Tecnologias informaticas

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Tecnologias informaticas

  1. 1. “aProgresar para microempresas” MÓDULO 4: TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN:TECNOLOGÍAS INFORMATICAS APLICADAS EN LOS NEGOCIOS 2010 “Santander, tierra de retos”
  2. 2. Currículo - resumenSandra Cristina Sanguino Galvis. Magíster en Administración de Tecnología de Información -ITESM (México). Ingeniera de Sistemas - UNAB. Especialista en Tecnologías Avanzadaspara el Desarrollo de Software – UNAB.Directora Maestría en Administración UNAB-ITESM. Director de proyectos de desarrollo eimplantación de tecnologías de información por más de 12 años. Docente-Consultor-Investigador, experiencia en al área de base de datos.Experiencia con herramientas (Oracle Server, SQL Server, MySql, Postgres). CoordinadoraAcadémica del curso en formación en base de datos con certificación Oracle dentro delmarco del proyecto inteligente (Agenda de Conectividad COLOMBIA) – UNAB.Dirección del proyecto de Implantación del Sistema de Información de Talento Humano“SARA” para la Universidad Autónoma de Bucaramanga.Líder técnico de los proyectos de implantación del sistema de información bibliográfica ISISpara: Corporación de Defensa de la Meseta de Bucaramanga - CDMB, Colegio de laPresentación Bucaramanga, La Turena, Finsema, Biblioteca Pública Gabriel Turbay.
  3. 3. MÓDULO 4: TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN: TECNOLOGÍAS INFORMATICAS APLICADAS EN LOS NEGOCIOSContenido TemáticoMarco conceptual de las TICNuevas tecnologías: ERP, CRM, SCM, Portales Web,Herramientas colaborativas, Web 2.0-3.0Beneficios de las TIC en los negociosNiveles de apropiación de las TIC en la microempresaConectividad: clientes, proveedores, redes de negociosDecisiones de inversiones en TIC: compra, arriendo, servicioTaller 1: el e-mail aplicado a los negociosTaller 2: portales web con oportunidades empresariales
  4. 4. INTRODUCCIÓN“Con la globalización, las Tecnologías de la Información yComunicación (TIC) han tenido un papel fundamental en el nivelde competitividad de todas las economías. Los estudios realizadosen la última década han demostrado que la diferencia deproductividad entre los países tiene mucho que ver con lautilización de las TIC.La utilización de las TIC en las empresas ha llevado a realizar deuna manera más eficiente todos los procesos. Esto se puedeexplicar por la facilidad de inserción en la economía global, quepermite adoptar mejores tecnologías y aprovechar economías deescala.” Tomado de: Política para la promoción en el acceso y usode TIC en micro, pequeñas y medianas empresas colombianas.
  5. 5. OBJETIVOSensibilizar a las microempresasparticipantes en el uso y aplicación de lasTecnologías de la Información yComunicación (TIC) en su campo deactividad, con el objetivo de que puedanapropiarse de soluciones tecnológicas quebeneficien su negocio.
  6. 6. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TICTECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓNEl conjunto de procesos y productos derivados de las nuevasherramientas (software y hardware), soportes de la información ycanales de comunicación relacionados con el almacenamiento,procesamiento y transmisión digitalizados de la información. (GonzálezGisbert).POR QUÉ UTILIZAR TI?•Profundos cambios en la sociedad: globalización y desafío de lacompetitividad•Creciente complejidad de los mercados lleva a la necesidad decooperación y de desarrollo de nuevos mecanismos asociativos.•Nuevas formas organizacionales•Cambios en el mercado de trabajo•Cambios en el sistema educativo y de capacitación del talento humano
  7. 7. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TICSOFTWARE“Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de una computadora digital;comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización detareas específicas, en contraposición a los componentes físicos del sistema, Llamados hardware.”http://es.wikipedia.org/wiki/Software Sistemas operativos (para estaciones clientes y servidores) Servicios de comunicaciones (red y seguridad de la misma, correo, SOFTWARE mensajería, telefonía, etc.). BASE Servicios de data (bases de datos) Servicios de aplicaciones (dependen de la arquitectura prevista). Ofimática SOFTWARE Publicación de contenidos (por web o interna simple) DE Clientes de comunicaciones (chat, correo, VoIP, etc.) Desarrollo de software, herramientas de CAD, control de APLICACIÓN proyectos, multimedia, etc. Ventas, Almacén, Contabilidad, Finanzas, Personal, etc. (los famosos ERPs) – Sistemas de Información SOFTWARE Software de inteligencia de negocios (Datamining, SIGs) Atención al cliente (CRMs, POS, etc.) DE GESTIÓN Trabajo colaborativo, flujo de documentos, etc.
