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LISTA DE TABELASTabela 1 - Uso da Internet no mundo .........................................................................
LISTA DE FIGURASFigura 1 – A estrutura interna do e-Business ............................................................ ...
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SUMÁRIO1.       INTRODUÇÃO ..................................................................................................
3.1.3    Produto do projeto ................................................................................... 303.1.4   ...
3.6.3        Matriz de Responsabilidade .................................................................... 533.6.4      ...
3.9.2       Contratação realizada .............................................................................. 683.9.3  ...
RESUMOTrata da reformulação da comunicação digital do capítulo do PMI (ProjectManagement Institute) no estado do Espírito ...
131. INTRODUÇÃOO surgimento da internet como meio de comunicação trouxe novos desafios para asorganizações. O acesso a Inf...
141.1 O PROBLEMAA grande maioria dos capítulos do PMI no Brasil utiliza-se da internet como recursopara divulgar suas açõe...
151.3 LIMITAÇÕES DO PROJETOA meta do projeto é reformular a apresentação das informações. Logo detalhesrelacionados à conf...
16Midias sociais: websites em que os próprios participantes produzem e o conteúdo eo compartilhão entre si.On line: todas ...
171.6 MÉTODO DE PESQUISAPara realizar esse o projeto de Reformulação da Comunicação Digital do PMI ES éutilizado a metodol...
181.7.3   O PMBOK®O PMBOK® é o guia de práticas de gerenciamento de projetos curado pelo ProjectManagement Institute (PMI)...
19Execução: é a concretização do projeto. Nessa etapa o gerente coordena edireciona os recursos com foco nos objetivos do ...
201.8.1   Gerenciamento da integraçãoTrata da coordenação de todos os aspectos do plano do projeto e envolve umelevado nív...
211.8.5   Gerenciamento da qualidadeAssegura que o projeto atenda aos requisitos com os quais se comprometeu.Concentra-se ...
221.8.8   Gerenciamento de riscosRefere-se à identificação, análise e planejamento de riscos potenciais que podemafetar o ...
232. REVISÃO DA LITERATURA2.1 INTRODUÇÃO2.1.1   InternetA Internet é um sistema de informação descentralizado idealizado e...
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25Tabela 2 – 10 Idiomas mais usados na WebLíngua              Número de    Penetração         Cresciment     Porcentage   ...
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313.1.5   Organograma do projeto             Figura 2 - Organograma do Projeto3.1.6   Cronograma e custo do projetoNa tabe...
323.1.8    Patrocinador do projetoDiretor de Comunicação do PMI ES3.1.9    Gerente do projetoLuiz Aquino Diniz, Administra...
333.1.11 Restrições do projeto   •   A empresa contratada para realizar os serviços deverá contar com       profissionais ...
34   • Serão utilizados os padrões W3C como parâmetro para a visualização. Logo      softwares de navegação de internet qu...
353.2 PLANO DE GERENCIAMENTO DO ESCOPO3.2.1    Declaração do Escopo   • Nome do Projeto: Reformulação da Comunicação digit...
36• Exclusões:1. O projeto não será responsável pela aquisição de softwares da empresa   contratada para a elaboração do w...
373.2.2    Estrutura Analítica do ProjetoFigura 3 - Estrutura Analítica do Projeto
383.2.3   Dicionário da EAPTabela 6 - Dicionário da EAP                                                   (Continua)N°    ...
39Tabela 6: Dicionário da EAP                                                  (Continuação)N°        Atividade           ...
40Tabela 6: Dicionário da EAP                                                  (Conclusão)N°        Atividade             ...
413.3 PLANO DE GERENCIAMENTO DO TEMPOSerá utilizado o Microsoft Project 2007 para fazer o gerenciamento de tempo doprojeto...
423.3.1     Cronograma do projetoTabela 7: Cronograma do projeto                                               (Continua) ...
43Tabela 7: Cronograma do Projeto                                              (Conclusão)Nº        Atividade             ...
443.3.2    Grático de Gantt do projeto com o caminho críticoO gráfico de Gantt abaixo mostra as atividades de iniciação, p...
453.3.3   Reserva gerencial e contingencial de tempoPor ser um projeto de pequeno porte, a reserva contingencial de tempo ...
463.4.1    Orçamento do projetoTabela 7 - Orçamento do Projeto                                    (Continua) Nº      Ativi...
47Tabela 7 – Orçamento do Projeto                                                 (Conclusão) Nº        Atividade         ...
483.4.3   Linha de base de custos do projetoCom os valores da reserva contingencial (R$ 3.000,00) e do orçamento do projet...
493.5 PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADEO plano de gerenciamento da qualidade terá como base o guia PMBOK®. Oprocesso ser...
503.5.2    A garantia da qualidadeRefere-se a aplicação sistemática das atividades planejadas da qualidade a fim degaranti...
51Tabela 8 - Métricas da qualidade do projeto  Requisitos       Indicadores         Métricas             Metas           F...
523.6 PLANO DE GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOSO organograma abaixo delimita a autoridade e responsabilidade sobre a equi...
REFORMULAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL DO PMI ES
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Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Gerência de Projetos da Universidade Vila Velha, como requisito parcial para obtenção do título de especialista MBA em Gerência de Projetos

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REFORMULAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL DO PMI ES

  1. 1. UNIVERSIDADE VILA VELHA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO MBA EM GERÊNCIA DE PROJETOS LUIZ AQUINO DINIZREFORMULAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL DO PMI ES VILA VELHA – ES 2012
  2. 2. UNIVERSIDADE VILA VELHA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO MBA EM GERÊNCIA DE PROJETOS LUIZ AQUINO DINIZREFORMULAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL DO PMI ES Monografia apresentada ao Programa de Pós- Graduação em Gerência de Projetos da Universidade Vila Velha, como requisito parcial para obtenção do título de especialista MBA em Gerência de Projetos. Orientador: Prof. MSc. Rogério Santos Gonçalves, PMP VILA VELHA – ES 2012
  3. 3. LUIZ AQUINO DINIZ REFORMULAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL DO PMI ESMonografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Gerência de Projetosda Universidade Vila Velha, como requisito parcial para obtenção do título deespecialista MBA em Gerência de Projetos. Monografia aprovada em _______ de ____________________ de _______ BANCA EXAMINADORA: _________________________________________________________ Prof. MSc. Rogério Santos Gonçalves, PMP _________________________________________________________ Prof. Floriano Miranda Damasceno, MBA _________________________________________________________ Prof. Karina Aguieiras Cortat, PMP
  4. 4. AGRADECIMENTOSAgradeço aos meus colegas e professores do MBA em Gerência de Projetos daUVV pelo apoio durante o curso.À minha família por compreender minha ausência em momentos importantes e emespecial a minha mãe pelo incentivo e palavras de encorajamento.Aos meus clientes, parceiros de negócios e colegas de trabalho pela torcida e apoiono decorrer dessa monografia.Obrigado especialmente à Professora Karina Aguieiras Cortat pela ajuda recebidadurante a conclusão desse documento.
