point de vue humaniste : lutter contre les divers effets néfastes du tourisme dans les milieux réceptifs et à l’échelle de la planète… Trois conditions essentielles du TD : – Participation, en connaissance de causes, de tous les acteurs concernés – Forte direction politique du processus pour assurer une régulation, une large participation … et l'existence d'un consensus – Satisfaction chez les touristes
  14. 14. Multiplication de projets s'inscrivant dans une perspective de tourisme durable Acteurs publics Partenariats publics/privés Acteurs privés
  15. 15. Les acteurs (para) publics et le tourisme durable: quelques exemples d’initiatives Le Gouvernement wallon, à travers son administration du tourisme et autres institutions, s’est engagé à « promouvoir un tourisme, durable, attractif et accessible », et ce au travers de différentes politiques et mesures parmi lesquelles figurent : l’organisation du concours EDEN (Destinations européennes d’Excellence) récompensant les destinations qui ont mis en place un tourisme à la fois économiquement viable et respectueux du développement durable la mise en œuvre d’une Démarche Qualité : "Wallonie Destination Qualité » une série de mesures visant à faciliter (éco)labelisation des hébergements et infrastructures touristiques (ISO14001; clefs vertes,…)
  16. 16. Les acteurs (para) publics et le tourisme durable: quelques exemples d’initiatives Wallonie – Bruxelles (anciennement OPT): – « 100 manières d’agir pour le développement durable du tourisme en Wallonie et à Bruxelles », guide bonnes pratiques portant sur de nombreux aspects: transport, alimentation, énergie, hébergements, … La Fédération Touristique du Luxembourg Belge en 2015 à travers l’appel à projets "Tourisme et Innovation", met le focus sur le tourisme durable. – 60 projets originaux et diversifiés ont été rentrés par les opérateurs touristiques publics comme privés. Exemples : des produits « tendances » tels que le vélo électrique ou l'électrification de la roue du moulin de Lafosse (Manhay).
  17. 17. Les acteurs (para) publics et le tourisme durable: quelques exemples d’initiatives Création du label « Bienvenue vélo » – Voyager à vélo sur réseau RAVeL en étant hébergés par « des hôtes chaleureux et en profitant de restos accueillants » – Un partenariat « public-privé » : Les maisons du tourisme de Condroz-Famenne, Pays de Huy Meuse-Condroz et Burdinale-Mehaigne Gîtes de Wallonie la Fédération des campings de Wallonie les Bistrots du terroir Accueil champêtre en Wallonie la Traversin
  18. 18. Les acteurs privés et le tourisme durable: quelques exemples d’initiatives Multiplication des démarches volontaires de régulation prises par les opérateurs privés en matière de tourisme durable: – Formes de tourisme équitables/solidaires – Chartes – codes de bonnes conduites – Mesures de protection de l’environnement – Les systèmes de management environnemental (SME) – (Éco)Labels
  19. 19. La jungle des labels ? Des dizaines de labels pour le secteur touristique européen dont le fonctionnement varie et donne lieu à des performances environnementales, socioéconomiques très variables
  20. 20. (éco)labels : une « bonne » blague ? "Le 12 septembre 2008, Air France a reçu la certification environnementale ISO 14001 pour l'ensemble de son activité, aussi bien sur ses implantations en France métropolitaine qu'à bord de ses avions ». "La certification ISO 14001 reconnaît l'engagement d'Air France en matière d'environnement et sa maîtrise des risques environnementaux liés à son métier comme par exemple les émissions gazeuses des avions ou encore les consommations d'eau et d'énergie au sol"
  21. 21. Des apparences trompeuses : certification ISO 14.000 ne signifie pas qu'une entreprise ne pollue plus … mais qu'elle respecte les principes de la norme: respect de la réglementation environnementale, engagement d'un progrès continu, engagement de la prévention de la pollution Du « greenwash » : communication environnementale camouflant d’importante dégradation environnementales et parfois sociale ex : des voyages aériens écologiques ?!! (éco)labels : une « bonne » blague ?
