Nowe trendy rozwoju CRM Customer Experience i Social
CRM
Przemysław Błoński
Michał Skowroński
Adam Harackiewicz

1

Copyri...
Żyjemy w dobie zmiany zachowań konsumentów

Zawsze online

2

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights r...
Pełny cykl życia klienta

3

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Kompletne Portfolio CX
Oracle Customer Experience

In Store

Contact Center

Social

Field Service

Mobile

Web

Oracle
Ma...
Cykl życia klienta
“Nagradzaj mnie”
“Ograniczaj moje
ryzyko”
“Uprościj proces”
“Odpowiadaj na moje
potrzeby”
“Zaangażuj
mn...
Oracle Social

Social Networking
& Collaboration

6

Social Listening
& Engagement

Copyright © 2013, Oracle and/or its af...
Listen

7

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Wzrost siły klienta indywidualnego
KLIENCI PRZEJMUJĄ
WŁADZĘ
Klientów zapłaci
więcej za lepszą
obsługę

86%

1%
89%

8

Kli...
Social Relationshp Management
Zastosowanie

1.
2.
3.
4.
5.
6.

9

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All righ...
10

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
11

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
13

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
14

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
15

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
16

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
17

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
18

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Cykl życia klienta
“Nagradzaj mnie”
“Ograniczaj ryzyko”

“Uprościj proces”
“Odpowiadaj na moje
potrzeby”
“Zaangażuj
mnie”
...
Oracle Marketing

Contact and Lead
Management

20

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

C...
Proces sprzedaży oparty na marketingu
Wcześniej
Marketing

Edukacja

Teraz

Sprzedaż

Proces
zakupowy

Marketing

Zamówien...
Łatwość projektowania i realizacji kampanii

22

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Identyfikacja najbardziej obiecujących namiarów
Dzięki integracji Marketingu i Social Relationship Management
• Wzrost spr...
Wyróżnić obiecujące namiary: Scoring

24

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Współdziałanie Sprzedaży i Marketingu

25

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Oracle Sales

Sales Force
Automation

26

Territory and
Quota Mgmt.

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All r...
Profil Społecznościowy – Ucz się i angażuj
Uproszczone tworzenie relacji
• Rekomendacje
• Follow, Followers

• Grupy
• Rel...
Oracle Mobile Sales
Aplikacja na urządzenia mobilne

• Dedykowana aplikacja na urządzenia mobilne: smartofony i tablety
–
...
Oracle CRM Desktop
Praca z wykorzystaniem MS Outlook (.... i Lotus Notes)

• Klienci, Szanse, Namiary, Kalendarz, Kontakty...
30

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
31

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
32

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
33

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
34

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
35

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
36

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
37

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
38

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Oracle Sales Analytics
Analiza i identyfikacja potrzeb klienta
• Pełna analityka dla każdego
•
•
•

•

39

Copyright © 201...
Analityka na urządzeniach mobilnych
• Unikalne cechy
– Integracja i predefiniowane analizy

– Modułowość
– Jednolite rozwi...
Social Network oraz Sales Cloud
Konwersacje o sprzedaży...

Web
Klienci
Szanse
Namiary
Partnerzy
Referencje

Outlook

Konk...
Oracle Sales Cloud Process Composer
Konfiguracja procesów w chmurze w standardzie BPMN

• Dostępność w chmurze
• Konfigura...
Podróż klienta?
“Reprezentuj mnie”
“Nagradzaj mnie”

“Realizuj moje potrzeby”

“Ograniczaj moje
ryzyko”

“Zyskaj moje zauf...
Oracle Service

Portal Wsparcia
Klienta

44

Wielokanałowe
Contact Center

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates....
Pewnego razu …
Aktualizacja firmware
NIE przebiega pomyślnie
‘Ostrzegam’ innych z
wykorzystaniem Facebook’a
Monitorujemy
s...
Aktualizacja firmware
NIE przebiega pomyślnie
‘Ostrzegam’ innych z
wykorzystaniem Facebook’a
Monitorujemy
sieci społecznoś...
Aktualizacja firmware
NIE przebiega pomyślnie
‘Ostrzegam’ innych z
wykorzystaniem Facebook’a
Monitorujemy
sieci społecznoś...
Aktualizacja firmware
NIE przebiega pomyślnie

