Medición de la Calidad en BU:
Lic. Luis Daniel Chiong L.
Una experiencia con LibQUAL+ en la Universidad UPAO
VI JORNADAS D...
CONTENIDO
I. INTRODUCCIÓN
II. BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
III. EVALUACIÓN
IV. LIBQUAL+
V. BIBLIOTECA UPAO
VI. APLICACIÓN Y ...
I. INTRODUCCIÓN
La sociedad de la información ha traído consigo
todo un cambio de paradigma respecto de la
generación y us...
I. INTRODUCCIÓN
SERVICIOS DE INFORMACIÓN
Gestión
Biblioteca
UsuariosCuanto más dirigidos y adecuados son
los servicios y p...
II. BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
«la función principal de un servicio de información es la
de servi...
III. EVALUACIÓN
EVALUACIÓN
Medición del valor de
una actividad u objeto
Componente esencial
para la tarea gestión
Recoger ...
III. EVALUACIÓN
Establecer
valores
Comparar el
rendimiento
Justificar su
existencia
Fuentes de
error
RAZONES DE
LA
EVALUAC...
III. EVALUACIÓN
ACREDITACIÓN
CONEAU
COBUN
ESTÁNDARES
La Acreditación como agente catalizador
OPORTUNIDAD
IV. LIBQUAL+
Es un conjunto de servicios que las bibliotecas
utilizan para solicitar, detectar, entender y actuar
sobre la...
IV. LIBQUAL+
1980
• SERVQUAL - industria
• Zeithaml, Parasuranam y Berry
1995
• Fred Heath y Colleen Cook (TAMU)
• Recopil...
IV. LIBQUAL+
•Infraestructura
y uso de
ambientes
•Ubicación y
disponibilidad
de la colección
•Capacidad de
utilizar los
re...
V. BIBLIOTECA UPAO
 Creada en 1988
 9 Facultades
 23 escuelas profesionales
 20 mil alumnos
 2 campus (Trujillo y Piu...
V. BIBLIOTECA UPAO
 Inaugurada 12/07/2012
 6 NIVELES DE ATENCIÓN
 ESTANTERÍA ABIERTA
 26,000 LIBROS
 3,700 REVISTAS
...
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VI. APLICACIÓN Y RESULTADOS
• Procesamiento• Resultados
• Población• Metodología
Encuesta
LibQUAL+
Pregrado
300 casos
SPSS...
VI. APLICACIÓN Y RESULTADOS
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VI. APLICACIÓN Y RESULTADOS
Comparativo de Encuesta LIBQUAL+TM 2012 y 2013
6.88
6.43
6.58
6.96
6.57
6.79
6 6.2 6.4 6.6 6.8...
VII. PROPUESTAS
2004:
- Rosa Tello
- Carlos Vílchez
Actualidad:
Casos individuales y
aislados
Desconocimiento por
parte de...
VIII. CONCLUSIONES
 LIBQUAL + TM es una herramienta estandarizada que permite medir la
calidad de los servicios de la bib...
MUCHAS
GRACIAS
Contacto:
Luis Daniel Chiong L.
Telef. 942433260
E-mail: libqualperu@gmail.com
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Ponencia presentada en las VI Jornadas de Bibliotecas Universitarias. Lima 29 y 30 de Mayo de 2014.

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Medición de la Calidad en Bibliotecas Universitarias: Una experiencia con LibQUAL+ en la Universidad UPAO

