Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Co to jest dźwignia supportowa?
<Insert Picture Here>

Jakub Strzepa/ ACS Sales
jakub.x.strzepa@oracle.com

 I jak z niej...
Dzwignia...

 Fizyka:
 „Dźwignia —maszyna prosta, której zadaniem jest uzyskanie działania

większej siły przez zastosow...
A dzwignia supportowa?
Advanced Customer
Support

Dostępność,
Wydajność
Bezpieczeństwo

3

Copyright © 2013, Oracle and/or...
Elementy dzwigni: ACS vs Premier Support
Tryb reaktywny
Premier Support



Brak dedykowanej osoby do kontaktów;



Premi...
Elementy dzwigni: ACS vs Premier Support
Tryb proaktywny
Premier Support

Premier Support
+
Advanced Customer Support


...
Najczęstsze wyzwania supportowe
 Wzrost obciążenia systemu
 Konsolidacja infrastruktury

 Wdrożenie nowych funkcjonalno...
Jakimi narzędziami operuje ACS?
 Technical Account Manager
 Usługi reaktywne
 Usługi proaktywne
 Quality Assurance

7
...
Liczby?

 Liczba zgłoszeń serwisowych o priorytecie 1 zgłaszanych dla

środowisk objętych wsparciem Oracle ACS spada śred...
9

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
10

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

„Co to jest dźwignia supportowa i jak z niej skorzystać” – Jakub Strzępa, ACS Sales Representative, Oracle Polska i Jacek Zbroiński, ACS Sales Representative, Oracle Polska

842 views

Published on

Oracle Day 2013

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

„Co to jest dźwignia supportowa i jak z niej skorzystać” – Jakub Strzępa, ACS Sales Representative, Oracle Polska i Jacek Zbroiński, ACS Sales Representative, Oracle Polska

  1. 1. Co to jest dźwignia supportowa? <Insert Picture Here> Jakub Strzepa/ ACS Sales jakub.x.strzepa@oracle.com  I jak z niej skorzystać?
  2. 2. Dzwignia...  Fizyka:  „Dźwignia —maszyna prosta, której zadaniem jest uzyskanie działania większej siły przez zastosowanie siły mniejszej.” "Dajcie mi punkt podparcia, a poruszę Ziemię„ - Archimedes 2 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  3. 3. A dzwignia supportowa? Advanced Customer Support Dostępność, Wydajność Bezpieczeństwo 3 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  4. 4. Elementy dzwigni: ACS vs Premier Support Tryb reaktywny Premier Support  Brak dedykowanej osoby do kontaktów;  Premier Support + Advanced Customer Support Problemy zgłaszane są przez „My Oracle Support” lub telefonicznie.   Pojedynczy punkt kontaktu z supportem Oracle: Technical Account Manager (TAM);  Zgłoszenie serwisowe jest zawsze obsługiwane przez support TAM odpowiada i nadzoruje realizację usług, decyduje o czynnościach naprawczych; globalny   Dedykowany zespół inżynierów (SDE); Może się zdarzyć, że każde zgłoszenie będzie obsługiwał inny  SDE pracują nad rozwiązaniem problemu czy też znalezieniem inżynier globalnego wsparcia; 4 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. "work arround" dla zaistniałego problemu;
  5. 5. Elementy dzwigni: ACS vs Premier Support Tryb proaktywny Premier Support Premier Support + Advanced Customer Support   Przeglądy systemu : • Śledzenie pojawiających sie poprawek oprogramowania oraz działać w przypadku awarii; analiza ich wpływu na środowisko leży w gestii klienta  Samodzielna inwentaryzacja stanu posiadania technologii • Brak praktycznych wskazówek administracyjnych;  poznanie i udokumentowanie systemu aby efektywniej  Pro-aktywne doradztwo w zakresie nowych wydań i poprawek ; • Oracle  dostarczenie rekomendacji zmian w konfiguracji; Instalacja poprawek do systemu; Cykliczne przeglądy systemu pod kątem konfiguracji, dostępności, wydajności;  Planowanie, nadzór (lub wykonanie) upgrade systemu lub/i jego części technologicznych (baza danych, serwer apliacyjny, .....);  Praktyczne zalecenia administracyjne bazujące na doświadczeniu w supporcie instalacjach produkcyjnych innych klientów; 5 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  6. 6. Najczęstsze wyzwania supportowe  Wzrost obciążenia systemu  Konsolidacja infrastruktury  Wdrożenie nowych funkcjonalności / aplikacji  Migracja na nową platformę sprzętową  Upgrade wersji oprogramowania  Projektowanie i rozwój rozwiązań informatycznych 6 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  7. 7. Jakimi narzędziami operuje ACS?  Technical Account Manager  Usługi reaktywne  Usługi proaktywne  Quality Assurance 7 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  8. 8. Liczby?  Liczba zgłoszeń serwisowych o priorytecie 1 zgłaszanych dla środowisk objętych wsparciem Oracle ACS spada średnio o 90%!!!  Średni udział kosztu zaangażowania Oracle ACS w całkowitym koszcie supportu Oracle wynosi: w kraju 6% vs 10% na Świecie. 8 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  9. 9. 9 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  10. 10. 10 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

×