Sustentación informe final de practica ejecutada en el

7,654 views

Published on

Shannen Huffington Davis

1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
7,654
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
34
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sustentación informe final de practica ejecutada en el

  1. 1. Sustentación Informe Final de Practica Ejecutada en el Hotel Mediterráneo <br />Hotelería, Turismo y Relaciones Publicas<br />
  2. 2. HOTEL MEDITERRÁNEO <br />El Hotel Mediterráneo, abierto por iniciativa de Patricia Carrillo, Gustavo Osorno, Alirio Zamora y Graciela Carrillo. Fue inaugurado el 22 de diciembre del año 2003 con el objetivo de brindarle comodidad y una grata estadía a ejecutivos, particulares y grupos familiares. Está ubicado en la Carrera 70 circular 5º - 23 Barrio Laureles.Teléfono: 4102510. Fax: 2505095. <br />
  3. 3. VISIÓN<br /> Ser reconocidos en el año 2015 en el segmento empresarial, turístico local y nacional como uno de los mejores hoteles caracterizado por la gestión integral, la calidad de los servicios y productos, gracias al trabajo en equipo, el compromiso, la creatividad, la iniciativa de nuestro recurso humano y la interacción efectiva para la obtención de resultados.<br />
  4. 4. PRACTICANTE<br />A través del soporte como practicante al área de mercadeo y ventas se planteo crear un puesto de trabajo adicional que apoye a la dirección de mercadeo y ventas dedicado al soporte de actividades y labores netamente comerciales tales como: Visitas comerciales, envió de correos, tele mercadeo, soporte en reservas, soporte en grupos, montaje de eventos, tabulación y seguimiento a encuestas y confirmación de solicitudes, disminuyendo una parte de la carga laboral y haciendo una distribución del tiempo más eficiente.<br />
  5. 5. PROGRAMAS DESARROLLADOS<br />Promoción de servicios<br />Envió y actualización de portafolio de servicios<br />Tele mercadeo<br />Cotizaciones de eventos y alojamiento<br />Organización y coordinación de eventos<br />Reservas y confirmación de alojamientos<br />Cuentas de cobro<br />Promoción del los salones de eventos<br />Ordenes de eventos<br />CheckList de A & B, Camarería y Restaurante.<br />Cancelaciones de reservas<br />Coordinación de traslados aeropuerto – Hotel – Aeropuerto<br />Programación de las actividades de promoción, publicidad y comercialización.<br />Establecer contactos y relaciones públicas con clientes actuales, potenciales, activos, pasivos y prospectos.<br />
  6. 6. OTRAS FUNCIONES<br />Ingreso de indicadores de mercadeo<br />Consulta de el planeador de eventos<br />Envió de cotización escrita con precios, menú y servicios del salón.<br />Confirmación de las solicitudes de eventos.<br />Emisión de Orden de evento para las diferentes áreas que apoyan esta actividad.<br />Montaje y ejecución del evento.<br />Distribuir el formato que le permite al huésped / cliente expresar sus R-S-F y a su vez nos permite medir el grado de satisfacción frente a los servicios recibidos.<br />Revisar cada día el buzón de sugerencias<br />Asentar las R-S-F<br />Organización y decoración para plan de noche de bodas, aniversarios y otros<br />Organización de decoración floral y artístico para eventos<br />Investigación de los hechos y circunstancias<br />Determinar la solución adecuada al R-S-F manifestada por el huésped / cliente y dar respuesta en el menor tiempo posible.<br />Verificar la satisfacción del cliente haciendo seguimiento a la recepción de la solución de la R-S-F.<br />
  7. 7. RESULTADOS OBTENIDOS<br />La experiencia laboral que se obtuvo con esta práctica logro expresar destrezas que se adquirieron durante el proceso de formación académica de Hotelería, Turismo y Relaciones Públicas, obtenidas en la Fundación Universitaria Autónoma de las Américas, con una aplicación administrativa y operativa con un impacto de crecimiento profesional y personal.<br />
  8. 8. APRENDIZAJE<br /> En cuanto a la parte teórica, se logro la profundización optima de los siguientes referentes:<br />Ley 300 de 1996, Ley General de Turismo<br />Teoría Turística<br />Turismo<br />Hotelería<br />Servicios<br />
  9. 9.
  10. 10. LIMITACIONES PROFESIONALES<br />ZEUS HOTELESSistema de Administración Hotelera<br />Sistema de administración hotelera totalmente gráfico. Integra el manejo del front-Office y del back-Office en los módulos de reservas, recepción, caja, auditoría, ama de llaves, mantenimiento, banquetes y eventos, soportando además manejo de Multicomplejo hotelero, control de modalidad todo incluido, multitarifas por clase y categoría de huésped, día de semana, tipo y clase de habitación.<br />
  11. 11. CAPACITACIÓN<br />Capacitación no formal que permitió la realización como practicante en el desempeño del puesto de trabajo y el desarrollo de mis habilidades y potenciales a fin de hacerlo más satisfactorio y con el objetivo de contribuir, de esta manera, a los propósitos de organización.<br />
  12. 12. MUCHAS GRACIAS!!!<br />SHANNEN ELIZABETH HUFFINGTON DAVIS<br />

×