  22. 22. labels : une « bonne » blague ? De la pression sur la main d’oeuvre: – Traçabilité et recherche des dysfonctionnements permettent de repérer ce qui fonctionne, mais aussi ceux qui fonctionnent mal (dossier disciplinaire) – Obligation de signaler ce qui fonctionne mal ou ce qui peut être amélioré souvent surcharge de travail – Compétition entre les salariés ou entre les équipes
  23. 23. Les opportunités d’un label. Témoignages de Thibaut Dodion (Martin’s hôtel) Genèse de l'implantation du label: perte de marché/clientèle scandinave Pour Mr Dodion, la mise en œuvre d’un label implique diverses opportunités au sein de l'entreprise: – réduction d'une série de coûts (énergétiques) – initie un projet qui entraine la mobilisation des différents acteurs de l'entreprise (de la direction au personnel de maintenance) : l'adoption du label a suscité la motivation du personnel, qui s'investit de manière active dans un projet commun, et qui se mobilise même au-delà de son activité professionnelle en reproduisant hors de l'entreprise les éco-gestes – effet propagateur non négligeable
  24. 24. L’(éco)labellisation est perçue par nombreux hôteliers comme un moyen pour : – réduire les coûts d’exploitation/facture énergétique (énergie, déchets, eau) Selon l’Afnor, les hôteliers titulaires de l’écolabel européen ont constaté une réduction de 15 à 20 % de leur facture d’eau et d’électricité. – fidéliser sa clientèle Selon l’Afnor, 30 % des éco-labellisés notent un impact important du label sur le taux d’occupation – améliorer l’image de marque de l'entreprise /attirer de nouveaux marchés – renforcer la culture d’entreprise/ motivation du personnel – anticiper des normes environnementales de + en + coercitives
  25. 25. Quel écolabels choisir et sur quels critères?
  26. 26. Deux familles de labels environnementaux : – les labels certifiant un système de management environnemental (SME) – les éco-labels certifiant la performance environnementale d’un produit ou d’un service
  27. 27. Des différences tant sur la méthode à mettre en place que sur les critères retenus Des outils poursuivent des objectifs communs : améliorer la performance environnementale de l’entreprise dans un horizon court à moyen terme renforcer l’attractivité des équipements touristiques et des territoires dans lesquels ces actions se déploient.
  28. 28. Système de management environnemental La certification des SME est liée au respect de la mise en place d’une série d’outils qui garantissent la qualité de la gestion environnementale de l’organisation : – analyse initiale, – plan d’actions, – outils de mise en œuvre, – contrôle sur base d’indicateurs, Ils sont basés sur le principe de l’amélioration continue et de la gestion des enjeux environnementaux les plus significatifs de l’organisation. Aucun seuil de performance environnementale spécifique n’est exigé en terme absolu tel que : – débit de douche fixe exprimé en litres par minute – le taux d’aliments issus de l’agriculture biologique devant être supérieur à un taux minimum
  29. 29. Des ambitions personnalisées : – réduction de la consommation énergétique de 5, 10 ou 20% en 3 ans, – diminution de la consommation de 15% d’eau endéans 1 an, – choix d’investir dans l’isolation du toit d’ici 5 ans, etc. Le défi est environnemental, économique mais aussi organisationnel puisque le SME impose à l’entreprise : d’adopter des procédures, de définir des responsabilités au sein de son personnel d’être transparente sur sa politique et ses actions. Les SME : des défis personnalisés pour chaque entreprise pour une progression constante de la performance environnementale
  30. 30. Les SME : des défis personnalisés pour chaque entreprise pour une progression constante de la performance environnementale Les SME adoptent une approche bottom-up étant donné qu’ils prennent comme référence la performance environnementale de l’entreprise « au temps zéro » et visent une amélioration de celle-ci. Dans un SME, l’entreprise réalise son diagnostic environnemental et décide quelle marge de progression elle souhaite atteindre à court, moyen et long terme au travers d’un plan d’actions. Exemple : EMAS, ISO 14001, le Label Entreprise écodynamique (IBGE).
