Innovacion

Innovación
Luis Carlos Arraut Camargo, PhD
Mayo 9 de 2013

Luis Carlos Arraut Camargo
Ingeniero Industrial, Especialista en Gerencia de Recursos Humanos, Doctor en
Ciencias Empresariales (Universidad de Mondragon).

Temática
1. Introducción a la innovación
2. Innovación en el contexto
3. 15 Tips para iniciar procesos de innovación
en la empresa
4. Innovación en el modelo de negocio
5. Innovación abierta y el crowdsourcing
6. Conclusiones

Temática

¿Cuál es el problema de la innovación?
¿Por qué es importante la innovación en la
empresa/organización?
¿Cuál es el dilema de la innovación en la
empresa/organización?
¿Qué es la innovación en marketing?

¿es posible hacer innovación
con las dos figuras?

La innovación y sus diferentes aristas:
• Macro
• Meso
• Micro (Empresa/Organización, clúster o
grupo)

10
Fuente: Arraut (2009)

Tres elementos hacen una idea
innovadora (Producto o
servicio):
1. Que exista o pueda llevarse
a cabo. Tecnologicamente
viable.
2. Que haya personas que les
guste o que esten dispuesta
a utilizarla o usarla.
3. Exista un retorno positivo a
la inversion. Personas que
esten dispuesta a pagar.
Luis Carlos Arraut Camargo

Concepto (Oslo, 2005):
Innovación es la implementación de un
producto (bien o servicio) o proceso nuevo
o con un alto grado de mejora, o un método
de comercialización u organización nuevo
aplicado a las prácticas de negocio, al lugar
de trabajo o relaciones de trabajo.

Elementos
creatividad, que supone la habilidad para
encontrar o desarrollar nuevas ideas,
y riesgo asumido, que es la capacidad de llevar a
la práctica las nuevas ideas, incluso en la
adversidad.
La combinación de estos dos factores determina
nuestra capacidad de innovación. Lo que
buscamos, como organización, es tener la
capacidad de ser innovadora, más que crear
una organización creativa.

Actividades de innovación:
•Científicos
•Tecnológicos
•Organizacionales
•Financieros
•Comerciales o Marketing
•Nuevos conocimiento en innovaciones

Innovación en producto y/o servicios (Adaptado
Oslo, 2005):
Una innovación de producto es la introducción
de un bien o servicio nuevo o con un alto grado
de mejora, respecto a sus características o su
uso deseado. Esta incluye mejoras importantes
en especificaciones técnicas, componentes y
materiales, software incorporado, ergonomía u
otras características funcionales en el servicio.

Innovación en producto (Ejemplos)
•Los primeros microprocesadores
•Las primeras cámaras fotográficas digitales
•Los primeros reproductores MP3
•Un nuevo detergente cuya técnica antes se utilizaba para
producir recubrimientos
•Sistema de frenos ABS y el sistema GPS (Automoviles)
•Ipad….

Innovación en proceso
Una innovación de proceso es la
implementación de un método de producción o
distribución nuevo o con un alto grado de
mejora.
Incluye mejoras importantes en técnicas,
equipo y/o software.

Innovación en proceso (Ejemplos)
•Nuevos métodos de producción, equipos de automatización en la
cadena de producción, la instalación de un diseño asistido por
computador
•.Nuevo método de distribución, sistema de trazabilidad con etiqueta
por código de barra o con un chip de identificación por radio
frecuencia.
•Nuevo sistema de reserva de una agencia de viaje,
•Nuevas técnicas de gestión de proyectos en una empresa
consultora

Innovación en marketing
Una innovación de marketing es la
implementación de un nuevo método de
comercialización que entraña importantes
mejoras en el diseño del producto o en su
presentación, o en su política de
emplazamiento (posicionamiento), promoción o
precio.

Innovación en marketing (Ejemplos)
•Cambios significativos en el diseño de una
línea de muebles
•El diseño completamente nuevo de un envase
de perfume
•Grandes centros de muebles que se organizan
por temas (IKEA).
•La fidelización a través de tarjetas para un
sistema de información personalizada.

