Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Como funciona a organização de um Hotel

5,338 views

Published on

Trabalho sobre a organização de Hotéis

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Como funciona a organização de um Hotel

  1. 1. Trabalho de R.A.C Turma: 151
  2. 2. Organização dos serviços de recepção  Na abrangente estrutura de um empreendimento hoteleiro, há uma gama de funções que devem resultar serviços de qualidade, o setor da recepção, é onde o cliente tem seu primeiro contato com o hotel, é a recepção que lhe prestará os primeiros e últimos serviços. Este trabalho tem como objetivo identificar possíveis melhorias e sugestões para o aumento da satisfação quanto ao atendimento na recepção. Este estudo está baseado em uma pesquisa descritiva exploratória, cujas técnicas de coleta de dados foram à observação direta e questionário. Identificando possíveis melhorias no setor de recepção e o nível de satisfação dos clientes quanto a este departamento.
  3. 3. Características do serviço de recepção  Bom Atendimento  Uniforme  Unhas  Sapatos  Acessórios  Perfume  Check-in  Check-out
  4. 4. Elementos facilitadores do atendimento ao cliente  A Internet  O Telefone  A comunicação escrita  A comunicação verbal
  5. 5. Equipamentos utilizados para transmissão e recepção de dados  Computador  Cabos  Redes  Modens  Smartphone

×