  5. 5. “O Sábio não é o homem que fornece as verdadeiras respostas, é quem faz as verdadeiras perguntas.” Claude Lévi Strauss (The Raw and the Cooked, 1964)
  6. 6. LISTA DE TABELASTabela 1 - Uso da Internet no mundo ........................................................................ 24Tabela 2 – 10 Idiomas mais usados na Web............................................................. 25Tabela 3 - Uso da Internet em diversos países ......................................................... 26Tabela 4 - Diferentes Tipos de Interatividade ............................................................ 29Tabela 5 - Cronograma Básico e Estimativas Iniciais de Custos .............................. 31Tabela 6 - Dicionário da EAP (Continua) ................................................................ 38Tabela 7 - Orçamento do Projeto (Continua) .......................................................... 46Tabela 8 - Métricas da qualidade do projeto ............................................................. 51Tabela 9 - Diretório da Equipe do Projeto ................................................................. 52Tabela 10 - Matriz de Responsabilidade ................................................................... 53Tabela 11 - Alocação Financeira para o Gerenciamento de RH ............................... 55Tabela 12 - Matriz de eventos da comunicação ........................................................ 58Tabela 13 - Partes Interessadas no Projeto .............................................................. 60Tabela 14 - Matriz de responsabilidades das partes interessadas no projeto ........... 61Tabela 15 - Análise Qualitativa dos Riscos ............................................................... 63Tabela 16 - Análise Qualitativa dos Riscos do Projeto .............................................. 65Tabela 17 - Respostas Planejadas aos Riscos ......................................................... 67
  7. 7. LISTA DE FIGURASFigura 1 – A estrutura interna do e-Business ............................................................ 27Figura 2 - Organograma do Projeto........................................................................... 31Figura 3 - Estrutura Analítica do Projeto ................................................................... 37Figura 4 - Gráfico de Gantt ........................................................................................ 44Figura 5 - Curva S de custos do projeto .................................................................... 48Figura 6 - Organograma do Projeto........................................................................... 52Figura 7 - Estrutura de diretórios do projeto .............................................................. 59
  8. 8. LISTA DE SIGLASW3C – World Wide Web ConsortiumTCP/IP – Transmission Control Protocol/Internet ProtocolEAP – Estrutura Analítica do ProjetoEAR – Estrutura Analítica de RiscosPMBOK® – Project Management Body of KnowledgePMI – Project Management InstituteARPA - Advanced Research Projects AgencyCRM – Costumer Relantionship ManagementERP – Enterprise Resources Planninge-Business – Eletronic Businesse-ERP – Eletronic Entrerprise Resources Planninge-CRM – Eletronic Relantionship Managemente-SCM – Eletronic Supply Chain Managemente-Procurement – Eletronic Procuremente-BI – Eletronic Business Intelligencee-Commerce – Eletronic CommerceHTML4.1 – HyperText Markup Language; Versão 4.1CSS2.1 –Cascading Style Sheets, Versão 2.1IDC – Índice de Desempenho de Custo (CPI – Cost Performance Index)IDP – Índice de Desempenho de Prazo (SPI – Schedule Performance Index)VF – Valor futuro (FV - Future Value)VA– Valor agregado (EV - Earned Value)
  9. 9. SUMÁRIO1. INTRODUÇÃO ............................................................................................... 131.1 O PROBLEMA ................................................................................................ 141.2 SIGNIFICÂNCIA DO PROBLEMA .................................................................. 141.3 LIMITAÇÕES DO PROJETO .......................................................................... 151.4 OBJETIVO DO PROJETO .............................................................................. 151.5 DEFINIÇÕES DE TERMOS............................................................................ 151.6 MÉTODO DE PESQUISA ............................................................................... 171.7 CONCEITOS EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS ................................. 171.7.1 Introdução ..................................................................................................... 171.7.2 O PMI.............................................................................................................. 171.7.3 O PMBOK® ..................................................................................................... 181.7.4 Ciclos de vida e processos de gerenciamento de projetos ...................... 181.8 ÁREAS DE CONHECIMENTO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS ...... 191.8.1 Gerenciamento da integração ..................................................................... 201.8.2 Gerenciamento de escopo ........................................................................... 201.8.3 Gerenciamento de tempo ............................................................................. 201.8.4 Gerenciamento de custos ............................................................................ 201.8.5 Gerenciamento da qualidade ....................................................................... 211.8.6 Gerenciamento dos recursos humanos ..................................................... 211.8.7 Gerenciamento das comunicações ............................................................. 211.8.8 Gerenciamento de riscos ............................................................................. 221.8.9 Gerenciamento de aquisições ..................................................................... 221.9 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO ................................................................... 222. REVISÃO DA LITERATURA.......................................................................... 232.1 INTRODUÇÃO ................................................................................................ 232.1.1 Internet........................................................................................................... 232.1.2 e-Business..................................................................................................... 262.1.3 Interatividade ................................................................................................ 293. DESENVOLVIMENTO .................................................................................... 303.1 TERMO DE ABERTURA DO PROJETO ........................................................ 303.1.1 Nome do projeto ........................................................................................... 303.1.2 Justificativa do projeto................................................................................. 30
  10. 10. 3.1.3 Produto do projeto ................................................................................... 303.1.4 Requisitos Iniciais do projeto.................................................................. 303.1.5 Organograma do projeto.......................................................................... 313.1.6 Cronograma e custo do projeto .............................................................. 313.1.7 Principais stakeholders ........................................................................... 313.1.8 Patrocinador do projeto ........................................................................... 323.1.9 Gerente do projeto ................................................................................... 323.1.10 Premissas do projeto ............................................................................... 323.1.11 Restrições do projeto ............................................................................... 333.1.12 Riscos do projeto ..................................................................................... 333.1.13 Exclusões específicas ............................................................................. 333.1.14 Aprovações e Data ................................................................................... 343.2 PLANO DE GERENCIAMENTO DO ESCOPO .......................................... 353.2.1 Declaração do Escopo ............................................................................. 353.2.2 Estrutura Analítica do Projeto ................................................................. 373.2.3 Dicionário da EAP .................................................................................... 383.3 PLANO DE GERENCIAMENTO DO TEMPO ............................................. 413.3.1 Cronograma do projeto ............................................................................ 423.3.2 Grático de Gantt do projeto com o caminho crítico .............................. 443.3.3 Reserva gerencial e contingencial de tempo ......................................... 453.3.4 Linha de base de tempo ........................................................................... 453.4 PLANO DE GERENCIAMENTO DE CUSTOS ........................................... 453.4.1 Orçamento do projeto .............................................................................. 463.4.2 Reserva gerencial e contingencial .......................................................... 473.4.3 Linha de base de custos do projeto ....................................................... 483.4.4 Administração do plano de gerenciamento de custos ......................... 483.4.5 Curva S de custos do projeto .................................................................. 483.5 PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE ..................................... 493.5.1 O planejamento da qualidade .................................................................. 493.5.2 A garantia da qualidade ........................................................................... 503.5.3 Política da qualidade ................................................................................ 503.5.4 Métricas para o monitoramento da qualidade do projeto ..................... 503.6 PLANO DE GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS .................. 523.6.1 Organograma do projeto.......................................................................... 523.6.2 Diretório da equipe do projeto ................................................................ 52
  11. 11. 3.6.3 Matriz de Responsabilidade .................................................................... 533.6.4 Mudanças relacionadas à contratação de pessoal ............................... 543.6.5 Plano de contratação e mobilização de pessoal ................................... 543.6.5.1 Patrocinador do projeto. .............................................................................. 543.6.5.2 Gerente do projeto ...................................................................................... 543.6.5.3 Consultor de TI ........................................................................................... 543.6.5.4 Designer Gráfico ......................................................................................... 553.6.5.5 Apoio Geral ................................................................................................. 553.6.5.6 Prestador de serviços ................................................................................. 553.6.6 Diretório da equipe do projeto ................................................................ 553.7 PLANO DE GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES .......................... 563.7.1 Descrição dos processos de gerenciamento das comunicações........ 563.7.2 Planejamento dos eventos ...................................................................... 573.7.3 Execução dos eventos ............................................................................. 573.7.4 Calendário de eventos ............................................................................. 573.7.5 Matriz dos eventos e calendário de comunicação ................................ 583.7.6 Documentação .......................................................................................... 593.7.7 Estrutura de diretórios ............................................................................. 593.7.8 Identificação das partes interessadas .................................................... 603.7.9 Matriz de responsabilidade...................................................................... 603.7.10 Canais de comunicação ........................................................................... 613.8 PLANO DE GERENCIAMENTO DE RISCOS ............................................ 623.8.1 Identificação dos riscos ........................................................................... 623.8.2 Análise qualitativa dos riscos ................................................................. 623.8.3 Análise quantitativa dos riscos ............................................................... 643.8.4 Planejamento, monitoramento e controle dos riscos ........................... 643.8.5 Execução do planejamento de riscos do projeto .................................. 643.8.5.1 Identificação dos riscos ............................................................................... 643.8.5.2 Análise qualitativa dos riscos ...................................................................... 653.8.5.3 Análise quantitativa dos riscos .................................................................... 663.8.5.4 Plano de Respostas ao Risco ..................................................................... 663.8.5.5 Reserva de Contingência ............................................................................ 673.8.5.6 Monitoramento e Controle de Riscos .......................................................... 683.9 PLANO DE GERENCIAMENTO DE AQUISIÇÕES .................................... 683.9.1 Produtos adquiridos ................................................................................ 68
  12. 12. 3.9.2 Contratação realizada .............................................................................. 683.9.3 Seleção de fornecedores ......................................................................... 693.9.3.1 Critérios obrigatórios ................................................................................... 693.9.3.2 Seleção de propostas ................................................................................. 693.9.4 Modelo contratual ..................................................................................... 703.9.4.1 Cláusulas de confidencialidade................................................................... 703.9.5 Pagamento e considerações finais ......................................................... 703.10 PLANO DE GERENCIAMENTO DE INTEGRAÇÃO .................................. 713.10.1 Controle integrado de mudanças do projeto ......................................... 713.10.2 Responsabilidade e atualização do plano de gerenc. do projeto ........ 724. CONCLUSÃO ................................................................................................. 734.1 LIÇÕES APRENDIDAS .................................................................................. 734.2 RECOMENDAÇÃO ......................................................................................... 745. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................. 75ANEXO I – Web site do PMI ES .............................................................................. 76ANEXO II – Perfil do PMI ES no Facebook ............................................................ 77ANEXO III – Perfil do PMI ES no Twitter ................................................................ 78ANEXO IV – Web site do PMI SP ............................................................................ 79
  13. 13. RESUMOTrata da reformulação da comunicação digital do capítulo do PMI (ProjectManagement Institute) no estado do Espírito Santo, Brasil. Utilizou-se da internetcomo infraestrutura os padrões do consórcio W3C (World Wide Web Consortium)como referência. Espera-se com esse projeto gerar maior interatividade entre osvisitantes das páginas veiculadas na internet e a organização. O guia PMBOK® (PMI,2008) foi utilizado para elaborar esse documento. Foram identificados comoprincipais stekeholders os Diretores do PMI ES; a Diretoria de Comunicação do PMIES; os filiados da organização e estudantes na área de gerenciamento de projetos.As entregas estipulam a criação de um web site e perfis nas mídias sociais, queserão realizados mediante a contratação de um prestador de serviço, a partir de umlayout idealizado pela equipe de projetos
  14. 14. 131. INTRODUÇÃOO surgimento da internet como meio de comunicação trouxe novos desafios para asorganizações. O acesso a Informação democratizou-se a ponto de qualquer pessoacom acesso a um computador ter facilidade em obter, em tempo real, notícias dediferentes lugares do mundo segundo a sua conveniência.As organizações não podem ignorar a influência da internet sobre as informaçõesque são repassadas para o conhecimento público. Não importa se há uma açãoproposital ou uma omissão, a qualquer momento uma postagem pode ser lançadana rede mundial e gerar desconfiança sobre marcas e produtos. Na mesmaproporção boatos podem ser estimulados levando a destruição rápida de reputaçõesconstruídas ao longo de séculos.Ciente dessa realidade muitas empresas utilizam a internet a seu favor. A criação deweb sites, perfis em mídias sociais e envio de mala direta é uma maneira deaproximar-se dos stakeholders e elevar o grau de confiança na organização aoestabelecer canais de comunicação de mão dupla. Nesse contexto a empresa nãosomente divulga notícias, mas também recebe retorno sobre a opinião que o públicoforma a seu respeito.No ANEXO IV consta a página principal no site do PMI SP, a qual é um bomexemplo de comunicação digital. É um site com visual agradável e integração comas mídias sociais. Também é possível visualizar vídeos, conferir atividades em umcalendário. Os parceiros estão bem representados e há um campo de buscas queagiliza o encontro de informações.Apesar de alguns conservadores considerarem a internet como uma ameaça, outrosa utilizam como uma oportunidade. Na medida em que uma nova mentalidade ocupaespaço nas organizações a comunicação digital torna-se um elemento estratégicovalioso para superar problemas e ampliar as fronteiras das organizações.