  8. 8. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TICCómo se toman las decisiones en una organización? através de la información proporcionada por los Sistemas deInformaciónSISTEMAS DE INFORMACIÓN (software)Es un conjunto de elementos que interactúan entre si. Estoselementos son de naturaleza diversa y normalmenteincluyen:•Los programas que producen diferentes tipos de resultados.•Los datos que son introducidos en el sistema•El equipo computacional•El recurso humano que interactúa con el Sistema deInformación
  9. 9. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TICSISTEMAS DE INFORMACIÓN (software)•Un sistema de información definido técnicamente es un conjunto decomponentes interrelacionados que recopilan, procesan, almacena ydistribuye información para soportar la toma de decisiones y el control enla organización. (Laudon & Laudon)•“Disposición de componentes integrados entre sí cuyo objetivo essatisfacer las necesidades de información de una organización”.•“Disposición de personas, actividades, datos, redes y tecnologíaintegrados entre sí como con el propósito de apoyar y mejorar lasoperaciones cotidianas de una empresa, así como satisfacer lasnecesidades de información para la resolución de problemas y la toma dedecisiones por parte de los directivos de la empresa”.
  10. 10. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TICSISTEMAS DE INFORMACIÓN Tomado de: http://iteso.mx/~adrianay/
  11. 11. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TICSISTEMAS DE INFORMACIÓN – Clasificación Tomado de: http://www.unap.cl/~setcheve/siiqq/Page32.html
  12. 12. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TICSISTEMAS DE INFORMACIÓN – DATO Vs. INFORMACIÓN•Cambios sociales han creado estructuras económicas ysociales grandes y complejas (grandes organizaciones)•Estas organizaciones necesitan integrar el uso de suinformación para el planeamiento y control.•Una organización como sistema transforma entradas derecursos, bienes, información y servicios para obtener unproducto.•Qué recolecta la organización? Datos
  13. 13. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TICSISTEMAS DE INFORMACIÓN – DATO Vs. INFORMACIÓN•Desde hace mucho tiempo, los datos se han registrado en varios medios(papel, piedra, etc.) con el fin de dejar constancia de un fenómeno o idea;a estos datos se les ha dado una interpretación para convertirlos eninformación útil. INTERPRETACION Y DATO USO INFORMACIONDEFINICIONES•Dato: La descripción de estos fenómenos, a través de ellos obtenemosinformación del mundo real•Información: Cualquier aumento de conocimiento obtenido a través dela interpretación y uso de datos.
  14. 14. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TICSISTEMAS DE INFORMACIÓN – DATO Vs. INFORMACIÓN Imagen: José Hernández Orallo
  15. 15. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TICSISTEMAS DE INFORMACIÓN – BASES DE DATOS•Los datos constituyen los bloques de construcción de lainformación•La información se utiliza para que revele el significado delos datos•La información adecuada, pertinente y oportuna es la clavepara una buena toma de decisiones•La buena toma de decisiones es la clave para lasupervivencia organizacional en un ambiente global” [Rob; Coronel, 2004]
  16. 16. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TICSISTEMAS DE INFORMACIÓN – BASES DE DATOS•Conjunto de datos relacionados entre sí.•Representa algún aspecto del mundo real, en ocasionesllamado Minimundo o Universo de Discurso Datos útiles Recolectados y Base de Almacenados Datos
  17. 17. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TICSISTEMAS DE INFORMACIÓN – BASES DE DATOS
  18. 18. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TICHARDWARE“Corresponde a todas las partes físicas y tangibles de una computadora: sus componenteseléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos; sus cables, gabinetes o cajas,periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado; contrariamente alsoporte lógico e intangible que es llamado software.” http://es.wikipedia.org/wiki/Hardware
  19. 19. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TICREDES – CANALES DE COMUNICACIÓN(http://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.html)•Conectividad: es la capacidad de un dispositivo (un PC,periférico, PDA, móvil, robot, electrodoméstico, coche, etc.)de poder ser conectado (generalmente a un PC u otrodispositivo) sin la necesidad de un ordenador, es decir en forma autónoma.•Red de Pc’s: también llamada red de ordenadores o red informática es unconjunto de equipos (computadoras y/o dispositivos) conectados por medio decables, señales, ondas o cualquier otro método de transporte de datos, quecomparten información (archivos), recursos (CD-ROM, impresoras, etc.) yservicios (acceso a internet, e-mail, chat, juegos), etc.•Protocolo de red: también Protocolo de Comunicación es el conjunto de reglasque especifican el intercambio de datos u órdenes durante la comunicación entrelas entidades que forman parte de una red.