  31. 31. •Analyse initiale : •Activités, flux •Aspects, impacts •Planification : •Objectifs, cibles, programme •Mise en œuvre : •Rôles, responsabilités •Documentation •Communication •Maîtrise opérationnelle •Contrôle : •Mesures •Conformité •Audit SME •Non-conformité, actions •Revue de direction •Amélioration continue La certification environnementale type SME ‘check-list organisation’=certifiant la gestion environnementale d’une organisation
  32. 32. Les éco-labels Les éco-labels évaluent le cycle de vie d’un produit ou service et ses impacts sur l’environnement. Ils certifient un produit ou service respectant des normes environnementales strictement définies. Pour obtenir l’écolabel, le demandeur doit : – satisfaire à une série de critères strictement définis – respecter une liste de critères impératifs – répondre à un nombre minimum de critères optionnels Exemple: Eco-label Européen, la Clé verte, …
  33. 33. La certification environnementale ‘écolabel’ ‘check-list environnementale’= certifiant la qualité d’un produit/service NUM CRITERES DEFINITION ETAT EE1 Electricité produite à partir de sources d’énergie renouvelables (SER) Au moins 50 % de l’électricité doivent provenir de sources d’énergie renouvelables, conformément à la directive 2001/77/CE du Parlement européen et du Conseil. Des restrictions contractuelles obligatoires (telles que la prévision de sanctions) d’au moins deux ans en cas de changement de fournisseur d’énergie peuvent être considérées comme une absence d’accès à un marché qui offre de l’électricité produite à partir de sources d’énergie renouvelables. Ce critère ne ’applique pas aux lieux d’hébergement touristique n’ayant pas accès à un marché qui offre de l’électricité produite à partir de sources d’énergie renouvelables. OUI EE19 Produits jetables Sauf obligation légale, les articles de toilette jetables (non rechargeables) tels que shampooings et savons, de même que d’autres produits jetables (non réutilisables) comme les bonnets de douche, les brosses, les limes à ongles, ne doivent pas être utilisés. Si de tels produits jetables sont exigés par la loi, le demandeur propose les deux possibilités à ses hôtes et incite ceux-ci, par une communication adaptée, à utiliser les articles non jetables. Les nécessaires à boire (tasses et verres), assiettes et couverts jetables ne sont utilisés que s’ils sont fabriqués à partir de matières premières renouvelables et s’ils sont iodégradables et compostables conformément à la norme EN 13432. EN PARTIE EE52 Débit d'eau des robinets et des douches Le débit moyen de l’ensemble des robinets et des pommes de douche, à l’exclusion des robinets de baignoire, ne doit pas dépasser 8 litres/ minute. EE55 Consommation d'eau des machines à laver Les machines à laver utilisées par le lieu d'hébergement ou par son service de blanchisserie doivent consommer une quantité maximale de 12 litres par kg de linge, mesurée selon la norme EN 60456:1999, en utilisant le même cycle standard blanc 60 °C retenu pour la directive 95/12/CE. EE70 Compostage Le lieu d’hébergement touristique procède à la collecte sélective des déchets organiques appropriés (déchets de jardinage: 1 point; déchets de cuisine: 1 point) et veille à ce qu’ils soient compostés selon les prescriptions locales (par les autorités locales, par le lieu d’hébergement lui- même ou par une entreprise privée). non( )
  34. 34. Entre performance environnementale et marketing territorial
  35. 35. 1) CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES DU LABEL ECOLABEL EUROPÉEN (EE) CLÉ VERTE (CV) EMAS Type de label écolabel de performance écolabel de performance système de management environnemental (SME) Objectifs du système de labellisation orienter un secteur de produits / services vers un niveau de performance établi – lisibilité par les consommateurs éducation à l’environnement tant du personnel que des touristes (modifier les pratiques et comportements) + promotion du tourisme durable amélioration continue de la performance de l’entreprise Organisme coordinateur UE FEE (Foundation for Environmental Education) UE Organisme compétent en Belgique SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement IEW (Région wallonne + Région bruxelloise) + BBL (Région flamande) IBGE (pour la Région bruxelloise) Catégories de labellisation différenciation par type de produit et service pas de catégories / niveaux intermédiaires pas de catégories / niveaux intermédiaires Couverture géographique du système de labellisation UE International : Belgique, France, Pays-Bas, Italie, Portugal, Danemark, Suède, Grèce, Estonie, Lettonie, Lituanie, Maroc, Japon, Chypre, Tunisie, Porto Rico) et Croatie, Montenegro, Malte, Jordanie, Jamaïque) UE + International (système « EMAS Global »)