Innovación en la organización
Una innovación organizacional es la
implementación de un nuevo método de
organización aplicado a las prácticas de
negocio, al lugar de trabajo o a las relaciones
externas de la empresa.

Innovación en la organización (Ejemplos)
•Un nuevos sistema de educación y formación
en la empresa.
•Nuevo sistema de producción, gestión de la
calidad.
•Un nuevo modelo gerencial
•Una nueva y novedosa alianza estratégica.
•Un nuevo sistema de gestión de la cadena de
suministro

De acuerdo al efecto que produce:
Innovación radical o de ruptura que se da cuando el
nuevo producto o servicio rompe de golpe con las pautas
de consumo establecido y se incorpora de forma masiva,
lo cual le confiere a la empresa promotora una ventaja
sustancial frente a los competidores.
Innovación incremental se refiere a el conocimiento
necesario que se genera para ofrecer un producto y se
basa en el conocimiento existente. Es decir, son aquellas
mejoras de producto o servicio que suceden unas a otras
y se acumulan a un producto ya existente que mejora
progresivamente.

Contextualizar la innovación:
¿Entorno?
¿Para quien?
1. Exista
2. Mercado-Necesidad
3. Financiera-ganancia

Dos preguntas:
¿Si la empresa hace innovación, es el problema?
¿Qué es innovación para mi empresa/organización?
¿Qué es innovación para mi?

¿En que nivel de innovación esta su empresa?
Nivel ideal
donde las
innovación
es cosa de
todos en la
organización

Ejemplos (1):
Parque DALTON (Israel)
Bodegas Rimon

Ejemplos (1):
Vinos elaborados a partir de la Granada y no
solo eso, también hacen zumo, refrescos,
mermeladas y toda una línea de cosmética,
con cremas, jabones, acondicionadores, todo
de una gran calidad.

Ejemplo (2):
Bodega Adir
Parque
Industrial
Dalton (Israel)

Ejemplo (2):
Bodega Adir
Parque Industrial Dalton (Israel)

Ejemplo(2):
Bodega ADIR (Israel)

Ejemplo (2):
Bodega ADIR (Israel)

GREENBO
Ejemplo (3):

Entonces……. ¿Qué es Innovación?
Diversificar con éxito

3. 15 Tips How to Start Innovation

1. Crear el momento de innovación.
• Ambiente de trabajo confortables
• Incentivos a las ideas
• Participación de las personas en la actividades
de la organización

2. Generar las expectativas de innovación.
Trabajar la comunicación hacia la innovación:
• Lanzar retos
• Visibilizar las políticas de innovación
• Establecer metas y socializarlas
• Comunicar la innovación dentro y fuera de la
empresa.

3. Focalizar la innovación (¿Dónde innovar?).
¿Qué es innovación para la organización?

4. Escoger el equipo adecuado.
Critico
RealistaSoñador
Circulo de
Walt Disney
Desarrollo de
nuevas ideas.
No importa el
realismo
Se preocupa
de lo que
funcionara y
los riesgos
Se sigue por los
procedimientos
para hacer
realidad los
sueños.

5. Involucre a la parte directiva en el equipo de
innovación.

6. Utilizar un proceso de generación de ideas
innovadoras
INCERTEZA CLARIDAD/ENFOQUE
FOCALIZAR

7. Generar conceptos de ideas innovadoras
Talleres de ideación, aplicar técnicas de pensamiento
creativo de la manera más eficaz y supervisar a todos
los participantes y hacer que participen en el proceso al
mismo tiempo.
3. 15 Top Tips How to Start
Innovation

7. Generar conceptos de ideas innovadoras
Innovation
Fuente: Adaptación IDEO

8. Mente abierta para:

10. En las sesiones de lluvia de ideas, pasar mas
tiempo en el proceso de convergencia que en
el de divergencia.
Innovation

11. Usar pensamiento visual
Consiste en desarrollar y manipular ideas en
un dibujo o mapa mental, utilizando elementos
relacionados entre sí para tratar de entenderlo
mejor, identificar problemas, descubrir
soluciones, simular procesos y descubrir
nuevas ideas.