  20. 20. MARCO CONCEPTUAL DE LAS TICREDES – CANALES DE COMUNICACIÓN(http://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.html)Red PAN (Personal Area Network) Red de área local (LAN)
  21. 21. NUEVAS TECNOLOGÍAS: ERP, CRM,SCM, PORTALES WEB,HERRAMIENTAS COLABORATIVAS, WEB 2.0•ERP: Enterprise Resource Planning System•SCM: Supply Chain Management•CRM: Customer Relationship ManagementInternet, Intranet, Extranet•Portales corporativos (corporate portals)•Portal del empleado B2E (Intranet)•Web 2.0, 3.0•Comercio electrónico•Redes sociales (Social Media Marketing)
  22. 22. ERPEnterprise Resource Planning System (prácticas de negocioasociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.)Son sistemas de gestión de información que integran y automatizanmuchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectosoperativos o productivos de una empresa. Tomado de: http://www.unap.cl/~setcheve/siiqq/
  23. 23. ERPhttp://pymecrunch.com/wp-content/uploads/erp.jpg
  24. 24. ERPImplantación de un ERP, consejos(http://www.slideshare.net/ealegre/como-negociar-un-contrato-erp-486707)1. Entender el valor real de su solución: Ni arduos debates sobre gastos y descuentos menores, que alargan la negociación del contrato de implantación durante meses, ni asumir que el retraso en el acuerdo del contrato no afecta a los objetivos de la empresa. Los negociadores han de entender cuando es el momento de dejar las discusiones sobre demandas que sólo afectan a los aspectos financieros a corto plazo, para centrarse en los objetivos a largo plazo de la empresa .2. Considerar el momento de negociar: Muchos clientes potenciales se encuentran con ofertas más favorables hacia el final de un trimestre o un año fiscal . Ofrecer cerrar un acuerdo en el trimestre en curso a cambio de descuentos o servicios de valor añadido, puede acelerar el proceso de negociación .3. Obtener asesoramiento externo: Considerar formar un equipo de garantías que pilote el proceso de negociación . Es altamente recomendable incluir en el equipo un abogado con experiencia en TIC para aportar su visión tecnológica en la interpretación del contrato. Pedir referencias sobre el proveedor a sus propios clientes puede ayudar a plantear preguntas y temas importantes.
  25. 25. ERPImplantación de un ERP, consejos(http://www.slideshare.net/ealegre/como-negociar-un-contrato-erp-486707)4.Descifrar el lenguaje técnico-jurídico: La comunicación entre el comprador y el vendedor es generalmente cálida y amigable, hasta que llega el momento de abordar el contrato. Muchos clientes expresan su frustración al enfrentarse a la fría e impersonal jerga técnico-jurídica en letra diminuta de las cláusulas del contrato. En lugar de afrontar la lectura del contrato a la defensiva, es recomendable aprovechar la oportunidad para plantear preguntas sobre las razones qué existen detrás de dicho lenguaje.5.Pensar en relaciones a largo plazo: Las conversaciones se suelen romper cuando las partes se centran en objetivos a corto plazo. Muchos proveedores ofrecen descuentos o servicios adicionales a cambio de referencias o publicación de los casos de éxito con sus clientes. Abordar la negociación del contrato con una actitud positiva , en la que ambas partes vean crecer su negocio a largo plazo, siempre ayuda a suavizar las negociaciones.6.Acordar métricas a cumplir: La mayoría de los conflictos entre clientes y proveedores tienen que ver con disputas sobre el rendimiento, la velocidad de respuesta, disponibilidad del sistema y otros factores medibles. Sin objetivos medibles , los usuarios finales de un sistema sólo pueden informar de experiencias subjetivas . En el proceso de negociación, los clientes y proveedores pueden prevenir futuras frustraciones al llegar a acuerdos con el proveedor sobre métricas que desencadenen escalado de los problemas y respuestas de servicio adecuadas.
