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Falacias, sesgos y engaños - Keynote @UXSpain, Gijón, May 2017

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Examples of how designers use (most often unconsciously) behavioral economics principles to design interfaces. We give form to the world, and all design decisions impact in the way we interact with systems, this is why we need to design in a more conscious way to embed cognitive biases and fallacies into the interactions we design.

Published in: Design
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Falacias, sesgos y engaños - Keynote @UXSpain, Gijón, May 2017

  1. 1. Diciembre 2016 © Copyright Insitum 2016 Falacias, sesgos y engaños. Las herramientas del diseñador Luis Arnal, Socio | co-fundador @insitum @luisarnal
  2. 2. WE HELP ORGANIZATIONS SOLVE COMPLEX, STRATEGIC, AMBIGUOUS PROBLEMS THROUGH PEOPLE-CENTERED APPROACHES MOST OF THESE PROBLEMS CAN BE SOLVED BY INNOVATING PRODUCTS, SERVICES, BRANDS, PROCESSES, EXPERIENCES. SUCH AS: DESIGN THINKING, LEAN PROCESSES, ETHNOGRAPHIC RESEARCH, USER EXPERIENCE DEFINITION, BEHAVIORAL SCIENCE, INNOVATION CONSULTING, ETC.
  3. 3. CIPANGO (JAPÓN) CHINA INDIA x3
  4. 4. CIPANGO (JAPÓN) CHINA INDIA SESGO DE CONFIRMACIÓN TENDEMOS A APROPIAR / DIFUNDIR INFORMACIÓN QUE RESPALDA NUESTRAS CREENCIAS, Y A RECHAZAR INFORMACIÓN QUE LAS CONTRADICE
  5. 5. a) Ambas tienen la misma longitud b) Azul es más larga c) Roja es más larga d) Prefiero no responder ahora
  6. 6. Diciembre 2016 © Copyright Insitum 2016 Economía Psicología ”ERRARE HUMANUM EST”
  7. 7. Interfaz supernet santander En verdad, ¿Es éste el modelo mental de un usuario organizando sus finanzas en 2017?
  8. 8. © Copyright Insitum 2017 Imagen de usuarios haciendo un card sorting Justo lo que hacemos cuando haces investigación es indagar sobre los modelos mentales que rigen los comportamientos y percepciones de la gente. El punto es que entender los modelos mentales de la gente siempre ha sido uno de los principales insumos para el diseño.
  9. 9. © Copyright Insitum 2017 Y ¿cómo construimos nuestra magia? Por medio de iconos, flujos, layouts, arquitectura, colores, tipografías, y demás juguetes que usamos diariamente. Y al aplicar estos, intencionalmente empujamos al usuario a hacer lo que creemos que es mas conveniente para el… desde encender algo hasta ayudarle a entender algo.
  10. 10. Diciembre 2016 © Copyright Insitum 2016 Si hay una desconexión entre un modelo mental y la interfaz, simplemente se vuelve más difícil de usar, menos intuitivo, confuso, o requiere de un manual para aprender.
  11. 11. SESGOS FALACIAS ENGAÑOS
  12. 12. ACCIDENTE, INTUICIÓN O INTENCIÓN
  13. 13. © Copyright Insitum 2017
  14. 14. Diciembre 2016 © Copyright Insitum 2016 INVESTIGAR CREAR ENTENDER por que la gente hace, piensa, siente, usa algo y EXPLICAR ésto. IDEAR fomentando el pensamiento divergente e INFUNDIR estos principios en la solución
  15. 15. © Copyright Insitum 2017 ¿POR QUÉ HAY UNA DEMORA EXCESIVA AL SELECCIONAR UNA OPCIÓN?
  16. 16. © Copyright Insitum 2017 PARÁLISIS POR ANÁLISIS DISEÑAR UNA SITUACIÓN DONDE LA DECISIÓN TIENE: - CONSECUENCIAS ALTAS, - OPCIONES MUY DETALLADAS, - CARGA SIMILAR (“ME DA IGUAL”) PROVOCAN QUE EL USUARIO SE ESTRESE Y DEMORE TIEMPO EN DECIDIR
  17. 17. Diciembre 2016 © Copyright Insitum 2016 ¿POR QUÉ CIERTOS MÉDICOS PRESCRIBEN LA MISMA TERAPIA A TODOS SUS PACIENTES?
  18. 18. Diciembre 2016 © Copyright Insitum 2016 The Anatomy Lesson of Dr. Tulp, Rembrandt SESGO AL STATUS QUO ELEGIMOS LA OPCIÓN POR “DEFAULT” POR QUE CUESTA MÁS TRABAJO ASUMIR EL TIEMPO, ESFUERZO, Y RIESGO DE UNA OPCIÓN ALTERNATIVA. A LO LARGO DEL DÍA, LOS MÉDICOS SE CANSAN DE TOMAR DECISIONES.
  19. 19. © Copyright Insitum 2017 ¿POR QUÉ LOS ESTUDIANTES TIENDEN A ELEGIR LA OPCIÓN EN LA CUAL HAN INVERTIDO MÁS TIEMPO?
  20. 20. © Copyright Insitum 2017 FALACIA DEL COSTO INVERTIDO ENTRE MÁS TIEMPO INVIERTAS EN ALGO, MÁS DIFÍCIL ES ABANDONARLO. LOS ESTUDIANTES HAN INVERTIDO TIEMPO, DINERO, APRENDIZAJE Y FRUSTRACIÓN EN UNA OPCIÓN, POR LO QUE ESTAN INCLINADOS A MANTENER SU DECISIÓN.
  21. 21. © Copyright Insitum 2017 ¿CÓMO FOMENTAR LA INTERACCIÓN Y COMPARTIR CONOCIMIENTO SOBRE TÉCNICAS DE VENTA?
  22. 22. © Copyright Insitum 2017 EFECTO MUCHEDUMBRE LA GENTE HACE Y CREE COSAS SOLO PORQUE MUCHAS OTRAS PERSONAS HACEN O CREEN LO MISMO.
  23. 23. © Copyright Insitum 2017 ¿CÓMO PODEMOS AYUDAR A PACIENTES A SER MÁS ADHERENTES CON SU TRATAMIENTO?
  24. 24. © Copyright Insitum 2017 SESGO AL COMPROMISO ESTAMOS SESGADOS A CUMPLIR COMPROMISOS, SOBRETODO AQUELLOS QUE HACEMOS PÚBLICOS.
  25. 25. MÁS INTENCIÓN
  26. 26. Diciembre 2016 © Copyright Insitum 2016 ¿EXISTE UN LADO OBSCURO?
  27. 27. © Copyright Insitum 2017Carlo M. Cipolla, The Basic Laws of Human Stupidity
  28. 28. Gracias luisarnal@insitum.com @luisarnal Keep in touch, give feedback, connect, like this, share.

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