A história
do sapo na
panela

Non‐Auto, Non‐Gas Retail Sales
% Change, Year‐to‐Year

Vendas em
Dezembro:
- 9,8%

Retail Profitability
% Change, Year‐to‐Year

61% gastam menos
em eletrônicos
64% gastam menos
em roupas
62% gastam o mesmo
ou mais em
supermercados

68% comem em
casa em lugar de
comer fora
50% comemoram
ocasiões especiais
da família em casa

TARGET

87% trocaram de
marca, por outras
mais baratas ou
marcas próprias do
supermercado

1/3 trocaram
marcas de roupa
por marcas
próprias de lojas de
departamento

No 1º semestre de 2008, 49% dos domicílios
brasileiros compraram ao menos uma vez um
item de marca própria (18 milhões de lares)
Fonte: Nielsen!

‘Cheap Chic’

“As pessoas
não vão comprar
mais coisas.
Elas vão tirar
mais das coisas
que compraram”.
Matt Thornhill

HAVAIANAS

Refúgio
Proteção
Simplificação
Indulgências

CORES

Vida Saudável

SUSTENTABILIDADE

INTERNO
Construção
Rotina da Loja
EXTERNO
Produtos
Ações Sócio-
Ambientais

“Hard questions
are not
made during
good times”
H. Lee Scott

Como o Varejo
está enfrentando a
crise?

Menos Desperdício
Mais Eficiência
Mais Clientes

Desperdício
Cortar Custos
Diminuir Riscos
Reduzir Tamanho
de Lojas

Eficiência
Investir no
capital humano
Adotar estratégias
multicanal
Revisar portfólio de
fornecedores

Clientes
Melhorar a
Experiência de
Compra
Investir: Mercados
Emergentes
Fortalecer a Marca

Algumas marcas
são como uma
religião

Varejo 2.0

L.A. MUSEUM

Indivíduos passarão
de espectadores
passivos para
co-participantes do
processo de
desenvolvimento de
produtos, pontos de
venda e da
comunicação

0.
0.
0.
0.
0.
0.
0.
Na2onal
Regional
Geographic zone
2007‐08 Demographic
zone
2008‐09
“Model” store
Preços ‘Locais’
Unique by store
Don’t know/
can’t say

Desenvolver produtos
a partir das
necessidades
específicas de alguns
segmentos

A Volta do CRM

Satisfazer o cliente
aqui e agora

Apenas 31% dos
CMOs assumem
que estão
comprometidos em
ouvir os clientes
Fonte: CMO Council USA

“Nós temos somente 2 fontes
de vantagem competitiva:
1. A capacidade de aprender
mais sobre nossos clientes,
mais rápido que nossos
concorrentes.
2. A capacidade de
transformar esse
conhecimento em ações,
mais rápido que nossos
concorrentes.”

A 3ª vantagem:
ACREDITAR.

marinhonoblog.blogspot.com
www.twitter.com/luizmarinho
www.bluebus.com.br
Band News FM (94,9) – 13h37 e 17h17
Gazeta Mercantil – 3as feiras
Vida Simples / Revista Gol