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Ventas en Internet

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Ventas en Internet

  1. 1. El consumidor ha dejado de creérselo..
  2. 2. Su atención se dispersa.. Consumidor Multitasking
  3. 3. EL PASADO
  4. 4. Publicidad Unidireccional
  5. 5. EL FUTURO
  6. 6. FEED BACK
  7. 7. ¡Los Consumidores tomaron el CONTROL!
  8. 8. Marketing Saliente Marketing Entrante • Telemarketing • SEO / SEM • Ferias •Blogging • Correo directo • Social Media • Correos Múltiples • RSS • Anuncios Impresos • Herramientas gratuitas • Anuncios TV/radio • Relaciones Publicas Interrupción Atracción
  9. 9. LA CLAVE El marketing de masas…
  10. 10. Se tiene que hacer de NICHOS.  
  11. 11. Las 10 tendencias del nuevo CONSUMIDOR
  12. 12. 1. Consumidor cada vez más infiel y volátil. (ClickConsumer) •  o  $ene  todo  al  alcance  de  un  click.   L •  o  cree  en  nadie  ni  en  nadie,  es  más   N  narcisista  y  ególatra  (cree  en  el).   •  as  relaciones  no  son  duraderas     L ni  permanentes,  como  las  marcas,   como  el  amor.  
  13. 13. DELL comenzó a conversar en Internet
  14. 14. •  unto de contacto entre la marca y sus consumidores. P •  ncluyen encuestas al consumidor y un lugar para consultas e I intercambio de información.
  15. 15. 2. Consumidor empoderado. (del Super‐man al Super-consumer) •  ree  tener  la  soberanía  y  en  parte  $ene  razón.   C •  e  siente  poderoso  y  ejerce  su  poder.   S •  usca  servicios  y  productos  que   B  le  muestren  lo  importante  que  es,    que  le  den  mo$vos  de  sen$rse     halagado  elogiado.  
  16. 16. El Super Consumer busca PODER
  17. 17. El Super Consumer busca PODER
  18. 18. 3. Consumidor irracional y sin complejos (Bipolar- Esquizofrénico) •  l  Marke$ng  no  solo  debe  de  procurar  tener  buenos   E productos  (  con  argumentos  que  sustenten  su  compra)   sino  también  buenas  relaciones,  que  le  hablen  a  sus   consumidores.  
  19. 19. SPRITE – Las cosas como son.
  20. 20. 4. Consumidor que busca desesperadamente afecto.
  21. 21. Fiestas, viajes y reuniones de solteros
  22. 22. 5. Consumidor tecnológicamente conectado (Tecno-consumer) El  consumidor  de  hoy  $ene  Internet,  chatea,  usa  correo   electrónico  en  su  trabajo  y  con  fines  personales,  $ene  blogs,  y   juegos  virtuales,  hasta  $ene  un  avatar.  
  23. 23. 6. Un certero buscador / cazador de tendencias (Coolhunter) Pagina  web  de  una  fashionista  que  recorre  la  ciudad  buscando   es$los  y  personajes  a  la  moda.  
  24. 24. •  ashion   F •  ibros   L •  iajes   V •  úsica   M •  s$los     E de  Vida   •  rte   A •  iseño   D •  co  Word   E •  TC…   E
  25. 25. 7. Consumidor en busca de salud y bienestar (health & wellness)
  26. 26. 8. Consumidor Pluricultural y Multirracial (Etno-Consumer)
  27. 27. ¿Como llegamos a estos nuevos PROSUMERS?
  28. 28. Haciendo un Mix de Medios tradicionales y digitales.
  29. 29. Presupuesto Cerebros VS Creatividad mata cartera
  30. 30. ESTRATEGIAS MARKETING MOVIL
  31. 31. En el 2013 80% de los dispositivos Mobiles serán touchscreen
  32. 32. Navega  en  la  web,  al   menos  una  vez  al  día   Checa  su  email,  al  menos   una  vez  al  día   Usa  el  Iphone  para   navegar  en  la  red  
  33. 33. Inves'gación:  ROC  MEDIA  GROUP  CORP   Ventajas 1. Comunicación  directa  y  personalizada.   2. Proporcionar  un  servicio.   3. Incrementa  las  Ventas.  