  1. 1. Medición de la Calidad en BU: Lic. Luis Daniel Chiong L. Una experiencia con LibQUAL+ en la Universidad UPAO VI JORNADAS DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS: «Redescubriendo la educación superior en la era del conocimiento»
  2. 2. CONTENIDO I. INTRODUCCIÓN II. BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS III. EVALUACIÓN IV. LIBQUAL+ V. BIBLIOTECA UPAO VI. APLICACIÓN Y RESULTADOS VII. PROPUESTAS VIII.CONCLUSIONES
  3. 3. I. INTRODUCCIÓN La sociedad de la información ha traído consigo todo un cambio de paradigma respecto de la generación y uso de la información, y con ello una ola de renovación de las actividades académicas e investigativas desarrolladas en las universidades. (Fushimi, 2010). Sociedad de la información Cambio de paradigma Bibliotecas universitarias
  4. 4. I. INTRODUCCIÓN SERVICIOS DE INFORMACIÓN Gestión Biblioteca UsuariosCuanto más dirigidos y adecuados son los servicios y productos, mayor será el índice de satisfacción de los usuarios.
  5. 5. II. BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS BIBLIOTECA UNIVERSITARIA «la función principal de un servicio de información es la de servir de enlace entre una población particular de usuarios y el universo de los recursos de información en forma impresa o no impresa.» (Lancaster, 1978) FORMACIÓN – DOCENCIA - INVESTIGACIÓN ¿HASTA QUE PUNTO CUMPLE SU FUNCIÓN DE INTERMEDIARIA?
  6. 6. III. EVALUACIÓN EVALUACIÓN Medición del valor de una actividad u objeto Componente esencial para la tarea gestión Recoger datos útiles para la toma de decisiones GESTIÓN EVALUACIÓN
  7. 7. III. EVALUACIÓN Establecer valores Comparar el rendimiento Justificar su existencia Fuentes de error RAZONES DE LA EVALUACIÓN Elemento esencial para la buena gestión ADAPTACIÓN AL CAMBIO 5 Ley de Ranganathan: «La biblioteca es un organismo en expansión»
  8. 8. III. EVALUACIÓN ACREDITACIÓN CONEAU COBUN ESTÁNDARES La Acreditación como agente catalizador OPORTUNIDAD
  9. 9. IV. LIBQUAL+ Es un conjunto de servicios que las bibliotecas utilizan para solicitar, detectar, entender y actuar sobre las opiniones de los usuarios sobre la calidad del servicio.
  10. 10. IV. LIBQUAL+ 1980 • SERVQUAL - industria • Zeithaml, Parasuranam y Berry 1995 • Fred Heath y Colleen Cook (TAMU) • Recopilaron datos – déficit servicio 1999 • Bruce Thompson • Protocolo modificado • Financiamiento (FIPSE) 2000 • TAMU y 12 universidades • Encuesta de 22 preguntas • Presentación de los resultados ANTECEDENTES
  11. 11. IV. LIBQUAL+ •Infraestructura y uso de ambientes •Ubicación y disponibilidad de la colección •Capacidad de utilizar los recursos web •Confianza, empatía, sensibilidad IMPORTANCIA DEL SERVICIO CONTROL PERSONAL BIBLIOTECA COMO LUGAR ACCESO A LA INFORMACIÓN DIMENSIONES DE LIBQUAL+
  12. 12. V. BIBLIOTECA UPAO  Creada en 1988  9 Facultades  23 escuelas profesionales  20 mil alumnos  2 campus (Trujillo y Piura)  Moderna infraestructura
  13. 13. V. BIBLIOTECA UPAO  Inaugurada 12/07/2012  6 NIVELES DE ATENCIÓN  ESTANTERÍA ABIERTA  26,000 LIBROS  3,700 REVISTAS  63 COMPUTADORAS  SENSORES DE SEGURIDAD (3M)  7,000 TESIS DE PREGRADO
  14. 14. V. BIBLIOTECA UPAO
  15. 15. VI. APLICACIÓN Y RESULTADOS • Procesamiento• Resultados • Población• Metodología Encuesta LibQUAL+ Pregrado 300 casos SPSS Informe final
  16. 16. VI. APLICACIÓN Y RESULTADOS 5.83 5.80 5.91 6.27 7.55 7.67 7.59 7.79 6.48 6.71 6.51 6.98 5.50 6.00 6.50 7.00 7.50 8.00 acceso a la informacion compromiso con el servicio control personal biblioteca como lugar ZONAS DE TOLERANCIA POR DIMENSIÓN
  17. 17. VI. APLICACIÓN Y RESULTADOS Comparativo de Encuesta LIBQUAL+TM 2012 y 2013 6.88 6.43 6.58 6.96 6.57 6.79 6 6.2 6.4 6.6 6.8 7 Estoy satisfecho con el apoyo de biblioteca en mi aprendizaje Estoy satisfecho con el trato en la biblioteca Como evaluarias la calidad del servicio 2013 2012
  18. 18. VII. PROPUESTAS 2004: - Rosa Tello - Carlos Vílchez Actualidad: Casos individuales y aislados Desconocimiento por parte de las Bibliotecas COMUNIDAD LIBQUAL PERÚ Fomentar Asistir Compartir BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
  19. 19. VIII. CONCLUSIONES  LIBQUAL + TM es una herramienta estandarizada que permite medir la calidad de los servicios de la biblioteca sobre la base de la percepción de sus usuarios.  Herramienta de evaluación diseñada para las bibliotecas académicas  En el caso UPAO ha permitido conocer las percepciones de los usuarios y aplicar mejoras.  Es necesario fomentar el uso de la herramienta a fin de comparar entre pares.  Asistencia técnica a través de la comunidad LibQUAL+ Perú.
  20. 20. MUCHAS GRACIAS Contacto: Luis Daniel Chiong L. Telef. 942433260 E-mail: libqualperu@gmail.com

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