  36. 36. 1) CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES DU LABEL ECOLABEL EUROPÉEN (EE) CLÉ VERTE (CV) EMAS Infrastructures touristiques couvertes (hôtels, campings, B&B, attractions de loisirs, attractions culturelles ) hébergements + campings hôtels, campings, B&B, gîtes, auberges de jeunesse, centres de vacances, centres de conférence et attractions Toutes Nombre d’entreprises touristiques labellisées (2011) 385 hébergements, dont 1 en Flandre, et 64 campings ; 0 à Bruxelles 1160 hébergements dans 16 pays, dont 529 en France, 250 aux Pays-Bas, 51 en Flandre (65 depuis mars 2010) et 1 à Bruxelles (Radisson Blu Royal) Par type de structure : hôtels : 504 ; campings : 384 ; B&B et gîtes : 102 ; auberges de jeunesse : 46 ; centres de vacances : 24 ; autres (attractions, etc.) : 68 En Europe : 7000 organisations de tous secteurs dont 240 entreprises touristiques En Belgique : 0 entreprises touristiques sur 60 organisations enregistrées Visibilité grand public / consommateurs : essentiellement via produits de consommation domestique (la « fleur ») grand public / touristes : hébergement touristique, dans toutes les régions limitrophes (voir critère précédent) reconnaissance par une clientèle corporate internationale (secteur privé), progressivement par le secteur public dans le cadre de marchés publics, tous secteurs d’activités confondus
  37. 37. Des divergences entre les différents systèmes Indépendamment de la distinction entre éco-labels et SME, des divergences entre les différents systèmes: – la couverture géographique (de l’Europe à l’international) définit les frontières du label et donc du nombre d’entreprises pouvant y adhérer : l’Europe (EE, EMAS), ou le marché international (CV, EMAS) – le type d’infrastructures touristiques concernées (hébergement, restauration, attractions, centre de congrès, …) : précise si l’ensemble ou une partie seulement de la chaîne de valeur du secteur touristique peut adhérer à un label : la CV sur les catégories touristiques principales, tandis qu’EMAS peut accueillir dans leur système toute la chaîne de valeur ;
  38. 38. L’administration des labels : – même si l’Union européenne est à l’initiative de deux systèmes de labellisation, les autorités compétentes en Belgique diffèrent. L’adhésion à de tels labels reste marginale dans le secteur de l’hôtellerie belge : – seuls la Clé Verte en Flandre a réussi à s’implanter. Des divergences notables entre les différents systèmes
  39. 39. 2) CRITÈRES À RESPECTER : ECOLABEL EUROPÉEN (EE) CLÉ VERTE (CV) EMAS Types de critères à respecter critères impératifs (respect 100%) + critères optionnels (score minimum de points à obtenir) 98 critères : 71 critères impératifs (100% de conformité) + 27 critères optionnels (score minimum de points à obtenir) critères relatifs à l’organisation de la gestion environnementale de l’entreprise et à sa communication vers le monde extérieur Thématiques environnementales couvertes énergie, eau, déchets, achats verts, substances chimiques dangereuses gestion de l'eau, ménage et nettoyage, gestion des déchets, gestion de l'énergie, alimentation, activités nature / mobilité douce, administration / bureau, environnement intérieur, espaces verts gestion des aspects environnementaux les plus significatifs de l’organisation Conformité à la législation environnementale obligatoire obligatoire obligatoire
  40. 40. 2) CRITÈRES À RESPECTER : ECOLABEL EUROPÉEN (EE) CLÉ VERTE (CV) EMAS Critères organisationnels formation du personnel, information des clients, procédure de collecte des données, politique environnementale et programme d’actions, coordinateur responsable coordinateur responsable, politique environnementale et plan d’actions, contrôle annuel, implication et formation des employés, informations environnementales aux clients critères SME par définition ; comprend : - analyse initiale : activités, flux, aspects, impacts - mise en œuvre : rôles, responsabilités, documentation, communication, maîtrise opérationnelle - contrôle : mesures, conformité, audit SME, non-conformités, actions - revue de direction : amélioration continue > nouvelles actions Points convergents avec d’autres labels critères communs avec la CV critères communs avec l’EE et avec les SME critères communs avec la CV
  41. 41. 3) PROCÉDURE DE CERTIFICATION : ECOLABEL EUROPÉEN (EE) CLÉ VERTE (CV) EMAS Accompagnement par un expert avant certification accompagnement non obligatoire accompagnement non obligatoire mais proposé et réalisé par IEW (au minimum 1 visite d’audit : diagnostic et aide à la rédaction du plan d’actions) non obligatoire mais conseillé Audit externe par un expert indépendant avant certification audit externe non obligatoire > vérifier visite de contrôle (une fois le dossier de candidature déposé) réalisée par un expert indépendant, pour vérifier la conformité du contenu du dossier de candidature avec la réalité de terrain audit externe obligatoire effectué par un vérificateur (ex BVQI, AIB Vinçotte, Lloyd’s, SGS) accrédité par Belcert Durée de l’octroi du label / Périodicité de la mise à jour obligatoire du dossier 3-5 ans 1 an 3 ans