  34. 34. Inves'gación:  ROC  MEDIA  GROUP  CORP   1. Comunicación directa y personalizada. Internet / página WAP •  Diseño  atrac$vo.   •  Contenido  dinámico.   •  Contenidos:  salvapatallas,  fondos  de  pantalla,  tonos,  etc.   •  Op$mización  de  búsqueda.   •  Herramienta  de  estadís$ca  igual     que  si$os  web.  
  35. 35. Inves'gación:  ROC  MEDIA  GROUP  CORP   1. Comunicación directa y personalizada. Anuncios / búsquedas •  Crece  la  necesidad  de  búsquedas  por   celular  (GEO).   • Aplicaciones  con  buena  navegabilidad   tecleando  lo  MINIMO.   • Ofrecer  lo  que  el  usuario  necesita   encontrar.    
  36. 36. 1. Comunicación directa y personalizada. Formas de anunciarse
  37. 37. 2. Proporciona un servicio •  Pequeñas  píldoras  de  información  en  el  móvil.   •  Justo  lo  que  necesitamos  cuando  lo  necesitamos.     •  Respeto  a  la  privacidad.     •  Comunicarlo  alto,  claro  y  en  el   contexto  oportuno.     •  Mecanismo  para  adquirir  cliente,     dar  seguimiento  y  post  venta.  
  38. 38. 2. Proporciona un servicio En  el  2008,  Subway  creo  una  promoción  enviando  un   SMS  con  el  texto  SUBWAY y  recibe  un  cupón    que   se  podía  canjear  por  un  sandwich  en  los   establecimientos  par$cipantes.  
  39. 39. Estudio  Zed  Digital  (2ªoleada  2008)   2. Proporciona un servicio Datos 94,1% de  usuarios  envían  SMS,     49,3% envían  MMS.   81% acepta  publicidad  en  su  móvil  si  es  sobre   productos  o  servicios  que  le  interesan.   21% de  los  usuarios  de  teléfonos  móviles  entre  15  y  40   años  han  par$cipar  en  alguna  campaña  de  marke$ng.  
  40. 40. Inves'gación:  ROC  MEDIA  GROUP  CORP   3. Incrementa las ventas •  Generar  tráfico  a  $enda.   •  Aprovechar  los  momentos  de  consumo  para   conseguir  ventas  incrementales.   •  Ofertas  puntuales.   •  Fidelizar.  
  41. 41. www.puromarke'ng.com   3. Incrementa las ventas Códigos Bidi •  Dos  $pos  de  uso:   •  U$lizar  el  móvil  como  un  scanner  y  acceder   a  un  contenido.   • Recibir  un  código  BIDI  en  el  móvil  y   canjearlos  por  un  regalo,  promoción  o   servicio…  
  42. 42. Inves'gación:  ROC  MEDIA  GROUP  CORP   3. Incrementa las ventas Fidelización  a  través  de  nuevos   canales:  tarjeta  promociones  móvil  
  43. 43. www.puromarke'ng.com   3. Incrementa las ventas Códigos Bidi
  44. 44. 3. Incrementa las ventas
  45. 45. /es.wikipedia.org   3. Incrementa las ventas Bluetooth / Proximidad Acciones sencillas: -­‐  Masivo   -­‐  Cierre  de  venta   •  cciones complejas: A -­‐  Descarga  de  apps   -­‐  Descarga  de  contenidos  
  46. 46. Que tenemos que tomar en cuenta: 1. Que    el  proceso  de  compra  no  fuera  complejo   2. Los  productos  sean  más  fáciles  de  localizar   3. Que  los  disposi$vos  fueran  compa$bles  con   seguridad  a  las  transacciones  de  tarjeta  de  crédito.    
  47. 47. Recuerda: El  móvil  es  el    medio  más  INDIVIDUAL de  todos  los   soportes  publicitarios,  con  él  no  se  viven  experiencias   compar$das  en  masa  como  la  TV,  debemos  tener  en   cuenta  esto.    
  48. 48. Toma en cuenta: Se  es$ma  que  para  el  2015  se  duplique  en México el número de celulares y la  forma  de  hacer  comercio.  