12. Mantener el ritmo del proceso de
innovación (Acelerado).
La innovación es
una constante en
las personas y la
organización

13. Reflexionar de manera constante sobre lo
atractivo de la nueva idea.

14.Empezar en áreas pilotos para demostrar la
innovación.
• Construir el modelo a implementar
• Integrar la áreas que participan
• Seleccione una forma de aplicación
• Seleccione el consultor

15. Estar abierto a las ideas o sugerencias de su
equipo de ideación para adaptar el proceso.
No siempre es bueno mantener el
programa como se había
planificado.

4. Innovación en el modelo de
negocio

Proceso de innovación
Consolidación
de
capacidades
empresariales
en gestión de
la innovación.
Ideas Proyectos Innovación
Proceso de
generación
y captación
de ideas
Proceso
de
evaluaci
ón ideas
Evaluación
formal
Ideación,
prototipado
y validación
Plan
impleme
ntación
Implement
ación
Seguimiento
Motivación e incentivos
Comunicación, participación y
colaboración
Capacitación y formación
Actividades de transformación y cultura
Plataforma tecnológica de apoyo
Gestión de ideas y
portafolios Gestión colaborativa Gestión del conocimiento
Capacitación y comunicación

56
5. Innovación abierta y el
crowdsourcing

57
¿Qué es la innovación abierta?

58
PROCESO DE INNOVACION TRADICIONAL

59
Uno de los primeros investigadores
que acuñó el término innovación
abierta u “open innovation” fue
Henry Chesbrough, director
ejecutivo del Centro de Open
Innovation de la Universidad de
California-Berkeley

60
Según la visión de Chesbrough sobre la innovación
abierta es que existe de un mercado global de
innovación, donde la innovación misma es una
commodity que puede ser comprada, vendida,
licenciada, prestada y reinvertida.

61
El paso de un modelo de innovación cerrado a otro más
abierto requiere no solo cambios en el propio proceso de
innovación.
Los cambios deben ser estructurales:
•la cultura organizacional
•el modelo de negocio
•las tecnologías
•la gestión de la propiedad intelectual etc.
Se trata por tanto de un profundo cambio del paradigma
que permite a la organización ser más rápida que la
competencia, más competitiva y aportar mayor valor
añadido.

62
Chesbrough reflexiona sobre cual debe ser el futuro
de las organizaciones en las que como es lógico no
todos los mejores expertos trabajaran en la
organización y será necesario disponer de un
departamento de I+D interno y otro de I+D
externo que generaran el valor necesario para seguir
manteniendo los niveles de competitividad. Esto
llevará a redefinir los modelos de negocio actuales
siendo estos mucho más abiertos donde no exista
una única vía de generación de valor.

Crowdsourcing es un termino que surge de
crowd (conjunto de personas) + outsourcing
(externalización). Vamos con la definición:
crowdsourcing es la practica de hacer una
llamada más o menos abierta a una comunidad
para resolver un problema, mediante una
competición o mediante una colaboración.
Fuente: infocrowdsourcing

Líder mundial del marketing
del futuro:
• Crowdsourcing para
fidelizar clientes
• Cocreacion marca
• Desafío +60
• Botella Heiniken del futuro
• Cervecería de ideas

«Creemos que las grandes ideas y las soluciones innovadoras
pueden venir desde cualquier parte. Pueden venir de dentro de
la empresa o de fuera. Hay todo un mundo de talento fuera de
Heineken, y hoy en día la cultura social-media nos da la forma de
acceder a la experiencia de miles de personas. La Cervecería de
ideas tiene que ver con la difusión de nuestra red más allá,
aprovechando los nuevos talentos, y combinándolo con nuestra
propia experiencia»
Ellen Bark
Directora programa global de innovación Heiniken

«Haznos un sabor»
• 3.8 de sabores
nuevos en 3 meses
• 3 nuevos sabores
finalistas
• 1 millón de dólares el
ganador.
Con esta campaña Lays está alcanzando una amplia notoriedad entre sus
consumidores, además de implicarlos en su proceso de producción, lo que
persigue enganchar a los clientes para que sientan la marca como suya,
intentando mejorar como Lovemark.