Osoba kontaktowa

‘Ostrzegam’ innych z
wykorzystaniem Facebook’a
Monitoruje...
Aktualizacja firmware
NIE przebiega pomyślnie
‘Ostrzegam’ innych z
wykorzystaniem Facebook’a
Monitorujemy
sieci społecznoś...
Aktualizacja firmware
NIE przebiega pomyślnie
‘Ostrzegam’ innych z
wykorzystaniem Facebook’a
Monitorujemy
sieci społecznoś...
Aktualizacja firmware
NIE przebiega pomyślnie
‘Ostrzegam’ innych z
wykorzystaniem Facebook’a
Monitorujemy
sieci społecznoś...
Aktualizacja firmware
NIE przebiega pomyślnie
‘Ostrzegam’ innych z
wykorzystaniem Facebook’a
Monitorujemy
sieci społecznoś...
Aktualizacja firmware
NIE przebiega pomyślnie

Klient
‘Ostrzegam’ innych z
wykorzystaniem Facebook’a
Monitorujemy
sieci sp...
Narzędzia Agenta
Informacja o sesji Czat

Kontekst rozmowy

Diagnostyka problemu
z użyciem Guided Assistant

Widok klienta...
Informacja o sesji Czat

Kontekst rozmowy

Diagnostyka problemu
z użyciem Guided Assistant

Widok klienta 360

Dosprzedaż
...
Informacja o sesji Czat

Kontekst rozmowy

Diagnostyka problemu
z użyciem Guided Assistant

Widok klienta 360

Dosprzedaż
...
Informacja o sesji Czat

Kontekst rozmowy

Diagnostyka problemu
z użyciem Guided Assistant

Widok klienta 360

Dosprzedaż
...
Informacja o sesji Czat

Kontekst rozmowy

Diagnostyka problemu
z użyciem Guided Assistant

Widok klienta 360

Dosprzedaż
...
Informacja o sesji Czat

Kontekst rozmowy

Diagnostyka problemu
z użyciem Guided Assistant

Widok klienta 360

Dosprzedaż
...
Informacja o sesji Czat

Konsolidacja informacji z
różnych systemów
Kontekst rozmowy

Diagnostyka problemu
z użyciem Guide...
Propozycja
Dosprzedaży
Informacja o sesji Czat

Kontekst rozmowy

Diagnostyka problemu
z użyciem Guided Assistant

Widok k...
Informacja o sesji Czat

Kontekst rozmowy

Diagnostyka problemu
z użyciem Guided Assistant

Widok klienta 360

Dosprzedaż
...
Kompletne portfolio Oracle Customer Experience

In Store

Contact Center

Social

Field Service

Mobile

Web

63

Direct S...
Źródła wiedzy o CX
Like
Follow

twitter.com/OracleCX

Czytaj

blogs.oracle.com/CX

Oglądaj

youtube.com/OracleCX

Ucz się
...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

"Nowe trendy rozwoju CRM - Customer experience i Social CRM" - Michał Skowroński, Senior Sales Consultant - CRM, Oracle Polska Przemyslaw Błoński, Senior Sales Consultant CRM, Oracle Polska

1,101 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,101
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

"Nowe trendy rozwoju CRM - Customer experience i Social CRM" - Michał Skowroński, Senior Sales Consultant - CRM, Oracle Polska Przemyslaw Błoński, Senior Sales Consultant CRM, Oracle Polska