  42. 42. 3) PROCÉDURE DE CERTIFICATION : ECOLABEL EUROPÉEN (EE) CLÉ VERTE (CV) EMAS Coûts de la procédure : 1) accompagnement 2) certification / enregistrement 3) redevance annuelle 1) accompagnement administratif par le SPF 2) droit d’enregistrement compris en 200 et 1200 euros (PME : maximum 600 ; TPE : maximum 350 ; réduction de 20% si entreprise enregistrée EMAS ou ISO) 2) redevance annuelle : optionnelle et plafonnée à 1500 (PME : maximum 750 ; TPE : maximum 350) Les montants sont modulés en fonction des caractéristiques des structures (taille, type de structure, etc.). la cotisation annuelle des établissements labellisés comprise entre 100 et 800 euros. 1) pas d’accompagnement prévu (remarque : En Région bruxelloise, existence d’aides à la consultance – 50% du coût de l’accompagnement pour les PME) 2) certification : audit externe payant + coût d’enregistrement = 0 eur 3) pas de redevance annuelle mais audit de suivi annuel Passerelle depuis EMAS : les critères relatifs au SME dans l’EE sont de facto implémentés si EMAS (idem Clé Verte). Les autres critères dépendent de l’avancement du programme d’action EMAS les candidats au label Clé Verte qui sont détenteurs d'une certification EMAS ou ISO 14001 satisfont automatiquement aux critères impératifs relatifs au management environnemental général par rapport à ISO 14001 : ajout de la conformité légale et de la communication externe (déclaration environnementale) par rapport au LEE et Clé Verte voir doc étude BIOIS
  43. 43. Quelques éléments de synthèse Une ambition commune = améliorer la performance environnementale des entreprises dépasser le corpus strict des normes environnementales sur base volontaire approche holistique et participative de la gestion de l’environnement Des démarches différentes approche top-down (‘normative’= critères de performance impératifs et optionnels) vs bottom up (‘auto-détermination’ = critères organisationnels de gestion environnementale) reconnaissance de la performance (critères-normes) vs reconnaissance des progrès engagés (critères-actions)
  44. 44. Quelques éléments de synthèse Selon les thématiques (eau, énergie, déchets, gestion environnementale générale, implication des employés…), les objectifs des écolabels peuvent être plus ou moins contraignants en fonction: – du niveau de performance environnementale de l’entreprise au moment où elle s’engage dans le processus – type d’éco-label. L’approche éco-labels est davantage top-down : respecter une série de critères imposés par le système de certification. De par ce caractère normatif, les écolabels s’avèrent aussi plus contraignants que les SME
  45. 45. Quelques éléments de synthèse La Clé verte est un éco-label qui comprend également quelques principes de management environnemental, notamment en matière de planification et de formation du personnel. – Elle participe donc aussi à l’amélioration de la gestion La Clé verte est attractive pour les hôteliers grâce à : – la simplicité des démarches – son faible coût – son exclusivité touristique – sa couverture géographique
  46. 46. Quelques éléments de synthèse De par leur principe d’amélioration continue, les SME anticipent davantage sur l’avenir que les écolabels puisqu’ils créent au sein des entreprises une capacité d’adaptation aux changements réguliers de stratégie et donc de contraintes : renforcement de la législation environnementale, stratégie de réduction des coûts, changements de matériel / de technologies ou de procédures,…
  47. 47. Les procédures de certification sont importantes à comparer car elles sont déterminantes dans l’accessibilité et le succès de chaque label. Des freins ou des facteurs d’adhésion à un label: – La disponibilité de l’organe administratif – la qualité et le coût de l’accompagnement méthodologique – le coût de l’audit externe éventuel et de la certification – reconnaissance internationale ou régionale Quelques éléments de synthèse
  48. 48. Quelques éléments de synthèse EMAS : – visibilité européenne et de plus en plus internationale ; – amélioration de l'accessibilité car en voie d'amélioration et développement d'une option simplifiée pour les petites entreprises (EMAS Easy) Ecolabel européen : plus exigent mais davantage connu du grand public (via les produits de consommation) Clé verte : label de référence pour les hébergements en Flandre et en Wallonie
  49. 49. Quelques éléments de synthèse Des outils compatibles combiner l’efficacité des méthodes structurées et la standardisation de la performance Théoriquement, la distinction éco-labels/SME permet d’établir le type d’exigences de chaque système de labellisation. La conformité de l’entreprise à la législation environnementale est une condition sine qua non des quatre labels.