Nueva acción de ‘crowdsourcing’ de Lidl
Lanzará un helado configurado por sus fans de
Facebook
Durante tres semanas los 430.000 fans que tiene su
página de Facebook en España podrán configurar tres
helados distintos que conformarán el nuevo pack de la
temporada: clásico, gourmet y exótico.
“Helado por la Face”
es el claim de la nueva acción, en la que los seguidores de
Lidl podrán elegir entre un total de 192 combinaciones
posibles de bases, toppings y salsas diferentes; las
combinaciones más votadas llegarán a los
establecimientos de la compañía durante el mes de junio.
Esta iniciativa se suma a la de “Pizza por la Face”,
desarrollada el pasado año por la compañía.
Fuente: Revista inforetail

¿Cómo funciona el crowdsourcing?
El punto de encuentro de ésta práctica la encontramos en una
plataformas web de crowdsourcing que proporcionan un
espacio para las empresas que quieren externalizar tareas
internas o proyectos, y freelance que buscan trabajos y
proyectos.
La empresa introduce el detalle descriptivo del proyecto que
externaliza (subasta inversa), y las personas que están
interesadas e inscritas en el portal pueden presentar su
propuesta a la empresa (respecto el precio por hora, el
tiempo en que se compromete a entregarlo, un detalle
técnico inicial de cómo lo haría, etc).

¿Cómo funcionan las plataformas de
Crowdsourcing?
Fuente: Barcelona activa

Paso 1

Paso 2: Publicar y buscar proyecto en la red.

Claves para aplicar una estrategia de crowdsourcing en el
marketing digital:
• Claridad: se debe ser muy específico en las ideas que
necesitamos de los clientes.
• Incentivos: se deben ofrecer buenos incentivos para que
los clientes participen en el programa.
• Voluntario: no se debe presionar a los clientes para que
participen ya que los podemos desmotivar.
• Preparación: se debe preparar para procesar gran cantidad
de ideas que entregarán sus clientes.
• Valorar: se debe considerar la información suministrada
como profesional.

Beneficios del uso del crowdsourcing en marketing:
• Disminuye el costo de solución de problemas en la
empresa.
• Crea sentido de pertenencia de los clientes creados por la
contribución y la colaboración.
• Mejora el conocimiento de los clientes, lo que permite
entender realmente sus necesidades.
• Permite el trabajo en equipo con los clientes para ofrecer
mejores productos y servicios.
• Genera fidelización en los clientes, originando relaciones de
largo plazo.

Ejemplos del crowdsourcing aplicado al
marketing:
Doritos: Doritos lanzó una campaña en la que sus clientes debían diseñar un
anuncio y el premio fue una entrada para la Superbowl. El siguiente fue uno
de los videos ganadores:
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=PzYKsLch4G
M

Web de crowdsourcing (España).

Web crowdsourcing en el mundo
‐ Freelancer: http://www.freelancer.com/
‐ 99 designs: http://99designs.com/
‐ Script Lance: http://www.scriptlance.com/
‐ Guru: http://www.guru.com/
‐ Coroflot:
http://www.coroflot.com/public/jobs_browse.asp
‐ Smashing Jobs: http://jobs.smashingmagazine.com/
‐ Odesk: https://www.odesk.com/?_redirected
‐ FreelanceSwitch: http://freelanceswitch.com/

6. Conclusiones
• El dilema de la innovación es ¿Cómo aumentar el nivel de
innovación en la organización?
• La innovación tiene que ver como hacer cosas nuevas de
forma exitosa que te permita diversificar con éxito.
• La cultura de la innovación se logra con la participación de
todas las personas.
• Involucra no solo al interior de la organización sin fuera de
la organización. Open Innovation.
• La innovación requiere la participación de todos.
Especialmente si queremos hablar de cultura de la
innovación o organización innovadora

Muchas gracias
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