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Quem não se comunica bem se instrumbica

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Palestra do TDC 2013 sobre comunicação.

Published in: Education
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Quem não se comunica bem se instrumbica

  1. 1. “QUEM NÃO SE COMUNICA BEM, SE INSTRUMBICA.” Trilha Management Luís Fernandes Master Coach @luisphfernandes www.lphsolution.com.br
  2. 2. Comunicação?
  3. 3. EMISSOR RECEPTOR MENSAGEM CANAL • FORMATO • CONTEÚDO INTERPRETA FEEDBACK • RUÍDOS
  4. 4. Como desenvolver essa habilidade?
  5. 5. Primeiro passo
  6. 6. Primeiro passo
  7. 7. Segundo passo
  8. 8. % D I S C Como lidamos com: • D: problemas e desafios; • I: pessoas; • S: mudanças e ritmo; • C: regras e procedimentos.
  9. 9. % Dominância Para se adaptar: • Voz: Forte, clara, confiante e direta; • Ritmo: Rápido; • Volume: Alto; • Linguagem do corpo: Mantenha distancia, olhe no olho e gestos fortes. O que funciona: Agora, resultados, novo, desafio, inovador... O que NÃO funciona: Siga minhas ordens, interrupções frequentes...
  10. 10. % Influência Para se adaptar: • Voz: Amigável e com energia; • Ritmo: Rápido e variado; • Volume: Bastante alto e casual; • Linguagem do corpo: Fique próximo, use o humor e gesticule muito. O que funciona: Divertido, entusiástico, “eu sinto”, insights... O que NÃO funciona: Teoricamente, Complicado, requer estudo...
  11. 11. % eStabilidade Para se adaptar: • Voz: Calorosa e suave; • Ritmo: Devagar e lógico; • Volume: Suave; • Linguagem do corpo: Relaxe, gesticule pouco, seja amigável. O que funciona: Passo a passo, ajuda, garantido... O que NÃO funciona: Mudanças radicais, inovação e jogar pra ganhar...
  12. 12. % Conformidade Para se adaptar: • Voz: Direta e pouca modulação; • Ritmo: Devagar e organizado; • Volume: Baixo e ponderado; • Linguagem do corpo: Mantenha distância, postura firme e sem gesticulações... O que funciona: Fatos, sem risco, análises, provado... O que NÃO funciona: Não testado, suposição, experimental...
  13. 13. Outras dicas gerais
  14. 14. • Procure não: – Falar junto com as pessoas; – Completar a frase dos outros; – Prestar atenção em outra coisa. #DICASNACOMUNICAÇÃO
  15. 15. • Sim: – Rapport; – Focar no resultado; – Respeitar a individualidade; – Faça escuta ativa; – Seja bom ouvinte; – Lembre-se da linguagem corporal; – Peça feedback de entendimento claro. #DICASNACOMUNICAÇÃO
  16. 16. • Atenção na linguagem (outros e si mesmo): – “tentar”; – “mas”; – “não”; – “preciso” / ”tenho”; – “não posso”; – generalizações. #DICASNACOMUNICAÇÃO
  17. 17. Terceiro passo
  18. 18. Mais importante que o método é colocar em ação!!
  19. 19. Exercício para ouvir bem
  20. 20. Luís Fernandes Master Coach @luisphfernandes www.lphsolution.com.br Obrigado!!!

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