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Michael Heiss http://www.flickr.com/people/michaelheiss/
Puntos clave en la selección
de aplicaciones de gestión
SaaS / en la nube

2. Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
Puntos clave
Multi-tenancy
Tecnología
Inicio del Servicio
Evolución del Servicio
Fin del Servicio
Integración
Privacidad
Gobierno del Servicio
Gestión de Costes
Sobre el autor
Disclaimer
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3. Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
MULTI-TENANCY
New York rises de Eugene de Salignacs
Para que una aplicación de gestión sea
viable en modo SaaS, debe ser capaz
o ¿Todos los clientes están en la misma versión de poder conseguir economías de
del software? escala al compatibilizar el que los
clientes puedan compartir los costes
fijos (infraestructuras, implantación,
o ¿Qué tiene que hacer el cliente si se actualiza soporte, mantenimiento, des-
la versión del software? implantación, etc.), cubrir las
necesidades comunes y específicas de
o ¿Con qué periodicidad se actualiza el esos clientes y al mismo tiempo poder
evolucionar para acomodarse a los
software? cambios en esas necesidades de cada
uno. Es decir que sea Multi-tenancy
o ¿Cómo va a cubrir la aplicación mis
Es muy difícil, por no decir imposible,
requerimientos funcionales clave [elíjanse que una aplicación que no ha sido
varios cuidadosamente] y que son específicos técnicamente diseñada y concebida
desde cero con un enfoque de ser Multi-
de mi compañía/negocio/sector? Tenancy, pueda serlo.
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4. Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
TECNOLOGÍA
o Acceso con Browser as a Platform
o Escalabilidad de la plataforma tecnológica
o Disponibilidad y seguridad física de la
plataforma tecnológica
o Seguridad de Datos
o Green/Eficiencia Energética
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5. Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
INICIO DEL SERVICIO
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o No sea necesario realizar instalaciones de
infraestructura hardware y software en las
instalaciones de la empresa
o Haya disponibilidad de herramientas de carga,
Un modelo SaaS pasa por la premisa de
depuración, comparación, etc que en general todo tiene que ser más
rápido y sencillo. Es una hipótesis de
o Se utilicen Metodologías de puesta en marcha partida porque de no ser así el modelo
ágiles no es sostenible ni viable
o La Configuración (set up de entorno, seguridad,
alta de usuarios, etc.) sea rápida
o La puesta en marcha la puedan liderar usuarios
no técnicos
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6. Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
EVOLUCIÓN DEL SERVICIO
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Hay que asegurar la evolución adecuada
o Evolución de funcionalidades del servicio que esperamos recibir una
vez puesto en marcha dicho servicio, o
dicho de otra forma, de la elasticidad de
o Escalabilidad/rendimiento de infraestructuras la aplicación para adaptarse a las
necesidades cambiantes que seguro va
o Escalabilidad de usuarios a tener nuestra empresa.
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7. Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
FIN DEL SERVICIO
o Control y portabilidad de los datos
o Control y portabilidad de la aplicación Es un derecho inalienable del cliente el
poder extraer su información cuando la
o Conocimiento necesite y las facilidades que éste tenga
van a ser un indicador inestimable de la
bondad del proveedor y de su aplicación
o Condiciones y operativa de salida
o Portabilidad de procesos
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8. Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
INTEGRACIÓN
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o Integración con aplicaciones externas La dificultad adicional que tenemos que
gestionar es que la aplicación SaaS va a
estar en un entorno que no está siendo
o Con ofimática gestionado por nosotros, por lo que se
añaden complejidades de índole técnica
o Dispositivos locales y operativa que no se pueden desdeñar
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9. Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
PRIVACIDAD
o ¿Nuestro proveedor SaaS va tener que
almacenar/tratar datos sensibles?
o ¿Cuál es la ubicación de los servidores? Hay que asegurarse de que nuestros
datos sensibles (entendiendo como
o ¿Qué tipo de seguridad (física, etc.) tiene sensibles, datos de tipo personal o los
propios secretos de la empresa) van a
activada el proveedor? ser almacenados y tratados de una
forma que se cumpla la legislación
o ¿Cómo se accede y “viajan” los datos? vigente en materia de privacidad y
seguridad
o ¿Quién puede acceder y tratar los datos
sensibles?
o ¿Como nos afecta la legislación específica, por
ejemplo la LOPD en el caso de España?
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10. Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
GOBIERNO DEL SERVICIO
http://www.flickr.com/photos/chandramarsono Si vamos a utilizar una aplicación en
modo SaaS – Software as a Service -
tendremos que gestionar ese as a
Service y la manera habitual de
gestionar cualquier servicio
externalizado es mediante acuerdos
sobre la calidad del servicio que espera
o Niveles de servicio por capas. recibir el cliente del proveedor
o Niveles de servicio por tipo
Cualquier parámetro de gestión del
o SLAs ligados a los procesos de negocio servicio/sistema ha de tener como
referente los procesos de negocio
cuando se traten temas de
disponibilidad, horarios, rendimientos,
velocidad, tiempos de ejecución,
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11. Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
GESTIÓN DE COSTES
Uno de los atractivos que posiblemente
busquemos al optar por un modelo SaaS
o Modelo de indexación del servicio es el de variabilizar los costes totales de
propiedad de la aplicación de gestión.
Nº de Usuarios de la aplicación.
Y ese “relacionada con el uso que hace
Tipos de usuario del sistema“ es clave en toda la gestión
de costes: ¿Cómo nos va a medir el
Por módulos / funcionalidad activada / uso del sistema nuestro proveedor?
desactivada
Independientemente del modelo que
Transacciones por periodo ofrezca el proveedor, habrá que hacer
un estudio minucioso de cómo se va a
Consumo de recursos de computación usar la aplicación y prever que tengamos
la capacidad de ir ajustando dinámica y
elásticamente nuestras necesidades
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12. Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
Luis Carrasco es Ingeniero de Telecomunicación por la
Universidat Politécnica de Cataluña y Executive MBA por EAE
Barcelona.
Actualmente es gerente en Delphin Project Hunting, donde,
como consultor y project manager, lidera iniciativas para sus SOBRE EL AUTOR
clientes de mejoras organizativas, de procesos y sistemas de
información para la gestión empresarial.
Luis es editor de www.nodoTIC.com, blog sobre sobre tendencias en sistemas de
información de gestión empresarial.
También podéis encontrarle en diversas redes sociales:
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@nodotic
https://plus.google.com/u/0/111838161734108867236/about
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13. Puntos clave en la selección de
aplicaciones SaaS /en la nube
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Me he inspirado en múltiples lecturas y he utilizado recursos
gráficos que he intentado referenciar y atribuir a sus autores. Si
crees que hay algo en la presentación que debiera ser cambiado,
añadido o modificado házmelo saber.
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