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Caso Empresa Minera & Control de Gestión (u católica chile) Balanced Scorecard

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Caso Empresa Minera & Control de Gestión (u católica chile) Balanced Scorecard

  1. 1. PONTIFICIA)UNIVERSIDAD)CATOLICA)DE)CHILE))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) ESCUELA)DE)ADMINISTRACION) ) ) EAUC%014))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) Marzo,2010)) ) Marcos'Singer' Empresa(Minera(y(Control(de(Gestión( El) mejoramiento) del) desempeño) de) las) organizaciones) está) basado) en) un) adecuado) control) de) gestión.) La) evaluación) sistemática) revela) cuán) lejos) está) la) organización) de) sus) metas) y) si) las) decisiones) tomadas) para) potenciar) su) funcionamiento) han) sido) efectivas.) Para) ello) deben) seleccionarse) los) indicadores) clave) de) desempeño) que) mejor) describan) su) funcionamiento.) Elegir) muy) pocos) indicadores)no)permite)formarse)una)opinión)suficientemente)descriptiva;)seleccionar) demasiados)indicadores)diluye)el)esfuerzo)de)evaluación)y)aumenta)innecesariamente) el)costo)del)monitoreo.) Una) manera) de) seleccionar) los) indicadores) clave) de) desempeño) es) modelar) el) proceso) de) generación) de) valor) de) la) organización) como) un) problema) de) maximización)de)alguna)función)de)utilidad)sujeta)a)un)conjunto)de)restricciones.)Si)el) modelo)está)bien)planteado,)todos)los)parámetros)involucrados)son)importantes,)ya) que) definen) la) función) de) utilidad) o) la) podrían) restringir) si) participan) de) alguna) restricción)activa.))) En) la) medida) en) que) la) actividad) de) la) organización) es) más) compleja,) mayor) número)de)condicionantes)afectan)su)desempeño)y,)por)ende,))mayor)es)el)riesgo)de) que) se) multipliquen) los) indicadores) de) gestión.) Al) igual) que) en) ejemplos) más) sencillos,)la)modelación)lineal)puede)jerarquizarlos,)tal)como)veremos)en)el)ejemplo)a) continuación.) Control(de(Gestión( Una)de)las)herramientas)de)planificación)estratégica)y)de)control)de)gestión)que) más)difusión)han)tenido)es)el)Cuadro)de)Mando)Integral)o)Balanced)Scorecard)(Kaplan) &)Norton,)1996;)Nagar)&)Rajan,)2005).)Incluye)un)conjunto)de)indicadores)clave)de) desempeño)ordenados)según)cuatro)perspectivas:) • de)interés)de)los)accionistas)o)dueños)de)la)empresa,) • de)interés)de)los)clientes,) • relacionados)con)los)procesos)internos,) • relacionados)con)la)proyección)de)futuro)de)la)organización. ) ) Este caso fue escrito por el profesor de la Escuela de Administración de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Marcos Singer, como parte de la colección de casos de la Escuela de Administración, los cuales son desarrollados con el único objetivo de servir como apoyo a la discusión en el ámbito educativo y no para ilustrar prácticas adecuadas o inadecuadas de administración de organizaciones.
  2. 2. 2 Control(Empresa(Minera( Supongamos) que) una) empresa) de) minería) que) produce) cobre) ha) diseñado) el) siguiente)Balanced)Scorecard)para)cada)una)de)sus)divisiones)que)tiene)los)siguientes) indicadores:)) ) Tabla'1:'Significado'de'los'indicadores'de'gestión' Perspectiva' Indicador' Unidad' Descripción' Costo)producción)) US$/t) Costo)en)dólares)[US$])de)tonelada)de)cobre)fino)Del)accionista) Capacidad)máxima) Mt) Máxima)producción)en)miles)de)toneladas)) Pureza) %)cobre) Porcentaje)de)cobre)en)cada)tonelada)producida)De)los)clientes) Rapidez)entrega) días) Días)que)se)demora)en)satisfacer)un)pedido) Contaminantes) m 3 /Mt) Emisiones)de)contaminantes)a)la)atmósfera)por) cada)mil)toneladas)producidas) Procesos)internos) Accidentes) n°/Mt) Accidentes)personales)por)cada)mil)toneladas) producidas) De)futuro) Capacidad)mínima) %) Porcentaje)de)la)capacidad)máxima)en)que)se) puede)reducir)la)producción)sin)modificar)el) costo)por)tonelada) ) Clasificamos) el) indicador) de) capacidad) mínima) como) de) futuro) porque,) de) ser) necesario,)da)flexibilidad)a)la)organización)para)contraer)su)producción.)Para)lograr)tal) flexibilidad,)las)empresas)muchas)veces)reducen)el)personal)fijo)subcontratando)parte) de)sus)operaciones)a)empresas)proveedoras.) Supongamos)que)para)cada)una)de)las)divisiones)productivas)de)la)corporación)se) conocen)los)indicadores)de)la)Tabla'21 :) ) Tabla'2:'Valor'de'los'indicadores'de'las'divisiones' Perspectiva' Indicador' Choqui' Soldado' Costo)producción) 8) 12)Del)accionista) Capacidad)máxima) 150) 80) Pureza) 96) 90)De)los)clientes) Rapidez)entrega) 10) 14) Contaminantes) 5) 15)Procesos)internos) Accidentes) 1) 1) De)futuro) Capacidad)mínima) 80) 50) ) La) corporación) debe) determinar) las) metas) de) producción) de) ambas) divisiones.) Cualquiera)sea)dicho)volumen,)debe)cumplir)las)siguientes)condiciones:) • producir) en) total) a) lo) menos) 100) [Mt],) considerando) las) ventas) que) ya) están) comprometidas,) • entregar)una)pureza)promedio)mínima)de)93%,) 1 )Todos)los)valores)son)ilustrativos.)En)la)práctica)la)pureza)del)cobre)puede)ser)99,999%.)
  3. 3. 3 • tiempo)promedio)de)entrega)máximo)de)12)días,) • el)máximo)de)emisiones)contaminantes)totales)es)1.500)m3 ,) • no)deben)haber)más)de)220)accidentes)en)total,) • ninguna)de)las)divisiones)puede)reducir)su)producción)por)debajo)de)su)capacidad) mínima.) ) La)volatilidad)del)precio)del)cobre)es)muy)alta.)En)pocos)meses)ha)pasado)desde) precios)inferiores)a)0,7)dólares)por)libra)[US$/lb])a)precios)superiores)a)3)[US$/lb].)Por) ello,) realizaremos) la) planificación) estratégica) en) función) del) escenario) de) precios) internacionales.) Escenario(de(Precios(Altos( Supongamos)que)los)precios)son)altos)y)que)por)ello)el)margen)por)cada)tonelada) de)cobre)vendida,)independientemente)de)la)división)de)la)que)proviene,)es)2)[$/t].) En)tal)caso,)el)objetivo)de)la)corporación)es)maximizar)el)margen)de)ventas,)lo)que)se) traduce)en)el)siguiente)programa)lineal)de)optimización.) ) Variables)de)decisión:) z)) margen)por)ventas)[US$];)) c)) cantidad)de)cobre)producida)por)Choqui)[t];) s)) cantidad)de)cobre)producida)por)Soldado)[t].) Maximizar)z)=)2.000)c)+)2.000)s) sujeto)a:) c)+)s)≥)100))) ) ) Producción)mínima)de)cobre;) 0,96)c)+)0,9)s)≥)0,93)(c)+)s)) Grado)de)pureza;) 10)c)+)14)s))≤))12)(c)+)s)) ) Rapidez)entrega;) 5)c)+)15)s)≤)1500) ) Contaminación;) c)+)s)≤)220) ) ) Accidentes;) c)≤)150;)s)≤)80) ) ) Capacidad)máxima;) c)≥)30;)s)≥)40) ) ) Capacidad)mínima.) ) La)restricción)de)grado)de)pureza)se)simplifica)a)%c)+)s))≤)0.)La)restricción)de)rapidez) entrega) se) simplifica) de) igual) manera.) La) Ilustración' 1) muestra) la) representación) gráfica)del)problema,)cuya)solución)óptima)es)el)punto)(150,)50),)con)un)margen)de) ventas)de)400.000)[$].)
  4. 4. 4 ) Ilustración'1:'Determinación'de'producción'ambas'divisiones' ( Ejercicios(para(el(alumno(((( 1. Con) este) escenario) de) precios) altos,) evalúe) ) la) siguiente) inversión) medioambiental:))) Suponga) que) se) plantea) un) proyecto) que) reduce) las) emisiones) contaminantes) de) la) división) Choqui) de) 5) [m3 /Mt]) a) 3) [m3 /Mt].) ¿Es) conveniente)este)proyecto?)¿Está)sobredimensionado?)¿Cuál)es)el)máximo) costo)que)puede)tener)el)proyecto?) 2. Con)un)escenario)de)precios)bajos,)evalúe)la)siguiente)inversión)de)pureza)del) cobre:) Supongamos)ahora)que)los)precios)del)metal)bajan)ostensiblemente,)así)es) que)el)objetivo)de)la)corporación)es)minimizar)sus)costos)de)producción.)En) tal)caso)la)función)objetivo)pasa)a)ser)z)=)8)c)+)12)s,)y)el)punto)óptimo)es)(60,) 40),)con)un)costo)de)960.000)[$].)) 'Suponga)el)costo)de)producción)de)Choqui)es)12)[$/t])y)el)de)Soldado)es)8) [$/t].)¿Cuál)es)el)óptimo)de)producción?)¿Conviene)aumentar)la)pureza)del) cobre)de)Soldado)de)90%)a)96?)
  5. 5. )

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