  26. 26. ERPImplantación de un ERP, consejos(http://www.slideshare.net/ealegre/como-negociar-un-contrato-erp-486707)7.Especificar la formación: Algunos proveedores impresionan a sus potenciales clientes con casos de éxito que remarcar las mejoras en la fabricación, distribución, suministro, ... Sin embargo, si los objetivos específicos de formación no están incluidos en el contrato, la empresa nunca será capaz de alcanzar ese nivel de éxito . Para evitar esto, los contratos deben especificar los miembros del equipo que han de recibir formación en todos los aspectos de la solución.8.Definir el protocolo de emergencia: Los expertos alertan a los clientes a visionar escenarios de desastre que involucren pérdidas de datos críticos para la organización. Cualquier proveedor profesional debe ayudar al cliente a elaborar un plan de continuidad para su sistema. Un buen contrato de implantación de una solución TIC debe documentar que acciones tomará el proveedor si el cliente activa el protocolo de emergencia .9.Protegerse de vaivenes del mercado: Generalmente, las soluciones más populares e implantadas ofrecen mejor estabilidad tecnológica, respaldada por una amplia gama de profesionales locales. El seguimiento de los estándares tecnológicos , actuales y futuros, y la proximidad de los implantadores son factores a tener en cuenta en la elección del proveedor. De esta forma, si un proveedor cierra sus puertas, otro proveedor puede fácilmente intervenir para hacerse cargo de un contrato de mantenimiento.
  27. 27. ERPImplantación de un ERP, consejos(http://www.slideshare.net/ealegre/como-negociar-un-contrato-erp-486707)10. Respetar al proveedor: Todos los que se sientan en la mesa de negociación son seres humanos, y por tanto tienen, como mínimo, el derecho al respeto . Visualizar al proveedor, no tan sólo como un socio tecnológico, sino como un socio del éxito del negocio, es un paso importante para lograr acuerdos y consolidar relaciones a largo plazo. Comunicar al proveedor, clara y abiertamente, necesidades, presupuesto, retos, metas, etc., es la mejor manera de alcanzar acuerdos donde las dos partes salgan ganando (win- win) .
  28. 28. ERPSoftware licenciado – comercial SAP® Business One (http://web.heinsohn.com.co/www/) Oracle JD Edwards Solución ERP (http://www.amazing.com.co/) SIIGO – ERP – Bucaramanga (http://www.profitline.com.co/) PSl – ERP (http://www.psl.com.co/) OASIS World-Class Software Sistema ERP (http://www.oasis.com.co/) EMYA-ERP (http://www.emya-informatica.com/)Catálogo de software - Colombia(http://www.catalogodesoftware.com/categoria.aspx?cid=98)
  29. 29. ERPSoftware libre (http://el-directorio.org/Software)• Aria-ERP: Este proyecto ofrece módulos de contabilidad, inventario y nómina en lenguaje PHP (Aplicación en Inglés/Licencia GPL). Funcionalidad limitada. Estado intermedio de desarrollo.• CK-ERP: Este proyecto ofrece una serie de módulos de tipo ERP, disponibles desde PhpGroupWare (Aplicación en Inglés/Licencia Libre). No es un ERP propiamente dicho, sino una serie de plugins para PhpGroupWare. Funcionalidad limitada. Estado de desarrollo avanzado.• ERP5: Este proyecto ofrece una solución para aplicaciones críticas ERP/CRM/MRP/SCM/PDM basada en Zope (Aplicación en Inglés/Francés/Licencia GPL). Se encuentra en una fase inicial de desarrollo.• Facturalux: Software de facturación de código libre (Aplicación en Español/Licencia GPL). Funcionalidad parcial. Este proyecto se encuentra en una fase media de desarrollo.• openXpertya: Software ERP y CRM, B2B, B2C, EDI y OLAP de código libre (Aplicación en Español adaptada especialmente para el mercado hispano/Licencia LPO basada en dual CDDL/LGPL). Enteramente en español. Solución empresarial global. Incluye solución de comercio electrónico a cuatro niveles (B2B, B2C, B2E y soporte del estandard EDI). Este proyecto se encuentra en un estado avanzado.• TinyERP: TinyERP es un programa de gestión empresarial orientado a empresas con entre 5 y 50 puestos de trabajo. Implementa funcionalidades como Ventas, Compras, Stock, Contabilidad, Tesorería y algunos más. Dispone de funcionalidad para la generación de impresos vía PDF, HTML y permite exportar datos a otros programas como OpenOffice o MS-Excel. El programa es multilingüe. La traducción al español es todavía incompleta pero puede ser adaptada fácilmente. El programa está hecho con Python, PyGTK y PostgreSQL. Internamente usa un modelo workflow. Su arquitectura es en principio 3 capas, es decir, cliente, servidor de aplicaciones y servidor de base de datos. La comunicación entre cliente y servidor se realiza vía XML-RPC.• WebERP: Este proyecto ofrece una interfaz web en lenguaje PHP para el manejo financiero de empresas (Aplicación en Inglés/Licencia GPL). Este proyecto tiene una funcionalidad limitada y se encuentra en una fase intermedia de desarrollo. Posibilita una solución fácil y rápida para empresas descentralizadas con pocas necesidades.