  15. 15. 141.1 O PROBLEMAA grande maioria dos capítulos do PMI no Brasil utiliza-se da internet como recursopara divulgar suas ações cotidianas. Sites e perfis em mídias sociais são os meiospreferidos para realizar essa divulgação. Devido a internet ser relativamente umanova área de conhecimento ainda não há parâmetros definitivos pelos quais sepossa mensurar a efetividade desse tipo de divulgação.Algumas pessoas acreditam que o êxito das ações digitais possa ser mensurado poraspectos subjetivas tais como a aparência da página e das imagens inseridas parachamar a atenção do visitante. Outros aspectos mais objetivos têm sido explorados,tais como, número acesso de visitantes a uma página, ou cliques em umdeterminado atalho de hiperlink.1.2 SIGNIFICÂNCIA DO PROBLEMACriar uma plataforma de divulgação na internet é uma rotina na comunicação dequalquer organização atualmente. Os benefícios são diversos desde a divulgaçãodos produtos até a facilidade em receber retorno de clientes sobre a experiência decompra, as plataformas de comunicação online são vistas como um valioso meio deestreitamento entre empresa e stakeholders.Para uma organização como o Capítulo do PMI ES é de extrema importância atuarefetivamente com a sua comunicação online. Nesse trabalho é importante não selimitar à elaboração de uma página de internet para divulgação de eventos, masdesenvolver uma estratégia de comunicação online que contemple aspectos maisamplos como: fortalecimento da marca; reforço de parcerias; captação de novosmembros entre outros.Nos ANEXOS I, II e III deste documento é possível visualizar a atuação digital doPMI ES. No ANEXO I consta a página principal do web site. No ANEXO II está operfil no Facebook e no ANEXO III o perfil no Twitter, ambos conhecidos comomídias sociais.
  16. 16. 151.3 LIMITAÇÕES DO PROJETOA meta do projeto é reformular a apresentação das informações. Logo detalhesrelacionados à configuração e uso de servidor serão repassados para uma empresaespecializada em locação. Também será eliminado o trabalho de código deprogramação mediante a utilização de um software de gerenciamento de conteúdogratuito.1.4 OBJETIVO DO PROJETOComo a organização já realiza um trabalho de comunicação através do web site emídias sociais, esse documento apresentará o projeto de reformulação dessacomunicação digital. O novo foco será orientado a maior interatividade do visitantenessas plataformas online. Nesse caso, o cliente será mais estimulado a enviar seuscomentários e considerações sobre os assuntos abordados nesses canais.1.5 DEFINIÇÕES DE TERMOSDurante esse trabalho utilizamos os seguintes termos:Benchmarking: é um processo de pesquisa que permite realizar comparações deprocessos e práticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor ealcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.E-mail marketing: uma estratégia de divulgação de produtos e serviços baseada noenvio de correspondências eletrônicas.Freelancer: termo inglês para denominar o profissional autônomo, que se autoemprega em diferentes empresas ou, ainda, guia seus trabalhos por projetos,captando e atendendo seus clientes de forma independente.Mensagem instantânea (Instant Messenger): softwares utilizados para a troca demensagem em tempo real.
  17. 17. 16Midias sociais: websites em que os próprios participantes produzem e o conteúdo eo compartilhão entre si.On line: todas as transações feitas através da internet.Padrões W3C: são especificações técnicas e orientações desenvolvidas pelo W3Catravés de um processo projetado para maximizar a consenso sobre asrecomendações, garantindo qualidades técnicas e editoriais, além detransparentemente alcançar apoio da comunidade de desenvolvedores, do consórcioe do público em geral.Pop-Up: é uma janela extra que abre no navegador ao visitar uma página web ouacessar uma hiper ligação específica. O pop-up é utilizada pelos criadores do site(sítio) para abrir alguma informação extra ou como meio de propaganda.Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS - Content Management System):sistemas de gerenciamento de conteúdo servem para criar um ambiente de websitecom uma grande diversidade de funções. Tais como: colocar formulários de contato,fóruns de discussão.Sponsor (Patrocinador): pessoa ou grupo que fornece os recursos financeiros parao projeto.Stakeholders (partes interessadas): todos as pessoas e organizações que estejamenvolvidos no projeto ou com interesses que possam ser afetados seja de maneirapositiva ou negativa durante a execução ou no término do projeto; pessoas quepodem influenciar o projeto e suas entregas.Template: é o modelo visual utilizado para a criação do ambiente de interação online.Website: páginas criadas para divulgar um determinado assunto na internetWordpress: é um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo para internet. Devido asua versatilidade é utilizado para veicular diversos formatos de website, tais como,blogs, portais, e-commerce entre muitos outros.
  18. 18. 171.6 MÉTODO DE PESQUISAPara realizar esse o projeto de Reformulação da Comunicação Digital do PMI ES éutilizado a metodologia desenvolvida pelo PMI através do guia PMBOK®.1.7 CONCEITOS EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS1.7.1 IntroduçãoPara que as organizações consigam competir diante dos desafios apresentados noseu cotidiano é necessário lançar mão de inovações tecnológicas e técnicas quevisem o aumento da produtividade e melhorem a qualidade dos seus processos. OGerenciamento de Projetos surgiu para oferecer soluções para a criação de novosprodutos e serviços, aumentar a lucratividade e ajudar as organizações a atingirseus mais complexos objetivos.1.7.2 O PMIO instituto de Gerenciamento de Projetos localizado na Filadélfia, Pensilvânia, EUA,é a instituição mais amplamente reconhecida em termos de promoção das melhorespráticas de gerenciamento de projetos. Mantem e apoia padrões e éticas na área.Também realiza treinamentos, seminários entre diversas atividades com o objetivode difundir o conhecimento em gerenciamento de projetos.O PMI foi fundado em 1969 e atualmente conta com mais de 265 mil membrosparticipando de suas representações em 170 países diferentes. Nessas filiais osgerentes de projeto se reúnem para a troca de informações e divulgação de novasferramentas e técnicas (HELDMAN, 2009).
  19. 19. 181.7.3 O PMBOK®O PMBOK® é o guia de práticas de gerenciamento de projetos curado pelo ProjectManagement Institute (PMI), amplamente reconhecido pelos profissionais da área.Ele fornece as diretrizes adotadas em projetos, define os conceitos relacionados edescreve o ciclo de vida do gerenciamento de projetos. Seu objetivo é identificar eapontar como modelo o que é amplamente reconhecida como boa prática.1.7.4 Ciclos de vida e processos de gerenciamento de projetosExiste uma ordem pela qual os projetos acontecem. Alguém apresenta uma ideia epassa a buscar apoio para executá-la. Após obter aprovação, o projeto começa emfases intermediárias até a finalização daí é concluído e encerrado.A maioria dos projetos é composta por pelo menos quatro ciclos de vida: Início doprojeto; Planejamento e organização do trabalho do projeto; execução do trabalhodo projeto e encerramento do projeto (HELDMAN, 2009).Quanto aos grupos de processos de gerenciamento de projetos o PMBOK® Guidedescreve cinco, os quais serão descrito em detalhes a seguir:Iniciação: ocorre no início do projeto ou de cada fase de projetos grandes. Ainiciação confirma que o projeto ou cada etapa seguinte do projeto deve iniciar. Assaídas do grupo de processo de Iniciação, inclusive o termo de abertura do projeto ea identificação das partes interessadas, se tornam entradas no grupo de processosde planejamento.Planejamento: através do planejamento são formuladas e revisadas as metas eobjetivos do projeto. Também é com o planejamento que se determina os várioscursos possíveis de ação e a escolha de quais destes seriam as melhoresalternativas para se obter os fins previstos. O Planejamento deve abranger todas asáreas do gerenciamento de projetos e considerar o orçamento, a definição dasatividades, o planejamento de escopo, o desenvolvimento do cronograma, aidentificação dos riscos, o recrutamento da equipe, o planejamento das aquisições,entre outros.
