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LUXEMBOURG CREATIVE 2016 : E-tourisme

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Les nouvelles tendances du e-tourisme

Published in: Travel
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LUXEMBOURG CREATIVE 2016 : E-tourisme

  1. 1. Tendances pour 2017Denis GENEVOIS Libramont, 5 décembre 2016
  2. 2. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Je vous propose… • Quelques chiffres clés • De la techno… à l’humain ! Quelques constats • 5 tendances fortes: – La disruption avec les big players – La réalité virtuelle – L’Internet de séjour – La G.R.C. – Le développement de l’intelligence artificielle • Questions / réponses
  3. 3. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés
  4. 4. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Banalisation des équipements
  5. 5. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Le point sur le « mobile » chez nous Plus d’un belge sur deux est équipé d’un smartphone Source: http://howwebrowse.be/fr
  6. 6. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Source: http://howwebrowse.be/fr
  7. 7. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Le point sur le « mobile » chez nous Source: http://howwebrowse.be/fr
  8. 8. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés • 60% des européens ont organisé leur voyage en ligne en 2015. • 32% des européens ont réservé directement leurs séjours sur Internet auprès des prestataires • Plus de 70% des possesseurs de smartphone européens l’utilisent quotidiennement • 76% considèrent le wi-fi comme très important dans les structures touristiques qu’ils fréquentent. • 58% des français sont équipés d’un smartphone (Fftelecoms.org)
  9. 9. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Le feu de paille Pokemon Go
  10. 10. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés
  11. 11. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Instagram, LE média social
  12. 12. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Instagram • Prendre des photos • Les partager, les tagger • Possibilité de lier à Facebook • Engager sa communauté • Appliquer des effets sympas
  13. 13. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Les instachiffres • 500 millions d'utilisateurs dont 300 millions sont actifs au quotidien • 80% des utilisateurs se trouvent hors des États-Unis • 80% ont moins de 35 ans • 2012 : Deux ans après sa création, Facebook rachète Instagram pour 1 milliard de dollars
  14. 14. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Je vous propose…
  15. 15. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés La disruption avec les Big Players
  16. 16. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Google Trips, il fait tout… • Agent de voyage • Office de tourisme • Super concierge • Assistant personnel • Guide touristique • … Que nous reste-t-il ?
  17. 17. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Google met le paquet
  18. 18. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Airbnb, conquérant…
  19. 19. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Airbnb: « Trips, all in one app’ »
  20. 20. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés L’OT sert-il encore à quelque chose ? • L’ubérisation • La kodakisation • L’évolution/révolution Les futurs possibles pour l’OT:
  21. 21. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Ubérisation déjà en marche • Ubérisation de l’accueil: Tripadvisor, Google Trips, AirBnb,… • Ubérisation des services: Booking, greeters,… • Ubérisation de la recommandation: blogs, forums, réseaux sociaux
  22. 22. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés
  23. 23. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés La fatale Kodakisation • Kodak est l’inventeur de la photo numérique, mais… • … Kodak fait le choix de ne pas investir ce marché (volonté de préserver les marges) En 2012, faillite de Kodak
  24. 24. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Vers une kodakisation de l’OT ? • Développement de l’I.A. • Succès croissant des plateformes d’avis • Vieillissement de la population au « réflexe OT »
  25. 25. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés La réalité virtuelle
  26. 26. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Histoire de flipper un peu…
  27. 27. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Deux secteurs donnent le « LA » À vous de deviner lesquels…
  28. 28. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Pour quelle valeur ajoutée ?
  29. 29. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Le secret: la créativité! Hier Aujourd’hui LIMITE = TECHNOLOGIE LIMITE = CRÉATIVITÉ
  30. 30. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés L’internet de séjour Le web de ceux qui sont déjà sur place !
  31. 31. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Le cycle du e-touriste aujourd’hui 1. L’Internet de préparation au séjour 2. L’Internet de séjour 3. L’Internet de retour
  32. 32. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Les ingrédients de l’internet de séjour Un enjeu majeur Objectif avoué: que le touriste consomme « plus de (la) destination » Couverture WiFi étendue Site web de séjour (optimisé!!!) Accueil dans et hors les murs: humain assisté de numérique Push d’une info pertinente et géolocalisée en temps réel Des synergies « public- privé »
  33. 33. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés J’ai envie d’Alsace!
  34. 34. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés « J’ai envie .de »
  35. 35. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés LA G.R.C., plus qu’un enjeu
  36. 36. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Au centre de tout: le client !
  37. 37. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Penser « besoin des clients » MAIS L’internaute est « N.F.B. »
  38. 38. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Cas classique Dis-moi qui tu es, je te dirai qui tu aimes…
  39. 39. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Marketing one-to-one Mise en place d’une stratégie en termes de Gestion de la Relation Client
  40. 40. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Les solutions de CRM
  41. 41. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Le développement de l’I.A.
  42. 42. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Intelligence artificielle, robots, « bots »,… L’imaginaire collectif…
  43. 43. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Il y a robot et robot… Du robot à l’androïde Le professeur Hiroshi Ishiguro et Geminoid HI-1
  44. 44. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Les réactions humaines face aux robots
  45. 45. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Des secteurs déjà « robotisés » • HoReCa • Soins de santé • Éducation • Parcs d’attractions • Aide à domicile • Industrie depuis longtemps • …
  46. 46. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés En Belgique, sacré Mario ! • 48 cm pour 12 kg • 15,000€ • Parle 19 langues • Se souvient des visages pendant 6 mois • Peut se charger de l’accueil, commander un taxi, conduire jusqu’aux salles de séminaire
  47. 47. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Remplace-t-il ses collègues ? Il a pris en charge les tâches répétitives et peu valorisantes. Il vient en appoint.
  48. 48. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Il a aussi ses défauts ;-)
  49. 49. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Robots mais aussi systèmes intelligents
  50. 50. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés De Deep Blue à Alphago, l’I.A. en mouvement • 1997: Deep Blue VS Kasparov • 2016: Alphago VS Lee Sedol Jeu d’échecs: 1046 combinaisons possibles Jeu de go: 10172 combinaisons possibles
  51. 51. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Dialoguer avec un mort ? Les chatbots ou la virtualisation du service clientèle
  52. 52. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Des services d’e-conciergerie • Eliophot • Wiidii • Groom Service • …
  53. 53. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés On n’en est pas encore là !
  54. 54. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés À votre service
  55. 55. © Centre de compétence Forem Tourisme – Tous droits réservés Bref, bon travail et

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