  30. 30. SCM (http://www.sap.com/)SAP: Supply Chain Management se ocupa de la planificación, ejecucióny administración de eventos que a menudo interfieren en la excelencia dela cadena de suministro, lo que le permite manejar las redes de cadenasde suministro de forma más eficaz y llegar a los clientes con mayorefectividad.BENEFICIOS:Reducir CostesAumento de la automatización, optimizando los procesos de pedidos y otrasfunciones de gestión.Integración con e-marketplaces, permitiendo una comparación global de losproveedores fácil y rápida.Rentabilidad en la nivelación de la oferta y la demanda a través de herramientasde planificación integradas.Reducir stocks, sin disminuir su capacidad para atender una demandainesperada.Colaboración con los partners para optimizar la planificación y la ejecución de laestrategia en la cadena de suministro más allá de las fronteras de su empresa.
  31. 31. SCM
  32. 32. CRMCRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer RelationshipManagement)Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes,permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente através de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía.El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a laorganización (Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relación establecon la cadena de relación de clientes, otorgando un mayor resultado, conmenores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad.Algunas empresas vendedoras de soluciones de CRM:Siebel http://www.siebel.com/SAP CRM http://www.sap.com/solutions/crm/index.aspOracle http://www.oracle.com/applications/customermgmt/http://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocument
  33. 33. CRM
  34. 34. CRM
  35. 35. CRM
  36. 36. CRM
  37. 37. CRM
  38. 38. CRM
  39. 39. INTERNET, INTRANET, EXTRANET
  40. 40. PORTAL“Un portal de Internet es un sitio Web cuyo objetivo es ofreceral usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie derecursos y de servicios, entre los que suelen encontrarsebuscadores, foros, documentos, aplicaciones, compraelectrónica, etc. Principalmente están dirigidos a resolvernecesidades específicas de un grupo de personas o de accesoa la información y servicios de una institución pública o privada”.El término portal tiene como significado puerta grande, yprecisamente su nombre hace referencia a su función u objetivo:es, por lo general, el punto de partida de un usuario que deseaentrar y realizar búsquedas en la Web u obtener informaciónimportante de él.
  41. 41. PORTALUn portal opcionalmente podría ofrecer:Servicios de búsqueda: que incluye mecanismos de búsqueda,directorios y páginas amarillas para localizar negocios o servicios.Contenidos: es decir, información de varios temas comonoticias, deportes, pronósticos de clima, listas de eventos locales,mapas, opciones de entretenimiento, juegos, ligas a estaciones deradio y a otros sitios con contenido especial en ciertas áreas deinterés como coches, viajes y salud entre otros.Facilidades de comercialización: anuncios clasificados paratrabajos, coches y casas; subastas, pequeños agregados devendedores y ligas a otros sitios que también se dedican a laventa.
  42. 42. PORTALTipos de portales: Portales horizontales: también llamados portales masivos o de propósitogeneral, se dirigen a una audiencia amplia, tratando de llegar a toda lagente con muchas cosas. Como ejemplo de portales de esta categoríaestán Terra, AOL, AltaVista, UOL, Lycos, Yahoo, MSN, entre otros.Portales verticales: se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro deun tema específico como puede ser un portal de música, empleo,inmobiliario, un portal de finanzas personales, arte o de deportes.Portales diagonales: se trata de una mezcla entre el portal horizontal y elvertical. Se trataría de portales que utilizan redes sociales o aplicacionesgeneralistas como Facebook, Linkd, Flickr o YouTube… complementadoscon contenidos y/o utilidades dirigidas a un público muy concreto.