  1. 1. Nowe trendy rozwoju CRM Customer Experience i Social CRM Przemysław Błoński Michał Skowroński Adam Harackiewicz 1 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  2. 2. Żyjemy w dobie zmiany zachowań konsumentów Zawsze online 2 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Zawsze w kontakcie Większa świadomość
  3. 3. Pełny cykl życia klienta 3 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  4. 4. Kompletne Portfolio CX Oracle Customer Experience In Store Contact Center Social Field Service Mobile Web Oracle Marketing Direct Sales Oracle Commerce Oracle Sales Oracle Service Oracle Social Channel Sales Foundational Tools Oracle Cloud Infrastructure and Platform Services Kompletne portfolio najlepszych na rynku aplikacji realizujących procesy Customer Experience 4 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Mobile, Portal and Content Tools Oracle MDM, BI and Decisioning Tools Dedykowane aplikacje dla konkretnych problemów lub kompletne rozwiązanie zarządzania doświadczeniem klienta Oracle Integration and BPM/SOA Tools Otwarte i oparte na standardach. Możliwa pełna integracja ze światem klienta.
  5. 5. Cykl życia klienta “Nagradzaj mnie” “Ograniczaj moje ryzyko” “Uprościj proces” “Odpowiadaj na moje potrzeby” “Zaangażuj mnie” 5 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  6. 6. Oracle Social Social Networking & Collaboration 6 Social Listening & Engagement Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Social Marketing Social Commerce Social Selling Social Customer Service
  7. 7. Listen 7 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  8. 8. Wzrost siły klienta indywidualnego KLIENCI PRZEJMUJĄ WŁADZĘ Klientów zapłaci więcej za lepszą obsługę 86% 1% 89% 8 Klientów czuje, że ich oczekiwania względem jakości obsługi są spełnione Klientów zmienia dostawcę po złej obsłudze Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Siła i głos firmy Siła i wybór konsumenta Mass media Internet / 1:1 Social/Mobile Source: 2011 Customer Experience Impact Report (CEI), based on a survey commissioned by RightNow and conducted by Harris Interactive.
  9. 9. Social Relationshp Management Zastosowanie 1. 2. 3. 4. 5. 6. 9 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Słuchaj tego co mówią ludzie Angażuj swoich fanów w działania Twórz treści i aplikacje Publikuj w wielu kanałach Analizuj wyniki Doskonal strategię i działania
  10. 10. 10 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  11. 11. 11 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  12. 12. 13 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  13. 13. 14 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  14. 14. 15 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  15. 15. 16 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  16. 16. 17 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  17. 17. 18 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  18. 18. Cykl życia klienta “Nagradzaj mnie” “Ograniczaj ryzyko” “Uprościj proces” “Odpowiadaj na moje potrzeby” “Zaangażuj mnie” 19 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  19. 19. Oracle Marketing Contact and Lead Management 20 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Campaign Management Marketing Measurement Loyalty Management Social Marketing
  20. 20. Proces sprzedaży oparty na marketingu Wcześniej Marketing Edukacja Teraz Sprzedaż Proces zakupowy Marketing Zamówienie • Zdominowany przez proces sprzedaży • Pojedynczy kanał komunikacji, oparte na relacjach 21 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Edukacja Sprzedaż Proces zakupowy Zamówienie • Krytyczna rola marketingu • Internet jako platforma komunikacji, analityka
  21. 21. Łatwość projektowania i realizacji kampanii 22 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  22. 22. Identyfikacja najbardziej obiecujących namiarów Dzięki integracji Marketingu i Social Relationship Management • Wzrost sprzedaży dzięki poprawnie kwalifikowanym namiarom, • Namiary: Identyfikacja namiarów z web’u, społeczności, e-mail, wyszukiwarek i innych kanałów, • Segmenty: Efektywne wykorzystanie znajomości „cyfrowej mowy ciała” (Digital Body Language) • Angażowanie i Optymalizacja: Efektywność angażowania i generowania potrzeb zakupowych 23 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  23. 23. Wyróżnić obiecujące namiary: Scoring 24 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  24. 24. Współdziałanie Sprzedaży i Marketingu 25 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  25. 25. Oracle Sales Sales Force Automation 26 Territory and Quota Mgmt. Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Incentive Compensation Sales Forecasting Partner Relationship Mgmt. Social Selling
