El documento enfatiza que antes de juzgar a otros debemos despojarnos de nuestros propios prejuicios. También sugiere que para comprender realmente a otra persona, primero debemos escucharla activamente sin distracciones ni sesgos egocéntricos. Finalmente, propone que escuchando a los demás de manera efectiva, ellos estarán más abiertos a escucharnos a su vez.