  43. 43. PORTAL http://www.slideshare.net/guest49def1e/portales-y-tiendas-virtuales-presentation
  44. 44. PORTAL CORPORATIVO
  45. 45. PORTAL CORPORATIVO http://www.systemico.com.co/
  46. 46. PORTAL DEL EMPLEADO B2E (INTRANET)
  47. 47. PORTAL DEL EMPLEADO B2E (INTRANET)
  48. 48. PORTAL DEL EMPLEADO B2E (INTRANET)
  49. 49. PORTAL DE CLIENTES / SOCIOSDE NEGOCIOS / PROVEEDORES (EXTRANET)La extranet es el resultado de una de una lasnecesidades de las empresas en poseer un sistema decomunicación mas rápida entre sus socios comercialesque permita mejorar el suministro de la información queamplié la relación con sus clientes y proveedores.
  50. 50. PORTAL DE CLIENTES / SOCIOS DENEGOCIOS / PROVEEDORES (EXTRANET) Aspirantes
  51. 51. PORTAL DE CLIENTES / SOCIOS DENEGOCIOS / PROVEEDORES (EXTRANET) Estudiantes
  52. 52. PORTAL DE CLIENTES / SOCIOS DENEGOCIOS / PROVEEDORES (EXTRANET) Graduados
  53. 53. PORTAL DE CLIENTES / SOCIOS DENEGOCIOS / PROVEEDORES (EXTRANET)
  54. 54. PORTAL DE CLIENTES / SOCIOS DENEGOCIOS / PROVEEDORES (EXTRANET)
  55. 55. Web 2.0Web 2.0 El término Web 2.0 se usa para referirse a una segunda generaciónen la historia del desarrollo de tecnología web basada en comunidades deusuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogso los wikis, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de informaciónentre los usuarios de una comunidad o red social. La Web 2.0 es tambiénllamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de estaherramienta.Blog: Un blog recopila cronológicamente las publicaciones de un autor,apareciendo primero las más recientes. El éxito del mismo está en laactualización periódica de sus contenidos.Un blog permite la publicación de:ArtículosFotografíasAudiosVideosDocumentosCree su blog en https://www.blogger.com/start
  56. 56. Web 2.0Picasa: Útil para subir y embeber álbumes de fotografíashttp://picasa.google.comGoear: Útil para subir y embeber audiohttp://www.goear.comYoutube: Útil para subir y embeber videos http://www.youtube.comSlideshare: Útil para subir documentos de Microsoft Office,OpenOffice, Pdfs y Machttp://www.slideshare.comAudacity: Software libre para la edición de audiohttp://audacity.sourceforge.net/download/?lang=es
  57. 57. Web 2.0
  58. 58. Web 2.0 Social media marketing http://innovando-ti.blogspot.com/2010_06_01_archive.html http://i120.photobucket.com/albums/o188/josemariagil/social-media-waste-of-time.jpg
  59. 59. BENEFICIOS DE LAS TICEN LOS NEGOCIOShttp://www.culturaemedellin.gov.co/sites/culturae/rutae/Documents/RutaE_2010_Medellin_Juan_Carlos_Garcia.pdf Integración • Articulación total de los procesos de negocio.Automatización de operaciones. • La empresa como una unidad. No islas. Competitividad • Capacidad para conquistar nuevos mercados.Atención a nuevas oportunidades. No fronteras. • Empresa de categoría global. Productividad • Eficiencia + Efectividad • Hacer las cosas bien con uso optimo de recursos. • Hacer mas con menos.
  60. 60. BENEFICIOS DE LAS TICEN LOS NEGOCIOShttp://www.culturaemedellin.gov.co/sites/culturae/rutae/Documents/RutaE_2010_Medellin_Juan_Carlos_Garcia.pdf Control • Cuadro de mando integral: saber lo que está ocurriendo en todo momento. • Organización y orden. Diferenciación • Ser diferente frente a competidores. El mercado exige estándares de gestión. • Pensamiento global Estratégicas • La tecnología apalanca los objetivos de negocio. Cada día las empresas y sus procesos dependen mas y mas de la tecnología. • Pensamiento estratégico.
  61. 61. NIVELES DE APROPIACIÓN DE LAS TICEN LA MICROEMPRESANivel de Madurez Digital de la Microempresa http://www.comerciodelarioja.org/publicaciones/documentos/guia_comercio/tic.pdf
  62. 62. NIVELES DE APROPIACIÓN DE LAS TICEN LA MICROEMPRESANivel de Madurez Digital de la MicroempresaCamino de mejora1. BÁSICO:La empresa dispone de sistemas y tecnología básicos,fundamentalmente computadores y aplicaciones ofimáticas (MicrosoftOffice, Open Office).Las comunicaciones se realizan por medio de tecnologías clásicas(teléfono, fax, correo tradicional).Las actividades comerciales, de administración y gestión hacen uso deestas tecnologías básicas.