  20. 20. 19Execução: é a concretização do projeto. Nessa etapa o gerente coordena edireciona os recursos com foco nos objetivos do plano do projeto. Mantém o planosob controle e assegura que sua execução permaneça em sincronia com osobjetivos previstos.Monitoramento e Controle: nesse processo são feitas análises de desempenhopara verificar se o projeto está seguindo o planejado. Quando é detectado um desvioaplica-se uma ação corretiva para que as atividades voltem ao curso estipulado.Encerramento: ignorado com frequência é o grupo responsável pelo término formale ordenado das atividades de uma fase ou do projeto em si. A documentaçãoreunida durante o processo de Encerramento pode ser analisada e aproveitada paraevitar possíveis problemas em projetos futuros.1.8 ÁREAS DE CONHECIMENTO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOSCada grupo de processos é composto de uma coleção de processos utilizados portodo o ciclo de vida do projeto. O PMBOK® agrupa esses processos em novecategorias chamadas áreas de conhecimento. Seguem abaixo: • Gerenciamento de integração do projeto; • Gerenciamento do escopo do projeto; • Gerenciamento de tempo do projeto; • Gerenciamento de custos do projeto; • Gerenciamento da qualidade do projeto; • Gerenciamento de recursos humanos do projeto; • Gerenciamento das comunicações do projeto; • Gerenciamento de riscos do projeto; • Gerenciamento de aquisições do projeto.
  21. 21. 201.8.1 Gerenciamento da integraçãoTrata da coordenação de todos os aspectos do plano do projeto e envolve umelevado nível de interação. Essa área envolve a identificação e definição do trabalhodo projeto e a combinação, unificação e integração dos processos apropriados. Elatambém se preocupa em atender aos requisitos do cliente e das partes interessadassatisfatoriamente e gerenciar suas expectativas.1.8.2 Gerenciamento de escopoTrata da definição de todo o trabalho do projeto e apenas do trabalho necessáriopara produzir com sucesso os objetivos do projeto. Esses processos são altamenteinterativos. Compreende tanto o escopo do produto quanto o escopo do projeto. Oescopo do produto refere-se às características do produto ou serviço do projeto. Já oescopo do projeto envolve a administração da execução do projeto.1.8.3 Gerenciamento de tempoTem como objetivo estimar a duração das atividades do plano do projeto, elaborar ocronograma do projeto e monitorar e controlar desvios do cronograma. Em termosgerais, essa área trata da conclusão do projeto em tempo hábil.1.8.4 Gerenciamento de custosLida principalmente com os custos dos recursos. São utilizadas duas técnicas nessaÁrea de Conhecimento: a determinação dos custos do ciclo de vida e a engenhariade valor. A primeira considera um grupo de custos em conjunto ao comparar oudecidir entre alternativas, enquanto a segunda ajuda a aprimorar a utilização decronogramas, lucros qualidade e recursos e a otimizar os custos do ciclo de vida,entre outros.
  22. 22. 211.8.5 Gerenciamento da qualidadeAssegura que o projeto atenda aos requisitos com os quais se comprometeu.Concentra-se na qualidade do produto e na qualidade do processo degerenciamento de projetos empregado durante todo o ciclo de vida do projeto. Essesprocessos avaliam o desempenho geral, monitoram os resultados do projeto e oscomparam com os padrões de qualidade estabelecidos no processo deplanejamento do projeto. A fim de garantir que o cliente receba o produto ou oserviço que supõe ter comprado.1.8.6 Gerenciamento dos recursos humanosAbrange os aspectos de interação das pessoas, incluindo liderança, orientação,resolução de conflitos, gestão de avaliações de desempenho e muito mais. Essesprocessos visam fazer com que os recursos humanos designados para o projetosejam utilizados de maneira eficaz possível.1.8.7 Gerenciamento das comunicaçõesAs competências de comunicação são as habilidades gerais que o gerente usa nodia a dia. Os processos aí envolvidos visam garantir que todas as informações doprojeto sejam coletadas, documentadas, arquivadas e descartadas quandoapropriado. Asseguram também a distribuição e compartilhamento das informaçõescom as partes interessadas, gerência e integrantes do projeto nos momentosadequados. Ao término do projeto, as informações são arquivadas e usadas comoreferência nos próximos projetos.
  23. 23. 221.8.8 Gerenciamento de riscosRefere-se à identificação, análise e planejamento de riscos potenciais que podemafetar o projeto. Isso significa minimizar a possibilidade e o impacto de riscosnegativos e, ao mesmo tempo, maximizar a probabilidade e o impacto de riscospositivos. Esses processos também são úteis para identificar as consequênciaspositivas dos riscos e explorá-las de modo a aprimorar os objetivos do projeto oudetectar eficiências capazes de aprimorar o desempenho.1.8.9 Gerenciamento de aquisiçõesAbrange os processos relacionados à compra de bens e serviços de fornecedoresexternos e empresas contratadas. Nas discussões sobre os processos doGerenciamento de Aquisições dentro da perspectiva do comprador.1.9 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOEsse trabalho foi dividido com os seguintes capítulos:CAPÍTULO 1: Descreve o problema, sua relevância, limitação, objetivo, e a definiçãodos termos utilizados ao longo do trabalho. Também é descrita a metodologiautilizada para a elaboração do plano de gerenciamento do projeto, baseada noPMBOK®, um guia das melhores práticas em gerenciamento de projetos.CAPÍTULO 2: Revisa a literatura referente a Internet. Fala sobre os benefícios doprojeto, a tecnologia utilizada para o provimento da solução.CAPÍTULO 3: Explora o plano de gerenciamento o projeto. Utiliza todas as áreas dogerenciamento de projetos descritas no guia de melhores práticas PMBOK®.CAPÍTULO 4: Relata os resultados obtidos e considerações finais.
  24. 24. 232. REVISÃO DA LITERATURA2.1 INTRODUÇÃO2.1.1 InternetA Internet é um sistema de informação descentralizado idealizado em 1969 pelaARPA (Advanced Research Projects Agency), agência que faz parte doDepartamento de Defesa americano. O objetivo dessa infra-estrutura foi ofereceruma rede capaz de multiplicar as informações de maneira que em caso de umataque militar em uma região seria fácil acessar os dados através de outraslocalidades (ALBERTIN, 1999, p. 40-43).A Internet é o maior agrupamento de redes de comunicações em escala mundialcom milhões de computadores interligados o que permite acesso a informações etodo tipo de transferência de dados. Ela carrega uma ampla variedade de recursos eserviços, incluindo os documentos interligados por meio da WWW (World WideWeb), e a infraestrutura para suportar correio eletrônico e serviços comocomunicação instantânea e compartilhamento de arquivos. (MAZZEO, 2000, p. 08-10).O site Internet World Stats, que avalia o acesso da internet segundo a localizaçãogeográfica e idiomas constatou no final de 2011 o seguinte quadro de acessosdistribuído de acordo com cada continente:
  25. 25. 24Tabela 1 - Uso da Internet no mundoRegiões do População Usuários de Usuários de Penetra Crescime TotalMundo (2011) Internet Internet ção nto (2000- usuarios 31/12/2000 31/12/2011 2011) 12/2011África 1.037.524.058 4.514.400 139.875.242 13,5% 2.988,4% 6,2%Ásia 3.879.740.877 114.304.000 1.016.799.076 26,2% 789,6% 44,8%Europa 816.426.346 105.096.093 500.723.686 61,3% 376,4% 22,1%Oriente Médio 216.258.843 3.284.800 77.020.995 35,6% 2.244,8% 3,4%Amer. do Norte 347.394.870 108.096.800 273.067.546 78,6% 152,6% 12,0%América 597.283.165 18.068.919 235.819.740 39,5% 1.205,1% 10,4%Latina/CaribeOceania / 35.426.995 7.620.480 23.927.457 67,5% 214,0% 1,1%AustráliaTotal Mundial 6.930.055.154 360.985.492 2.267.233.742 32,7% 528,1% 100,0%Fonte: Adaptado do website da Internet World Stats <http://www.internetworldstats.com/stats.htm>acessado em 10/09/2012Na tabela acima se destaca o fato do uso da Internet ter crescido no mundo entre2000 e 2011 mais de cinco vezes. Também se percebe que em lugares como Áfricae Oriente Médio o crescimento é superior à vinte vezes, apesar da penetração serainda pequena. É impressionante que na América do Norte o uso de internet supera75% da população enquanto na América Latina/Caribe (países vizinhos) não chegaà 40%. Apesar da Ásia ter uma penetração de 26,2% ela tem o maior númeroabsoluto de usuários no mundo representando 44,8% do total de usuários.Com relação às línguas mais utilizadas na Internet na tabela 2, logo abaixo,percebe-se que o Inglês é o idioma mais utilizado com o total de 26,8% de usuáriosseguido do Chinês com 26,2% e Espanhol com 7,8%. As dez línguas mais faladasperfazem 82,2% dos usuários da internet.