  26. 26. Profil Społecznościowy – Ucz się i angażuj Uproszczone tworzenie relacji • Rekomendacje • Follow, Followers • Grupy • Relacja do rozszerzonego profilu • Wgląd w aktywności • Wyszukiwanie, filtrowanie • Notyfikacje i opracowania • Pełna dostępność: Przeglądarka, Mobile, Outlook 27 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  27. 27. Oracle Mobile Sales Aplikacja na urządzenia mobilne • Dedykowana aplikacja na urządzenia mobilne: smartofony i tablety – – Konfiguracja za pomocą jednolitego Application Composer – 28 Wspólne możliwości na każdą platformę Zaawansowane możliwości w tym zarządzanie prognozą (Sales Forecast) Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  28. 28. Oracle CRM Desktop Praca z wykorzystaniem MS Outlook (.... i Lotus Notes) • Klienci, Szanse, Namiary, Kalendarz, Kontakty, Zadania • Zapisywanie, oznaczanie e-maili, zadań i innych danych • Praca przy braku dostępu do sieci 29 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. • Zaawansowana synchronizacja • Łatwe w dostosowaniu do potrzeb użytkownika
  29. 29. 30 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  30. 30. 31 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  31. 31. 32 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  32. 32. 33 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  33. 33. 34 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  34. 34. 35 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  35. 35. 36 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  36. 36. 37 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  37. 37. 38 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  38. 38. Oracle Sales Analytics Analiza i identyfikacja potrzeb klienta • Pełna analityka dla każdego • • • • 39 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. użytkownika Rozszerzalny model hurtowni danych Zaawansowane funkcje raportowe Proste modyfikacje Wbudowane predefiniowane modele analiz i raporty gotowe do wykorzystania
  39. 39. Analityka na urządzeniach mobilnych • Unikalne cechy – Integracja i predefiniowane analizy – Modułowość – Jednolite rozwiązanie za spójnym interfejsem użytkownika • Korzyści – Dostęp do istotnych danych w procesie decyzyjnym – Dane rzeczywiste, dane historyczne, prognozy – Wsparcie procesów współpracy przy realizacji zadań 40 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  40. 40. Social Network oraz Sales Cloud Konwersacje o sprzedaży... Web Klienci Szanse Namiary Partnerzy Referencje Outlook Konkurenci Oracle Social Network Organizacje Osoby Grupy Istotne informacje o ... 41 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Mobile
  41. 41. Oracle Sales Cloud Process Composer Konfiguracja procesów w chmurze w standardzie BPMN • Dostępność w chmurze • Konfiguracja procesów biznesowych • Kluczowe cechy • Procesy akceptacyjne • Obiekty Standardowe / Klienta • Przekazywanie parametrów 42 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. • Predefiniowany Katalog Obiektów • 12 typów zadań • Predefiniowane Usługi • Aktualizacja pola • Notyfikacje i wiadomości wychodzące • Tworzenie zadań
  42. 42. Podróż klienta? “Reprezentuj mnie” “Nagradzaj mnie” “Realizuj moje potrzeby” “Ograniczaj moje ryzyko” “Zyskaj moje zaufanie” “Znaj moją historię” “Uprościj proces” “Odpowiadaj na moje potrzeby” “Daj mi więcej wartości” “Bądź spójny” “Zaangażuj mnie” “Bądź przejrzysty” 43 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  43. 43. Oracle Service Portal Wsparcia Klienta 44 Wielokanałowe Contact Center Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Baza wiedzy Automatyzacja Reguł Field Service Wsparcie klientów w sieciach społecznościowych
  44. 44. Pewnego razu … Aktualizacja firmware NIE przebiega pomyślnie ‘Ostrzegam’ innych z wykorzystaniem Facebook’a Monitorujemy sieci społecznościowe Szybka reakcja i przekierowanie na bazę wiedzy Czytam artykuł i … odkrywam bazę wiedzy Otrzymuję proaktywne wsparcie w ramach Czatu 45 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Nie działa
  45. 45. Aktualizacja firmware NIE przebiega pomyślnie ‘Ostrzegam’ innych z wykorzystaniem Facebook’a Monitorujemy sieci społecznościowe Szybka reakcja i przekierowanie na bazę wiedzy Czytam artykuł i … odkrywam bazę wiedzy Otrzymuję proaktywne wsparcie w ramach Czatu 46 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  46. 46. Aktualizacja firmware NIE przebiega pomyślnie ‘Ostrzegam’ innych z wykorzystaniem Facebook’a Monitorujemy sieci społecznościowe Szybka reakcja i przekierowanie na bazę wiedzy Czytam artykuł i … odkrywam bazę wiedzy Otrzymuję proaktywne wsparcie w ramach Czatu 47 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  47. 47. Aktualizacja firmware NIE przebiega pomyślnie Osoba kontaktowa ‘Ostrzegam’ innych z wykorzystaniem Facebook’a Monitorujemy sieci społecznościowe Wsparcie agenta Szybka reakcja i przekierowanie na bazę wiedzy Czytam artykuł i … odkrywam bazę wiedzy Otrzymuję proaktywne wsparcie w ramach Czatu 48 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Odpowiedź przez FB