  63. 63. NIVELES DE APROPIACIÓN DE LAS TICEN LA MICROEMPRESANivel de Madurez Digital de la MicroempresaCamino de mejora2. CONECTIVIDAD: http://www.systemico.com.co/Las acciones de este nivel giran en torno a laconexión entre sistemasConexión a red local o inalámbrica, Conexión aInternetUso del correo electrónicoProtección de los sistemas de información de losriesgos que surgen de estar interconectados.Software específico de Gestión (Contabilidad,nómina)Servicios de Consultoría y formación Software Contable
  64. 64. NIVELES DE APROPIACIÓN DE LAS TICEN LA MICROEMPRESANivel de Madurez Digital de la MicroempresaCamino de mejora3. VISIBILIDAD:La empresa se hace visible a través de Internet paraofrecer sus productos y servicios.Intranet, acceso remotoPortal Web con gestor de contenidos, ExtranetPromoción y marketing on-lineAplicaciones de diseño, producción, y distribución de productos y serviciosAuditorías de seguridad de la información, conexiones y sistemas de accesoremoto seguros; gestión de la continuidad del negocio (planes de contingencia).Servicios de Consultoría y formaciónSoftware de gestión documental
  65. 65. NIVELES DE APROPIACIÓN DE LAS TICEN LA MICROEMPRESANivel de Madurez Digital de la MicroempresaCamino de mejora4. INTEGRACIÓN:Comercio electrónicoSistemas integrados de gestión (ERP)Sistemas de gestión de la relación con el cliente (CRM)Logística: Sistemas de gestión de la cadena de suministros (SCM)Sistemas de explotación de datos para la toma de decisiones y evaluación delos indicadores de negocio (Business intelligence).Aplicaciones específicas para la mejora de los procesos deproducción, aplicaciones para control estadístico de la producción, etc.Sistemas de gestión del conocimientoIntegración con operaciones externas (bancos, pagos on-line)Servicios de Consultoría y formación
  66. 66. NIVELES DE APROPIACIÓN DE LAS TICEN LA MICROEMPRESANivel de Madurez Digital de la MicroempresaCamino de mejora5. INTEROPERABILIDAD:Modelo de negocio MultiwebLa empresa se caracteriza por tener automatizada la relación con lasentidades externas (proveedores, distribuidores, clientes, socios)Todos los procesos de la cadena de valor se gestionan de formaintegrada y en tiempo real.Software como servicio (SAS), computación en la nube (cloudcomputing)Teletrabajo, oficina virtualServicios de Consultoría y formación
  67. 67. CONECTIVIDAD: CLIENTES,PROVEEDORES, REDES DE NEGOCIOS
  68. 68. CONECTIVIDAD: CLIENTES,PROVEEDORES, REDES DE NEGOCIOS http://www.systemico.com.co/ http://www.artecolombia.com/
  69. 69. DECISIONES DE INVERSIONES EN TIC:COMPRA, ARRIENDO, SERVICIOSoftware - Licenciamientohttp://www.culturaemedellin.gov.co/sites/culturae/rutae/Documents/RutaE_2010_Medellin_Juan_Carlos_Garcia.pdf Ventajas Desventajas • Fácil de instalar. • “Costoso”. • Listo para usar. • Póliza de soporte y nuevas versiones anualizada con costo • Cambios de ley disponibles con para el cliente. costo para proveedor. • Dependencia del proveedor para • Software adaptado al país. cambios. • Soporte local en la mayoría de • Software estándar (no admite los casos. cambios). • Obsolescencia tecnológica y de buenas practicas si el proveedor no invierte en I+D+i. • Dependencia de un consultor para implementación . • Inversión por módulos (encarece la solución).
  70. 70. DECISIONES DE INVERSIONES EN TIC:COMPRA, ARRIENDO, SERVICIOSoftware – Código abiertohttp://www.culturaemedellin.gov.co/sites/culturae/rutae/Documents/RutaE_2010_Medellin_Juan_Carlos_Garcia.pdf Ventajas Desventajas • Acceso al código fuente gratis • La curva de aprendizaje es (no costos de licenciamiento). demasiado lenta. • No adaptado a legislación del país. • Se puede adaptar a gusto y necesidad. • Requiere de consultores certificados para su implantación y desarrollos • Alto componente tecnológico y específicos. de buenas practicas de • Altos costos de consultoría. negocio. • Alta dependencia del desarrollador. • Tendencia a nivel mundial. • “Encartado” cuando se modifica • Solución total integrada. código fuente frente a nuevas versiones disponibles por el proveedor. • Requiere infraestructura TI en la empresa: Recurso humano, equipos, comunicaciones, licencias, Base de datos, etc.