  26. 26. 25Tabela 2 – 10 Idiomas mais usados na WebLíngua Número de Penetração Cresciment Porcentage População no Usuários por da Internet o do uso de m de mundo que Língua entre a Internet Usuários de fala a Língua população (2000-2011) Internet em 2011Inglês 565.004.126 43,4% 301,4% 26,8% 1.302.275.670Chinês 509.965.013 37,2% 1.478,7% 24,2% 1.372.226.042Espanhol 164.968.742 39,0% 807,4% 7,8% 423.085.806Japonês 99.182.000 78,4% 110,7% 4,7% 126.475.664Português 82.586.600 32,5% 990,1% 3,9% 253.947.594Alemão 75.422.674 79,5% 174,1% 3,6% 94.842.656Árabe 65.365.400 18,8% 2.501,2% 3,3% 347.002.991Francês 59.779.525 17,2% 398,2% 3,0% 347.932.305Russo 59.700.000 42,8% 1.825,8% 3,0% 139.390.205Coreano 39.440.000 55,2% 107,1% 2,0% 71.393.343TOTAL DAS 10 1.615.957.333 36,2% 421,2% 82,2% 4.442.056.069LínguasOutras Línguas 350.557.483 14,6% 585,5% 17,8% 2.403.553.891Total Mundial 2.099.926.965 30,3% 481,7% 100% 6.930.055.154Fonte: Adaptado do website da Internet World Stats <http://www.internetworldstats.com/stats7.htm>acessado em 10/09/2012.Também foram separados diversos países a título de comparação. Verifica-se naTabela abaixo que o país com maior quantidade de população que usa Internet é oReino Unido (84,1%), enquanto na outra extremidade está a Índia com (10,2%). OBrasil está em uma das últimas colocações em relação á penetração (39,0%), porémverifica-se que é um dos maiores adeptos da rede social Facebook enquanto amesma rede não possui muita expressão na China. Apesar de países vizinhospossuírem dados semelhantes na maioria das vezes, nota-se que a penetração daInternet na Argentina tem um número bem superior ao do Brasil (67,0%). Mesmoque a penetração da Internet na China seja pequena o número absoluto de usuários(513 Milhões) é o mais do que o dobro dos Estados Unidos (245 Milhões), segundocolocado.O número de usuários de Internet no Brasil (39%) está muito aquém dos paísesdesenvolvidos, que geralmente situam-se acima dos 75% da população, para chegara esse patamar o país terá que dobrar seu número de usuários nos próximos anos.
  27. 27. 26 Tabela 3 - Uso da Internet em diversos países País População Usuários de Penetraçã Facebook (2011) Internet o (31/12/2011) (31/12/2011) Brazil 203.429.773 79.245.740 39,0% 35.158.740 México 113.724.226 42.000.000 36,9% 30.990.480 Argentina 41.769.726 28.000.000 67,0% 17.581.160 França 65.102.719 50.290.226 77.2% 23.544.460 Alemanha 81.471.834 67.364.898 82,7% 22.123.660 Itália 61.016.804 35.800.000 58,7% 20.889.260 Rússia 138.738.892 61.472.011 44,3% 5.237.420 Reino Unido 62.698.362 52.731.209 84.1% 30.470.400 China 1.336.718.015 513.100.000 38,4% 447.460 Índia 1.189.172.906 121.000.000 10.2% 45.048.100 Japão 126.475.492 101.000.000 80,0% 7.684.120 Canadá 34.030.589 27.757.540 79,6% 17.113.220 Estados Unidos 313.232.044 245.203.319 78,3% 157.418.920 Fonte: Adaptado do website da Internet World Stats <http://www.internetworldstats.com/stats.htm> acessado em 10/09/2012.Através dos dados fornecidos sobre quantidade de usuários de acordo com ospaíses e línguas fica claro há uma desigualdade entre países pobres e ricos. Paísescom maior penetração de internet tem economia mais desenvolvida, enquanto osmais pobres têm menor.Na medida em que a população de um país não usufrui dos benefícios trazidos pelainternet ela fica excluída de diversos serviços que podem ser oferecidos online. Aoconsiderar que muitas empresas tem migrado e priorizado o atendimento online(bancos por exemplo), passa então a existir dois tipos de atendimento e até poderáhaver diferentes preços cobrados por um mesmo produto entre lojas físicas evirtuais.2.1.2 e-BusinessO termo e-Business acrónimo inglês para Electronic Business (negócioseletrônicos), identifica os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente naInternet. Pode-se definir e-business como negócios feitos através da Internet no
  28. 28. 27sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores,fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos,pesquisa de mercados, entre outras atividades afins. (FRANCO Jr., 2005)E-business tem como aplicação a criação de sistemas capazes de provercomunicação entre empresas agilizando os processos de compra e venda entre asmesmas, existem inclusive sistemas que fazem pedido automáticos para outrasempresas de acordo com o seu estoque de produtos, facilitando assim todo oprocesso de fabricação e venda, melhorar a disponibilidade de produtos de acordocom a demanda pelos mesmos.Franco Jr. (2005) considerou que o e-Business possui uma estrutura interna emforma de Iceberg composta por diversos sistemas: Figura 1 – A estrutura interna do e-Business Fonte: (E-business: internet, tecnologia e sistemas de informação na administração de empresas, p. 25)e-Enterprise Resources Planning (e-ERP) – O ERP é uma estrutura para otimizar acadeia interna de valores de uma empresa. O papel do ERP na empresa éorganizar, codificar e criar um padrão para os processos internos da empresa. O e-ERP fará a ligação desse sistema interno com os fornecedores, clientes e parceiros,não fornecendo somente as informações por relatórios e telas, mas disponibilizando-as para alimentar e integrar os sistemas externos à empresa.
  29. 29. 28e-Customer Relationship Management (e-CRM) – O CRM traz o cliente e o não-cliente, de forma sistemática para “dentro” da empresa. O e-CRM possui trêsdiferentes estratégias de acordo com os grupos com os quais se relaciona: a)Objetiva a conquista de novos clientes no universo da Internet. b) Objetiva maximizara qualidade e a satisfação dos clientes atuais. c) Lida com os fatores que estãofazendo os clientes diminuírem suas atividades.e-Supply Chain Management (e-SCM) – O SCM é o sistema de informações queintegra o ERP da empresa com os sistemas de informações de seus diversosfornecedores. Ao realizar esse processo através da web o transformamos em e-SCM.e-Procurement – É o sistema de procura de itens para fornecimento, fora da rede defornecedores do e-SCM. É o “departamento de compras” da empresa tradicional.Sua função é não só achar fornecedores, mas também cotar os melhores preços econdições de fornecimento.e-Business Intelligence (e-BI) – As ferramentas de BI, que eram mais restritas àsáreas de logística e finanças, receberam forte integração no conceito de e-Business.A tenência é que o BI não tenha foco somente na tomada de decisão, mas passem aincorporar toda a área de Gestão de Conhecimento.e-Commerce – A proposta é transformar o ciclo de vida do processo de comprasmais dinâmico e claro com base nos seguintes pressupostos: a) Criar a maiorfacilidade possível para o cliente. b) Criar a percepção do valor agregado nacompra/venda pela internet. c) Criar mecanismo em que o cliente possa personalizarseu produto/serviço de maneira simples e fácil. d) O e-Commerce deve,obrigatoriamente, em função do aumento da produtividade do fator humano,aumentar o poder de venda de uma empresa. e) o e-Commerce deve ser umaferramenta que, além de vender, possa auxiliar na melhora do gerenciamento dasequipes de vendas.
  30. 30. 292.1.3 InteratividadeAntes do advento da internet era comum considerar o receptor no processo decomunicação somente como um agente passivo. Segundo Levy (2000) acomunicação digital desafia esse conceito criando a possibilidade do receptor dainformação agir também como agente ativo em velocidade quase instantânea comoocorre normalmente na comunicação presencial. É o caso dos programas de vídeoconferência em comparação com o antigo sistema de envio de correspondência.Apesar de ser possível, não faria sentido utilizar uma estrutura nas cartas como sefosse um diálogo através de frases curtas. Já com a utilização da vídeo conferênciaé possível estabelecer um diálogo normal.Outra possibilidade que a internet abre é a realização de tarefas múltiplas em temporeal. Diversos trabalhadores podem desenvolver uma planilha de cálculo ao mesmotempo mesmo que seja a partir de países diferentes, por exemplo.Tabela 4 - Diferentes Tipos de InteratividadeRelação com a Mensagem linear não- Interrupção e Implicação damensagem/ alterável em tempo reorientação do fluxo participação naDispositivo de real informacional em mensagemcomunicação tempo realDifusão unilateral Imprensa - Bancos de dados - Videogames com um Rádio multimodais; só participante; Televisão - Hiperdocumentos - Simulações com Cinema fixos; imersão (simulador de - Simulações sem vôo) sem modificação imersão nem possível do modelo possibilidade de modificar o modeloDiálogo, reciprocidade Correspondência postal - Telefone Diálogos através de entre duas pessoas - Videofone mundos virtuais, cibersexo.Diálogo entre vários - Rede de - Teleconferência ou - RPG multiusuário noparticipantes correspondência videoconferência com ciberespaço - Sistema das vários participantes - Videogame em publicações em uma - Hiperdocumentos “realidade virtual” com comunidade de abertos acessíveis on- vários participantes pesquisa line, frutos da - Comunicação em - Correio eletrônico escrita/leitura de uma mundos virtuais, - Conferências comunidade negociação contínua eletrônicas - Simulações (com dos participantes sobre possibilidade de atuar suas imagens e a sobre o modelo) como imagem de sua de suportes de debates situação comum. de uma comunidadeFonte: Levy (2000, p. 83)
  31. 31. 303. DESENVOLVIMENTO3.1 TERMO DE ABERTURA DO PROJETO3.1.1 Nome do projetoReformulação da comunicação digital do PMI ES. O projeto atenderá pelo código:001.3.1.2 Justificativa do projetoO Capítulo do PMI ES demanda uma comunicação online mais interativa paraestimular a filiação de novos membros e a participação dos profissionais deGerenciamento de Projetos em eventos3.1.3 Produto do projetoSerá elaborado um novo website e novos perfis serão criados nas mídias sociais eserá realizado um treinamento para os profissionais que irão atualizar o site.3.1.4 Requisitos Iniciais do projeto • Escritório com acesso a internet; • Computadores e impressora multifuncional; • Material de escritório; • Telefones celulares para a equipe do projeto.