  48. 48. Aktualizacja firmware NIE przebiega pomyślnie ‘Ostrzegam’ innych z wykorzystaniem Facebook’a Monitorujemy sieci społecznościowe Szybka reakcja i przekierowanie na bazę wiedzy Czytam artykuł i … odkrywam bazę wiedzy Otrzymuję proaktywne wsparcie w ramach Czatu 49 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Przekierowanie na bazę wiedzy
  49. 49. Aktualizacja firmware NIE przebiega pomyślnie ‘Ostrzegam’ innych z wykorzystaniem Facebook’a Monitorujemy sieci społecznościowe Szybka reakcja i przekierowanie na bazę wiedzy Czytam artykuł i … odkrywam bazę wiedzy Otrzymuję proaktywne wsparcie w ramach Czatu 50 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  50. 50. Aktualizacja firmware NIE przebiega pomyślnie ‘Ostrzegam’ innych z wykorzystaniem Facebook’a Monitorujemy sieci społecznościowe Szybka reakcja i przekierowanie na bazę wiedzy Czytam artykuł i … odkrywam bazę wiedzy Otrzymuję proaktywne wsparcie w ramach Czatu 51 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Proaktywne zaproszenie do rozmowy na podstawie zdefiniowanych kryteriów.
  51. 51. Aktualizacja firmware NIE przebiega pomyślnie ‘Ostrzegam’ innych z wykorzystaniem Facebook’a Monitorujemy sieci społecznościowe Szybka reakcja i przekierowanie na bazę wiedzy Czytam artykuł i … odkrywam bazę wiedzy Otrzymuję proaktywne wsparcie w ramach Czatu 52 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Agent w rozmowie nawiązuje do pełnego kontekstu problemu
  52. 52. Aktualizacja firmware NIE przebiega pomyślnie Klient ‘Ostrzegam’ innych z wykorzystaniem Facebook’a Monitorujemy sieci społecznościowe Szybka reakcja i przekierowanie na bazę wiedzy Czytam artykuł i … odkrywam bazę wiedzy Otrzymuję proaktywne wsparcie w ramach Czatu 53 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. • Odwrócenie nastroju • Odkrycie bazy wiedzy Organizacja • Szybkie rozpoznanie problemu • Wzrost pozycji w oczach klienta
  53. 53. Narzędzia Agenta Informacja o sesji Czat Kontekst rozmowy Diagnostyka problemu z użyciem Guided Assistant Widok klienta 360 Dosprzedaż Badanie opinii 54 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  54. 54. Informacja o sesji Czat Kontekst rozmowy Diagnostyka problemu z użyciem Guided Assistant Widok klienta 360 Dosprzedaż Badanie opinii 55 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  55. 55. Informacja o sesji Czat Kontekst rozmowy Diagnostyka problemu z użyciem Guided Assistant Widok klienta 360 Dosprzedaż Badanie opinii 56 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  56. 56. Informacja o sesji Czat Kontekst rozmowy Diagnostyka problemu z użyciem Guided Assistant Widok klienta 360 Dosprzedaż Badanie opinii 57 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  57. 57. Informacja o sesji Czat Kontekst rozmowy Diagnostyka problemu z użyciem Guided Assistant Widok klienta 360 Dosprzedaż Badanie opinii 58 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Pytania przekazywane poprzez Czat
  58. 58. Informacja o sesji Czat Kontekst rozmowy Diagnostyka problemu z użyciem Guided Assistant Widok klienta 360 Dosprzedaż Badanie opinii 59 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  59. 59. Informacja o sesji Czat Konsolidacja informacji z różnych systemów Kontekst rozmowy Diagnostyka problemu z użyciem Guided Assistant Widok klienta 360 Dosprzedaż Badanie opinii 60 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Raporty z możliwością sprawdzenia szczegółów
  60. 60. Propozycja Dosprzedaży Informacja o sesji Czat Kontekst rozmowy Diagnostyka problemu z użyciem Guided Assistant Widok klienta 360 Dosprzedaż Badanie opinii 61 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  61. 61. Informacja o sesji Czat Kontekst rozmowy Diagnostyka problemu z użyciem Guided Assistant Widok klienta 360 Dosprzedaż Badanie opinii 62 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
  62. 62. Kompletne portfolio Oracle Customer Experience In Store Contact Center Social Field Service Mobile Web 63 Direct Sales CX for Marketing Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. CX for Commerce CX for Sales CX for Service Channel Sales
  63. 63. Źródła wiedzy o CX Like Follow twitter.com/OracleCX Czytaj blogs.oracle.com/CX Oglądaj youtube.com/OracleCX Ucz się 64 facebook.com/OracleCustomerExperience oracle.com/CX Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

×