  71. 71. DECISIONES DE INVERSIONES EN TIC:COMPRA, ARRIENDO, SERVICIOSoftware – In house SW, SaaS - www.saasnetwork.es Concepto In house SW SaaSInversión Inicial Si NoRiesgo por adopción de nueva Si NotecnologíaLa carga operacional recae sobre Sistema de información (SI) instalado Proveedor de la solución SaasTiempo de desarrollo o configuración Depende de personal de SI interno Tiempo de configuración bajoFacilidad de migración de las Requiere una planificación Corre a cargo del proveedor del SaasversionesDisponibilidad de la aplicación Depende de SI instalado El proveedor de Saas ofrece un SLARetorno de la inversión Lento debido a la inversión inicial Rápido y más predecibleNecesidad de hardware adicional Posiblemente NoCapacidad de añadir o eliminar Dependiendo de la licencia SiusuariosSeguridad de los datos (Backup, A cargo del SI Corre a cargo del proveedor del SaasAccesibilidad, etc..)Facilidad de despliegue de la Tan rápido como conectarse al Depende del tipo de aplicaciónaplicación a los usuarios proveedor del Saas http://www.mykubbe.com/negocio.html
  72. 72. DECISIONES DE INVERSIONES EN TIC:COMPRA, ARRIENDO, SERVICIOInfraestructura: Cloud Computing, Virtualización, Centros de Datos, Hosting http://www.computing.es/Tendencias/200812190025/Los-10-de-Gartner-2009.aspx
  73. 73. DECISIONES DE INVERSIONES EN TIC:COMPRA, ARRIENDO, SERVICIOInfraestructura: Cloud Computing, Virtualización, Centros de Datos http://www.kernelia.com/index.php/virtualizacion-servidores
  74. 74. Video: Futuro de la Internethttp://www.youtube.com/watch?v=k_JQKqgSJEs
  75. 75. Taller 1: el e-mail aplicado a los negociosTaller 2: portales web con oportunidades empresariales http://www.systemico.com.co/ http://www.jumichica.com/
  76. 76. DONDE CONSULTAR?Unidad de Consultoría Empresarial UNAB(www.unab.edu.co)Grupo de Investigación PRISMA (Preservación eintercambio de información y conocimiento) - UNAB(ssanguin@unab.edu.co)Red de colaboración:-Empresa de TICs encubadas en los grupos de investigación de laUNAB (Systemico Software - www.systemico.com.co, BTG)-Clúster de TICs de Santander .- CETICS (www.cetics.com.co)
  77. 77. REFERENCIASComercio electrónicohttp://www.pagosonline.com,Factura digital, ejemploshttp://www.telefonica.com.co/efactura/http://www.telefonica.com.co/negocios-pymesvpnip.htmhttp://www.udtecnovirtual.org/media/docs/WebConference.pdfhttp://mipymes.telematica.us/software-gratis-para-mipymes-part-i.htmlSoftware libre pymehttp://www.sofofa.cl/sofofa/index.aspx?channel=4319&appintanceid=12189&pubid=5585http://manuelgross.bligoo.com/content/view/497166/Veinte-sitios-y-herramientas-para-la-gestion-de-las-Pymes.htmlhttp://www.eqsoft.net/presentas/software_libre_para_pymes.pdf
  78. 78. REFERENCIASNivel de madurez empresahttp://www.ader.es/servicios/tecnologias-de-la-informacion/modelo-de-madurez-digital/http://www.ader.es/ayudas/ayudas-por-areas/tecnologias-de-la-informacion/fomento-de-tics/Googlehttp://masweb.es/segovia/intranet-google.htmhttp://losprimerosengoogle.com/tecnicas-de-marketing-online-y-estrategia-de-negocio-en-internet/
  79. 79. Mag. Sandra Cristina Sanguino Galvisssanguin@unab.edu.cossanguinog@gmail.comTel. (57)-7-6436111 Ext. 264Móvil: 315-895-5753UNAB BUCARAMANGA
  80. 80. Multicontacto BancóldexTel. (1) 649 71 00 BogotáLínea nacional gratuita 018000 915 300gestion.empresarial@bancoldex.comwww.bancoldex.com

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