  32. 32. 313.1.5 Organograma do projeto Figura 2 - Organograma do Projeto3.1.6 Cronograma e custo do projetoNa tabela abaixo segue o cronograma e estimativas iniciais de custo:Tabela 5 - Cronograma Básico e Estimativas Iniciais de Custos Etapas Início Previsto Término Previsto Duração (dias) Custo (R$)Iniciação 01/11/2012 06/11/2012 06 2.100,00Planejamento 07/11/2012 14/11/2012 07 2.732,00Execução 16/11/2012 13/12/2012 28 7.434,00Controle 16/11/2012 14/12/2012 29 924,00Encerramento 17/12/2012 24/12/2012 08 1.400,00Total 01/11/2012 24/12/2012 54 14.590,003.1.7 Principais stakeholders • Diretores do PMI ES; • Diretoria de Comunicação do PMI ES; • Filiados do PMI ES; • Estudantes na área de gerenciamento de projetos.
  33. 33. 323.1.8 Patrocinador do projetoDiretor de Comunicação do PMI ES3.1.9 Gerente do projetoLuiz Aquino Diniz, Administrador graduado pela Universidade Federal do EspíritoSanto e profissional de web com mais de cinco anos de experiência; Gerenciará oprojeto bem como irá elaborar os conceitos de design e interação; Será responsávelpelo relacionamento com os fornecedores de serviços.3.1.10 Premissas do projeto • O domínio e a hospedagem já estão disponíveis para fazer o trabalho; • A conta de hospedagem possui banco de dados e ambiente para programar em PHP; • O PMI ES irá oferecer todo o conteúdo textual e material gráfico necessário para realizar o projeto; • Toda infraestrutura para o planejamento, execução, controle e encerramento do projeto, com exceção do material de escritório, será fornecido pela PMI ES. • Os fornecedores de hospedagem e a manutenção do domínio são de responsabilidade do PMI ES.
  34. 34. 333.1.11 Restrições do projeto • A empresa contratada para realizar os serviços deverá contar com profissionais qualificados em PHP e Java Script para realizar o serviço no momento do fechamento do contrato; • O projeto deve ser entregue no dia 24/12/2012, pois o lançamento do site será divulgado no início de 2013; • Não será aceito pelo patrocinador modificação no valor orçado de R$ 14.590,003.1.12 Riscos do projeto • Não encontrar uma empresa no mercado local que faça websites com foco na interatividade com o cliente; • Altos custos para encontrar profissionais especializados em mídias sociais; • Profissionais se desligarem do projeto durante a execução devido a oferta de outras empresas; • A empresa contratada terceirizar o serviço ou contratar serviço free lancer não confiável.3.1.13 Exclusões específicas • O projeto não será responsável pela aquisição de softwares da empresa contratada; • Não será utilizado conteúdo ou códigos de programação com direitos autorais; • Não haverá criação de animações ou utilização de janelas de estilo pop-up no site.
  35. 35. 34 • Serão utilizados os padrões W3C como parâmetro para a visualização. Logo softwares de navegação de internet que não atendem a essa especificação não terão acesso ao site.3.1.14 Aprovações e DataVila Velha, 01 de Novembro de 2012.__________________________ __________________________Miriam Machado Luiz Aquino DinizDiretora de Comunicações do PMI ES Gerente de Projetos – PMI ESPatrocinadora do Projeto
  36. 36. 353.2 PLANO DE GERENCIAMENTO DO ESCOPO3.2.1 Declaração do Escopo • Nome do Projeto: Reformulação da Comunicação digital do PMI ES • Data: 01 de Novembro de 2012. • Preparado por: Luiz Aquino Diniz, gerente do projeto. • Justificativa do Projeto: O Capítulo do PMI ES demanda uma comunicação online mais interativa para estimular a filiação de novos membros e a participação dos profissionais de Gerenciamento de Projetos em eventos. • Descrição do Produto: Será elaborado um novo website e novos perfis serão criados nas mídias sociais. • Entregas do projeto: 1. Benchmarking: Será elaborado um estudo comparativo entre os principais websites relacionados ao PMI no país e no mundo com o objetivo de escolher o melhor modelo de layout e conteúdo de página. 2. Template e CMS: Será entregue um template para ser gerenciado pelo sistema Wordpress. 3. Treinamento: Na entrega do projeto haverá o treinamento para que a pessoa responsável pela atualização do site conheça o funcionamento do sistema.
  37. 37. 36• Exclusões:1. O projeto não será responsável pela aquisição de softwares da empresa contratada para a elaboração do website;2. Não serão utilizados conteúdo ou códigos de programação com direitos autorais;3. Não haverá criação de animações ou utilização de janelas de estilo pop-up no site.4. Serão utilizados os padrões W3C como parâmetro para a visualização. Logo navegadores que não atendem essa especificação não terão acesso ao site.• Escopo do projeto: No início haverá a realização de um benchmarking, depois haverá a criação dos templates com toda a identidade visual do site. Serão criados os perfis nas mídias sociais, e configurado o Sistema de Gerenciamento de Conteúdo. O projeto será finalizado com o treinamento de um funcionário do PMI.• Objetivos do projeto: Realizar a divulgação de assuntos relacionados ao PMI ES na Internet.• Objetivos de custo: O custo do projeto é estimado em R$ 14.590,00• Medições de qualidade:1. Será avaliado se o site abre com a mesma aparência em diversos navegadores com suporte aos padrões W3C (HTML4.1 e CSS2.1).2. Serão utilizados testes de acessibilidade e usabilidade para verificar se é fácil de encontrar por meio de buscadores, se o visitante encontra as informações desejadas com facilidade e se o carregamento da página é realizado em um tempo satisfatório.
  38. 38. 373.2.2 Estrutura Analítica do ProjetoFigura 3 - Estrutura Analítica do Projeto
  39. 39. 383.2.3 Dicionário da EAPTabela 6 - Dicionário da EAP (Continua)N° Atividade Descrição Responsáveis Reformulação da1 Comunicação digital do Nome do Projeto Gerente do Projeto PMI ES1.1 Iniciação Grupo de Atividades Gerente do Projeto Atividade onde será realizada a1.1.1 Reunião de Kickoff Gerente do Projeto abertura do projeto Atividade onde serão registradas Elaborar o Termo de as informações discutidas1.1.2 Gerente do Projeto Abertura do Projeto durante a reunião de abertura do projeto. Atividade onde serão Identificação das Partes1.1.3 apresentados todos os Gerente do Projeto Interessadas envolvidos no projeto1.2 Planejamento Grupo de Atividades Gerente do Projeto Elaborar o Plano de Atividade para elaboração do Gerente do Projeto1.2.1 Gerenciamento de documento de controle das Equipe do Projeto Integração mudanças e outros relacionados. Elaborar o Plano de Atividade para elaboração do Gerente do Projeto1.2.2 Gerenciamento de Escopo escopo do Projeto. Equipe do Projeto Atividade para elaboração do Elaborar o Plano de Gerente do Projeto1.2.3 cronograma e documentos Gerenciamento do Tempo Equipe do Projeto relacionados. Atividade para elaboração do Elaborar o Plano de Gerente do Projeto1.2.4 orçamento e documentos Gerenciamento de Custo Equipe do Projeto relacionados. Elaborar o Plano de Atividade para elaboração do Gerente do Projeto1.2.5 Gerenciamento da planejamento, garantia e controle Equipe do Projeto Qualidade da qualidade. Elaborar o Plano de Atividade para elaboração dos Gerente do Projeto1.2.6 Gerenciamento de modelos de contrato da equipe Equipe do Projeto Recursos Humanos do projeto Elaborar o Plano de Atividade para elaboração do Gerente do Projeto1.2.7 Gerenciamento da calendário de eventos e Equipe do Projeto Comunicação documentos relacionados.