  49. 49. Porque vender en INTERNET
  50. 50. México representa 12% del consumo en línea de América Latina.
  51. 51. Pero va detrás de Brasil con 61%, lo cual representa una gran oportunidad de crecimiento. Le sigue de lejos Chile con 5%.  
  52. 52. Las  ventas  por  Internet  en  México  son  de   16% del  total  de  ventas  en  el  2009.   Ventas  en  Internet   Ventas  otros  medios   Asociación  Mexicana  de  Internet  (AMIPCI).  Presentado  por  VISA   2007   2008   2009  
  53. 53. El  79% de  las  ventas  del  comercio   electrónico  en  México  son  de    boletos  de   avión.  
  54. 54. 21% Ariculos  de  entretenimiento,   computación,  electrónica  y  otros  generaron   el  restante.  
  55. 55. Sin Embargo el 60% de los mexicanos compran en comercios en línea FUERA DEL PAIS.
  56. 56. Los  elementos  de  fiabilidad  más  importantes  a   la  hora  de  comprar  en  un  si$o  web  son:   0%    10%    20%    30%    40%    50%    60%    70%   No  comparto  mi  contraseña   No  compro  en  cibercafés  o  en  computadoras  compar$das   Me  fijo  que  diga  'hnps'  y  aparezca  el  candidato   cuando  doy  los  datos  personales  o  de  mi  tarjeta   Cambio  mis  contraseñas  regularmente  y  uso  dis$ntas   contraseñas  para  mi  correo  y  para  los  si$os  donde  compro   Uso  una  tarjeta  de  crédito  con  limite  reducido   No  pago  por  Internet  prefiero  recogerlo  en   algún  lugar  y  pagar  por  ahí   Otros   Asociación  Mexicana  de  Internet  (AMIPCI).  Presentado  por  VISA  
  57. 57. Antes  de  realizar  una  compra  en  Internet  o  en   una  $enda  psica  ¿comparas  precios?   0%  10%  20%  30%  40%  50%  60%  70%  80%  90%100%   Sí  comparo  precios  en  Internet     y/o  $endas  psicas   Sí  comparo  precios  en  dis$ntas   $endas  psicas  solamente   No  comparo  precios   Asociación  Mexicana  de  Internet  (AMIPCI).  Presentado  por  VISA  
  58. 58. Métodos  de  pago  en  línea  en  México.   Tarjeta  de  Crédito   Deposito    /Transferencia   Efec$vo   Afinidad  tarjeta    de  cerdito   PayPal   Other  
  59. 59. El  99%  de  los  Usuarios  entrevistados  afirman   que  volverían  a  repe$r   la  experiencia  de  comprar  por  Internet   0%  10%  20%  30%  40%  50%  60%  70%  80%  90%100%   Si   99%   No   1%   Asociación  Mexicana  de  Internet  (AMIPCI).  Presentado  por  VISA  
  60. 60. Razones  por  las  que  volverían  a  REPETIR   la  experiencia  a  comprar  por  Internet   0%  10%  20%  30%  40%  50%  60%  70%  80%  90%   Encuentro  buenas  ofertas   77%   Encuentro  cosas  que  no  venden  mi  localidad   67%   Lo  que  buscaba  estaba  a  mejor  precio   57%   Me  gusta  poder  comprar  a  cualquier  hora     Desde  mi  casa  u  oficina   55%   Conseguí  lo  que  buscaba   54%   Encuentro  cosas  que  no  venden  en  las   'endas  Vsicas   47%   A  veces  prefiero  evitarme  salir  de  casa     43%   y  los  problemas  de  ir  a  las  'endas   Me  gusta  comprar  por  Internet   28%   Otros   3%   Asociación  Mexicana  de  Internet  (AMIPCI).  Presentado  por  VISA  
  61. 61. El  proceso  de  búsqueda  y  decisión  $ene  4  etapas:   Etapa  el  proceso  que  se  realizo  en  línea  (%  de  los  encuestados)   Conocer:  aprender  sobre  productos,   servicios  y  marcas  disponibles.   92% Comparar:  productos  y  servicios  para  reducir   gama  de  opción.   88% Mas  información:    buscar  y  recolectar   información  detallada  sobre  otras  opciones   64% Decisión:  se  escoge  un  producto  o  servicio   89%
  62. 62. El proceso de búsqueda y decisión tarda de 30 min. a 8 horas aproximadamente
  63. 63. Aplicaciones para compra y venta en Línea
  64. 64. BENEFICIOS Opciones  de  pago   Fácil  de  añadir   Bases  de  datos   Seguridad   hXp://www.paypal.es/es  
  65. 65. COMISIONES
  66. 66. Noviembre 2009 en números: Más  de  40  millones  de  usuarios  registrados.   88,8%  de  las  ventas  son  a  precio  fijo   79,1%  de  los  ariculos  que  se  venden  son   nuevos.   Se  realizan  80  búsquedas  por  segundo.   Volumen  de  transacciones  en  el  tercer  trimestre   de  2009  fue  de  U$S  791  millones.   hXp://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_libre  
  67. 67. Datos en México Del    2008  al  2009   se DUPLICO la   compra  venta    en   México    y  se   espera  que  esa   cifra  se  repita  para   finales  de  este  año.  