  50. 50. 4. Quelques constats / pénétration des (éco)labels dans le secteur touristique en Wallonie
  51. 51. Quelques constats relatifs à l’(éco)labellisation Faible taux de pénétration des écolabels au sein des hébergements commerciaux: En Wallonie, on dénombre actuellement 17 établissements labellisés «clef verte» (plusieurs nouveaux dossiers en préparation). 51
  52. 52. Quelques constats relatifs à l’(éco)labellisation Pourquoi un nombre si peu élevé ? – Nombreux acteurs interrogés perçoivent la labellisation comme : techniquement complexe à mettre en place couteuse (frais d’admission, frais d’audit,…) consommatrice de temps (suivi, formation, information…) impliquant un difficile compromis entre le confort offert aux clients et le besoin de réduire les coûts d'exploitation impliquant trop d’efforts de communication et de sensibilisation internes et externes pas toujours perçu comme efficace sur le plan marketing- comunication
  53. 53. 3. La demande touristique et le développement durable.
  54. 54. Remarques préliminaires Une enquête sur les perceptions relatives au développement durable de la clientèle du groupe Accor. – 6 973 clients interrogés dans 6 pays de cultures différentes et niveaux de développement économique variés: l’Allemagne, l’Australie, le Brésil, la Chine, la France et le Royaume-Uni. Le groupe Accor, premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe est présent dans 90 pays avec 4200 hôtels et plus de 500 000 chambres – un large portefeuille de marques allant du luxe à l’économique: Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, all seasons, Etap Hotel, Formule 1, hotelF1 et Motel 6.
  55. 55. Avez-vous déjà entendu parler du développement durable ?
  56. 56. Le développement durable apparaît comme un concept connu d’une majorité importante de clients. Des différences selon les cultures, les genres, l’âge, les motifs de séjours ou les gammes d’hôtellerie fréquentées : une plus grande appétence pour le sujet de la clientèle « Affaires » (84%), majoritairement masculine, par rapport à la clientèle « Loisirs » (72% ) les 18-34 ans sont les plus sensibles au développement durable
  57. 57. Quels thèmes considérez-vous comme les plus importants pour un groupe hôtelier qui se veut responsable ? Les clients attendent que les hôtels soient engagés sur les enjeux relatifs à l’eau, l’énergie, les déchets mais également des enjeux sociaux/éthiques. La protection de la biodiversité et la promotion de la diversité occupent le bas du classement Poursuivre une approche pédagogique et mobilisatrice pour renforcer le niveau de conscience et d’engagement sur ces enjeux.
  58. 58. Le développement durable et le confort Si un hôtel met en place des actions ou des services en faveur du développement durable, vous attendez vous à ce que l’hôtel soit moins confortable? 66% des clients ne s’attendent pas à une baisse du confort dans un hôtel qui met en place des actions de développement durable Loin des clichés telles que les « draps bio en toile de jute » ou le « jus de chaussette équitable en guise de café », il semble que les clients interrogées perçoivent positivement l’alliance entre durabilité et confort
  59. 59. 4. Conclusions
  60. 60. Transition d'une durabilité discursive … à une durabilité active. L’existence de multiples labels les rend moins audibles auprès des touristes et des opérateurs certains de ces labels relèvent de simples logiques marketing Rares sont les labels qui intègrent les 3 dimensions du développement durable – Souvent aspects environnementaux et économiques mais peu sociaux
  61. 61. Transition d'une durabilité discursive … à une durabilité active. – La demande actuelle est difficile à évaluer, mais de nombreuses études montrent que le consommateur, quelle que soit sa nationalité, s’intéresse de plus en plus au tourisme durable, tout en lui accordant des définitions et des priorités différentes. – L'engagement dans le TD n'est pas une priorité pour de nombreux touristes et prestataires touristiques. Poursuivre et amplifier la sensibilisation auprès des touristes Poursuivre et amplifier l'aide publique en matière de processus de labellisation des prestataires touristiques (sensibilisation, soutien financier, accompagnement technique/administratif) Coordination : nécessité que les acteurs gestionnaires des labels coopèrent pour créer des passerelles, faire des économies d’échelle (audit, promotion)

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