  40. 40. 39Tabela 6: Dicionário da EAP (Continuação)N° Atividade Descrição Responsáveis Atividade para elaboração do Elaborar o Plano de Gerente do Projeto1.2.8 documento de planejamento e Gerenciamento de Riscos Equipe do Projeto controle dos riscos. Atividade para elaboração do Elaborar o Plano de contrato com a empresa Gerente do Projeto1.2.9 Gerenciamento de terceirizada e documentos Equipe do Projeto Aquisições relacionados. Reunião com o patrocinador do Gerente do Projeto Reunião de Aprovação do1.2.10 projeto para aprovação do plano Equipe do Projeto Planejamento do planejamento Patrocinador1.3 Execução Grupo de Atividades Gerente do Projeto Atividades de comparação entre1.3.1 Benchmarking Gerente do Projeto trabalhos similares já realizados Relatório comparativo Visitar websites relacionados à GP1.3.1.1 Equipe do Projeto entre layouts de web no Brasil e no mundo Relatório comparativo Visitar perfis em sites de mídia1.3.1.2 entre perfis de mídia social que divulguem atividades Equipe do Projeto social relacionadas à GP Design Gráfico que formam a base1.3.2 Criação de Templates sobre a qual o site será Equipe do Projeto desenvolvido Elaboração de layout do Criação do modelo gráfico que1.3.2.1 Designer Gráfico site será a base para o código do site Criação do modelo gráfico para Elaboração de layout para1.3.2.2 ser a base de desenvolvimento Designer Gráfico os perfis de Mídia Social dos perfis de mídias sociais Contratação da empresa que1.3.3 Contratação implementará o site e os perfis em Gerente do Projeto mídias sociais Cotação e orçamentos Pesquisar entre empresas de junto à prestadores de1.3.3.1 Desenvolvimento. Web qual seria Gerente do Projeto serviço de criação de a ideal para fazer o trabalho websites Assinatura do contrato e Firmar o contrato de prestação de1.3.3.2 Gerente do Projeto apresentação do escopo serviços e apresentar o escopo Aplicação dos modelos de templates com a utilização Empresa1.3.4 Desenvolvimento marcação HTML e códigos de Contratada programação Criação do site que dará Empresa1.3.4.1 Criação do website funcionalidade ao template Contratada apresentado no escopo Serão criados os perfis nas mídias Empresa1.3.4.2 Criação de perfis sociais Contratada
  41. 41. 40Tabela 6: Dicionário da EAP (Conclusão)N° Atividade Descrição Responsáveis Orientação sobre como alimentar1.3.5 Treinamento Gerente do Projeto o website e os perfis criados. Noções sobre o sistema Será explicado como opera a1.3.5.1 Equipe do Projeto de website ferramenta de CMS implantada. Estratégias para Haverá a explicação sobre como1.3.5.2 comunicação nas mídias interagir com os visitantes dos Equipe do Projeto sociais perfis1.4 Controle Grupo de Atividades Gerente do Projeto Acompanhamento do Acompanhamento das atividades1.4.1 Gerente do Projeto Projeto de execução Reunião com objetivo de observar1.4.3 Monitoramento dos Riscos o nível de risco do projeto uma vez Equipe do Projeto por semana. Será avaliado se o website está Monitoramento da1.4.4 em conformidade com as Equipe do Projeto Qualidade especificações do W3C1.5 Encerramento Grupo de Atividades Gerente do Projeto Elaboração do Termo de Elaborar o termo de encerramento1.5.1 Gerente do Projeto Encerramento do Projeto Elaborar a documentação das Reunião de consolidação1.5.2 lições aprendidas no fim do Gerente do Projeto das lições aprendidas projeto Reunião de encerramento1.5.3 Entrega do Projeto Gerente do Projeto do projeto Aceitação do projeto pelo1.5.4 Aceite do patrocinador Patrocinador patrocinador Encerrar o contrato com a1.5.5 Encerrar o contrato Gerente do Projeto empresa de web Marco. Indica que as tarefas do1.5.6 Encerramento do Projeto Gerente do Projeto projeto foram completadas
  42. 42. 413.3 PLANO DE GERENCIAMENTO DO TEMPOSerá utilizado o Microsoft Project 2007 para fazer o gerenciamento de tempo doprojeto. Esse software provê o gráfico de Gantt onde é possível detalhar as tarefas,relatórios de marcos e entregas entre outros pontos relevantes.A linha de base do projeto será gerada após a submissão de um cronograma inicialao patrocinador do projeto no momento da reunião de aceitação do plano detrabalho.O cronograma do projeto deverá ser analisado e atualizado diariamente com asnovas informações do andamento das tarefas do projeto. Qualquer modificação quepossa surgir no cronograma, este deve ser aceito pelo patrocinador do projeto,gerando uma nova linha de base. Com isso, é obrigatório que a linha de baseanterior seja arquivada, documentada e publicada para fins de histórico e liçõesaprendidas.Os sábados, domingos e feriados não são considerados para efeito de contagem dedias no Cronograma.
  43. 43. 423.3.1 Cronograma do projetoTabela 7: Cronograma do projeto (Continua) Nº Atividade Duração Início Término Reformulação da Comunicação digital 1 36 dias 01/11/2012 24/12/2012 do PMI ES 1.1 Iniciação 3 dias 01/11/2012 06/11/2012 1.1.1 Reunião de Kickoff 1 dia 06/11/2012 06/11/2012 1.1.2 Elaborar o Termo de Abertura do Projeto 1 dia 01/11/2012 01/11/2012 1.1.3 Identificação das partes interessadas 1 dia 05/11/2012 05/11/2012 1.2 Planejamento 6 dias 07/11/2012 14/11/2012 Elaborar o Plano de Gerenciamento de 1.2.1 1 dia 07/11/2012 07/11/2012 Integração Elaborar o Plano de Gerenciamento de 1.2.2 1 dia 08/11/2012 08/11/2012 Escopo Elaborar o Plano de Gerenciamento de 1.2.3 1 dia 09/11/2012 09/11/2012 Tempo Elaborar o Plano de Gerenciamento de 1.2.4 1 dia 12/11/2012 12/11/2012 Custo Elaborar o Plano de Gerenciamento da 1.2.5 1 dia 07/11/2012 07/11/2012 Qualidade Elaborar o Plano de Gerenciamento de 1.2.6 1 dia 08/11/2012 08/11/2012 Recursos Humanos Elaborar o Plano de Gerenciamento das 1.2.7 1 dia 09/11/2012 09/11/2012 Comunicações Elaborar o Plano de Gerenciamento de 1.2.8 1 dia 12/11/2012 12/11/2012 Riscos Elaborar o Plano de Gerenciamento de 1.2.9 1 dia 13/11/2012 13/11/2012 Aquisições 1.2.10 Reunião de Aprovação do Planejamento 1 dia 14/11/2012 14/11/2012
  44. 44. 43Tabela 7: Cronograma do Projeto (Conclusão)Nº Atividade Duração Início Término1.3 Execução 20 dias 16/11/2012 13/12/20121.3.1 Benchmarking 2 dias 16/11/2012 19/11/20121.3.1.1 Relatório comparativo entre layouts de web 1 dia 16/11/2012 16/11/20121.3.1.2 Relatório comparativo dos perfis de mídia 1 dia 19/11/2012 19/11/2012 social1.3.2 Criação de Templates 4 dias 20/11/2012 23/11/20121.3.2.1 Elaboração de layout do site 2 dias 20/11/2012 21/11/2012 Elaboração de layout dos perfis de mídia1.3.2.2 2 dias 22/11/2012 23/11/2012 social1.3.3 Contratação 6 dias 26/11/2012 03/12/2012 Cotação e orçamentos junto à prestadores1.3.3.1 5 dias 26/11/2012 30/12/2012 de serviço de criação de websites Assinatura do contrato e apresentação do1.3.3.2 1 dia 03/12/2012 03/12/2012 escopo1.3.4 Desenvolvimento 6 dias 04/12/2012 11/12/20121.3.4.1 Implantação do layout do website 4 dias 04/12/2012 07/12/2012 Implantação do layout dos perfis de mídia1.3.4.2 2 dias 10/12/2012 11/12/2012 social1.3.5 Treinamento 2 dias 12/12/2012 13/12/20121.3.5.1 Noções sobre o sistema do web site 1 dia 12/12/2012 12/12/2012 Estratégias para comunicação nas mídias1.3.5.2 1 dia 13/12/2012 13/12/2012 sociais1.4 Controle 21 dias 16/11/2012 14/12/20121.4.1 Acompanhamento do Projeto 20 dias 16/11/2012 13/12/20121.4.2 Monitoramento dos Riscos 1 dia 14/12/2012 14/12/20121.4.3 Monitoramento da Qualidade 1 dia 14/12/2012 14/12/20121.5 Encerramento 6 dias 17/12/2012 24/12/20121.5.1 Elaboração do termo de encerramento 1 dia 17/12/2012 17/12/2012 Reunião de consolidação das lições1.5.2 1 dia 18/12/2012 18/12/2012 aprendidas1.5.3 Reunião de encerramento do projeto 1 dia 19/12/2012 19/12/20121.5.4 Aceite do Patrocinador 1 dia 20/12/2012 20/12/20121.5.5 Encerrar o contrato 1 dia 21/12/2012 21/12/20121.5.6 Encerramento do Projeto 1 dia 24/12/2012 24/12/2012
  45. 45. 443.3.2 Grático de Gantt do projeto com o caminho críticoO gráfico de Gantt abaixo mostra as atividades de iniciação, planejamento, controlee execução.O caminho crítico do projeto demonstra as atividades que possuem margem deatraso menor ou igual a zero dia. Para este projeto, seu cálculo foi realizado peloMicrosoft Project 2007 e o resultado pode ser encontrado pode ser observado nográfico abaixo:Figura 4 - Gráfico de Gantt
  46. 46. 453.3.3 Reserva gerencial e contingencial de tempoPor ser um projeto de pequeno porte, a reserva contingencial de tempo será de 06 dias.Sendo reservado um prazo de 10 dias como reserva gerencial para este projeto,totalizando assim 08 dias extras que poderão ser utilizados em caso seja necessário.3.3.4 Linha de base de tempoA linha de base de tempo é de 36 dias para a execução do projeto, sendo 16 dias dereserva de contingência.3.4 PLANO DE GERENCIAMENTO DE CUSTOSSerá utilizada a ferramenta Microsoft Project 2007 para realizar o gerenciamento decustos. Os custos do projeto serão apresentados no plano de orçamento o qualincluirá também os custos com a equipe do projeto. A linha de base se formará como valor do orçamento adicionado a um valor de reserva contingencial.Qualquer alteração que gere impacto nos custos deve ser documentada noorçamento do projeto. O gerenciamento de custos terá como referência o orçamentoprevisto para o projeto e o fluxo de caixa.