  68. 68. EBAY Si$o  des$nado  a  la  subasta  de   productos  a  través  de  Internet   pionero  en  el  rubro  fundada  en  1995.   El  único  requisito     es  ser  un  usuario   registrado.  
  69. 69. Como Empezó Fue  fundada  por  Pierre  Omidyar  en  California;   El  primer  ariculo  vendido  fue  un  puntero  láser   inservible,  por  un  precio  de  14,83  dólares.   Asombrado,  Omidyar  contactó  al  comprador   para  averiguar  si  realmente,  éste  entendía  lo   que  había  comprado.  La  respuesta  fue  más   asombrosa    aún:  "Me  gusta  coleccionar    punteros  láser  inservibles."  
  70. 70. Opera en 3 modalidades Subasta:  es  la  más  común  .  El  vendedor  pone  un  precio  de   salida  y  una  duración  del  anuncio.  El  pujador  más  alto  se  lleva  el   ariculo.   ¡Cómpralo  ya!:  el  vendedor  establece  un  precio  fijo  y  si  el   demandante  está  dispuesto  a  pagarlo,  será  suyo.   Anuncio  clasificado:  venta  de  ariculos  por  anuncio,  en  el  que  se   exponen  las  caracterís$cas  del  ariculo  en  cues$ón  y  su  precio.  
  71. 71. Historia Fundada  como  Cadabra.com   en  1994,  comenzó  como  una   librería  online.   Tenía  más  de  200.000  itulos   y  se  podían  pedir  también   por  e-­‐mail.  
  72. 72. Historia Tiempo  después  se  llamo  Amazon,     por  el  río  sudamericano.   En  la  actualidad  ofrece  DVD,  CD  de  música,   sowware,  videojuegos,  electrónica,     ropa,  muebles,    comida,  libros,  etc.  
  73. 73. Para vender
  74. 74. Para comprar
  75. 75. No olvides las acciones POS VENTA
  76. 76. Pos VENTA •  ctualizaciones   A •  oporte  (corpora$vo  o  de  comunidad)   S •  omunicación  post  venta  (email  marke$ng)   C •  istorial  de  comportamiento   H •  ugerencias  /  personalización.   S
  77. 77. Y apóyate en las Redes Sociales.
  78. 78. Y recuerda: No existen trucos de Magia
  79. 79. Pero si el conocimiento y trabajo.
  80. 80. AHORA… ES MOMENTO DE VOLAR…  
  81. 81. APROVECHA EL TIEMPO…
  82. 82. Pero Antes…
  83. 83. Te prometimos que estarías en los PRIMEROS LUGARES
  84. 84. BUSCATE en GOOGLE
  85. 85. ¿Preguntas?
  86. 86. Mail:   luisrogelio@roc-­‐web.com   Slideshare   www.slideshare.net/luisrogelio     Facebook   Luis  ROC   Radio  fórmula    con  Ricardo  Rocha   Todos  Miércoles     7:45  de  la  mañana.    

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