  47. 47. 463.4.1 Orçamento do projetoTabela 7 - Orçamento do Projeto (Continua) Nº Atividade Orçamento (R$) 1 Reformulação da Comunicação digital do PMI ES 14.590,00 1.1 Iniciação 2.100,00 1.1.1 Reunião de Kickoff 700,00 1.1.2 Elaborar o Termo de Abertura do Projeto 700,00 1.1.3 Identificação das Partes Interessadas 700,00 1.2 Planejamento 2.732,00 1.2.1 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Integração 300,00 1.2.2 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Escopo 300,00 1.2.3 Elaborar o Plano de Gerenciamento do Tempo 300,00 1.2.4 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Custo 300,00 1.2.5 Elaborar o Plano de Gerenciamento da Qualidade 300,00 1.2.6 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Recursos Humanos 300,00 1.2.7 Elaborar o Plano de Gerenciamento das Comunicações 300,00 1.2.8 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Riscos 300,00 1.2.9 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Aquisições 300,00 1.2.10 Reunião de Aprovação do Planejamento 32,00 1.3 Execução 7.434,00 1.3.1 Benchmarking 484,00 1.3.1.1 Relatório comparativo entre layouts 270,00 1.3.1.2 Relatório comparativo entre perfis de mídia social 214,00 1.3.2 Criação de Templates 1.020,00 1.3.2.1 Elaboração do layout do web site 510,00 1.3.2.2 Elaboração do layout para os perfis de mídia social 510,00
  48. 48. 47Tabela 7 – Orçamento do Projeto (Conclusão) Nº Atividade Orçamento (R$) 1.3.3 Contratação 2.090,00 Cotação e orçamentos junto à prestadores de serviço de criação de 1.3.3.1 1.260,00 websites 1.3.3.2 Assinatura do contrato e apresentação do escopo 830,00 1.3.4 Desenvolvimento 2.880,00 1.3.4.1 Implantação do layout do website 1.920,00 1.3.4.2 Implantação do layout dos perfis de mídia social 960,00 1.3.5 Treinamento 960,00 1.3.5.1 Noções sobre o sistema de website 480,00 1.3.5.2 Estratégias para comunicação nas mídias sociais 480,00 1.4 Controle 924,00 1.4.1 Acompanhamento do Projeto 64,00 1.4.2 Monitoramento dos Riscos 430,00 1.4.3 Monitoramento da Qualidade 430,00 1.5 Encerramento 1.400,00 1.5.1 Elaboração do termo de encerramento 190,00 1.5.2 Reunião de consolidação das lições aprendidas 190,00 1.5.3 Reunião de encerramento do projeto 190,00 1.5.4 Aceite do patrocinador 160,00 1.5.5 Encerrar o contrato 430,00 1.5.6 Encerramento do Projeto 240,003.4.2 Reserva gerencial e contingencialA reserva gerencial é utilizada no caso de riscos desconhecidos, ou seja, não fazparte da linha de base, enquanto que a reserva contingencial é o resultado doplanejamento de resposta aos riscos e faz parte da linha de base do projeto.
  49. 49. 483.4.3 Linha de base de custos do projetoCom os valores da reserva contingencial (R$ 3.000,00) e do orçamento do projeto(R$ 14.590,00) conhecidos, tem-se o valor da linha de base do projeto (soma dosdois valores). A linha de base de custos deste projeto é de R$ 17.590,00.3.4.4 Administração do plano de gerenciamento de custosResponsável pelo plano: Luiz Aquino Diniz, Gerente de Projeto, será o responsáveldireto pelo plano de gerenciamento de custos.3.4.5 Curva S de custos do projetoFigura 5 - Curva S de custos do projeto
  50. 50. 493.5 PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADEO plano de gerenciamento da qualidade terá como base o guia PMBOK®. Oprocesso será implementado seguindo as três diretrizes seguinte: • Planejamento da qualidade (ocorre na etapa de planejamento); • Garantia da qualidade (ocorre na etapa de execução); • Controle da qualidade (ocorre na etapa de controle).Os processos serão detalhados nas seções a seguir.3.5.1 O planejamento da qualidadeTem por objetivo definir os padrões relevantes da qualidade e determinar como osatender. Os padrões são estados, valores e características tomadas comoreferências para realizar o gerenciamento e para comparar com as características doproduto e do processo.Os padrões definidos para este projeto e produto são: • Padrões da qualidade de processo de projeto: Estabelecimento de processos, ciclo de vida, modelos (tais como modelos de planos, orçamentos, cronogramas, EAP, dicionário da EAP, termos de aceite, etc.), instruções de preenchimento em conformidade com as melhores práticas do PMBOK®. • Padrões de qualidade de produto: Atributos do produto como, usabilidade e estabilidade de acesso e segurança, por exemplo.Uma das saídas deste processo é a definição dos indicadores da qualidade queserão garantidos e controlados nos processos seguintes. Outra saída é a linha debase da qualidade que registra os objetivos de qualidade do projeto. Esta é a basepara medição e emissão de relatórios de desempenho da qualidade.A principal técnica utilizada nesse projeto será o Benchmarking. Comparando-se aspráticas utilizadas ou planejadas no projeto com as de outros projetos semelhantes.
  51. 51. 503.5.2 A garantia da qualidadeRefere-se a aplicação sistemática das atividades planejadas da qualidade a fim degarantir que o projeto atinja seus objetivos.A análise de processo será a técnica utilizada para identificar melhorias técnicas eorganizacionais. A empresa contratada deverá elaborar um relatório que demonstrea realização desse processo. É desejável que o web site apresente aspectosdiferenciais e inovadores entre os trabalhos de outras filiais do PMI no Brasil.3.5.3 Política da qualidadeSerão observados como referência para atingir as metas do projeto o cumprimentodos resultados esperados pelo prestador de serviço. Espera-se que não hajainconformidades com o escopo estipulado e que a comunicação constante seja ummeio de obter melhorias em caso de dúvidas durante a contratação.3.5.4 Métricas para o monitoramento da qualidade do projetoO monitoramento dos processos do Sistema de Gestão da Qualidade é realizado pormeio de indicadores de desempenho apresentados na tabela abaixo, de modo agarantir que os resultados planejados sejam atingidos.O acompanhamento destes indicadores será realizado por meio de uma auditoriasemanal que será executada pelo apoio geral da equipe do projeto. Nessa auditoriaserão colhidas informações em formato de relatórios, a serem submetidos aoscritérios expostos na tabela em questão.
  52. 52. 51Tabela 8 - Métricas da qualidade do projeto Requisitos Indicadores Métricas Metas Frequência Referências Registros Nível de Atender a 95% do Conforme Relatório dePrecisão no fidelidade ao Itens no layout que está estipulado Semanal avaliação de Acompanhamento doProcesso escopo no escopo desempenho escopo Análise de Relatório deCumprimento do Índice de custo IDC = VA / VR 95% do orçado Semanal valor acompanhamento doorçamento agregado orçamento Análise de Relatório deCumprimento do Índice de prazo IDP = VA / VF 95% do previsto Semanal valor acompanhamento doPrazo agregado cronograma Vezes em que o Horas retrabalho Menor do que 5% Relatório deQuantidade de contratadas / Quantidade de ocorre na das horas Semanal acompanhamento doretrabalho Horas de ocorrência execução do contratadas escopo. retrabalho projeto
  53. 53. 523.6 PLANO DE GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOSO organograma abaixo delimita a autoridade e responsabilidade sobre a equipe doprojeto. A patrocinadora delega para o Gerente de Projetos o Gerenciamento aresponsabilidade de conduzir os processos estratégicos, o Gerente de Projetos por suavez delega aos demais a execução das tarefas de acordo com a competência funcional.3.6.1 Organograma do projetoFigura 6 - Organograma do Projeto3.6.2 Diretório da equipe do projetoTabela 9 - Diretório da Equipe do Projeto Nº Nome Área E-mail Telefone 1 Mirian Machado Patrocinador miriam.machado@gmail.com (27) 8292-0989 2 Luiz Aquino Diniz Gerente do Projeto luiz.aquino@gmail.com (27) 9970-9389 3 Fernando Assis Consultor TI ferando.assis@yahoo.com (27) 9899-6289 4 Juliana França Apoio Geral juliana.franca@uol.com.br (27) 8928-4327 5 Lucas Araújo Designer Gráfico lucas.araujo@gmail.com (27) 9223-8592

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